ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（精選21篇）

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；

　　2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶(hù)的信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；

　　4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；

　　5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號(hào)安全。

　　任職資格：

　　1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺(tái)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠(chéng)實(shí)可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機(jī)制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會(huì)。

　　2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎(jiǎng)+飯補(bǔ)，3000—10000，上不封頂。

　　3、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日

　　4、購(gòu)買(mǎi)社保

　　6、帶薪年假

　　7、出國(guó)旅游

　　8、股權(quán)激勵(lì)

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。

　　工作環(huán)境舒適，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計(jì)算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區(qū)錦江東路一號(hào)）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇2

　　1、接待網(wǎng)站來(lái)訪客戶(hù)咨詢(xún)，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求;

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶(hù)的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系;

　　3、收集潛在客戶(hù)的信息, 并能獨(dú)立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇3

　　1、在線(xiàn)為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)咨詢(xún)和疑惑;

　　2、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理;

　　3、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇4

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)各類(lèi)消費(fèi)者咨詢(xún)通道中投訴類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)受理，包括集團(tuán)五品的'產(chǎn)品相關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對(duì)接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門(mén)內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　通過(guò)電話(huà)、微信等接受客戶(hù)咨詢(xún)并給予解答，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及整理用戶(hù)反饋的信息，并提出解決方案；

　　崗位要求：

　　1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇6

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對(duì)于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);

　　2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

　　3、對(duì)于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇7

　　工作職責(zé)：

　　1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；

　　2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜；

　　3、負(fù)責(zé)公司全體員工的.后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù)）；

　　4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話(huà)；

　　5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理；

　　6、協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修（進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜）；

　　7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇8

　　1、對(duì)接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行約訪;配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶(hù)資料庫(kù)更新完善。將回訪客戶(hù)及從店內(nèi)獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);

　　4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作;

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇9

　　1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;

　　2. 受理客服熱線(xiàn)解答客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù);

　　3. 對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行回訪;

　　4. 對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴建議須做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇10

　　工作職責(zé)：

　　1.通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的`售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)處理。

　　2.針對(duì)用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇11

　　(1)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或在線(xiàn)接待客戶(hù)咨詢(xún)。

　　(2)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶(hù)情緒，提升滿(mǎn)意度。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé):

　　通過(guò)電話(huà)、微信等方式維護(hù)客戶(hù)并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及整理用戶(hù)反饋的信息，并提出解決方案；通過(guò)跟客戶(hù)間溝通維護(hù)提高用戶(hù)忠誠(chéng)穩(wěn)定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇13

　　1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢(xún)，促成銷(xiāo)售;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達(dá);

　　3、接受并處理客戶(hù)投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

　　4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇14

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶(hù)問(wèn)題，疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù)；

　　2、對(duì)新用戶(hù)/老客戶(hù)進(jìn)行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶(hù)溝通；

　　3、靈活運(yùn)用FAQ話(huà)術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶(hù)進(jìn)行慢病管理；

　　4、熟悉客戶(hù)管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話(huà)工單；

　　5、處理客戶(hù)投訴的相關(guān)工作。

　　二、其他職責(zé)：

　　1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

　　2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門(mén)會(huì)議，相關(guān)培訓(xùn)和部門(mén)活動(dòng)；

　　4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)電話(huà)解答客戶(hù)疑問(wèn)，并引導(dǎo)客戶(hù)注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線(xiàn)客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇16

　　1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)，邀約客戶(hù)參會(huì)，促成合作;

　　2、收集客戶(hù)信息，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;

　　3、有效進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)價(jià)值。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇17

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。

　　2、完成戶(hù)外畫(huà)面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫(huà)面，及時(shí)完成客戶(hù)上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測(cè)拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。

　　6、配合部門(mén)經(jīng)理完成戶(hù)外資源的資料整理，完成銷(xiāo)售PPT的制定。

　　7、完成戶(hù)外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　8、完成戶(hù)外日常工作流水的記錄和制作單的填寫(xiě)。

　　9、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作過(guò)程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對(duì)自己的表彰和處罰

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇18

　　1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的跟蹤回訪工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)邀請(qǐng)等。

　　3.客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)。

　　4.店內(nèi)會(huì)員卡的辦理。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇19

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題;

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇20

　　1、公司統(tǒng)一提供車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源，自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

　　2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

ebay客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇21

　　1.通過(guò)電話(huà)，電腦設(shè)備保障項(xiàng)目語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì);

　　2.組織對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析及應(yīng)用，對(duì)信息進(jìn)科學(xué)化管理;

　　3.及時(shí)處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問(wèn)題反映等相關(guān)事宜;

　　4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。