VIP客服專員崗位職責(zé)（精選27篇）

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇1

　　1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風(fēng)格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個(gè)股做好跟蹤;

　　5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請審批事宜，并存檔;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇3

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線上活動(dòng)，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn)，提升玩家滿意度。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇4

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);

　　3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇5

　　1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題，通過電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求;

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系;

　　3、收集潛在客戶的信息, 并能獨(dú)立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇6

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項(xiàng)目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對賬;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報(bào)工作;

　　6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢，并及時(shí)進(jìn)行有效處理，對風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)反饋及升級;

　　2、依照標(biāo)準(zhǔn)流程對企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)解決方案及高品質(zhì)服務(wù);

　　3、客戶關(guān)系維護(hù)，定期回訪客戶，保持良好的企業(yè)客戶關(guān)系;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇8

　　1、及時(shí)接待對話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

　　2、按時(shí)按量完成日所需工作量;

　　3、及時(shí)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)、競品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇10

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個(gè)部門反饋的問題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門并跟進(jìn)相關(guān)部門;

　　2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

　　3、對于用戶投訴問題，運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇11

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時(shí)效

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇12

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇13

　　1.通過電話、YY語音平臺(tái)受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;

　　2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見，并整理提報(bào)

　　3.維護(hù)并建立良好的，提高服務(wù)滿意度，提升用戶粘性。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇14

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇15

　　1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

　　2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進(jìn)等工作;

　　3. 定期總結(jié)反饋物流異常問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇16

　　1、了解課程產(chǎn)品，通過電話及在線方式解答家長的問題;

　　2、協(xié)助收集家長需求信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見;

　　3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　4、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進(jìn)行嚴(yán)格保密。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇18

　　(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇19

　　1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;

　　2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;

　　3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;

　　5、針對話術(shù)設(shè)計(jì)過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇20

　　1、 對銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;

　　2、 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇21

　　1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇22

　　1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

　　2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。

　　4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇23

　　1、房產(chǎn)客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時(shí)提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時(shí)有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達(dá)成交易

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;

　　2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準(zhǔn)確性;

　　4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)上傳物流在途信息;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇25

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級分配的其他任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇26

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。

　　2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時(shí)完成客戶上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收報(bào)告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。

　　6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作過程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇27

　　1、通過公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶;

　　2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案;

　　3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。