VIP客服專員崗位職責(zé)（精選16篇）

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇2

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問(wèn)題，做相應(yīng)指導(dǎo);

　　3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開(kāi)拓新客戶。

　　4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇3

　　1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…

　　3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對(duì)大盤(pán)行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過(guò)程以及客戶持倉(cāng)情況，對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;

　　5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;

　　6、日常問(wèn)題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇4

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問(wèn)題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見(jiàn)支持;

　　2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線上活動(dòng)，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn)，提升玩家滿意度。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇5

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

　　2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日�；蛘箷�(huì)期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

　　4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

　　5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門(mén)工作和任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇6

　　1.根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇7

　　一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、分解、實(shí)施

　　1 區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)的工作目標(biāo)、計(jì)劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;

　　2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào)，對(duì)片區(qū)存在的問(wèn)題制定解決措施并落實(shí)。

　　二 客戶關(guān)系維護(hù)

　　1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)

　　1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。

　　3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量。

　　四 周轉(zhuǎn)品管理

　　1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計(jì)劃，便于部門(mén)制定備品動(dòng)態(tài)庫(kù)存計(jì)劃，

　　2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺(tái)賬，降低部門(mén)周轉(zhuǎn)品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。

　　2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競(jìng)品信息，及時(shí)向公司反饋。

　　六 人員培訓(xùn)及管理

　　1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

　　2.宣貫、落實(shí)公司、部門(mén)各項(xiàng)制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報(bào)表與臺(tái)賬管理

　　1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。

　　2.協(xié)助部門(mén)梳理、制定各類報(bào)表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門(mén)做好部門(mén)工資核算。

　　2.為部門(mén)薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

　　九 完成上級(jí)安排的其他工作

　　1.按照上級(jí)規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇8

　　1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇9

　　1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、 咨詢;

　　2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

　　3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇10

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對(duì)賬;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作;

　　6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇11

　　1.熟練掌握公司項(xiàng)目，與客戶進(jìn)行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;

　　3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇12

　　按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作

　　負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);

　　準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;

　　各項(xiàng)行政工作及其他事宜。

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌

　　負(fù)責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護(hù)

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇13

　　1.通過(guò)在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對(duì)用戶反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題咨詢，并及時(shí)進(jìn)行有效處理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)反饋及升級(jí);

　　2、依照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)解決方案及高品質(zhì)服務(wù);

　　3、客戶關(guān)系維護(hù)，定期回訪客戶，保持良好的企業(yè)客戶關(guān)系;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇15

　　1、接聽(tīng)電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇16

　　1. 協(xié)助完成國(guó)內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);

　　2. 協(xié)助完成客戶的詢價(jià)、檢測(cè)數(shù)據(jù)及報(bào)告整理;

　　3. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。