高級客服崗位職責（通用25篇）

高級客服崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務，提升客戶滿意度；

　　2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

　　3、熟悉公司售前售后服務內容。

　　崗位要求：

　　1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

　　2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、較強的情緒自我控制及調節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

　　4、具備互聯(lián)網行業(yè)客服經驗者優(yōu)先。

高級客服崗位職責 篇2

　　01、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協(xié)調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

　　05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

高級客服崗位職責 篇3

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

高級客服崗位職責 篇4

　　崗位職責:

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產品的'質量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經驗。

高級客服崗位職責 篇5

　　1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;

　　2、對客戶數據作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;

　　3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

　　4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產品使用的`指導，處理客戶投訴;

　　5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導，開發(fā)新客戶，完成團隊各項工作等;

　　任職資格:

　　1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;

　　2、具有良好的個人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質;

　　3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

　　4、應屆畢業(yè)生亦可;

高級客服崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　1、負責商場整體活動配合和禮品發(fā)放

　　2、負責免費停車等服務項目的實施

　　3、負責開具發(fā)票和其他票據等

　　4、負責禮儀服務相關工作

　　5、及時完成領導交付的.其他工作事項

　　任職資格:

　　教育背

高級客服崗位職責 篇7

　　1.負責人衛(wèi)智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

高級客服崗位職責 篇8

　　客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯(lián)公司) 美標(中國)有限公司(關聯(lián)公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶訂單，并根據生產情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

　　3) 根據客戶需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學�？萍耙陨蠈W歷;

　　2) 1-2年相關工作經驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經驗，有一定組織協(xié)調能力。

高級客服崗位職責 篇9

　　微信營銷客服崗位職責之相關制度和職責

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務,解答客戶疑問;

　　2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服...

　　微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務,解答客戶疑問;

　　2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服務需求;

　　3、負責網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

　　4、負責定期維護客戶關系,促進互動并促成再次銷售;

　　5、跟進及處理網絡交易訂單,收集顧客意見并促進品牌服務的完善;

　　6、公司及部門負責人交辦的`其他臨時工作。

　　任職資格

　　1、學習能力強,能在短時間內了解和熟悉產品,為顧客推薦和解答;

　　2、條理清晰,可同時應對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調能力強;

　　3、工作敬業(yè)踏實,責任性強,樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細心,有耐心;

　　4、善于溝通,思維敏捷,服務意識佳,具備良好的團隊合作能力;

　　5、有服裝銷售或微信營銷、微商經驗者優(yōu)先

高級客服崗位職責 篇10

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.了解產品信息，解答客戶提出的各種問題;

　　4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;

　　5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

高級客服崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統(tǒng)計;

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，應屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經驗或英語能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

高級客服崗位職責 篇12

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　負責解答客戶對產品信息、產品庫存、配送及價格等的咨詢

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客戶的要求進行送貨或者執(zhí)行相應的質量標準

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客戶申明的送貨地點進行文件準備

　　Ask for the order forecast from customer.

　　與客戶確定預期收貨時間

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　準備采購訂單，并且跟蹤發(fā)貨

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　項目/顧客數據庫的維護

　　Other work assigned by the manager

　　上級安排的其他任務

高級客服崗位職責 篇13

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監(jiān)督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業(yè)戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

　　2.熟悉國家房地產、物業(yè)管理相關法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經理資格證書

　　3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

高級客服崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關注現場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關專業(yè)

　　2、 1年以上工作經驗、有醫(yī)院工作經驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優(yōu)先

高級客服崗位職責 篇15

　　一、職位要求：

　　1、年齡：33周歲以內，凈身高：163cm以上，形象氣質佳（請?zhí)峁┱掌��?/p>

　　2、教育背景：中�；蚋咧袑W歷以上

　　3、工作經驗：1年以上售樓中心客服接待崗位相關工作經驗，或2年以上星級酒店前臺接待工作經驗，優(yōu)先錄用。

　　二、職位要求

　　1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及服務意識。

　　2、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，執(zhí)行力強。

　　三、薪資福利待遇：

　　1、4300元-4500元/月，購買社保五險，提供工作餐，年終獎金、帶薪年假。

　　四、作息時間：

　　1、上班時間8：00-18:00，一班制，每天10小時工作制，每周休1天。

　　五、職位描述：

　　1、負責售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶提供鞋套、茶水、點心等綜合服務工作。

　　2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務，滿足客戶合理的要求。

高級客服崗位職責 篇16

　　工作職責：

　　1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；

　　4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調控，使人員價值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構優(yōu)化以使業(yè)務能力與團隊價值輸出實現最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；

　　2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業(yè)知識；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

高級客服崗位職責 篇17

　　崗位職責:

　　1、負責總服務臺的各服務項目的具體操作;

　　2、負責處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

　　3、擔負公司的禮儀形象崗位的職能;

　　4、認真協(xié)助客服主管工作,達成公司工作目標,及時完成上級領導下達的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1、有良好的服務意識,溝通能力強,普通話標準,音色甜美,表達能力強;

　　2、熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用;

　　3、認同企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,具有較強的溝通能力及責任感。

　　4、單休,一天工作7小時,法定節(jié)假日三倍工資,能適應早晚班。

高級客服崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息；

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容；

　　4、總結工作中的.相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；

　　5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。

高級客服崗位職責 篇19

　　崗位要求:

　　1.大學大專及以上學歷，計算機，it等相關專業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經驗，有互聯(lián)網行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經驗者優(yōu)先;

　　4.良好的執(zhí)行力，良好的團隊精神。

　　崗位亮點:

　　1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;

　　2.完整的'培訓和導師體系;

　　3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);

　　4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司內部健身房。

高級客服崗位職責 篇20

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護與客戶長期的業(yè)務關系;

高級客服崗位職責 篇21

　　1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答;

　　2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認等;

　　4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

　　5. 對相關信息進行輸入和存檔;

高級客服崗位職責 篇22

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

　　7、領導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

高級客服崗位職責 篇23

　　客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

　　工作職責:

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

　　2,客戶售后及維護服務

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

高級客服崗位職責 篇24

　　1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

　　2. 與運作團隊良好的溝通和協(xié)調，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3. 能與客戶保持良好關系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動反饋信息、及時回復海內外相關郵件，英語書寫流暢

　　5. 能夠預判問題或者風險，創(chuàng)造性地解決問題

　　6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

高級客服崗位職責 篇25

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業(yè)務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優(yōu)先錄用。