客服崗位職責(zé)內(nèi)容（通用19篇）

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、接聽電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題;

　　2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對(duì)用戶問題，提出有效的意見與建議;

　　3、針對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案;

　　4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法;

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類報(bào)表的整合;

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計(jì);

　　3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí);

　　4.組織會(huì)議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤;

　　5.對(duì)于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng);

　　6.完成其他運(yùn)營經(jīng)理布置的工作;

　　7.協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的運(yùn)營與推進(jìn);

　　8.參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、負(fù)責(zé)化學(xué)測(cè)試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測(cè)任務(wù)單的開具;

　　2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測(cè)試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過程，確保報(bào)告的及時(shí)性;

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測(cè)過程中的問題，與測(cè)試團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對(duì)相關(guān)測(cè)試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)在線溝通;

　　2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有客戶的跟蹤與維護(hù);

　　3、與客戶建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢;

　　2、積極跟進(jìn)客戶報(bào)價(jià)、安排測(cè)試，協(xié)調(diào)測(cè)試周期及客戶收款等事宜;

　　3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議;

　　4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、負(fù)責(zé)快件的跟蹤查詢，及時(shí)回復(fù)客戶;

　　2、受理并處理客戶咨詢、投訴、建議及意見等;

　　3、處理快件延誤、投訴、破損等相關(guān)業(yè)務(wù);

　　4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、負(fù)責(zé)汽車銷售及客戶咨詢服務(wù)

　　2、了解客戶需求，達(dá)成合作

　　3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的在線購車體驗(yàn)

　　4、完成公司下發(fā)的個(gè)人銷售任務(wù)

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;

　　2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

　　4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡(jiǎn)報(bào)、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;

　　5、每月配合財(cái)務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收(催)繳工作;

　　6、配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成公司安排的工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

　　3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺(tái)主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作;

　　2、接待及處理業(yè)戶的掛號(hào)、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時(shí)按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄;

　　3、完成專家預(yù)約工作;

　　4、完成客戶檔案的收集管理;

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對(duì)客服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;

　　4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶的準(zhǔn)備工作。

　　2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時(shí)為患者開門，起立迎接。

　　3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項(xiàng)目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

　　8、報(bào)表填寫及交接班：按要求填寫日?qǐng)?bào)表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目之辦公樓，商場(chǎng)或住宅之禮賓臺(tái)的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)VIP接待和導(dǎo)覽服務(wù)。，

　　負(fù)責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。

　　負(fù)責(zé)商場(chǎng)貴賓系統(tǒng)操作及對(duì)客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。

　　負(fù)責(zé)停車收費(fèi)及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

　　對(duì)客服務(wù)應(yīng)做到微笑問候，主動(dòng)熱情，隨時(shí)為顧客提供卓越服務(wù)。

　　積極參加禮賓部及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，如英語培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時(shí)服務(wù)的能力。

　　負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對(duì)客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。

　　積極完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;

　　2、組織部門員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);

　　2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開票稅金等費(fèi)用，每月按時(shí)對(duì)賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費(fèi)用;

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作;

　　7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新;

客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　1. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報(bào)修事宜，轉(zhuǎn)接處理;

　　3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;

　　4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;

　　5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。