客服專員工作職責(zé)（精選20篇）

客服專員工作職責(zé) 篇1

　　1、處理客戶工單及跟進服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點進行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責(zé) 篇2

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費;

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力;

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

客服專員工作職責(zé) 篇3

　　1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;

　　2. 受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務(wù);

　　3. 對銷售目標客戶進行回訪;

　　4. 對客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業(yè)。

客服專員工作職責(zé) 篇4

　　1.負責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

　　5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

　　6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責(zé) 篇5

　　1. 協(xié)助完成國內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);

　　2. 協(xié)助完成客戶的詢價、檢測數(shù)據(jù)及報告整理;

　　3. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進行產(chǎn)品的介紹和講解;

　　2、負責(zé)解決客戶的疑難問題;

　　3、負責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。

客服專員工作職責(zé) 篇7

　　1. 負責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

　　3. 負責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員工作職責(zé) 篇8

　　1、負責(zé)按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責(zé)人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責(zé)整理匯總消費者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責(zé)向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負責(zé)投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員工作職責(zé) 篇10

　　1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

　　2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

　　3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風(fēng)險客戶進行分析反饋;

　　4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標準及流程;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé) 篇11

　　1、處理樓盤項目相關(guān)業(yè)務(wù)工作;

　　2、解釋買賣合同及相關(guān)法律問題并接受客戶委托與購房客戶簽訂《商品房買賣合同》及《銀行按揭貸款合同》等工作;

　　3、辦理《預(yù)告登記》、《房地產(chǎn)證》等相關(guān)事宜;

　　4、與開發(fā)商、銀行、房管部門接洽業(yè)務(wù)及進行相關(guān)文件交接等事務(wù)。

客服專員工作職責(zé) 篇12

　�、� 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲運輸操作進度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護客戶關(guān)系;

　　② 及時響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　�、� 項目運作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責(zé) 篇13

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作;

　　4、簡單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負責(zé)收取業(yè)主各類費用并開具相應(yīng)憑證，配合財務(wù)會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負責(zé)維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

　　6、負責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務(wù);

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

客服專員工作職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

客服專員工作職責(zé) 篇15

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;

　　3、負責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查 ;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

客服專員工作職責(zé) 篇16

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

客服專員工作職責(zé) 篇17

　　1、推廣公司指定的游戲產(chǎn)品，測試可行性游戲

　　2、通過線上線下游戲公會維護玩家，提高玩家對游戲的體驗，和玩家保持良好的游戲溝通，增進玩家對游戲的粘度，保持玩家在游戲內(nèi)的活躍度和穩(wěn)定性，處理玩家反饋的游戲問題

　　3、引領(lǐng)玩家快速融入游戲，減少玩家的流失率。

　　4、善于揣摩玩家心態(tài)，使玩家快速融入團游戲，積累沉淀玩家

客服專員工作職責(zé) 篇18

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

　　4、負責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服專員工作職責(zé) 篇19

　　1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認真完成下達的責(zé)任目標;

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;

　　4、負責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務(wù)活動;

　　5、負責(zé)接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責(zé)各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責(zé)表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。

客服專員工作職責(zé) 篇20

　　1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。

　　2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。