部門客服崗位職責（精選3篇）
部門客服崗位職責 篇1
1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；
2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責；
3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；
4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，制定或更新相關(guān)績效制度；績效指標擬定，督促客服人員執(zhí)行；并按月對照各項指標，編制績效工資報表，提交人事部門審核；
5、協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門的工作，及配合相關(guān)部門的工作，根據(jù)客服的工作量進行合理的調(diào)配；
6、建立和完善公司客服崗位培訓體系；負責客服業(yè)務(wù)及操作培訓、客服經(jīng)理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等；
7、負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進，并提出優(yōu)化、解決方案；
部門客服崗位職責 篇2
崗位職責:
1、負責協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執(zhí)行上級安排的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷;
2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;
3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。
部門客服崗位職責 篇3
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。