人際溝通技巧案例(通用8篇)
人際溝通技巧案例 篇1
職場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中,上到領(lǐng)導(dǎo),下至同事間各種復(fù)雜的人際關(guān)系,為什么很多人疲于應(yīng)付,有的人卻可以游刃有余?這是因?yàn)樗麄冋莆罩S多職場(chǎng)人際溝通的技巧,學(xué)會(huì)贊美就是其中之一。
有效的贊美不是諂上媚下,不是圓滑世故,有效地贊美不僅能有效的取悅他人,還能令人對(duì)你刮目相看,印象深刻。是職場(chǎng)人際溝通的重要技巧。那么如何更有效的贊美他人呢?
1,一定要?jiǎng)e出心裁
贊美要?jiǎng)e出心裁,就是要“把每個(gè)字都唱出一種以前從未有過(guò)、以后也絕不會(huì)再有的意義。”
那么如果你想贊美的點(diǎn)很可能和別人一樣,那該怎么辦呢?說(shuō)話(huà)的關(guān)鍵不在于說(shuō)什么,而在于怎么說(shuō)。比如,你看見(jiàn)一個(gè)男人新發(fā)了一張自己的照片,可能已經(jīng)有很多人在照片下面留言“哇,真帥” “穿西裝真好看”“特別有氣質(zhì)”云云。但你就絕對(duì)不能這樣說(shuō),你要說(shuō)“都說(shuō)人的左右臉會(huì)有所差別,有一半會(huì)更好看些,你照片里總是左臉,我覺(jué)得特別帥,看來(lái)你也更欣賞自己的左臉咯?”
2,要發(fā)自?xún)?nèi)心
發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美,一定是有效的。即使沒(méi)有華麗的詞藻,也一定可以打動(dòng)人心。這是因?yàn)槿伺c人之間都有相互的感知,你的真誠(chéng)他人一定可以感受得到。
3,不要泛濫
同樣的一句美言,一個(gè)人聽(tīng)第一遍可能很開(kāi)心,聽(tīng)第二遍就沒(méi)有那么強(qiáng)烈的感覺(jué)了,聽(tīng)十遍可能都膩味了。這就是邊際效益遞減。
一個(gè)沉魚(yú)落雁的美女前天聽(tīng)到別人說(shuō)“美”,昨天又聽(tīng)到一句“真漂亮”,今天還是“你真的好漂亮”。她會(huì)覺(jué)得那不是贊美,那是陳詞濫調(diào)。所以,對(duì)同一個(gè)人的贊美需要不時(shí)換一點(diǎn)新的花樣,從不同角度不同方面贊美他或者她。
4,贊美要盡量抽象
贊美的一個(gè)原則就是,要盡量把具體的事情提高到抽象的角度。與此相反,批評(píng)他人的時(shí)候要盡量從抽象的水平降低到具體的角度。
如果你被一張照片打動(dòng),你可以說(shuō)“這張照片色調(diào)真是太美了”或者“構(gòu)圖真棒”,但更出色的贊美是“你真是一個(gè)偉大的攝影家,你總是那么有洞察力,深邃卻又細(xì)膩,你的照片就像是你的第三只眼,透過(guò)它呈現(xiàn)出來(lái)的世界是那么地動(dòng)人。”
5,贊美方式因人而異
不同的人對(duì)贊美的需求都不同,表達(dá)感情的方式也有很多種,在贊美的同時(shí)也通過(guò)其它方式表達(dá)感情也許會(huì)更有效。單有甜言蜜語(yǔ)是不夠的。
人際溝通技巧案例 篇2
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà),我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此可見(jiàn)溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方,會(huì)引起誤解或者鬧笑話(huà)。
南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪,所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的,兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的,兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的,兒童就將雪想像成了沙子。最后,兒童在考試的時(shí)候,這樣描述雪:雪是淡黃色,味道又冷又咸的沙。
人與人的交往,就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好,鬧點(diǎn)笑話(huà)倒沒(méi)什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯,臨近吃飯的時(shí)間了,丁遲遲未來(lái)。
這個(gè)人著急了,一句話(huà)就順口而出:“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話(huà),不高興了:“看來(lái)我就不該來(lái)的?”于是就告辭了
這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà),連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō):“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來(lái)該走的是我。”于是也走了。
這時(shí)候,丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話(huà),把客人都?xì)庾吡恕?rdquo;那人辯解說(shuō):“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng),心想:“這里只剩我一個(gè)人了,原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧,在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,其影響也很大。可以說(shuō),人際矛盾產(chǎn)生的原因,大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō),人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言,日子過(guò)得非常好,決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確,大家就心往一處想,勁頭朝一處使,高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事,又驚又怒,認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,日后還有什么辦不成的事情呢?于是,上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種,各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái),造塔的人言語(yǔ)不通,溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤,巨塔就再也無(wú)法建造了。
由此可見(jiàn),如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力,所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō):“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
現(xiàn)代社會(huì),不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。
人際溝通技巧案例 篇3
人際溝通類(lèi)的題型算是比較常規(guī)的一類(lèi)了,所以很多人對(duì)此并不是很傷心,認(rèn)為它的考法單一,思路簡(jiǎn)單,所以在復(fù)習(xí)與備考的過(guò)程中就掉以輕心。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),其難度確實(shí)不如綜合分析,且考察頻率也沒(méi)有綜合分析那么高。但如果你就此就對(duì)它不管不問(wèn)不上心,說(shuō)不定最后讓你馬失前蹄的就是這個(gè)題型。雖然它簡(jiǎn)單,但是把簡(jiǎn)單的題目回答好也不是那么容易的。
咱們空講顯得不具體,下面就拿湖北省省殘聯(lián)事業(yè)單位的一道面試真題來(lái)分析一下。
【真題】你剛來(lái)單位不久,你做的事情,有些同事不同意你的做法,領(lǐng)導(dǎo)也不滿(mǎn)意,請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?
這便是一道中規(guī)中矩的人際溝通類(lèi)題型,雖說(shuō)是到簡(jiǎn)單的題目,但是要回答的周到全面也是不容易的,下面就通過(guò)一般思路來(lái)給大家強(qiáng)調(diào)一下各處細(xì)節(jié)。
首先是表態(tài)。要求是既要真實(shí)同時(shí)也不失做人做事的高度。
【常見(jiàn)誤區(qū)】既然同事不同意,領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意,那肯定就是我自己的問(wèn)題,所以我會(huì)虛心接受大家的批評(píng),并且積極的反思我自己的問(wèn)題所在。
【正確示范】說(shuō)實(shí)話(huà)剛到單位肯定還是希望得到同事們的認(rèn)同和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的,特別是作為一個(gè)新同事。而我做的事情,同事們不同意我的做法,領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我不滿(mǎn)意。此時(shí)我肯定會(huì)有些沮喪的,甚至都會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)自我的懷疑,感覺(jué)自己做的都是“無(wú)用功”一般。但是我也知道這樣并不能很好的解決實(shí)際問(wèn)題,所以還是應(yīng)該在情緒之后好好的尋找一下癥結(jié)的所在。
顯然兩者的對(duì)比一目了然,前者給人一種虛偽的感覺(jué),后者不僅體現(xiàn)了內(nèi)心真實(shí)的想法,同時(shí)情緒的轉(zhuǎn)變也讓我們?yōu)槿颂幨里@得更加有血有肉。
其次是分析原因,同時(shí)提出對(duì)策。原因要求是盡量客觀(guān)全面,多角度尋找;對(duì)策要求是具體、針對(duì)、有效。
【常見(jiàn)誤區(qū)】可能是我的工作業(yè)務(wù)能力不足,可能是我的工作態(tài)度死板,還有可能是我和同事們溝通較少。所以我應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)能力,轉(zhuǎn)變自我的工作態(tài)度,平時(shí)多跟同事溝通與交流。
【正確示范】為了更好的弄清楚問(wèn)題所在,我會(huì)先想想自己平時(shí)的工作習(xí)慣和方式方法有哪些不妥之處,然后會(huì)將最近做的一些事情作為案例,看看自己是如何解決的并且結(jié)果與反饋如何,最后我會(huì)帶著自己的問(wèn)題和困惑找到同事或者領(lǐng)導(dǎo),虛心地詢(xún)問(wèn),認(rèn)真地請(qǐng)教,希望他們不要有所顧慮,能給出最為誠(chéng)摯的意見(jiàn)。而后我會(huì)再次結(jié)合同事和領(lǐng)導(dǎo)的想法,重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善。如果只是在業(yè)務(wù)還不熟知,我會(huì)在平日里多花點(diǎn)時(shí)間,讓自己快速的了解和掌握本崗位的基本業(yè)務(wù);如果是工作方法不得當(dāng),那在以后有一些想法時(shí),不僅需要做到大膽的提出,同時(shí)也應(yīng)該做到細(xì)心的傾聽(tīng)。
同樣的對(duì)比可知,前者空話(huà)套話(huà)居多,模板痕跡嚴(yán)重;后者表述自然,邏輯清晰,且方法具體,針對(duì)性強(qiáng)。
最后是結(jié)尾。切忌前篇一律,需要有自己的總結(jié)和理解。
【常見(jiàn)誤區(qū)】我相信通過(guò)上述的改變,我一定能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,和同事們的贊許的。
【正確示范】我覺(jué)得剛進(jìn)單位難免會(huì)有一段時(shí)間的磨合,如果說(shuō)這是我們“新人”工作失誤后慣用的借口和托詞,我只希望我的托詞能少一點(diǎn),我的磨合能短一點(diǎn)。不敢說(shuō)我能多快的得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊許,但至少能讓我每天進(jìn)步一些,讓我在處理日常工作的時(shí)候能夠游刃有余,起碼再也不會(huì)出現(xiàn)同事不同意,領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意的情況了。
再次對(duì)比結(jié)尾。前者的話(huà)語(yǔ)幾乎能夠“百搭”,這自然不是什么好的結(jié)尾;而后者言語(yǔ)雖然樸實(shí)無(wú)華,但感情真切,給人感覺(jué)和踏實(shí)。
雖然這個(gè)題目講完了,但是各位同學(xué)們的復(fù)習(xí)與備考卻才剛剛開(kāi)始,希望這篇文章對(duì)各位有所幫助,也希望大家能考出一個(gè)理想的成績(jī)。
人際溝通技巧案例 篇4
張丹峰的苦惱
張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè),出任某大型企業(yè)的制造部門(mén)經(jīng)理。張丹峰一上任,就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái),于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表,張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表,從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
每天早上,所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上,張丹峰很高興,認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天,出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái),張丹峰這才知道,報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。
為了這件事情,張丹峰多次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào),認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性,但每次開(kāi)會(huì),在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.
案例點(diǎn)評(píng):
張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱,F(xiàn)場(chǎng)的操作工人,很難理解張丹峰的目的,因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活,拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強(qiáng)調(diào)、開(kāi)會(huì),效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解,雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表,可以有利于改善,但這距離他們比較遠(yuǎn),而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。
后來(lái),張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤,并要求干部經(jīng)常檢查,工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表。
在溝通中,不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人,要采取不同的模式,要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通!
人際溝通技巧案例 篇5
海明威說(shuō)過(guò):“每個(gè)人都不是一座孤島。”人是社會(huì)動(dòng)物,每個(gè)人都在許多圈子中生活著,在家里時(shí)我們?cè)诩彝トι钜幚砗眉彝リP(guān)系,在工作時(shí)我們?cè)诼殘?chǎng)生活要處理好同事關(guān)系,在學(xué)校時(shí)我們?cè)趯W(xué)校圈生活要處理好和同學(xué)和老師的關(guān)系。任何一個(gè)圈子里如果不處理好和別人的 關(guān)系都會(huì)對(duì)自己在這個(gè)圈子的生活產(chǎn)生非常大的影響,所以人際溝通技巧非常重要。
人際溝通是每個(gè)人在社會(huì)中應(yīng)該具備的能力,在一個(gè)人的家庭、學(xué)習(xí)、工作中起著不可忽視的重要作用。如何提高自身的人際溝通能力呢?
6個(gè)不要:
1、 不習(xí)慣性否定別人。在生活中有些人會(huì)習(xí)慣性地否定別人,這個(gè)習(xí)慣很不好,哪怕不是有意的。所謂說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心,特別對(duì)身邊較敏感的人來(lái)說(shuō)對(duì)你和對(duì)方的關(guān)系影響很大。那么生活中哪些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出否定別人呢?例如:別人吃飯叫了一個(gè)菜你說(shuō),這個(gè)菜我以前吃過(guò),不好吃。你今天這身衣服和褲子不搭配啊。你寫(xiě)字好丑。誰(shuí)放屁這么臭。你網(wǎng)名好土等等無(wú)處不在,這些也許你自己在說(shuō)的時(shí)候沒(méi)有感覺(jué),但是在聽(tīng)的人眼里卻是一種否定和不尊重。我買(mǎi)的菜我自己吃你管我好不好吃呢。我放屁臭難道你一輩子不放屁,難道你放屁是香的?仔細(xì)想想其實(shí)這就是換位思考的能力。凡事想想如果別人也這么跟你說(shuō)你是什么感覺(jué)?
2、 不隨意議論身邊的陌生人。我們?cè)诠矆?chǎng)合常常發(fā)現(xiàn)身邊的陌生人有的穿著出眾有的行為怪異,有的你覺(jué)得沒(méi)文化有的你覺(jué)得沒(méi)素質(zhì)有的你覺(jué)得沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面。這些往往是公共場(chǎng)合中人際沖突的開(kāi)端。陌生人之間本來(lái)就有進(jìn)行心理防御,你在旁邊議論很容易引起不滿(mǎn)和沖突,也是公共場(chǎng)合中素質(zhì)較低的體現(xiàn)。所以在公共場(chǎng)合中應(yīng)該注意個(gè)人素質(zhì),你在嘲笑別人沒(méi)素質(zhì)的同時(shí)其實(shí)自己的素質(zhì)也降低了。在電影電視劇中經(jīng)常有這樣對(duì)主角“”指指點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)的“路人甲”,生活中有時(shí)候我們自己也扮演這路人甲的角色,在對(duì)身邊的陌生人指指點(diǎn)點(diǎn),評(píng)頭論足。這是公共場(chǎng)合素質(zhì)不夠的表現(xiàn),我們應(yīng)該杜絕這樣的現(xiàn)象,有這樣習(xí)慣的我們要改正。
3、 不要說(shuō)反問(wèn)句。在人際交往中特別是夫妻關(guān)系中反問(wèn)句一直是引起吵架的導(dǎo)火線(xiàn)。例如丈夫回家發(fā)現(xiàn)妻子沒(méi)做飯問(wèn):今天怎么沒(méi)做飯。妻子回答:你怎么不自己做。你自己不會(huì)做啊?。。。。。。這樣的反問(wèn)句往往帶“刺”,讓人聽(tīng)了一場(chǎng)別扭,心理有什么氣都會(huì)往你身上發(fā)。
4、 不要說(shuō)“又怎么了”。這句話(huà)有很濃的火藥味和不耐煩的感覺(jué),想想別人對(duì)你這么說(shuō)你是什么感覺(jué)。
5、 不對(duì)別人賴(lài)以生活的工作評(píng)頭論足。對(duì)別人賴(lài)以生活的工作評(píng)頭論足是一種低素質(zhì)的表現(xiàn),往往會(huì)給別人留下非常不好的印象。所以在和別人聊天的時(shí)候可以對(duì)別人賴(lài)以生活的工作加一肯定和提問(wèn),但是不要評(píng)頭論足,顯得你一個(gè)外行人比他還懂似得。
6、 不要在盛怒下做決定。很多人一生氣起來(lái)動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“絕交”“恩斷義絕”“以后不要和我說(shuō)話(huà)”之類(lèi)的絕對(duì)化話(huà),都不給自己一個(gè)臺(tái)階下。
7個(gè)要
1、要多在別人背后說(shuō)好話(huà)。在背后說(shuō)別人好話(huà),效果比當(dāng)面說(shuō)好話(huà)要好。當(dāng)面說(shuō)好話(huà)會(huì)有阿諛?lè)畛械南右,但是在背后說(shuō)好話(huà)則更加真實(shí)而且知道的人更多,說(shuō)明對(duì)他的認(rèn)同感更高,這樣更有助于雙方關(guān)系的發(fā)展。
2、要習(xí)慣性肯定別人。從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)你對(duì)身邊的人的認(rèn)可。你今天鞋子不錯(cuò)啊,今天衣服和褲子很搭啊,這本書(shū)在哪里買(mǎi)的,聽(tīng)說(shuō)很好看。等等曾經(jīng)有個(gè)新聞?wù)f一個(gè)公司掃地的員工奮不顧身勇斗歹徒為公司挽回?cái)?shù)百萬(wàn)損失,讓一個(gè)掃地工人肯賣(mài)命與歹徒搏斗的是因?yàn)楣纠习迕刻炜倳?huì)夸他拖地拖得很干凈?梢(jiàn)養(yǎng)成肯定別人的習(xí)慣會(huì)給自己帶來(lái)多大的收益啊!
3、要多說(shuō)“咱們”。咱們這兩個(gè)字一下子把對(duì)話(huà)雙方的關(guān)系拉近了很多,懂得交際的人往往善于用這一點(diǎn):“替我向咱媽說(shuō)聲生日快樂(lè)啊”、“我很希望來(lái)咱們公司上班”
4、要多聊對(duì)方感興趣的領(lǐng)域。聊天多涉及別人感興趣領(lǐng)域。聊天多涉及別人擅長(zhǎng)或者感興趣的領(lǐng)域有助于表示對(duì)對(duì)方的尊重和讓對(duì)方感受到充分存在感。
5、要多換位思考。人際交往黃金法則:你希望別人對(duì)你怎么樣,你就對(duì)別人怎么樣,F(xiàn)實(shí)生活中人們往往用的是“反黃金法則”:我要?jiǎng)e人對(duì)我怎么樣,別人就應(yīng)該對(duì)我怎么樣。
6、學(xué)會(huì)眼神交流。要眼睛是心靈的窗戶(hù),在和別人說(shuō)話(huà)時(shí)看著對(duì)方是最起碼的尊重。不可否認(rèn)有很多人是害怕看別人的眼睛的,其實(shí)有很大一部分原因是因?yàn)樾r(shí)候父母要么對(duì)他們太嚴(yán)厲要么父母很少看他們的眼睛說(shuō)話(huà),我以前就接到過(guò)有些個(gè)案是這樣的,人際關(guān)系有困難,不敢看別人眼睛,很多原因來(lái)源于父母。在交際中也不是讓大家盯著對(duì)方的眼睛直勾勾的看,真誠(chéng)地看一會(huì)兒,轉(zhuǎn)移看肩膀,耳朵,之類(lèi)的地方。
7、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。聽(tīng)分為很多層次。心不在焉的傾聽(tīng)是指和人交談時(shí)根本沒(méi)有聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么,或者自己在開(kāi)小差。選擇性?xún)A聽(tīng)是指對(duì)方所講的內(nèi)容自己只選擇感興趣的部分進(jìn)行傾聽(tīng),對(duì)于不感興趣的則不聽(tīng)。有反饋式的傾聽(tīng)是指在對(duì)話(huà)中認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容而且有思考,及時(shí)回應(yīng),“恩”、點(diǎn)頭甚至能對(duì)對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容提出問(wèn)題,說(shuō)出自己的看法,這樣的傾聽(tīng)是最好的最高效的傾聽(tīng)。
人際溝通技巧案例 篇6
研發(fā)部的梁經(jīng)理
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞,不管是專(zhuān)業(yè)能力還是管理績(jī)效,都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目,都在積極推行當(dāng)中。
部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn),梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái),幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi),上班時(shí)第1個(gè)到。但是,即使在工作量吃緊的時(shí)候,其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。
李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇,開(kāi)始觀(guān)察他的溝通方式。原來(lái),梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此,電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是,最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué),梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力,除了不配合加班,還只執(zhí)行交辦的工作,不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管,也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),主動(dòng)到他房間聊聊,大家見(jiàn)了面,只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論,也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。
這天,李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口,聽(tīng)到他打電話(huà),討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里,剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話(huà)。李副總聽(tīng)談話(huà)內(nèi)容,確定是兩位經(jīng)理在談話(huà)。之后,他找了陳經(jīng)理,問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了,竟然是用電話(huà)談。
陳經(jīng)理笑答,這個(gè)電話(huà)是梁經(jīng)理打來(lái)的,梁經(jīng)理似乎比較希望用電話(huà)討論工作,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話(huà),就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō),幾次以后,他也寧愿用電話(huà)的方式溝通,免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。
了解這些情形后,李副總找了梁經(jīng)理聊聊,梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式,達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,工作效率重要,但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。
案例分析:
很多管理者都忽視了溝通的重要性,而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上,面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本,絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。
溝通看似小事情,實(shí)則意義重大!溝通通暢,工作效率自然就會(huì)提高,忽視溝通,工作效率勢(shì)必下降。
結(jié)束語(yǔ):作為專(zhuān)業(yè)監(jiān)理人員,不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且需要良好的溝通能力,與內(nèi)部人員溝通,與建設(shè)單位溝通,與施工單位溝通,處理各方關(guān)系等,都離不開(kāi)良好的溝通技巧。希望大家通過(guò)以上的小故事,有所思考和感悟,在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用,提高溝通的能力。
人際溝通技巧案例 篇7
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞,不管是專(zhuān)業(yè)能力還是管理績(jī)效,都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目,都在積極推行當(dāng)中。
部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn),梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái),幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi),上班時(shí)第1個(gè)到。但是,即使在工作量吃緊的時(shí)候,其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。
李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇,開(kāi)始觀(guān)察他的溝通方式。原來(lái),梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此,電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是,最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué),梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力,除了不配合加班,還只執(zhí)行交辦的工作,不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管,也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),主動(dòng)到他房間聊聊,大家見(jiàn)了面,只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論,也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。
這天,李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口,聽(tīng)到他打電話(huà),討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里,剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話(huà)。李副總聽(tīng)談話(huà)內(nèi)容,確定是兩位經(jīng)理在談話(huà)。之后,他找了陳經(jīng)理,問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了,竟然是用電話(huà)談。
陳經(jīng)理笑答,這個(gè)電話(huà)是梁經(jīng)理打來(lái)的,梁經(jīng)理似乎比較希望用電話(huà)討論工作,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話(huà),就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō),幾次以后,他也寧愿用電話(huà)的方式溝通,免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。
了解這些情形后,李副總找了梁經(jīng)理聊聊,梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式,達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,工作效率重要,但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。
人際溝通技巧案例 篇8
1溝通時(shí)放低姿態(tài)
“我說(shuō)的才是對(duì)的”,這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,要盡可能放低姿態(tài),也就是說(shuō),應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí),適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題,也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話(huà)說(shuō)完,不同的人有不同的想法,表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣,或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
2不要感情用事
溝通的時(shí)候保持平常心,不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無(wú)法集中,那么就不得不停止溝通,過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
3溝通時(shí)舍棄你的自尊心
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,因此,至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話(huà),這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
4與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待
溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要,不要有隱瞞,坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng),讓對(duì)方相信自己,進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng),進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
5清晰地陳述理由
無(wú)論是什么問(wèn)題,為什么、怎么做、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)词箾](méi)什么理由的行動(dòng),也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。