客服崗位職責內(nèi)容（通用19篇）

客服崗位職責內(nèi)容 篇1

　　1、接聽電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題;

　　2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的意見與建議;

　　3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案;

　　4、保證服務質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法;

客服崗位職責內(nèi)容 篇2

　　1.負責團隊各類報表的整合;

　　2.負責團隊所有行政事務的處理和統(tǒng)計;

　　3.負責公司內(nèi)部其他部門一些事務性的溝通聯(lián)系和落實;

　　4.組織會議并負責meeting minutes制作及后續(xù)事務跟蹤;

　　5.對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應;

　　6.完成其他運營經(jīng)理布置的工作;

　　7.協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進;

　　8.參與項目搭建、擴容等工作

客服崗位職責內(nèi)容 篇3

　　1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務單的開具;

　　2、審核并解答客戶關于樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性;

　　3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業(yè)務相關人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務;

　　4、解讀相關法規(guī)標準并整理客戶需求，對相關測試咨詢進行技術支持和培訓。

客服崗位職責內(nèi)容 篇4

　　1、負責電子商務在線溝通;

　　2、負責公司現(xiàn)有客戶的跟蹤與維護;

　　3、與客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行產(chǎn)品介紹。

客服崗位職責內(nèi)容 篇5

　　1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內(nèi)部同事咨詢;

　　2、積極跟進客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜;

　　3、協(xié)助銷售維護客戶關系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議;

　　4、能順利完成領導布置的其他工作。

客服崗位職責內(nèi)容 篇6

　　1、負責快件的跟蹤查詢，及時回復客戶;

　　2、受理并處理客戶咨詢、投訴、建議及意見等;

　　3、處理快件延誤、投訴、破損等相關業(yè)務;

　　4、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

客服崗位職責內(nèi)容 篇7

　　1、負責汽車銷售及客戶咨詢服務

　　2、了解客戶需求，達成合作

　　3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的在線購車體驗

　　4、完成公司下發(fā)的個人銷售任務

客服崗位職責內(nèi)容 篇8

　　1、負責物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)戶的滿意度;

　　2、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;

　　3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

　　4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務、管理信息的推廣工作;

　　5、每月配合財務進行物業(yè)服務費的收(催)繳工作;

　　6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。

客服崗位職責內(nèi)容 篇9

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理

客服崗位職責內(nèi)容 篇10

　　1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

客服崗位職責內(nèi)容 篇11

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;

　　2、接待及處理業(yè)戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關信息，將內(nèi)容詳細記錄;

　　3、完成專家預約工作;

　　4、完成客戶檔案的收集管理;

　　4、完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責內(nèi)容 篇12

　　1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務工作;

　　3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關系及溝通渠道;

　　4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

　　5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;

客服崗位職責內(nèi)容 篇13

　　1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領導安排的其他工作。

客服崗位職責內(nèi)容 篇14

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導接待：根據(jù)安排，引導患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室，確保為患者提供周到準確的服務。

　　5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

客服崗位職責內(nèi)容 篇15

　　負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。

　　負責VIP接待和導覽服務。，

　　負責辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關報表統(tǒng)計等工作。

　　負責商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗。

　　負責停車收費及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

　　對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務。

　　積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓，如英語培訓，禮儀禮貌培訓，卓越服務培訓，紅十字急救培訓等。并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應，及時服務的能力。

　　負責禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。

　　積極完成由領導指派的其他工作任務。

客服崗位職責內(nèi)容 篇16

　　1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力;

　　2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

　　4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

　　9、完成領導交辦的其他工作

客服崗位職責內(nèi)容 篇17

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

客服崗位職責內(nèi)容 篇18

　　1. 負責樓層客戶物業(yè)服務工作;

　　2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務成交;

　　5. 負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務工作;

　　6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

客服崗位職責內(nèi)容 篇19

　　1. 負責辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領導帶領下進行物業(yè)客戶服務類工作;

　　5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。