溝通技巧文章（精選3篇）

溝通技巧文章 篇1

　　溝通消除了彼此的隔閡，掃清了彼此的顧忌，加深了彼此的了解，增進(jìn)了彼此的關(guān)系。

　　只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會(huì)走進(jìn)別人的世界;只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會(huì)聞到迷人的花香，聽到悅耳的鳥語(yǔ);只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，外面的世界原來(lái)這么美好......

　　試著與父母溝通，也許你吵鬧了半天都沒有得到的玩具就會(huì)輕易到手;試著與朋友溝通，也許那僵持了許久的關(guān)系會(huì)在兩人的微笑中迅速緩和下來(lái);試著與老師溝通，也許困擾了你很長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題會(huì)很好地得到解決......

　　其實(shí)，溝通并不僅僅是兩個(gè)人的事，集體與集體之間也需要溝通。

　　因?yàn)�，歷史已經(jīng)證明，香港在兩岸領(lǐng)導(dǎo)人和平的溝通下，成功的回到了祖國(guó)的懷抱。

　　歷史也將證明，不久后，國(guó)共兩黨最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人的一次握手，帶來(lái)的將會(huì)是兩岸永遠(yuǎn)的春天的故事。那赴臺(tái)的憨態(tài)熊貓“團(tuán)團(tuán)園園”帶去得不正是一縷春之將至的氣息嗎。

　　所以，只要你能用心去跟對(duì)方溝通，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條產(chǎn)暢通無(wú)阻的溝通紐帶。這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)幸福無(wú)比，那么我們的社會(huì)自然也會(huì)和諧起來(lái)。

溝通技巧文章 篇2

　　第一節(jié)、如何成為說(shuō)服力高手

　　1. 銷售員常見的思維誤區(qū)。

　　2. 銷售高手的思維模式。

　　3. 成為說(shuō)服大師的六個(gè)步驟。

　　第二節(jié)、做個(gè)到處受人歡迎的人

　　1. 了解銷售員的四個(gè)等級(jí)。

　　2. 與人溝通的三大關(guān)鍵。

　　3.如何做個(gè)顧客喜歡的人。

　　第三節(jié)、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧

　　1. 如何問(wèn)開放式的問(wèn)題。

　　2. 開放式的問(wèn)題在銷售中的作用。

　　3. 如何問(wèn)封閉式的問(wèn)題。

　　4. 封閉式的問(wèn)題在銷售中的作用。

　　5. 如何讓顧客說(shuō)Yes!

　　第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動(dòng)

　　1.分析人為什么不行動(dòng)的原因。

　　2.如何讓人馬上行動(dòng)的五大步驟。

　　第五節(jié)、顧問(wèn)式的銷售流程

　　1.顧客的八大心理階段。

　　2.重要的兩種發(fā)問(wèn)形式在顧問(wèn)式銷售中的運(yùn)用。

　　3.顧問(wèn)式銷售的話術(shù)設(shè)計(jì)流程。

　　第六節(jié)、分析并找出客戶的需求

　　1.如何在顧客身上制造一個(gè)問(wèn)題。

　　2.如何煽動(dòng)問(wèn)題，把小問(wèn)題變成大問(wèn)題。

　　3.如何問(wèn)出對(duì)使用過(guò)同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口。

　　4.對(duì)特定產(chǎn)品的發(fā)問(wèn)技巧。

　　5.如何找到顧客的心動(dòng)鈕。

　　第七節(jié)、如何化解顧客的抗拒點(diǎn)

　　1. 事先預(yù)防。

　　2. 重新樞視。

　　3. 化缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)。

　　4. 鎖定問(wèn)題的唯一性。

　　5. 化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計(jì)。

　　第八節(jié)、絕對(duì)成交的成交技巧

　　1.成交的五大條件。

　　2.絕對(duì)成交的成交法則。

　　3.十大成交經(jīng)典法則。

　　第九節(jié)、銷售高手應(yīng)有的心態(tài)

　　1. 保持平常心。

　　2. 以結(jié)果為導(dǎo)向。

　　3. 100%相信你的產(chǎn)品。

　　4. 100%相信自己。

　　5. 保持自信積極的心態(tài)。

　　6. 如何培養(yǎng)極積的心態(tài)。

溝通技巧文章 篇3

　　1、養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣

　　習(xí)慣的力量超越了槍炮，良好的語(yǔ)言習(xí)慣是一個(gè)成功者必備的條件，擁有良好的習(xí)慣，你可以戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不克。銷售員需要養(yǎng)成哪些語(yǔ)言習(xí)慣呢?首先，銷售員的語(yǔ)言應(yīng)該使買主聽起來(lái)舒服、愉快、柔和，不要使用會(huì)引起爭(zhēng)論的語(yǔ)句。其次，使用商量的口吻和買主說(shuō)話，避免用命令式和乞求式的語(yǔ)氣說(shuō)話。再次，要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓和重復(fù)。停頓可給對(duì)方接受信息、認(rèn)真思考的機(jī)會(huì);重復(fù)可使重要的談話內(nèi)容給買主留下深刻的印象。還有，要把以“我”為中心的句子，改成以“對(duì)方”為中心的句子。如：“您是否認(rèn)為……”“您看怎樣?”

　　2、面向?qū)ο蟮脑掝}

　　銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題，沒有一個(gè)固定的格式，每個(gè)人受教育環(huán)境與世界觀是不同的，但有一點(diǎn)應(yīng)切記：“言為心聲”，只要是發(fā)自內(nèi)心、態(tài)度真誠(chéng)實(shí)在的話語(yǔ)都會(huì)打動(dòng)對(duì)方。如自我感覺與買主交談中缺乏內(nèi)容，話題很少，就需要豐富你的知識(shí)，擴(kuò)大你的興趣愛好。方法是平時(shí)多讀書看報(bào)，聽廣播，看電視，關(guān)心時(shí)事、政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、體育等等。

　　3、專心的談話

　　銷售員在與買主談話的時(shí)候，一定要做到專心，同時(shí)要注意到人有幾種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。根據(jù)不同類型表現(xiàn)形式不同，還有我們要善于用面部表情來(lái)表明我們的專心致志，如：對(duì)交談人微笑、舉眉、點(diǎn)頭、沉思片刻等。

　　4、輕松自然的氛圍

　　談話時(shí)姿態(tài)會(huì)反映出一個(gè)人的性格和心態(tài)。銷售員在與買主交談時(shí)，切忌以兩種模樣表現(xiàn)自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚(yáng)的模樣。

　　5、真誠(chéng)聆聽藝術(shù)

　　一般水平的銷售員在與買主交談時(shí)，傾向于以自己的意見、觀點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，因此談個(gè)不停，似乎非此無(wú)法達(dá)到目的。更有經(jīng)驗(yàn)的銷售員則明白，明智之舉是讓對(duì)方多說(shuō)話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時(shí)。確實(shí)有不少老練的銷售員在勸購(gòu)時(shí)是這樣做的，他們使用相當(dāng)粗略的手法介紹自己的產(chǎn)品，專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”，最后還是達(dá)到自己的目的。當(dāng)買主說(shuō)話時(shí)你自然要聽。聽，可以滿足對(duì)方的需要，可以了解對(duì)方是否真正理解了你說(shuō)話的含義;可以使雙方的交談更有效。