最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 演講稿 > 演講與口才 > 客服人員超級口才訓(xùn)練(精選3篇)

客服人員超級口才訓(xùn)練

發(fā)布時間:2024-10-10

客服人員超級口才訓(xùn)練(精選3篇)

客服人員超級口才訓(xùn)練 篇1

  1)換位思考,假設(shè)自己是顧客,客服人員便能更好地理解顧客所遇到的問題,給顧客提供更好的解決方案。

  2)客服人員站在顧客的立場上傾聽,并把自己的感受說出來,理解并關(guān)心顧客遇到的困難,可以解除顧客的防備心理,是溝通更有效。

  3)傾聽的姿態(tài):身體自然前傾,表示仔細(xì)傾聽;自然地微笑,親切的眼神;雙手不要交叉于胸前,也不要擺弄無關(guān)的東西。

  4)對顧客的表述做出適當(dāng)反應(yīng),如點(diǎn)頭、微笑,或者直接開口,如“不錯,很有意思”、“我贊同你的說法”,等等。

  5)適當(dāng)?shù)爻聊,如得到的信息還不夠多或者對顧客的表述有所懷疑,而顧客要停止敘述的時候,客服人員保持沉默并表現(xiàn)出在思考的樣子可以引導(dǎo)顧客繼續(xù)談下去,從而透露出更多的信息。

  6)復(fù)述顧客的話意時有兩種情況,一種情況是在傾聽中把顧客的原話作為回應(yīng)直接拋給顧客,以表示贊同和理解,提高溝通的融洽度。

  另外一種情況也被頻繁運(yùn)用,是在傾聽顧客對事情的描述之后,客服人員進(jìn)行歸納總結(jié),把顧客想表達(dá)的意思?xì)w納為幾個要點(diǎn),再征求顧客意見:“看我的理解是否正確,是否還有需要補(bǔ)充的地方。”這樣做的好處是把顧客雜亂的表述歸納起來,邏輯清晰、一目了然,避免產(chǎn)生誤解。

客服人員超級口才訓(xùn)練 篇2

  1)認(rèn)真對待顧客的肢體語言,與認(rèn)真傾聽顧客講話是一樣的道理,若顯得心不在焉,就可能引起顧客的不悅。

  2)肢體語言和口頭語言是互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)充的,客服人員注意觀察肢體語言有助于理解顧客的話語。

  3)肢體語言的一個不同于口語的特點(diǎn)是不易偽裝。

  4)復(fù)述顧客的原話是給他肯定的回應(yīng),會讓他產(chǎn)生成就感,對溝通非常有利。

  5)客服人員應(yīng)養(yǎng)成在傾聽顧客的表述后摘要復(fù)述的習(xí)慣,待得到顧客的肯定后再提出解決方案。

  6)復(fù)述一定要簡潔明了,“摘要”一定要抓住重點(diǎn)。

  7)學(xué)會傾聽顧客的話外之音,注意到顧客有難言之隱時,應(yīng)委婉試探。

  8)發(fā)現(xiàn)顧客有怨氣時,應(yīng)詢問是什么事情讓顧客不滿,排除顧客的怨氣之后再試圖解決問題。

客服人員超級口才訓(xùn)練 篇3

  一、積極心態(tài)訓(xùn)練(20分)

  1、自我暗示:每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言,我一定要最大聲地說話,我一定要最流暢地演講。我一定行!今天一定是幸?鞓返囊惶!”(平常也自我暗示,默念或?qū)懗鰜,至?0遍。)(10分)

  2、想象訓(xùn)練:至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講,想象自己成功。(5分)

  3、至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑,展示自己的手勢及形態(tài)。(5分)

  二、口才鍛煉(60分)

  (一)每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。(10分)  本文載于-技巧網(wǎng)評

  (二)抓住一切機(jī)會講話,鍛煉口才。(50分)

  1、每天至少與5個人有意識地交流思想。(10分)

  2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。(10分)

  3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。(10分)

  4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。(10分)

  5、注意講話時的一些技巧。(10分)

  A、講話前,深吸一口氣,平靜心情,面帶微笑,眼神交流一遍后,開始講話。

  B、勇敢地講出第一句話,聲音大一點(diǎn),速度慢一點(diǎn),說短句,語句中間不打岔。

  C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時,停下來有意識地深吸口氣,然后隨著吐氣講出來。

  D、如果表現(xiàn)不好,自我安慰:“剛才怎么又緊張了?沒關(guān)系,繼續(xù)平穩(wěn)地講”;同時,用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

  E、緊張時,可以做放松練習(xí),深呼吸,或盡力握緊拳頭,又迅速放松,連續(xù)10次。

  三、輔助鍛煉(20分)

  1、每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍,培養(yǎng)自己積極心態(tài),學(xué)習(xí)一些技巧。(4分)

  2、每天放聲大笑10次,樂觀面對生活,放松情緒。(4分)

  3、訓(xùn)練接受他人的視線、目光,培養(yǎng)自信和觀察能力。(4分)

  4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣,要笑得燦爛、笑得真誠,鍛煉親和力。(4分)

  5、學(xué)會檢討,每天總結(jié)得與失,寫心得體會。每周要全面總結(jié)成效及不足,并確定下周的目標(biāo)。(4分

客服人員超級口才訓(xùn)練(精選3篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服人員超級口才訓(xùn)練

    不管是語言交流還是肢體動作,客服適當(dāng)?shù)亟o顧客一些積極的回應(yīng),這樣做一方面可以讓顧客感受到尊重;另一方面有利于客服人員的思維能夠跟上顧客的節(jié)奏,避免走神、疲憊。...

  • 口才訓(xùn)練稿(精選33篇)

    大家好!歡迎大家聽我的演講,我演講的題目是《自信與口才》。俗話說的好:話有三說,巧說為妙!巧妙的語言就像空氣清新劑一樣,加入一定的劑量,就可以使周圍的氣氛變的和諧、融洽,但在這巧說的背后還有一種不可缺少的催化劑,那就是自信...

  • 關(guān)于口才訓(xùn)練的演講稿(精選32篇)

    親愛的老師、同學(xué)們:你們好!我是三年一班的,今天我演講的題目是“我愛我的家鄉(xiāng)”!拔迨鶄星座五十六枝花,五十六組兄弟姐妹是一家,五十六種語言匯成一句話,愛我中華愛我中華愛我中華……”是啊!我們離不開家鄉(xiāng)。...

  • 口才訓(xùn)練演講稿(精選33篇)

    各位來賓,各位朋友,女士們、先生們:大家上午好!梅開臘月,紫氣東來。今日,我們滿懷喜悅之情,帶著無限完美祝愿,歡聚于此,熱烈祝賀李先生與楊小姐的新婚盛典。...

  • 口才訓(xùn)練演講稿(通用24篇)

    尊敬的各位來賓、各位親朋好友:大家好!今日高朋滿座,喜氣洋洋,在這完美日子里,和兩位新人喜結(jié)良緣,幸福地走進(jìn)婚姻的殿堂。此時此刻,我作為嫂子,也為他們感到激動和高興。...

  • 口才訓(xùn)練演講稿(精選23篇)

    尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:大家好!人生,是一次漫長的旅程。在這次旅程中,我們會不斷的做選擇題。選擇有大有小。大的,關(guān)系到整個人生;而小的,只會關(guān)系到一個分?jǐn)?shù)的好與壞。...

  • 口才訓(xùn)練(精選26篇)

    大家好!歡迎大家聽我的演講,我演講的題目是《自信與口才》。俗話說的好:話有三說,巧說為妙!巧妙的語言就像空氣清新劑一樣,加入一定的劑量,就可以使周圍的氣氛變的和諧、融洽,但在這巧說的背后還有一種不可缺少的催化劑,那就是自信...

  • 演講口才訓(xùn)練方法(精選27篇)

    (一)聲音的訓(xùn)練有聲語言,是演講的主要表達(dá)方式。好的聲音,不僅能準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇砬檫_(dá)意,而且能聲聲入耳,娓娓動聽。要講究發(fā)聲的方法和技巧,如音準(zhǔn)和音變、吐字和歸音、呼吸和換氣、停連和重音、語速和節(jié)奏等。...

  • 少兒口才訓(xùn)練材料(精選27篇)

    口齒訓(xùn)練(繞口令)⒈四是四,十是十,十四是十四,四十是四十;說清十四、四十、四十四,是件大好事;說混十四、四十、四十四,他是在混事。⒉是班干部管班干部,不是班干部不管班干部。⒊大門外有四輛四輪大馬車,你愛拉哪兩輛就拉哪兩輛。...

  • 2024年口才訓(xùn)練方法(精選25篇)

    1.何謂善用空間的演講所謂空間就是指進(jìn)行演說的場所范圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易匯集的地方最為理想。...

  • 精選口才訓(xùn)練方法參考(精選23篇)

    一、信念對我們鍛煉口才的重要性常常聽到有人說:我的成長環(huán)境不好,所以沒有機(jī)會練口才。我工作的環(huán)境實(shí)在是太差了,我根本沒有機(jī)會去鍛煉。甚至還有的人會講,我之所以口才不好,是因?yàn)槲腋改杆麄円膊粫v話。...

  • 口才訓(xùn)練演講稿范文(精選26篇)

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、來賓、親朋好友:大家下午好!在這個鳥語花香、綠意盎然的夏天,我們聚集在酒店里,祝賀這對夫婦心愛的同學(xué)成為第一名!今天中午,夫妻倆在那里準(zhǔn)備了一頓豐盛的宴席,以此感謝您多年來的光臨和支持。...

  • 最新口才訓(xùn)練演講稿范文(精選26篇)

    各位來賓,各位朋友,女士們、先生們:大家上午好!梅開臘月,紫氣東來。今日,我們滿懷喜悅之情,帶著無限完美祝愿,歡聚于此,熱烈祝賀李先生與楊小姐的新婚盛典。...

  • 口才訓(xùn)練方法(精選23篇)

    首先,注意日常的素材積累。內(nèi)向的人傾向于語不驚人死不休式的演講,如果是一些平淡無奇的觀點(diǎn),講起來會讓自己非常不舒服,會擔(dān)心別人不認(rèn)同,擔(dān)心自己演講失敗。內(nèi)向者并不善于用動作、姿勢來讓自己脫穎而出,必須借助于深刻的內(nèi)容。...

  • 口才訓(xùn)練經(jīng)典句子(精選33篇)

    1、尊嚴(yán)這個東西,其實(shí)是和欲望成反比的,你想得到一個東西,就會變得低三下四,死皮賴臉,而當(dāng)你對眼前這個人,這件事無動于衷的時候,尊嚴(yán)就會在你心中拔地而起。...

  • 演講與口才