溝通技巧的作用（精選3篇）

溝通技巧的作用 篇1

　　溝通是銷售員在與客戶談業(yè)務(wù)之中最基本，也是最為之重要的銷售技巧，好的溝通技巧往往是打開客戶心窗，讓他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的重要橋梁。

　　對(duì)于不同年齡、不同心情、不同職位的客戶，一個(gè)好的銷售員必須有很強(qiáng)的辨別意識(shí)，利用靈活的銷售技巧一一擊破客戶的“防御意識(shí)“，讓其有興趣聽，感興趣去聽，從而達(dá)到簽單的目的

　　在所有的銷售溝通當(dāng)中，起初第一次的“見面“禮儀很重要，一個(gè)好的“見面禮”能讓客戶對(duì)你之后和他談業(yè)務(wù)起到鋪墊的作用，或者是讓他在你對(duì)他尊重的同時(shí)，對(duì)你的后續(xù)也是作為一種尊重。

　　“商場(chǎng)”中的禮儀，總是講究稱呼對(duì)方就高不就低，總是把和自己同級(jí)別，或者是自己導(dǎo)師的人稱作為老師，這既不會(huì)讓人覺得做作，也不會(huì)覺得你故意抬高他，因?yàn)槊總�(gè)人都有自己的長(zhǎng)短處，尊稱對(duì)方為“老師”，對(duì)大家來(lái)說(shuō) 你可能是在某一方面正在向他學(xué)習(xí)。所以這種場(chǎng)合當(dāng)中，“老師”總是最恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

　　學(xué)會(huì)“擺正位置”，很多時(shí)候，銷售人員在認(rèn)為自己已經(jīng)和客戶很熟悉了，往往這個(gè)時(shí)候，在請(qǐng)對(duì)方吃飯，或者游玩時(shí)候，“主觀思想”會(huì)作祟，因?yàn)榭蛻粼俸湍汴P(guān)系好，聯(lián)系你們兩個(gè)人的還是“業(yè)務(wù)”。而業(yè)務(wù)，則牽扯著金錢和利益。在現(xiàn)實(shí)情況下，每個(gè)銷售都需要擺正自己的位置，在關(guān)系融洽的同時(shí)，學(xué)會(huì)自我把控自己的主觀思想，讓對(duì)方覺得你是個(gè)值得交往的朋友，而不是僅僅是商場(chǎng)上的。

　　溝通技巧在任何場(chǎng)合，任何職業(yè)領(lǐng)域都是有著不同的方式的，很多時(shí)候，你在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中就需要站在兩個(gè)或者更多的角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。而站在不同的角度，你看待問(wèn)題的肯定都是不一樣的，這都是深深影響著全局對(duì)重要的一點(diǎn)。所以如果銷售者在回答 不容易或者進(jìn)退兩難的問(wèn)題時(shí)候，最好能夠站在全局的角度，以中庸的方式回答，要學(xué)會(huì)即不讓提問(wèn)者失望，又不會(huì)對(duì)涉及人或者事造成影響力。

溝通技巧的作用 篇2

　　在職場(chǎng)中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一定要懂一些人際溝通技巧，這對(duì)于業(yè)務(wù)員的成功會(huì)有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營(yíng)造一個(gè)人良好的人脈關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的生活和職場(chǎng)生涯都會(huì)起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。

　　講出來(lái)

　　尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的 禍從口出 。

　　不說(shuō)不該說(shuō)的話

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的 一言既出，駟馬難追 病從口入，禍從口出 甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬 尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的 決定 ，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　理性的溝通 不理性不要溝通

　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?! 我錯(cuò)了 ，這就是一種覺知。

　　承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)

　　說(shuō)對(duì)不起

　　說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有 轉(zhuǎn)圜 的余地，甚至于還可以創(chuàng)造 天堂 。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

溝通技巧的作用 篇3

　　第一個(gè)、把你心中的想法清楚說(shuō)出來(lái)(不要生悶氣)

　　1. 直接表達(dá)內(nèi)心真正的感受與需要：現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關(guān)系，當(dāng)一個(gè)人能把自己的期待與他人溝通時(shí)，他對(duì)自己的信心同時(shí)也跟著增加了。

　　2. 避免暗中期盼與猜測(cè)：學(xué)習(xí)放下自己的主觀、論斷與猜測(cè)，愿意虛心地詢問(wèn)，并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗(yàn)與感受是建立甜美親密關(guān)系的一大秘訣。

　　3. 用「正面請(qǐng)求」而非「負(fù)面抱怨」的方式來(lái)溝通。

　　第二個(gè)、學(xué)習(xí)用話語(yǔ)來(lái)表達(dá)內(nèi)心的情緒與感覺。

　　1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼，標(biāo)明并表達(dá)他們;「我覺得」+情緒字匯，如：感恩、害怕、高興、緊張、擔(dān)心、可笑。

　　2. 當(dāng)你用「我覺得你、」的字句時(shí)要非常小心，這常會(huì)給對(duì)方「你要開始批評(píng)」的預(yù)感。

　　3. 用「言語(yǔ)」而非以「發(fā)泄」來(lái)表達(dá)負(fù)面情緒。希望對(duì)方同情、關(guān)懷你的感受，而不是趁機(jī)嘲笑、批評(píng)或攻擊你的弱點(diǎn)。

　　4. 避免用火爆的詞匯：例如：你若說(shuō)：「你簡(jiǎn)直快把我氣死了。」你的配偶防衛(wèi)心就大增;改口用這類和緩的語(yǔ)氣作開場(chǎng)白：「我心里很不舒服，我們能否談?wù)�。」或「我有困難，不知道你能否幫我解決�！�

　　5. 用第一人稱的溝通：「我覺得...」重點(diǎn)是表達(dá)自己的情緒，沒(méi)有指控對(duì)方。

　　第三個(gè)、不「越界」

　　「越界」與「問(wèn)問(wèn)題」的溝通是不同。只表達(dá)自己的體驗(yàn)，不替別人表達(dá)。

　　1. 化「越界」為「領(lǐng)悟」之良機(jī)：在交談中只表達(dá)你自己的感受，或是以問(wèn)問(wèn)題方式來(lái)了解對(duì)方。

　　2. 厘清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達(dá)」與以「問(wèn)對(duì)方問(wèn)題」來(lái)澄清溝通。

　　3. 用詞時(shí)避免說(shuō)「我們」。心理健康的重要指標(biāo)，是每個(gè)人能「?jìng)�(gè)體化」，每人要有清楚的心理疆界。你對(duì)你自己的思想、感覺、需要與行為負(fù)責(zé)，也尊重你伴侶的需要、喜好，即使與你不同。

　　4. 使用「當(dāng)你、我覺得、」的溝通技巧：譬如：「當(dāng)你」哭的時(shí)候，「我覺得」很挫折。

　　第四個(gè)、溝通原則：話里不要帶刺。

　　帶刺的話只會(huì)引起對(duì)立。對(duì)方聽出話里有刺時(shí)，自然把注意力放在「帶刺」的話語(yǔ)上，而聽不進(jìn)其它訊息。

　　1. 以回饋取代批評(píng): 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點(diǎn)看成暫時(shí)的偏差，而不是人格的缺陷，對(duì)配偶存感恩、體諒的心。

　　2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」。

　　3. 把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機(jī)會(huì)。

　　第五個(gè)、溝通原則：尋求了解的傾聽。

　　1.不要說(shuō)「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對(duì)方。要把「可是」改成「和」、「同時(shí)」、「并且」。

　　2. 訓(xùn)練自己作專心的傾聽者。 讓你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。

　　3.學(xué)習(xí)過(guò)濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話。

　　*你的「行為」并不代表你這個(gè)「人」。(你的伴侶可以反對(duì)你所做的，但仍愛你。)

　　*這只是你的一部份，并不是全部的你。(你還有其它長(zhǎng)處。)

　　* 每個(gè)人都不完全。你也不可能知道全部的事。