銀行一線柜員表態(tài)發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
陽(yáng)光村鎮(zhèn)銀行計(jì)劃財(cái)務(wù)部作為二線團(tuán)隊(duì)在正確處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)核算質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)不斷提升對(duì)一線人員服務(wù)質(zhì)量，為一線人員服好務(wù)。
一、從陽(yáng)光村鎮(zhèn)銀行的大局出發(fā)，增強(qiáng)內(nèi)勤人員對(duì)外勤
人員的服務(wù)意識(shí)。銀行賴以生存的存款主要是由外勤人員的營(yíng)銷來(lái)的，外勤人員營(yíng)銷的貸款是陽(yáng)光村鎮(zhèn)銀行的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的源泉，構(gòu)建“以客戶為中心，一線為客戶服務(wù)，二線為一線服務(wù)”的大服務(wù)格局，提升整體服務(wù)水平，建立上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，規(guī)范計(jì)財(cái)部在為一線服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的服務(wù)道德、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、基本服務(wù)素質(zhì)等行為規(guī)范，規(guī)范和評(píng)價(jià)二線員工的服務(wù)行為。
二、為外勤人員提供良好的營(yíng)銷平臺(tái)，想外勤人員之所想，急外勤人員之所急。服務(wù)工作不僅僅是一線員工的事，更是二線員工的職責(zé)，是大服務(wù)格局不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)際工作中，做到熱心接待一線員工，積極為一線及客戶解決實(shí)際問(wèn)題，為他們排憂解難、辦實(shí)事，做好事，形成良好的工作作風(fēng)，推動(dòng)全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的全面提高。
三、從建立服務(wù)承諾及服務(wù)首問(wèn)制入手，規(guī)范辦公服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好細(xì)節(jié)服務(wù)。 實(shí)行服務(wù)承諾有關(guān)要求，以提升服務(wù)效率為抓手，解決部門工作拖拉問(wèn)題;以提升服務(wù)品質(zhì)為著力點(diǎn)，重塑計(jì)財(cái)部新形象;以提升服務(wù)功能為目標(biāo)，重點(diǎn)解決二線服務(wù)不滿意、工作渠道不暢通問(wèn)題全新倡導(dǎo)服務(wù)新文化、新內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務(wù)層級(jí)管理，有效提高服務(wù)效率。對(duì)二線或其它部門的要求和建議，認(rèn)真對(duì)待，不推諉、不拖延，應(yīng)采取積極有效的措施，該答復(fù)的要答復(fù)，該采納的要采納，及時(shí)到位，并有反饋或回執(zhí)，給予明確告知;屬于崗位權(quán)限內(nèi)的工作及時(shí)回復(fù)，不屬于崗位職責(zé)和權(quán)限的工作及時(shí)轉(zhuǎn)告他人或報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)。簡(jiǎn)化辦公程序，減少中間環(huán)節(jié)加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)工作，避免重復(fù)上報(bào)材料，提高辦文、辦事、辦公效率。
四、從工作紀(jì)律入手，抓好本部作風(fēng)整頓，使本部樹(shù)立良好服務(wù)形象，做一線員工的榜樣。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，促進(jìn)計(jì)財(cái)部工作效能提高、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)、服務(wù)能力和服務(wù)水平提高。
計(jì)財(cái)部切實(shí)履行本部門制訂的服務(wù)承諾內(nèi)容，百折不扣。對(duì)二線部門各崗位人員職責(zé)進(jìn)行了再明確，各崗位都把為一線服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)本職工作去做。同時(shí)，對(duì)部門每位同志提出了更高要求，無(wú)論是晨會(huì)、還是例會(huì)都要總結(jié)過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)一線服務(wù)的做法和好的經(jīng)驗(yàn)，相互交流溝通，共同促進(jìn)為一線服務(wù)的水平。