企業(yè)培訓(xùn)發(fā)言稿
2、中層。公司與南京逸馬、浙江孚嘉兩家專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)建立了長期合作關(guān)系，定期輸送中層管理人員外出培訓(xùn)，主要參加一些公開課的培訓(xùn)(如XX年11月安排了旅行社及山水園的三名中層管理者參加了南京逸馬的中層經(jīng)理人管理技能培訓(xùn))
3、與南京金海田咨詢機構(gòu)合作，購買時代光華網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，安排各級管理人員開展在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
4、積極參加了旅游局組織的各類條線培訓(xùn)(主要是年審、考察及安全培訓(xùn)等)
(二)內(nèi)部培訓(xùn)
1、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新模式培訓(xùn)
圍繞“和諧社會”的大環(huán)境要求，公司董事長于XX年初就提出了公司“管理質(zhì)量提升年”的總體目標(biāo)，并于XX年底明確了企業(yè)XX年度的管理新目標(biāo)：“提倡現(xiàn)代儒商管理、建設(shè)企業(yè)文化脈絡(luò)”。XX年作為公司收入遞增、管理提升的重要一年，我們一項最突出的內(nèi)部培訓(xùn)就是全面開展了標(biāo)準(zhǔn)化推行與建設(shè)工作。盡管這項工作和酒店行業(yè)相比，我們還略顯滯后，便對于景區(qū)、旅行社來說，我們不為是一種創(chuàng)新與嘗試。公司利用內(nèi)部培訓(xùn)師資源，組織開展了專業(yè)禮儀培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程等培訓(xùn)，并鼓勵在工作中大膽創(chuàng)新，以禮儀培訓(xùn)為例，我們把員生活與工作中的實際場景拍攝成正面及反面兩種題材，制作成ppt，以圖文并茂的形式教導(dǎo)員工如何做、做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
一年來，通過標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新管理，企業(yè)員工在服務(wù)過程中重點保持了良好的儀容儀表、規(guī)范的行為舉止、禮貌的服務(wù)語言及專業(yè)的崗位技能，使得公司的服務(wù)真正實現(xiàn)了“不求第一，但求唯一”的個性化目標(biāo)。
2、旅行社專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)
旅行社系統(tǒng)培訓(xùn)也是公司的一道亮點，與組團(tuán)社不同的是，目前天目湖旅行社主要從事的是地接業(yè)務(wù)，因此，我們的培訓(xùn)工作歷來都遵循了嚴(yán)格、規(guī)范的原則。主要模式表現(xiàn)為新員工入職培訓(xùn)、在職導(dǎo)游技能培訓(xùn)及等級考核專業(yè)培訓(xùn)。
1)新員工入職培訓(xùn)。歷時三個月，培訓(xùn)流程：①入店培訓(xùn)(時間一周，介紹公司發(fā)展前景、基本情況、員工手冊等)→②旅行社崗位培訓(xùn)(時間一周，介紹旅行社規(guī)章制度、景區(qū)景點知識、操作規(guī)程、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識等)→③講解技能培訓(xùn)(時間跨度一個半月，主要將導(dǎo)游詞內(nèi)容分階段進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、技巧培訓(xùn))→④崗點實習(xí)(時間一周，熟悉公司各點操作流程、接待人員等情況，便于后期接待工作的順利開展)→⑤跟團(tuán)實習(xí)(時間半個月，老導(dǎo)游帶團(tuán)風(fēng)格言傳身教)→⑥系統(tǒng)考核⑦正式上崗
2)在職導(dǎo)游技能培訓(xùn)。通過外聘高級導(dǎo)游講課、組織內(nèi)部推銷能手交流、開展導(dǎo)游詞創(chuàng)作、技能比賽等形式鞏固及提升崗位技能。
3)等級考核專業(yè)培訓(xùn)。主要分為半年度晉級考核及年度等級考核兩個階段，半年度組織的形式主要從激勵角度出發(fā)，給予員工晉級的機會;年度考核的形式是取消原有等級，通過考核重新賦予等級稱號，并享受不同等級出團(tuán)補貼，以達(dá)到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的目的。