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客服崗位職責內(nèi)容

發(fā)布時間:2023-02-17

客服崗位職責內(nèi)容(通用19篇)

客服崗位職責內(nèi)容 篇1

  1、接聽電話,處理美團顧客的咨詢與投訴類問題;

  2、提供準確快速的信息查詢服務,針對用戶問題,提出有效的意見與建議;

  3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理,給出有效的解決方案;

  4、保證服務質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法;

客服崗位職責內(nèi)容 篇2

  1.負責團隊各類報表的整合;

  2.負責團隊所有行政事務的處理和統(tǒng)計;

  3.負責公司內(nèi)部其他部門一些事務性的溝通聯(lián)系和落實;

  4.組織會議并負責meeting minutes制作及后續(xù)事務跟蹤;

  5.對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應;

  6.完成其他運營經(jīng)理布置的工作;

  7.協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進;

  8.參與項目搭建、擴容等工作

客服崗位職責內(nèi)容 篇3

  1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務單的開具;

  2、審核并解答客戶關于樣品測試的可行性,追蹤訂單進展過程,確保報告的及時性;

  3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題,與測試團隊及業(yè)務相關人員進行溝通協(xié)調(diào),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務;

  4、解讀相關法規(guī)標準并整理客戶需求,對相關測試咨詢進行技術支持和培訓。

客服崗位職責內(nèi)容 篇4

  1、負責電子商務在線溝通;

  2、負責公司現(xiàn)有客戶的跟蹤與維護;

  3、與客戶建立良好的關系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行產(chǎn)品介紹。

客服崗位職責內(nèi)容 篇5

  1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內(nèi)部同事咨詢;

  2、積極跟進客戶報價、安排測試,協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜;

  3、協(xié)助銷售維護客戶關系,處理內(nèi)外部客戶投訴建議;

  4、能順利完成領導布置的其他工作。

客服崗位職責內(nèi)容 篇6

  1、負責快件的跟蹤查詢,及時回復客戶;

  2、受理并處理客戶咨詢、投訴、建議及意見等;

  3、處理快件延誤、投訴、破損等相關業(yè)務;

  4、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求。

客服崗位職責內(nèi)容 篇7

  1、負責汽車銷售及客戶咨詢服務

  2、了解客戶需求,達成合作

  3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的在線購車體驗

  4、完成公司下發(fā)的個人銷售任務

客服崗位職責內(nèi)容 篇8

  1、負責物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作,加強與業(yè)戶的溝通,增強業(yè)戶的滿意度;

  2、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;

  3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;

  4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告,做好物業(yè)服務、管理信息的推廣工作;

  5、每月配合財務進行物業(yè)服務費的收(催)繳工作;

  6、配合公司舉辦各種活動,完成公司安排的工作任務。

客服崗位職責內(nèi)容 篇9

  1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

  2、接待業(yè)戶來電、來訪,對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答,并做好工作紀錄;

  3、受理業(yè)戶報修和服務需求,并將信息及時傳遞相關部門和人員,并對服務效果進行回訪;

  4、受理業(yè)戶裝修申請,辦理相關手續(xù);

  5、受理業(yè)戶投訴,及時回復投訴處理信息,了解業(yè)戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;

  6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關信息;

  7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務,負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào),對出現(xiàn)問題及時作出處理

客服崗位職責內(nèi)容 篇10

  1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

  2、定期組織內(nèi)部培訓,持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

  3、負責客戶關系的建設和維護,定期回訪,處理客戶投訴。

  4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,負責外包供應商的督導與管理。

  5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通,傳達落實信息,向部門經(jīng)理匯報。

  6、及時完成管理費收繳,跟進、落實領導安排催收款各項工作。

客服崗位職責內(nèi)容 篇11

  1、熱情接待每一位顧客,為顧客提供咨詢解答、引導工作;

  2、接待及處理業(yè)戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收,及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關信息,將內(nèi)容詳細記錄;

  3、完成專家預約工作;

  4、完成客戶檔案的收集管理;

  4、完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責內(nèi)容 篇12

  1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

  2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務,做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務工作;

  3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪,了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關系及溝通渠道;

  4、負責接待并處理業(yè)戶投訴,跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通,直至業(yè)戶滿意;

  5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作,記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;

客服崗位職責內(nèi)容 篇13

  1、負責客服微信號,禮貌向業(yè)主/租客解答疑問,做好咨詢及關懷工作

  2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

  3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料,做好客戶檔案的管理;

  4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  5、負責完成領導安排的其他工作。

客服崗位職責內(nèi)容 篇14

  1、接待準備:保持大廳和接待前臺干凈整潔,物品擺放有序,隨時做好接待客戶的準備工作。

  2、嚴格按照本院禮儀標準著裝,在患者到來時為患者開門,起立迎接。

  3、引導接待:根據(jù)安排,引導患者到咨詢室或治療科,協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

  4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞:熟練掌握本院服務項目及促銷信息,回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題,并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室,確保為患者提供周到準確的服務。

  5、患者需求服務:按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。

  6、患者安撫:在患者等候時,與患者保持簡單溝通,及時安撫患者情緒。

  7、分診服務及資料登記:掌握咨詢室情況,在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。

  8、報表填寫及交接班:按要求填寫日報表,將相關信息輸入電腦,做好手工報表,記錄全天客流量等關鍵信息,記錄當天發(fā)生的重點情況,認真做好交接班(晚班人員完成)。

  9、意外事情接待:密切注意大廳情況,謹慎接待投訴或糾紛患者,及時向上級主管匯報。

客服崗位職責內(nèi)容 篇15

  負責所屬項目之辦公樓,商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢,指引等常規(guī)禮賓服務及嬰兒車租借,雨傘租借等增值禮賓服務。

  負責VIP接待和導覽服務。,

  負責辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關報表統(tǒng)計等工作。

  負責商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通,使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗。

  負責停車收費及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作,確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

  對客服務應做到微笑問候,主動熱情,隨時為顧客提供卓越服務。

  積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓,如英語培訓,禮儀禮貌培訓,卓越服務培訓,紅十字急救培訓等。并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資料的跟新,確保牢固掌握工作技能,明確知曉公司規(guī)章,具備快速反應,及時服務的能力。

  負責禮賓部物品的每日及每班交接與匯報,確保對客服務之各項物品齊備可用。

  積極完成由領導指派的其他工作任務。

客服崗位職責內(nèi)容 篇16

  1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作,不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力;

  2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用;

  3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

  4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理,降低投訴率;

  5、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,協(xié)調(diào)各工作維點與工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成;

  6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理

  7、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

  8、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

  9、完成領導交辦的其他工作

客服崗位職責內(nèi)容 篇17

  1.建立健全物業(yè)檔案,租賃信息檔案,完善、準確、詳細;

  2.跟進租客動向,及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用,每月按時對賬;

  3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

  4.及時處理物業(yè)維修,并控制維修費用;

客服崗位職責內(nèi)容 篇18

  1. 負責樓層客戶物業(yè)服務工作;

  2. 負責客戶的接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;

  3. 了解客戶需求,提供合適房源,進行商務談判;

  4. 陪同客戶看房,促成寫字樓租賃業(yè)務成交;

  5. 負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務工作;

  6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

  7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

客服崗位職責內(nèi)容 篇19

  1. 負責辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

  2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜,轉(zhuǎn)接處理;

  3. 負責日常辦理施工出入證;

  4. 在領導帶領下進行物業(yè)客戶服務類工作;

  5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服崗位職責內(nèi)容(通用19篇) 相關內(nèi)容:
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