工程客服專員崗位職責(zé)（精選19篇）

工程客服專員崗位職責(zé) 篇1

　　1. 負(fù)責(zé)工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進(jìn)場裝修咨詢工作;

　　3. 協(xié)助設(shè)計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題;

　　4. 負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5. 對項目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;

工程客服專員崗位職責(zé) 篇2

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進(jìn)場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進(jìn)場當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

工程客服專員崗位職責(zé) 篇3

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對賬;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對接、項目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

工程客服專員崗位職責(zé) 篇4

　　一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計劃，并指導(dǎo)、分解、實施

　　1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標(biāo)、計劃，組織分解落實各項計劃;

　　2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實。

　　二 客戶關(guān)系維護(hù)

　　1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)

　　1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。

　　3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量。

　　四 周轉(zhuǎn)品管理

　　1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態(tài)庫存計劃，

　　2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。

　　2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息，及時向公司反饋。

　　六 人員培訓(xùn)及管理

　　1.確�？头�專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對團(tuán)隊成員進(jìn)行系統(tǒng)知識與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

　　2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報表與臺賬管理

　　1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報區(qū)域內(nèi)各類報表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。

　　2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門做好部門工資核算。

　　2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

　　九 完成上級安排的其他工作

　　1.按照上級規(guī)定的時間完成任務(wù)。

工程客服專員崗位職責(zé) 篇5

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題，給予及時的回復(fù)。

　　3、每天查看進(jìn)場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

工程客服專員崗位職責(zé) 篇6

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。

　　2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計工作。

　　6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項的統(tǒng)計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

工程客服專員崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機(jī)事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

工程客服專員崗位職責(zé) 篇8

　　管理供應(yīng)商，綠植，餐廳等服務(wù)質(zhì)量

　　監(jiān)督相關(guān)工作人員，做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)。

　　根據(jù)會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，及時跟進(jìn)各項工作完成情況，

工程客服專員崗位職責(zé) 篇9

　　1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

　　2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;

　　3、收集客戶信息和用戶意見。

工程客服專員崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

　　4、負(fù)責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。

工程客服專員崗位職責(zé) 篇11

　　1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源聯(lián)系客戶，負(fù)責(zé)收集整理、進(jìn)度跟進(jìn)

　　2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報工作，解答客戶日常咨詢

工程客服專員崗位職責(zé) 篇12

　　1、通過銀行官方電話對持卡客戶進(jìn)行維護(hù)，進(jìn)行客戶關(guān)懷活動，為客戶辦理分期服務(wù);

　　2、執(zhí)行電話外呼項目的操作，提供合適的活動或產(chǎn)品服務(wù)

工程客服專員崗位職責(zé) 篇13

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

　　2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日�；蛘箷�期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

　　4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

　　5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。

工程客服專員崗位職責(zé) 篇14

　　1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術(shù)維修人員對送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結(jié)算工作;

　　4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。

工程客服專員崗位職責(zé) 篇15

　　1、了解課程產(chǎn)品，通過電話及在線方式解答家長的問題;

　　2、協(xié)助收集家長需求信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見;

　　3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　4、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進(jìn)行嚴(yán)格保密。

工程客服專員崗位職責(zé) 篇16

　　1、受銀行委托負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行溝通，告知信用卡逾期風(fēng)險及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導(dǎo)客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復(fù)客戶相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

工程客服專員崗位職責(zé) 篇17

　　1. 通過電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

　　2. 跟進(jìn)公司下發(fā)的資源，進(jìn)行電話溝通并做好客戶維護(hù)以及信息反饋;

　　3. 定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識，配合業(yè)務(wù)部門工作指導(dǎo);

　　4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作

工程客服專員崗位職責(zé) 篇18

　　1.熟練掌握公司項目，與客戶進(jìn)行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進(jìn)行實時登記;

　　3.配合團(tuán)隊經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

工程客服專員崗位職責(zé) 篇19

　　1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題，通過電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求;

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系;

　　3、收集潛在客戶的信息, 并能獨立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;