航空客服崗位職責經(jīng)典（通用23篇）

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇1

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答;

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認等;

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇2

　　1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

　　2、負責本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護;

　　3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;

　　4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

　　5、處理日常運輸異常。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇3

　　- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

　　- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務(wù)及銷售指標

　　- 收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

　　- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施

　　- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗, 致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團隊

　　- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

　　- 監(jiān)督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇4

　　1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答;

　　2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認等;

　　4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　5. 對相關(guān)信息進行輸入和存檔;

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇5

　　1.負責貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

　　2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

　　3.負責航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

　　5.負責產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

　　6.領(lǐng)導交辦的其他工作。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇6

　　1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;

　　2. 負責亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;

　　3. 德語平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;

　　5. 協(xié)助銷售主管進行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇7

　　1.負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇8

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應(yīng)B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護與客戶長期的業(yè)務(wù)關(guān)系;

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇9

　　1、遵守公司員工規(guī)章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇10

　　1.及時回復(fù)客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業(yè)和熱情的服務(wù)，提升用戶購物體驗和品牌形象;

　　2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

　　3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關(guān)部門改進;

　　4.及時反饋重大產(chǎn)品問題，整理用戶反饋的咨詢數(shù)據(jù)反饋到相關(guān)部門。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇11

　　1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評處理。

　　2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、 晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長;

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇12

　　1.在規(guī)定期限內(nèi)，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準確、及時;

　　3.配合財務(wù)做好應(yīng)付對賬工作;

　　4.協(xié)助財務(wù)針對異常應(yīng)收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監(jiān)管以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報;

　　7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇13

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇14

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇15

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇16

　　1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7 、負責各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。

　　9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進行監(jiān)管。

　　10、負責跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇17

　　1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

　　3、熱愛銷售工作，敢于挑戰(zhàn)

　　4、積極配合團隊完成銷售業(yè)績指標，有明確的目標

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇18

　　1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

　　2. 與運作團隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

　　5. 能夠預(yù)判問題或者風險，創(chuàng)造性地解決問題

　　6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇19

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇20

　　工作內(nèi)容：負責國際空運進出口的跟單工作。

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費用的確認和錄入;

　　2、解答客戶的咨詢;

　　3、和代理、客戶進行費用確認。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇21

　　1.負責及時回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務(wù)。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇22

　　01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

　　02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇23

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。