金融客服崗位職責（精選4篇）
金融客服崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作;
2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求;
3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺pc 、微信、app和400客服熱線的'業(yè)務咨詢和回復工作,并做好登記;
4、對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤已服務客戶,了解客戶需求,建立深層次客戶關系;
任職資格:
1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,具有良好的服務意識,善于了解和化解客戶心里顧慮;
2、具有客戶服務和產(chǎn)品引導能力,熟練使用office辦公軟件;
3、大專及以上學歷,可以理解公司產(chǎn)品和服務并適度交流推廣;
4、性格開朗,責任心強,有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識,執(zhí)行力強,能承受較大的工作壓力;
金融客服崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績；
2、跟蹤金融服務項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發(fā)生的問題；
3、維護客戶關系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應鏈金融服務；
4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關的'一切疑問。
職位要求：
1、服務意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；
2、有耐性、工作細心、條理分明；
3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務和客戶的需求；
4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業(yè)心。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
金融客服崗位職責 篇3
崗位職責:
1、定期拜訪客戶,了解客戶動態(tài),及時掌握客戶需求;根據(jù)需求分析方法,向客戶提供專業(yè)的理財建議。
2、建立和維護已有的`客戶關系,并不斷挖掘和開發(fā)新客戶。
3、進行vip客戶關系及綜合金融業(yè)務的跟進、面談和促成,并參與合同的談判與簽訂。
4、向客戶提供完善的售后服務,定期完成對老客戶的回訪工作。
任職要求:
1、年齡:22-45周歲,中專及以上學歷(條件優(yōu)秀可以放寬)。
2、在南京生活一年以上(條件優(yōu)秀可以放寬)。
3、熱情積極,上進負責,熱愛本職工作,積極參加公司的專業(yè)培訓。
4、具有良好的組織能力、溝通能力和團隊協(xié)作能力。
金融客服崗位職責 篇4
崗位職責:
1、負責按客戶服務中心的服務標準及時應答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務矛盾,為客戶提供滿意的.服務,提升服務水平;
2、負責按照客戶服務中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務,提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務處理能力;
3、負責參加遠程銀行中心的培訓安排,提供遠程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務水平和管理水平;
4、遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排,維護遠程銀行中心運營秩序和工作環(huán)境。
任職資格:
1、35周歲以下;全日制大學本科及以上學歷,具有較好的英語聽說能力,英語中級口譯或英語6級450分以上者優(yōu)先考慮;
2、2年以上銀行客戶服務相關工作經(jīng)驗,普通話標準,口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設備;
3、工作責任心強,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強的客戶服務意識;
4、具備優(yōu)秀的學習能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無固定輪班制。