淘寶客服銷售技巧的重點

　　如何提高客服的銷售能力，其實客服銷售大有學問，要察言觀色，懂得分析客戶心理想的是什么，淘寶客服銷售技巧有哪些?懂產品才是王道!下面是第一范文網小編為大家整理的懂產品是淘寶客服銷售技巧的重點，希望能幫到大家！

　　“現(xiàn)在是手機時代，以前都用文字，現(xiàn)在可以用 60 秒的語音和 15 秒的短視頻進行銷售，如果你有條件還可以通過直播銷售。事實證明，網上直播這種面對面的方式賣起東西會更加順暢。

1.你要非常懂你賣的產品，要有介紹它的方式。

　　“比如你要懂產品的原料、生產工藝，以及一些專業(yè)知識，比如美容、健康，根據(jù)自己的產品找到相關的專業(yè)知識，讓自己變成一個細分領域專家，這樣你說的話別人才會聽。下面是女裝涉及到的一些知識點(如圖 84 所示)，包含但不局限這些，銷售人員的知識面要廣。”

　　這么多的知識到哪里學習啊?”“找百度，找其他賣家客服，以及搜索網上的一些視頻資料，你都可以自學的。只要你把發(fā)呆的時間利用起來，多閱讀多學習，應該很快會有質的變化。”

2. 掌握產品知識之后，還要會心理學，掌握買家的心理動態(tài)，兵法有云，攻心為上 。

　　做電商的人不怕開口的買家，就怕一句話也不說的買家。只要買家發(fā)消息給你，就意味著他想要了，不然的話理都不理你。”“是的，如果他不想買，干嘛還要嫌東嫌西的?只要抓準買家的心理活動，詢單轉化率(詢單轉化率= 詢單后下單的人數(shù)/ 詢單人數(shù) 100%)可以很高，客戶是靠聊出來的，但是又不能太二次元(該詞廣泛在ACGN 文化圈中被用做對“架空世界”或者夢想世界的一種稱呼)。”

　　“客戶說你東西貴，不一定是要砍價，只要你能說出產品的價值在哪里就好了。接單的時候經常會遇到客戶問，你們的產品和別人的產品有什么不同，這個時候只要你能答上來，轉化的幾率就很大了。”是的，客服就是做銷售，熟悉產品是銷售的第一步。

3. 還要小心客戶給你下套哦!

　　下套?嗯，下套。淘寶規(guī)則有很多，有些買家做過客服、了解規(guī)則。比如，客戶問你有沒有發(fā)票，如果你是天貓店，回答沒有，那就慘了，一般違規(guī)扣 6 分。又比如，你不小心把A 買家的地址和聯(lián)系信息發(fā)給了 B 買家，或者在回評的時候貼了出來，那么只要買家投訴，就是嚴重違規(guī)扣 6 分。

　　嚴重違規(guī)，也稱為 B 類違規(guī)，包括法律法規(guī)方面的違規(guī)、泄露買家信息、售假和嚴重的作弊行為。其他的違規(guī)都是一般違規(guī)，也稱為 A 類違規(guī)。它們是分開計算、分開處罰的。此外還有惡意騷擾、亂發(fā)信息及違背承諾，也容易被買家投訴。比如最常見的亂發(fā)信息，客服發(fā)了微信、其他非淘寶網鏈接，買家投訴后，可以被判為賣家亂發(fā)信息，一般違規(guī)扣 0 到 6 分不等。

　　比如買家在對產品做出差評后，賣家頻繁通過旺旺、短信、郵件或者電話聯(lián)系買家，影響了買家的正常生活，就構成了惡意騷擾，一般違規(guī)扣 12 分，如果情節(jié)嚴重，就是嚴重違規(guī)，扣 48 分并且封店。跟客戶承諾的話必須要兌現(xiàn)，不兌現(xiàn)就是誠信問題，發(fā)票、七天無理由退換這類問題一般違規(guī)扣 6 分，賣家其他承諾沒有兌現(xiàn)的情況一次扣 4 分。

4. 規(guī)則是死的，人是活的，要成交還要靠客服的三寸不爛之舌。

　　客服可不是隨隨便便就可以做的，耐心、智商和情商一個都不能少。要耐心解答顧客的問題，還要把話說得恰到好處。還可以把顧客經常會問到的問題設置快捷回復，例如有沒有貨、快遞幾天到、能不能便宜點、產品好不好用、為什么比另一家店賣得貴這種問題。買家會有一大把的‘為什么’，我們也要有對應的套路，引導收藏，核對地址，再要個好評。

　　是的，套路總是要有的。其實做客服就是做銷售，你看看線下的銷售員，他們最寶貴的東西是什么?對于中小型線下銷售公司而言，只要挖到一個手上客戶多的銷售員，整個公司就可以‘活’下來了。所以，對于客服而言，跟客戶建立關系是非常重要的。我看好多做銷售的人都有一個厚厚的本子，記錄著每個客戶的信息。做淘寶客服也應該如此，把客戶的性別、年齡、工作、家庭及使用產品的各種情況記錄下來，可以用筆記本，也可以用電子筆記。