溝通技巧的作用（精選3篇）

溝通技巧的作用 篇1

　　在職場(chǎng)中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對(duì)于業(yè)務(wù)員的成功會(huì)有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營(yíng)造一個(gè)人良好的人脈關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的生活和職場(chǎng)生涯都會(huì)起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。

　　講出來

　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的 禍從口出 。

　　不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的 一言既出，駟馬難追 病從口入，禍從口出 甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬 尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的 決定 ，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　理性的溝通 不理性不要溝通

　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?! 我錯(cuò)了 ，這就是一種覺知。

　　承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰

　　說對(duì)不起

　　說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有 轉(zhuǎn)圜 的余地，甚至于還可以創(chuàng)造 天堂 。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

溝通技巧的作用 篇2

　　溝通是銷售員在與客戶談業(yè)務(wù)之中最基本，也是最為之重要的銷售技巧，好的溝通技巧往往是打開客戶心窗，讓他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的重要橋梁。

　　對(duì)于不同年齡、不同心情、不同職位的客戶，一個(gè)好的銷售員必須有很強(qiáng)的辨別意識(shí)，利用靈活的銷售技巧一一擊破客戶的“防御意識(shí)“，讓其有興趣聽，感興趣去聽，從而達(dá)到簽單的目的

　　在所有的銷售溝通當(dāng)中，起初第一次的“見面“禮儀很重要，一個(gè)好的“見面禮”能讓客戶對(duì)你之后和他談業(yè)務(wù)起到鋪墊的作用，或者是讓他在你對(duì)他尊重的同時(shí)，對(duì)你的后續(xù)也是作為一種尊重。

　　“商場(chǎng)”中的禮儀，總是講究稱呼對(duì)方就高不就低，總是把和自己同級(jí)別，或者是自己導(dǎo)師的人稱作為老師，這既不會(huì)讓人覺得做作，也不會(huì)覺得你故意抬高他，因?yàn)槊總�(gè)人都有自己的長(zhǎng)短處，尊稱對(duì)方為“老師”，對(duì)大家來說 你可能是在某一方面正在向他學(xué)習(xí)。所以這種場(chǎng)合當(dāng)中，“老師”總是最恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

　　學(xué)會(huì)“擺正位置”，很多時(shí)候，銷售人員在認(rèn)為自己已經(jīng)和客戶很熟悉了，往往這個(gè)時(shí)候，在請(qǐng)對(duì)方吃飯，或者游玩時(shí)候，“主觀思想”會(huì)作祟，因?yàn)榭蛻粼俸湍汴P(guān)系好，聯(lián)系你們兩個(gè)人的還是“業(yè)務(wù)”。而業(yè)務(wù)，則牽扯著金錢和利益。在現(xiàn)實(shí)情況下，每個(gè)銷售都需要擺正自己的位置，在關(guān)系融洽的同時(shí)，學(xué)會(huì)自我把控自己的主觀思想，讓對(duì)方覺得你是個(gè)值得交往的朋友，而不是僅僅是商場(chǎng)上的。

　　溝通技巧在任何場(chǎng)合，任何職業(yè)領(lǐng)域都是有著不同的方式的，很多時(shí)候，你在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中就需要站在兩個(gè)或者更多的角度來思考這個(gè)問題。而站在不同的角度，你看待問題的肯定都是不一樣的，這都是深深影響著全局對(duì)重要的一點(diǎn)。所以如果銷售者在回答 不容易或者進(jìn)退兩難的問題時(shí)候，最好能夠站在全局的角度，以中庸的方式回答，要學(xué)會(huì)即不讓提問者失望，又不會(huì)對(duì)涉及人或者事造成影響力。

溝通技巧的作用 篇3

　　1 改變?cè)掝}要適時(shí) 在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動(dòng)。如果確有必要改變?cè)掝}，護(hù)士應(yīng)當(dāng)加以啟發(fā)和引導(dǎo)，讓患者自覺把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會(huì)感覺護(hù)士不愿意傾聽訴說，妨礙了護(hù)患關(guān)系的深入。

　　2 恰如其分地運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)溝通效果的好壞，主要取決于護(hù)士。護(hù)士理論知識(shí)必須扎實(shí) ，技術(shù)必須過硬，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的權(quán)益，滿足患者的正當(dāng)要求，及時(shí)解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)甚至不懂裝懂或想當(dāng)然地解釋問題，可能引起患者的反感。

　　3 善于引導(dǎo)患者談話 護(hù)理人員對(duì)患者是否有同情心，是患者是否愿意和護(hù)理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺到護(hù)士沒有同情心，就不會(huì)主動(dòng)與護(hù)士交談，就失去了進(jìn)行護(hù)理的基礎(chǔ)資料。護(hù)士只有取得患者的信任，才可能引導(dǎo)患者說真話，這也是醫(yī)護(hù)人員心理護(hù)理的前提和依據(jù)。

　　4 必要時(shí)可運(yùn)用模糊表達(dá) 所謂模糊表達(dá)，并不是指說話含混其詞，表達(dá)模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需要，在符合特定要求的前提下，主動(dòng)運(yùn)用的一種表達(dá)方式。在一定的場(chǎng)合，因表達(dá)策略或現(xiàn)場(chǎng)語境的不同，需要運(yùn)用寬泛含蓄的語言表情達(dá)意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語溝通的有利性。