護(hù)士語言溝通技巧（通用4篇）

護(hù)士語言溝通技巧 篇1

　　堅(jiān)定立場(chǎng)，注意患者心理狀態(tài)

　　同病人交流的時(shí)候，一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，要清楚什么話該說，什么話不該說。下面這個(gè)事件，曾真實(shí)發(fā)生在我身邊。

　　一位護(hù)士進(jìn)入病房巡視加藥，發(fā)現(xiàn)1床患者正在輸入的藥液順序應(yīng)該是第二組。于是工作非常負(fù)責(zé)的她去治療室拿藥來換，并對(duì)1床患者說：“還是先點(diǎn)這瓶藥吧!因?yàn)檫@藥一天輸兩次。”1床患者點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示理解。沒想到2床患者趕忙站了起來說：“看看名字，別是弄錯(cuò)了!“

　　護(hù)士回答：“你看看你，又不是你輸?shù)乃?你操什么心啊!人家自己都沒說什么。你本身就是眼病，要安心休息，別這么多疑……”

　　“你什么意思，你說我瞎操心……”2床病人一下就急了。

　　2床病人因?yàn)殡x異，又遭喪母之痛，急怒攻心下喪失了視力，半個(gè)月來，沒有親屬陪伴。而這位護(hù)士，對(duì)她分外關(guān)心，巡視其病房，更是上心，就連2床患者欠費(fèi)，該護(hù)士也是盡可能地給其用藥。她對(duì)該患者的愛心不容質(zhì)疑。而無形中，她把該患者當(dāng)作了親人，卻忽視了患者的心理狀態(tài)。

　　生活中，我們是在乎心理狀態(tài)的。同你好的人，還分為三六九等。和你關(guān)系好的人，你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你，你也許會(huì)說：“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨，你也許會(huì)說：“你那么操心，你咋不老呢。”朋友之所以不會(huì)生氣，是因?yàn)槟銈冴P(guān)系瓷實(shí)。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態(tài)是健康的。而事件中的患者，治療半個(gè)月視力不見好轉(zhuǎn)，還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴，想轉(zhuǎn)院，又遭到主治醫(yī)生的拒絕。于是她很容易把火氣都發(fā)在那位護(hù)士身上。往日護(hù)士對(duì)她的好，全隨著這不經(jīng)意的一句話，消失了。這不免不讓人心寒。

　　重視溝通藝術(shù)，消滅萌芽護(hù)患矛盾

　　所以，在護(hù)理工作中，一定要注意病人的心理狀態(tài) ，當(dāng)病人的情緒處于激惹狀態(tài)時(shí)，要懂得避重就輕，做好自身的保護(hù)。

　　要重視語言溝通藝術(shù)，力求通俗易懂、表達(dá)準(zhǔn)確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰話、多用鼓勵(lì)話、巧用權(quán)威話、慎用消極話、禁用傷害話。運(yùn)用“親情”式稱謂和禮貌用語，拉近護(hù)士與病人之間的距離。應(yīng)用醫(yī)學(xué)人文精神情感領(lǐng)域內(nèi)的共情、護(hù)患互動(dòng)中的移情和反移情，幫助病人建立和恢復(fù)心理防御機(jī)制，改變抑郁、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負(fù)性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢(shì)、優(yōu)雅的形體來有意識(shí)地與病人進(jìn)行感情交流，讓病人心情舒暢，愿意溝通。使可能出現(xiàn)的護(hù)患問題得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，始終將護(hù)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

護(hù)士語言溝通技巧 篇2

　　護(hù)士與患者的溝通技巧之聽

　　觀察與判斷一個(gè)合格的護(hù)士一定要學(xué)會(huì)傾聽，并能從患者的言行和表 情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據(jù);同時(shí)應(yīng)該懂得患者訴說病情的本身就是進(jìn)行心理護(hù)理和心理咨詢的過程。

　　聽的技巧主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：傾聽時(shí)一定要全身貫注，集中精力，力求聽談話內(nèi)容的實(shí)質(zhì)，而不只是表面意思。在聽的過程中一般不急于插話，尤其是聽到批評(píng)或不同意見時(shí)，不要激動(dòng)，不要急于發(fā)言，耐心聽完患者的全部話語;須插話時(shí)，應(yīng)適時(shí)簡明扼要，切不可隨意打斷對(duì)方的思路，影響患者的情緒。當(dāng)患者表達(dá)能力差時(shí)，不要急躁，積極引導(dǎo)對(duì)方把思想表達(dá)出來，然后把聽到的觀察到的信息綜合在一起，經(jīng)過分析思考，判斷出患者的需求。同時(shí)在實(shí)際的交流溝通中評(píng)估自已的判斷 ， 以做出必要的調(diào)整 。

　　護(hù)士與患者的溝通技巧之態(tài)度語氣及方式

　　護(hù)士與患者的日常交流中，應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者，把熱情和愛心融化到言語之中，把患者當(dāng)作朋友。說話時(shí)要語氣溫和、誠懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據(jù)不同性格，不同文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點(diǎn)及其他情況，采取不同的溝通方式。如對(duì)待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵(lì)性的語言和溫和的語氣促使他產(chǎn)生溝通欲望;而對(duì)于一個(gè)文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經(jīng)常閱讀有關(guān)書籍，對(duì)所用藥物比較了解，但對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語不了解，護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)確回 答其問題;對(duì)于文化程度較低的患者，針對(duì)他們對(duì)疾病缺乏了解 ，不知如何保健等心理，應(yīng)用通俗易懂的語言，耐心講解他們所能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，回答其問題;對(duì)于反復(fù)發(fā)作的慢性患者，要耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)，坦誠相待，使患者心中踏實(shí)，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　護(hù)士與患者的溝通技巧之溝通內(nèi)容

　　1 介紹和一個(gè)合適的稱謂。但并不是所有的護(hù)士都能認(rèn)識(shí)到這樣做的必要性和重要性，并能有效地完成這一過程，恰如其分的稱謂和自我介紹會(huì)很快縮短護(hù)士和患者之間的距離，增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。

　　2 病區(qū)環(huán)境介紹 對(duì)于一個(gè)新入院的患者，接診護(hù)士都應(yīng)該向患者介紹病區(qū)的情況，如病區(qū)設(shè)施的位置，F(xiàn)t常的工作程序，主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、病友及住院須知等，這樣會(huì)幫助患者盡快熟悉病區(qū)情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。

　　3 提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過程中患者應(yīng)有的權(quán)力，也是患者適應(yīng)新環(huán)境，調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權(quán)，并充分使用這一權(quán)利 ，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患者介紹所患疾病的情況，便于其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過談話了解患者的需求，并注意觀察患者的情感反應(yīng)。有時(shí)患者會(huì)提出他所關(guān)心的 一 些問題，如醫(yī)院的環(huán)境及規(guī)章制度，關(guān)于疾病的診斷及診療的進(jìn)展情況，輔助檢查的內(nèi)容、方法、目的及有無痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分，合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大眾化語言，使患者聽清聽懂。(2)當(dāng)護(hù)士對(duì)患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時(shí)，要提示患者向主管醫(yī)師咨詢。

　　4 消除顧慮 尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者，往往擔(dān)心自身病情，這時(shí)候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強(qiáng)，有利于疾病的恢復(fù)。

護(hù)士語言溝通技巧 篇3

　　下面總結(jié)一下語言溝通技巧：

　　1、獲得好感的說話技巧：

　　(1)多提一些善意的建議，

　　(2)記住對(duì)方所說的話，

　　(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化，

　　(4)記住對(duì)方的名字。

　　2、讓語言充滿親和力：

　　(1)態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮，

　　(2)注意傾聽：勿隨意打斷對(duì)方談話，勿插話，

　　(3)平等待人，

　　(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

　　3、文明禮貌用語

　　(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱;

　　(2)操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語氣;

　　(3)病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;

　　4、語言交流中的禁忌：

　　(1)說話含糊其辭

　　(2)過多使用專業(yè)術(shù)語

　　(3)說教式的語言。

　　(4)虛假式安慰。

　　(5)態(tài)度欠佳。

　　5、服務(wù)忌語：

　　(1)不知道，去問醫(yī)生。

　　(2)你怎么這么煩，又按鈴了。

　　(3)動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。

　　(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么。

　　(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做。

　　(6)又來病人了，真倒霉。

　　非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。

　　護(hù)士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。

　　1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。

　　目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

　　2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的內(nèi)心活 動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。

　　3、身體運(yùn)動(dòng)的姿勢(shì)：肢體語言用手勢(shì)配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運(yùn)動(dòng)提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。

　　4、觸摸：適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別，社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。

　　護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。

　　護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮時(shí)，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。溝通技巧對(duì)護(hù)士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí)，針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)自然的有價(jià)值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

護(hù)士語言溝通技巧 篇4

　　1 改變?cè)掝}要適時(shí) 在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動(dòng)。如果確有必要改變?cè)掝}，護(hù)士應(yīng)當(dāng)加以啟發(fā)和引導(dǎo)，讓患者自覺把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會(huì)感覺護(hù)士不愿意傾聽訴說，妨礙了護(hù)患關(guān)系的深入。

　　2 恰如其分地運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)溝通效果的好壞，主要取決于護(hù)士。護(hù)士理論知識(shí)必須扎實(shí) ，技術(shù)必須過硬，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的權(quán)益，滿足患者的正當(dāng)要求，及時(shí)解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)甚至不懂裝懂或想當(dāng)然地解釋問題，可能引起患者的反感。

　　3 善于引導(dǎo)患者談話 護(hù)理人員對(duì)患者是否有同情心，是患者是否愿意和護(hù)理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺到護(hù)士沒有同情心，就不會(huì)主動(dòng)與護(hù)士交談，就失去了進(jìn)行護(hù)理的基礎(chǔ)資料。護(hù)士只有取得患者的信任，才可能引導(dǎo)患者說真話，這也是醫(yī)護(hù)人員心理護(hù)理的前提和依據(jù)。

　　4 必要時(shí)可運(yùn)用模糊表達(dá) 所謂模糊表達(dá)，并不是指說話含混其詞，表達(dá)模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需要，在符合特定要求的前提下，主動(dòng)運(yùn)用的一種表達(dá)方式。在一定的場(chǎng)合，因表達(dá)策略或現(xiàn)場(chǎng)語境的不同，需要運(yùn)用寬泛含蓄的語言表情達(dá)意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語溝通的有利性。