客服人員超級口才訓(xùn)練（精選3篇）

客服人員超級口才訓(xùn)練 篇1

　　1)換位思考，假設(shè)自己是顧客，客服人員便能更好地理解顧客所遇到的問題，給顧客提供更好的解決方案。

　　2)客服人員站在顧客的立場上傾聽，并把自己的感受說出來，理解并關(guān)心顧客遇到的困難，可以解除顧客的防備心理，是溝通更有效。

　　3)傾聽的姿態(tài)：身體自然前傾，表示仔細(xì)傾聽;自然地微笑，親切的眼神;雙手不要交叉于胸前，也不要擺弄無關(guān)的東西。

　　4)對顧客的表述做出適當(dāng)反應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑，或者直接開口，如“不錯，很有意思”、“我贊同你的說法”，等等。

　　5)適當(dāng)?shù)爻聊�，如得到的信息還不夠多或者對顧客的表述有所懷疑，而顧客要停止敘述的時候，客服人員保持沉默并表現(xiàn)出在思考的樣子可以引導(dǎo)顧客繼續(xù)談下去，從而透露出更多的信息。

　　6)復(fù)述顧客的話意時有兩種情況，一種情況是在傾聽中把顧客的原話作為回應(yīng)直接拋給顧客，以表示贊同和理解，提高溝通的融洽度。

　　另外一種情況也被頻繁運(yùn)用，是在傾聽顧客對事情的描述之后，客服人員進(jìn)行歸納總結(jié)，把顧客想表達(dá)的意思?xì)w納為幾個要點(diǎn)，再征求顧客意見：“看我的理解是否正確，是否還有需要補(bǔ)充的地方。”這樣做的好處是把顧客雜亂的表述歸納起來，邏輯清晰、一目了然，避免產(chǎn)生誤解。

客服人員超級口才訓(xùn)練 篇2

　　1)認(rèn)真對待顧客的肢體語言，與認(rèn)真傾聽顧客講話是一樣的道理，若顯得心不在焉，就可能引起顧客的不悅。

　　2)肢體語言和口頭語言是互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)充的，客服人員注意觀察肢體語言有助于理解顧客的話語。

　　3)肢體語言的一個不同于口語的特點(diǎn)是不易偽裝。

　　4)復(fù)述顧客的原話是給他肯定的回應(yīng)，會讓他產(chǎn)生成就感，對溝通非常有利。

　　5)客服人員應(yīng)養(yǎng)成在傾聽顧客的表述后摘要復(fù)述的習(xí)慣，待得到顧客的肯定后再提出解決方案。

　　6)復(fù)述一定要簡潔明了，“摘要”一定要抓住重點(diǎn)。

　　7)學(xué)會傾聽顧客的話外之音，注意到顧客有難言之隱時，應(yīng)委婉試探。

　　8)發(fā)現(xiàn)顧客有怨氣時，應(yīng)詢問是什么事情讓顧客不滿，排除顧客的怨氣之后再試圖解決問題。

客服人員超級口才訓(xùn)練 篇3

　　一、積極心態(tài)訓(xùn)練(20分)

　　1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行!今天一定是幸�？鞓返囊惶�!”(平常也自我暗示，默念或?qū)懗鰜�，至�?0遍。)(10分)

　　2、想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功。(5分)

　　3、至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的手勢及形態(tài)。(5分)

　　二、口才鍛煉(60分)

　　(一)每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。(10分)　　本文載于-技巧網(wǎng)評

　　(二)抓住一切機(jī)會講話，鍛煉口才。(50分)

　　1、每天至少與5個人有意識地交流思想。(10分)

　　2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。(10分)

　　3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。(10分)

　　4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。(10分)

　　5、注意講話時的一些技巧。(10分)

　　A、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍后，開始講話。

　　B、勇敢地講出第一句話，聲音大一點(diǎn)，速度慢一點(diǎn)，說短句，語句中間不打岔。

　　C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然后隨著吐氣講出來。

　　D、如果表現(xiàn)不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了?沒關(guān)系，繼續(xù)平穩(wěn)地講”;同時，用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

　　E、緊張時，可以做放松練習(xí)，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放松，連續(xù)10次。

　　三、輔助鍛煉(20分)

　　1、每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。(4分)

　　2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。(4分)

　　3、訓(xùn)練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。(4分)

　　4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力。(4分)

　　5、學(xué)會檢討，每天總結(jié)得與失，寫心得體會。每周要全面總結(jié)成效及不足，并確定下周的目標(biāo)。(4分