管理培訓(xùn)演講稿
在國內(nèi)，佳能中國的賒銷出現(xiàn)于XX年，發(fā)展至今，只能說還處于雛形。為什么這么說呢?一是在國內(nèi)沒有形成真正的商業(yè)信用環(huán)境，主要是靠賣方主動(dòng)組織這種賒銷過程，保證穩(wěn)定和持續(xù)增長的市場(chǎng)份額。在賒銷的合理回報(bào)率情況下要保證必要的資本資源。同時(shí)，通過自身和銀行融資來支持還款等待期。而目前包括商業(yè)手段和法律手段在內(nèi)的社會(huì)失信行為的公開率相當(dāng)?shù)停髽I(yè)信息的公開化程度也相當(dāng)?shù)�，除上市公司外，其他公司的信用資料都被包裹在所謂商業(yè)秘密的帳幔中，包括金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、專業(yè)征信機(jī)構(gòu)都很難提供即時(shí)的信息服務(wù)。
第二個(gè)佳能(中國)信用和應(yīng)收帳款管理的目標(biāo)和職能。
佳能中國信用管理的目標(biāo)是降低欠款持有水平和風(fēng)險(xiǎn)，增加成功的賒銷。或者說求得“最低賒銷成本與風(fēng)險(xiǎn)”和“最大銷售增長”之間的平衡。我們的信用管理以財(cái)務(wù)理論為基礎(chǔ)，在實(shí)踐上跨財(cái)務(wù)、營銷和法律的三岔點(diǎn)，建立了獨(dú)立的信用部門和獨(dú)立的管理模式，佳能中國信用管理的五項(xiàng)職能包括：一是客戶檔案管理，動(dòng)態(tài)更新客戶信息，及時(shí)提供公司內(nèi)的客戶信息，建立和維護(hù)易于檢索的客戶檔案。第二個(gè)方面客戶授信。我以分析模型量化賒銷風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)模型評(píng)分制定信用政策，審核合同和核準(zhǔn)賒銷。第三個(gè)工作是應(yīng)收帳款管理。首先分析欠款帳齡和欠款成因，動(dòng)態(tài)跟蹤各客戶欠款水平，其次調(diào)控現(xiàn)金流量，最后整體掌握欠款總額的規(guī)模。第四方面的工作是逾期帳款追收。制定追授策略和流程，診斷逾期應(yīng)收帳款，尋求法律解決途徑。最后一個(gè)在公司內(nèi)部有一個(gè)只能是輔助市場(chǎng)開拓，我們有自己的客戶檔案，要幫助恩銷售部門發(fā)覺客戶的機(jī)率。
第三，向大家介紹一下佳能(中國)的信用和應(yīng)收帳款管理的組織方式�？蛻魯�(shù)量和欠款金額是佳能中國信用管理組織形式考慮的因素，但是我認(rèn)為不是最主要的，效率、平衡和管理傳播才是考慮的關(guān)鍵。作為少數(shù)職責(zé)大于職權(quán)的部門，作為財(cái)務(wù)核銷售制衡的個(gè)焦點(diǎn)，佳能(中國)的信用管理有專門的人員全盤接受和全權(quán)負(fù)責(zé)。我們部門和銷售、財(cái)務(wù)各個(gè)部門之間存在著這樣的服務(wù)、協(xié)作和監(jiān)督的多重關(guān)系，我們的觀點(diǎn)可以代表公司最高管理層的觀點(diǎn)，同時(shí)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)和銷售對(duì)信用的不同理解。我個(gè)人還認(rèn)為信用管理流程和政策的指定應(yīng)該相對(duì)簡單一點(diǎn)，但是信用管理有兩大難點(diǎn)，一個(gè)是獲取信用信息的外部渠道，還有信用政策的執(zhí)行。我認(rèn)為后者要與公司的組織管理形式密切相關(guān)。
佳能公司的信用管理設(shè)置一般是信用管理高級(jí)專員，主要工作包括以下幾項(xiàng)，一個(gè)是負(fù)責(zé)信用政策文件的制定和年度更新。第二個(gè)是審核信用管-理-員的定期工作報(bào)告，審核客戶檔案和客戶資信調(diào)查報(bào)告，并實(shí)地考察部分重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)客戶和核心客戶，來驗(yàn)證客戶檔案的真實(shí)性。第三是制訂所有客戶的授信政策、制定風(fēng)險(xiǎn)客戶和核心客戶的交易、還款處理方式。第四、要核準(zhǔn)權(quán)限內(nèi)的超信用額度和期限的交易。第五、要負(fù)責(zé)所有普通交易的發(fā)貨審批和信用審批。第六、要負(fù)責(zé)所有客戶合同和訂單的信用風(fēng)險(xiǎn)審批。第七、還要負(fù)責(zé)向相關(guān)的中高層上級(jí)溝通信用管理工作進(jìn)程和傳達(dá)重要客戶的信息。第八、是負(fù)責(zé)信用管-理-員的具體工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第九、負(fù)責(zé)信用管理隊(duì)伍的建設(shè)和日常管理。第十、組織對(duì)銷售和財(cái)務(wù)人員的信用知識(shí)的培訓(xùn)。第十一、領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建外部信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)合和外部信息渠道。第十二、我們還要協(xié)調(diào)各部門中高層以上的利益關(guān)系和矛盾。