營銷口才技巧——票務營銷要重口才
當前，郵政正在打造“票務專家”品牌，力爭成為中國票務市場實力最雄厚的票務代理渠道之一。票務市場的開拓離不開營銷人員和話務人員與客戶的交流與溝通，其中營銷口才的應用是開發(fā)客戶和穩(wěn)定客戶至關重要的一個環(huán)節(jié)。
營銷口才是與客戶進行情感溝通的語言技巧，是贏得客戶、擴大市場的成功法寶。營銷工作是一門主要靠語言表達來促成交易的商務活動，所以口才藝術是現(xiàn)代營銷中最常見、最基礎的技能。
營銷口才在郵政票務業(yè)務中具有很重要的作用，營銷人員說的每句話都代表著郵政企業(yè)向客戶的承諾。郵政票務業(yè)務是一項特殊的郵政產(chǎn)品，它可以通過營銷人員的語言展示給社會大眾，因此營銷人員的口才對此項業(yè)務的發(fā)展就顯得尤為重要，能夠將企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)點完美地表達出來。
良好的口才是營銷的利器。在商品銷售過程中，語言是有價的。同樣的產(chǎn)品，在這個營銷員或售貨員手中就可以賣出去，放在其他人手中就可能成為滯銷貨，這是為什么呢？原因當然是多方面的，但是重要的一條就是前者善于運用巧妙的說辭、動聽的語言，通過高聲叫賣來吸引客戶、打動客戶、招攬生意。同樣，郵政票務營銷人員所掌握的產(chǎn)品優(yōu)惠措施是一樣的，為什么每個銷售人員的銷量是不同的呢？或者說，a營銷員沒有打動的客戶，卻成為b營銷員的客戶，良好的營銷口才在其中起到了關鍵的作用。
好口才幫你贏得客戶的信任。一項成功的營銷要使客戶對產(chǎn)品建立信心，然后再對營銷人員建立信任，只有在良好溝通下的營銷才有可能成功，而好口才能夠幫助營銷人員與客戶之間建立良好溝通。營銷員讓他的客戶產(chǎn)生一種信任感是十分重要的，因為客戶產(chǎn)生了這種信任就會成為他忠實的客戶。郵政這個百年品牌是一塊很好的敲門磚，銷售人員在營銷過程中要重點向客戶介紹郵政的信譽及郵政票務的優(yōu)勢，要將“輕松訂票、自郵享受”服務理念通過語言傳遞給客戶。
營銷口才不同于社交口才。一般社交性的談話，總是先從輕松的小事談起，根據(jù)大家的興趣選擇話題、發(fā)展話題和轉換話題。而營銷性質的談話，雖然含有社交的成分，也需要輕松的一面，但一般總是盡快地轉入正題，談話的發(fā)展與轉變不是根據(jù)彼此的興趣，而是根據(jù)業(yè)務本身的需要。假設我們的營銷人員去某部門發(fā)展客戶，營銷人員須將自己的意圖及產(chǎn)品和有關的資料簡明扼要地提供給客戶，然后詢問對方的意向。對于無關緊要的題外話，不是絕對不可以講，但一般總是講得越少越好。除了談話告一段落，用一些閑話來調劑一下以外，談話總是要抓住主要的線索迅速地進行下去。誰能使談話緊密、實在，進行得迅速，就說明誰的營銷口才好，進而促進業(yè)務迅速談成。
票務營銷過程就是營銷人員說服顧客在郵政購買客票的過程。營銷人員說服客戶要把握三個方面：一是向客戶傳遞商品信息，即郵政代售的票務，使客戶對商品及交易條件有充分的了解。二是激發(fā)客戶的興趣，將產(chǎn)品的優(yōu)勢展示出來，例如：將特價航空產(chǎn)品和積分贈禮品、免費接送機場等措施介紹給客戶，以及郵政訂票安全輕松等，讓客戶喜歡并信任你的產(chǎn)品。三是刺激顧客的購買欲望。航空產(chǎn)品不同于其他商品，是有特定條件約束的，即客戶必須有出行的需求。如果客戶正在選擇出行方式，此時營銷人員需要刺激客戶的購買欲望，例如：幫助客戶分析航空相對于鐵路的優(yōu)勢，郵政的親情服務，郵政比其他代理商的優(yōu)勢，引導客戶產(chǎn)生購買行為