證券客服崗位職責(zé)（通用24篇）

證券客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、受理客戶來(lái)電和在線問(wèn)題，解答客戶問(wèn)題，記錄客戶需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶來(lái)電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；

　　3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

　　4、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

證券客服崗位職責(zé) 篇2

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

　　4.已收發(fā)貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

證券客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)

　　1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過(guò)在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu)，解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

　　2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績(jī)；

　　3、協(xié)調(diào)管理第三方倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

　　4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

　　6、負(fù)責(zé)客服部門(mén)與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；

　　崗位要求

　　1、本科及以上學(xué)歷；

　　2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn)，物流倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、較強(qiáng)的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

　　5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

證券客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、制訂、提交售后工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。

　　2、收集、整理售后客戶意見(jiàn),每周定期提交分析報(bào)告。

　　3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。

　　4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。

　　5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。

　　7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測(cè)繪。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

證券客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的`處罰;

　　3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

證券客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋；

　　3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　崗位要求:

　　1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的.語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運(yùn)用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

證券客服崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述：

　　此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)客服崗位崗位職責(zé)職位要求。

　　崗位職責(zé):

　　接聽(tīng)移動(dòng)客戶電話，解答移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。

　　組織客戶管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶，保持良好溝通

　　完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作。

　　職位要求：

　　有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)

　　積極上進(jìn)，性格開(kāi)朗

　　月休4天，法定節(jié)假日正常休息

　　公司福利：

　　每年兩次的旅游、員工生日會(huì)、年會(huì)、滿勤獎(jiǎng)、工齡工資獎(jiǎng)以及不定期聚餐等相關(guān)福利

　　辦公地址：阿城市區(qū)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

證券客服崗位職責(zé) 篇8

　　1. 獨(dú)立完成海運(yùn)出口訂單的確認(rèn)和管理

　　2. 與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)良好的溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動(dòng)反饋信息、及時(shí)回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)流暢

　　5. 能夠預(yù)判問(wèn)題或者風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題

　　6. 及時(shí)反饋整理工作中的問(wèn)題，能對(duì)運(yùn)作流程提出自己的意見(jiàn)

證券客服崗位職責(zé) 篇9

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理、確保團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運(yùn)營(yíng)；

　　3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；

　　4、負(fù)責(zé)落實(shí)績(jī)效考核輔導(dǎo)及員工激勵(lì)、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價(jià)值最大化；

　　5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)價(jià)值輸出實(shí)現(xiàn)最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運(yùn)營(yíng)管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，有100人以上呼叫團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定；

　　3、熟練運(yùn)用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識(shí)；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并與公司其他部門(mén)協(xié)同完成既定目標(biāo)；

　　6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)優(yōu)先；

證券客服崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé):

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

證券客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開(kāi)展電話銷售工作，按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護(hù)會(huì)員客戶，通過(guò)專業(yè)客戶服務(wù)促進(jìn)成交。 無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力;

　　3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

　　4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

證券客服崗位職責(zé) 篇12

　　職責(zé)描述：

　　職位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；

　　2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

　　3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。

　　2、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的`要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。

　　3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、能夠熟練操作電腦。

　　上班時(shí)間：

　　工作時(shí)間：

　　每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；

　　輪班時(shí)間：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構(gòu)成：

　　基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合5k-6.5k；

　　2、語(yǔ)言津貼：

　　1000元/月；

　　3、績(jī)效獎(jiǎng)金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐費(fèi)津貼：

　　200元/月；

　　5、夜班津貼：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津貼：

　　100元/月；

　　7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、學(xué)歷津貼：

　　本科500，大專300；

　　9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國(guó)家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；

　　10、帶薪崗前培訓(xùn)。

　　工作地點(diǎn)：

　　佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　大專

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年經(jīng)驗(yàn)

證券客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書(shū)，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告(SOP文件之各類客戶管理報(bào)告)并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對(duì)客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

證券客服崗位職責(zé) 篇14

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責(zé)：

　　1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大專或本科優(yōu)先；

　　2.普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的.服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　一、工作內(nèi)容

　　接聽(tīng)客戶來(lái)電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷

　　2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。

　　5、能夠倒班制工作時(shí)間

　　6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、全面掌握號(hào)碼百事通平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶；

　　2、正確使用規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對(duì)于用戶提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應(yīng)將問(wèn)題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長(zhǎng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

證券客服崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶來(lái)電，回答客戶咨詢，處理客戶問(wèn)題；

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶相關(guān)信息；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

　　4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、英文對(duì)話流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽(tīng)；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助；

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

證券客服崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé)：

　　1.接聽(tīng)熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

　　2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

　　3.及時(shí)學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動(dòng)及公司線上線下推廣活動(dòng)；

　　4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標(biāo)，及引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；

　　6.通過(guò)專業(yè)、細(xì)致的回答，提升用戶體驗(yàn)及滿意度；

　　7.高效完成上級(jí)安排的其他事務(wù)。

　　職位要求：

　　1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟悉電腦基本操作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　3.積極主動(dòng)、思維敏捷，具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力；

　　4.對(duì)客服崗位有一定的認(rèn)識(shí)，具備良好的`服務(wù)意識(shí)；

　　5.熱愛(ài)客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時(shí)），具備一定的抗壓能力。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專及以上

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年

證券客服崗位職責(zé) 篇17

　　職責(zé)描述：

　　1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

　　2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的`專業(yè)知識(shí)和部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫(xiě)字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

　　5、具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問(wèn)題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

　　6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

證券客服崗位職責(zé) 篇18

　　工作職責(zé):

　　1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單;

　　3) 根據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語(yǔ)言表達(dá)流暢;

　　6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

證券客服崗位職責(zé) 篇19

　　職位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開(kāi)通時(shí)效與準(zhǔn)確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jī)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì)。

證券客服崗位職責(zé) 篇20

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　�。�1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門(mén)別類。

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

　�。�8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

　　（9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣。

　�。�10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

證券客服崗位職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶資料收集與管理；

　　2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施；

　　3、高效處理客戶投訴；

　　4、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售；

　　5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi)；

　　6、接聽(tīng)客戶來(lái)電，跟蹤事件處理結(jié)果；

　　7、對(duì)客戶進(jìn)行分析，為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；

　　3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的'工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；

　　5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

證券客服崗位職責(zé) 篇22

　　微信營(yíng)銷客服崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)給顧客,滿足顧客的服...

　　微信客服/微信營(yíng)銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責(zé)

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

　　4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售;

　　5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;

　　6、公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的`其他臨時(shí)工作。

　　任職資格

　　1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在短時(shí)間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;

　　2、條理清晰,可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　3、工作敬業(yè)踏實(shí),責(zé)任性強(qiáng),樂(lè)觀開(kāi)朗,態(tài)度積極,工作細(xì)心,有耐心;

　　4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識(shí)佳,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　5、有服裝銷售或微信營(yíng)銷、微商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

證券客服崗位職責(zé) 篇23

　　任職要求:

　　1、中專以上學(xué)歷，有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、能獨(dú)立處理問(wèn)題，善于傾聽(tīng)、理解、有一定的服務(wù)意識(shí)。

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的`業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4、具備較好的問(wèn)題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細(xì)節(jié)，個(gè)人學(xué)習(xí)及自律能力強(qiáng)。

　　5、有責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境，樂(lè)于幫助他人。

　　6、熱愛(ài)銷售行業(yè)，認(rèn)可銷售的價(jià)值。

　　7、會(huì)使用簡(jiǎn)單的自動(dòng)化設(shè)備及辦公(office)軟件。

　　崗位職責(zé):

　　1、主要負(fù)責(zé)移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查、移動(dòng)新業(yè)務(wù)推薦、移動(dòng)客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。

　　2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動(dòng)產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)。

　　3、熟悉掌握移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行一線外呼銷售工作。

　　4、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問(wèn)題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。

證券客服崗位職責(zé) 篇24

　　職責(zé)描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

　　8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的.業(yè)戶投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

　　3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件