管理培訓演講稿
我們的信用高級管理專員下面還設有信用管理專員，具體來說包括以下幾個方面：第一、督促和跟進銷售、財務等相關人員的信息提供工作;第二、向相關部門傳遞信用信息和客戶信息，受理公司內其他信息服務的要求;第三、要輸入信用信息;第四、要和it的支持人員共同維護客戶檔案的安全;第五、要負責信用部門獨立渠道的信息收集，這包括具體客戶、整個行業(yè)甚至大到整個市場;第六、編制市場發(fā)展報告，向信用管理高級專員報告市場拓展方向;第七、要負責外聯(lián)法律、征信、追帳等中介機構，要親自參與法律調解、訴訟和欠款清理的整個過程;第八、客戶接待，要受理客戶投訴、資訊，恢復客戶的電話函件，協(xié)調和督促相關部門的回潰第九、要鑒別和分析內外渠道的所有信息，編制資信調查和評審報告;第十、編制其他的一些信用報告，同時還要負責在信用管理報告專員審核以前的初審;第十一、還要實地去考察客戶。
最后向大家介紹一下佳能(中國)信用和應收帳款管理的政策。我們的政策主要包含有信用期限、信用額度，還有我們公司自己的信用標準。我們認為信用期限的變化就意味這銷售變現(xiàn)天數(shù)的變化。我們的信用標準代表著對客戶信用情況的最低要求，以銷售的變現(xiàn)天數(shù)和壞帳損失率作為制定的依據(jù)。我們通常先制訂客戶群的授信總額，然后再制訂某一些客戶的授信程度，然后再互為調整。前者以客戶自身的資金實力和銷售政策為出發(fā)點，后者主要根據(jù)客戶的交易額和風險系數(shù)制定。
具體的工作細節(jié)、流程，如果在座的各位有興趣，我們可以單獨的溝通。謝謝大家。
提問：我請教一下，您講到市場開拓、編制市場發(fā)展報告向信用管理專員提供市場拓展的方向信息，請問這方面是怎么樣進行和實施的呢?
王志超：謝謝你的提問。其實佳能(中國)在信用管理和應收帳款對市場拓展的這一部分支持，也是在XX年底的時候剛剛開始，其實也是很偶然，我們當時在公司內部有一個信用管理的應收款數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫會記錄所有的客戶交易情況、回款情況，當然也會有一些合同的情況。后來銷售部門的人有時候跟我們催，比如說他去催應收帳款的時候，他就說這個客戶我們好像很少跟他合作，但是我們翻一下歷史檔案，發(fā)現(xiàn)他在早期跟我們合作是比較大的，但是不知道為什么中期的時候有一些下降，也可能是由于我們公司內部調整、或者產品線的調整，其他各個方面的原因導致我們的合作有一些中斷。我們的銷售也是新人、包括銷售經理也換掉了，這個交流就斷掉了。他拿到這個消息之后就說，你能不能把聯(lián)系人、聯(lián)系方式告訴我一下，我跟他聊一聊。我們就把這個消息給他了。過了一段時間大概有三四個月，他就過來跟我說，他說你這個信息真的很準確，我們過去跟他聯(lián)系之后，發(fā)現(xiàn)他那邊也有一些結構變化，但是我們的產品是比較獨特的，在大家公司內部還是有很多，最主要是一些大型的一體復合機，都不太常見。他們公司就覺得使用不錯，包括我們現(xiàn)在有一些新的產品問他們有沒有興趣。他說我來過了有兩三個月，就賣給這個客戶，大概在一百七八十萬左右的一臺復合機。這個事情之后在公司內部引起了一些振動。后來我個人就覺得，我們可以把我們的信用管理數(shù)據(jù)庫公布出來，可以讓銷售部門、其他的部門都有機會看。一個方面讓他們自己本身有一個風險意識。讓他覺得這個客戶現(xiàn)在跟我們合作很少，以前合作是很大的，所以有一些信用方面的記錄。還有一些潛在的關聯(lián)公司能不能跟我們合作，也可以去開發(fā)。比如說銷售人員去拿到銷售的信息，這是他自己的一方面。如果我們把這個信息也給他們，使他們也得到一定程度的支持。