在2015年市行政服務中心工作座談會上的講話發(fā)言
3、精心指導，提高了服務質(zhì)量。一是針對在為民服務全程代理工作推進過程中暴露出的問題，我們適時召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）和市直有關(guān)單位負責人會議，或采取上門指導的方式及時給予糾正解決；二是要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）制定并公布全程代理制度、服務人員工作制度、回訪制度等，全面接受群眾監(jiān)督，打造出“陽光化”服務平臺；三是加強業(yè)務指導。先后印制《服務指南》500本，審批服務告知單5萬份在我市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）發(fā)放，加強基層工作人員和人民群眾對各項審批業(yè)務知識的了解。另外，我們還通過開展培訓班、電教、考試等多種形式，對為民服務全程代理人員進行業(yè)務培訓，迅速全面提高代理隊伍的業(yè)務水平和整體素質(zhì)，為落實全程代理工作打下良好基礎(chǔ)。
二、提高辦事效率，電子政務工作全面落實。隨著電子信息化的普及發(fā)展和禹州市電子政務的全面推行，行政審批網(wǎng)絡(luò)化、電子化已成為審批制度改革的必然趨勢。通過各級各部門的共同努力，我們一是實現(xiàn)了在線審批。通過動員部署、各單位確定上報網(wǎng)上審批事項、審批事項錄入系統(tǒng)、系統(tǒng)調(diào)試和工作人員培訓等工作的開展，經(jīng)過三個多月的籌備和調(diào)試，于11月底正式開通，有26個市直單位的81項行政審批事項實行了在線處理，占全市保留行政許可事項的36%，超出年初規(guī)定的6個百分點；二是市鄉(xiāng)兩級代辦中心聯(lián)網(wǎng)成功。在各相關(guān)部門的共同努力下，中心審批辦證系統(tǒng)與全市26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦為民服務全程代理中心全部連通，實現(xiàn)了信息資源的共享共用，方便了廣大群眾和企業(yè)；三是行政審批系統(tǒng)全面升級。新版審批系統(tǒng)進一步提高了系統(tǒng)穩(wěn)定性，規(guī)范了審批流程，提高了審批效率，為優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務打下了堅實的硬件基礎(chǔ)。
三、加強效能建設(shè)，深入開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動。XX年是我市的效能提升年，為進一步促進效能建設(shè)，中心緊密結(jié)合實際，深入開展了爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動，活動以提高行政審批服務水平，規(guī)范行政審批行為，提高行政服務效能為目標，堅持以中心精心培育和行政服務窗口積極爭創(chuàng)為原則，活動中成立領(lǐng)導小組，制定了《活動方案》和《考核細則》，明確了活動進程和具體措施。活動中，我們把爭創(chuàng)活動與提高審批效率、與行風政風評議、與機關(guān)標準化管理、與大廳管理等工作有機地結(jié)合起來，創(chuàng)新工作方式，落實有效措施，推動各項工作不斷深化。通過爭創(chuàng)活動的深入開展，審批窗口優(yōu)質(zhì)服務的自覺性明顯提高，審批環(huán)境更加規(guī)范有序，受到社會各界廣泛好評。
四、簡化審批程序，重大事項實施聯(lián)合審批制。為進一步提高辦事效率，更好地服務全市經(jīng)濟建設(shè)，我市于XX年3月份出臺了《重大事項聯(lián)審工作辦法》，把投資項目、技改項目、基建項目、公司設(shè)立項目及其他需由兩個以上主管部門審批的事項作為聯(lián)合審批范圍。我們按照統(tǒng)一受理、分頭審批、中心督辦、限時完結(jié)、缺席默許、超時默認的原則認真落實聯(lián)合審批工作會議制度。目前，共辦理聯(lián)審事宜19件（次），辦理時限普遍比規(guī)定時限縮短了一半，極大地提高了審批效率。
此外，我們還協(xié)調(diào)建委等8個市直單位新進中心窗口辦理審批事項18項，收費事項10項；協(xié)調(diào)統(tǒng)計局等7個單位將20項行政許可事項納入中心代辦室代辦管理。目前，全市84%的審批事項在中心辦理，比XX年底提高19個百分點；加強行政審批的后續(xù)監(jiān)管。對各進駐單位窗口的收辦件登記、收費票據(jù)、辦件文書等情況進行全面審查；加強對各進駐單位行政審批事項服務股和辦事窗口業(yè)務監(jiān)管等諸多工作，也取得了良好成績。