溝通技巧文章（通用3篇）

溝通技巧文章 篇1

　　溝通消除了彼此的隔閡，掃清了彼此的顧忌，加深了彼此的了解，增進了彼此的關系。

　　只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會走進別人的世界;只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會聞到迷人的花香，聽到悅耳的鳥語;只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會發(fā)現(xiàn)，外面的世界原來這么美好......

　　試著與父母溝通，也許你吵鬧了半天都沒有得到的玩具就會輕易到手;試著與朋友溝通，也許那僵持了許久的關系會在兩人的微笑中迅速緩和下來;試著與老師溝通，也許困擾了你很長時間的問題會很好地得到解決......

　　其實，溝通并不僅僅是兩個人的事，集體與集體之間也需要溝通。

　　因為，歷史已經(jīng)證明，香港在兩岸領導人和平的溝通下，成功的回到了祖國的懷抱。

　　歷史也將證明，不久后，國共兩黨最高級別領導人的一次握手，帶來的將會是兩岸永遠的春天的故事。那赴臺的憨態(tài)熊貓“團團園園”帶去得不正是一縷春之將至的氣息嗎。

　　所以，只要你能用心去跟對方溝通，真心地去理解對方，就會形成一條產(chǎn)暢通無阻的溝通紐帶。這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會幸福無比，那么我們的社會自然也會和諧起來。

溝通技巧文章 篇2

　　溝通是銷售員在與客戶談業(yè)務之中最基本，也是最為之重要的銷售技巧，好的溝通技巧往往是打開客戶心窗，讓他對你的產(chǎn)品感興趣的重要橋梁。

　　對于不同年齡、不同心情、不同職位的客戶，一個好的銷售員必須有很強的辨別意識，利用靈活的銷售技巧一一擊破客戶的“防御意識“，讓其有興趣聽，感興趣去聽，從而達到簽單的目的

　　在所有的銷售溝通當中，起初第一次的“見面“禮儀很重要，一個好的“見面禮”能讓客戶對你之后和他談業(yè)務起到鋪墊的作用，或者是讓他在你對他尊重的同時，對你的后續(xù)也是作為一種尊重。

　　“商場”中的禮儀，總是講究稱呼對方就高不就低，總是把和自己同級別，或者是自己導師的人稱作為老師，這既不會讓人覺得做作，也不會覺得你故意抬高他，因為每個人都有自己的長短處，尊稱對方為“老師”，對大家來說 你可能是在某一方面正在向他學習。所以這種場合當中，“老師”總是最恰當?shù)姆Q呼。

　　學會“擺正位置”，很多時候，銷售人員在認為自己已經(jīng)和客戶很熟悉了，往往這個時候，在請對方吃飯，或者游玩時候，“主觀思想”會作祟，因為客戶再和你關系好，聯(lián)系你們兩個人的還是“業(yè)務”。而業(yè)務，則牽扯著金錢和利益。在現(xiàn)實情況下，每個銷售都需要擺正自己的位置，在關系融洽的同時，學會自我把控自己的主觀思想，讓對方覺得你是個值得交往的朋友，而不是僅僅是商場上的。

　　溝通技巧在任何場合，任何職業(yè)領域都是有著不同的方式的，很多時候，你在一個行業(yè)當中就需要站在兩個或者更多的角度來思考這個問題。而站在不同的角度，你看待問題的肯定都是不一樣的，這都是深深影響著全局對重要的一點。所以如果銷售者在回答 不容易或者進退兩難的問題時候，最好能夠站在全局的角度，以中庸的方式回答，要學會即不讓提問者失望，又不會對涉及人或者事造成影響力。

溝通技巧文章 篇3

　　請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。

　　本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

　　不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。

　　溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受信息是否正確。

　　如何發(fā)布壞消息：

　　人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出游等，不好的消息也要及時發(fā)布，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，并面對面坦誠處之，有問題可以當場解答。

　　當不能回答別人的提問時怎么辦：

　　找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續(xù)回復的約定。

　　多用方便貼:

　　你批文件對內(nèi)容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方?jīng)]完全記清,造成來回重復修改文件的麻煩和浪費。

　　要向對方確認：

　　當有人和你說：“我等一會兒到，你等著我。”你要向對方確認幾點幾分到，最好對表，否則一定會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年。“一會兒”沒準啊。

　　5W2H的應用：

　　5W2H很多人都知道了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導致溝通失敗(也是一種浪費)，如發(fā)一個會議通知缺了準時開始的時間點(WHEN)或地點不明確(WHERE)或其它要素，造成開會不能準時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認跟進。你自己要在臺歷上備忘一下。

　　表達方式對溝通效果的影響：

　　發(fā)表時，實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章，這些表達方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

　　如何與上司(下屬)溝通：

　　1.在與上司溝通前要準備好資料;

　　2.涉及方案的要有備選方案;

　　3.作好要點記錄;

　　4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會意時要點頭,目光落在對方三角區(qū);

　　5.商務距離1.2~2.2M;

　　6.要向上司復述上司的指示,以確認接收信息正確無誤;

　　7.有疑問和不解要提出來,邀請?zhí)釂枙r要用手掌并手心向上,顯示禮貌;

　　8.當還沒有達到可以充分授權的程度時,要主動向上司回報工作進程,上司要給以方向性指導.

　　聆聽:

　　兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽少說.

　　批評的方式:

　　堂中揚善,閉門說過;

　　不要當眾點名指責,可以說事不說人,不點名的批評;

　　表揚好的可以兼收批評不好的效果,如對準時到會者表揚,實際上也是對遲到者批評.

　　消除誤解的溝通方法:

　　一定要FACE TO FACE,輕松氛圍下及時(2個工作日內(nèi))進行溝通;

　　不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā),打擾很多人。