VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（精選24篇）

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇1

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶(hù)及會(huì)員客戶(hù);

　　2、定期回訪，解決客戶(hù)困惑，客戶(hù)問(wèn)題，做相應(yīng)指導(dǎo);

　　3、建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，維護(hù)老客戶(hù)，積極開(kāi)拓新客戶(hù)。

　　4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶(hù)投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷(xiāo)短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇3

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問(wèn)題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見(jiàn)支持;

　　2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿(mǎn)意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線上活動(dòng)，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn)，提升玩家滿(mǎn)意度。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇4

　　1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);

　　2、了解客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…

　　3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對(duì)大盤(pán)行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶(hù)，了解方向;

　　4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉(cāng)情況，對(duì)客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;

　　5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶(hù)，理性投資;

　　6、日常問(wèn)題的解決;

　　7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養(yǎng)客戶(hù)良好的投資心態(tài)。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇5

　　1、公司提供精準(zhǔn)客戶(hù)，通過(guò)電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶(hù);

　　2、讓有意向的客戶(hù)添加微信，簡(jiǎn)單易上手。

　　3、做好目標(biāo)管理和工作完善

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶(hù)問(wèn)題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求。

　　3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇7

　　1、針對(duì)成交客戶(hù)，進(jìn)行階段性電話維護(hù);

　　2、了解客戶(hù)真實(shí)想法，避免對(duì)設(shè)計(jì)師不滿(mǎn)引起投訴，退款;

　　3、核實(shí)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;

　　4、客戶(hù)與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇8

　　1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶(hù)信息，聯(lián)系用戶(hù)，進(jìn)行試聽(tīng)課邀約;

　　2、 做好用戶(hù)服務(wù)，對(duì)各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi);

　　3、 配合老師和運(yùn)營(yíng)同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶(hù)問(wèn)題解答。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)在線接待和處理顧客的售后和售前問(wèn)題咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投訴等;

　　2、負(fù)責(zé)處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來(lái)的投訴、舉報(bào)、售后工單;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助處理400電話的接聽(tīng)和回訪工作;

　　4、無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶(hù)服務(wù)全流程的工作。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇10

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先，引導(dǎo)用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值

　　2. 通過(guò)外呼的形式，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門(mén)培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門(mén)安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇11

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題;

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇12

　　1、接聽(tīng)受理平臺(tái)服務(wù)熱線咨詢(xún)、解答客戶(hù)疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告;

　　2、在電話中不能為用戶(hù)解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理，確保問(wèn)題的解決;

　　3、解答客戶(hù)在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，將反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶(hù)形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話記錄，客戶(hù)咨詢(xún)信息，回電情況等，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);

　　5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇13

　　1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，辦公用品出庫(kù)入庫(kù)，接聽(tīng)來(lái)電。

　　2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù)，人員盤(pán)點(diǎn)。

　　3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作，客訴問(wèn)題。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇14

　　1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、 咨詢(xún);

　　2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車(chē)等 服務(wù);

　　3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇15

　　1、接聽(tīng)電話，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結(jié)果，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇16

　　(1)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或在線接待客戶(hù)咨詢(xún)。

　　(2)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶(hù)情緒，提升滿(mǎn)意度。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇17

　　客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話和解答客戶(hù)的疑問(wèn);

　　2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪、信息校對(duì)等工作;

　　4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

　　5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)接30-50名網(wǎng)點(diǎn)客服升級(jí)投訴工單處理。

　　2、落實(shí)公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)理解一致。

　　3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)點(diǎn)的處罰金額。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇19

　　物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶(hù)投訴，回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，咨詢(xún)、整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求。

　　2、負(fù)責(zé)公司滿(mǎn)意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、前臺(tái)接待工作。

　　4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇21

　　1.協(xié)助變更客戶(hù)溝通，簽合同，收取代理費(fèi);

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶(hù)交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;

　　4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

　　7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;

　　8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)檔案建立、維護(hù);

　　9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;

　　10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)款項(xiàng)結(jié)算

　　11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇22

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。

　　2、完成戶(hù)外畫(huà)面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫(huà)面，及時(shí)完成客戶(hù)上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測(cè)拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。

　　6、配合部門(mén)經(jīng)理完成戶(hù)外資源的資料整理，完成銷(xiāo)售PPT的制定。

　　7、完成戶(hù)外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　8、完成戶(hù)外日常工作流水的記錄和制作單的填寫(xiě)。

　　9、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作過(guò)程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對(duì)自己的表彰和處罰

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇23

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對(duì)接;

　　2. 負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

　　3. 負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;

　　5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;

　　6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7. 負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9. 萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇24

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對(duì)于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);

　　2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

　　3、對(duì)于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。