微商如何溝通與交流
作為微商， 為什么好多客人只是咨詢卻不購買呢?學(xué)習(xí)說話技巧，就能提高購買率哦~做微商，掌握客人的心理才能順利完成交易!下面第一范文網(wǎng)小編整理了微商溝通與交流的方法，供你閱讀參考。
微商溝通與交流的方法：溝通聊天技巧
1、讓產(chǎn)品更接近于客人的想象(當(dāng)然靠說的)
你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會(huì)合適，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價(jià)，你也會(huì)買~
當(dāng)然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信這款面膜肯定是您想要的品質(zhì)”“這款我自己也有買，真的挺不錯(cuò)”如果客人有告知明確購買信息，比如皮膚過敏，想買去痘的，這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該讓他感覺我們的產(chǎn)品是他想要的，“這款您可以買抗過敏的，我們?nèi)ゼt血絲很好，里面有專利紅藥，針對高敏性肌膚的”諸如此類，滿地的例子。
2、當(dāng)你無法滿足客人的要求，您要懂得維護(hù)客人的購買欲。
這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則。
對比原則：
客戶：你們這款祛痘的沒有嘛?(實(shí)際上正在補(bǔ)貨)
你 ：是的呢，因?yàn)殪疃坏目腿朔磻?yīng)比較普通了，所以沒有生產(chǎn)，您看看我們新推出的補(bǔ)水這款(實(shí)際上也不是新推出的- -)最近銷量非常好。(我的意思就是你看的那個(gè)不好，買我吧 買我吧，我才是新的，好的)
等價(jià)交換原則：
你只要知道當(dāng)你拒絕客人之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開心，就會(huì)不買，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，客人議價(jià)你不同意，客人就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會(huì)更開心。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)榭腿艘婚_始，問我適合什么效果的護(hù)膚品，你們包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購買欲的機(jī)會(huì)還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
微商溝通與交流的方法：溝通五點(diǎn)
第一點(diǎn)：這點(diǎn)至關(guān)重要，適當(dāng)肯定客戶的觀點(diǎn)。相信大家都知道，別人否定你，你心里肯定會(huì)不爽吧?所以，我們在與客戶交流的時(shí)候，適當(dāng)?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點(diǎn)，因?yàn)橐晃兜娜シ穸ǹ蛻�，與客戶爭辯，只會(huì)得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說的觀點(diǎn)真的是錯(cuò)的，我們也可以委婉的否定他，比如說“您這個(gè)說的也沒錯(cuò)，但是您可以換個(gè)角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說出去)，這樣去想是不是更好呢?”盡可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!
第二點(diǎn)：溝通要有互動(dòng)性，也就是顧問式交流。與客戶交流時(shí)，不要顧客問一個(gè)問題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進(jìn)去，讓客戶沒有問題跟你繼續(xù)聊下去了，而此時(shí)如果他還沒有完全信任你，那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問題的時(shí)候，要留下一個(gè)懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個(gè)問題來問你，有了問題就好辦了，一步一步引著客戶來到我們的產(chǎn)品里面。
第三點(diǎn)：溝通的語氣要適當(dāng)?shù)臏厝�，不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲，但是不可否認(rèn)的是，她的聲音你聽到會(huì)有種酥酥的感覺，讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時(shí)候，態(tài)度溫柔一點(diǎn)，和客戶做朋友，不要太商業(yè)化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。
第四點(diǎn)：千萬不要指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度在和客戶交流的過程中，客戶有不對的言語和行為，我們要適當(dāng)?shù)奶嵝岩幌驴蛻�，千萬不要罵街似的指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度，用正確的方法來回應(yīng)客戶。
第五點(diǎn)：不要催促客戶下單，他要買的時(shí)候自然會(huì)找你，很多時(shí)候，當(dāng)我們給客戶介紹完產(chǎn)品之后，有的客戶會(huì)選擇再猶豫一下，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人再購買前都會(huì)潛意識的問一下自己，該不該買，這時(shí)候我們千萬不要對客戶說“那你到底買不買?什么時(shí)候買?”你可以委婉的問一下“親在顧慮什么呢?是我哪里沒有講解清楚嗎?”這樣一般人都會(huì)把他的顧慮說出來，顧慮說出來再解決就是，如果客戶還是說再考慮一下，那你說一下早買產(chǎn)品的好處，然后就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進(jìn)一下就可以了。
總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對的，與客戶溝通時(shí)要注意細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，這樣客戶才能滿意你的服務(wù)，才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術(shù)，能大大的提高自己的個(gè)人魅力。