酒店語言溝通技巧（精選15篇）

酒店語言溝通技巧 篇1

　　“問”

　　問診，在中醫(yī)中是指通過詢問來了解病情和病史的重要方法，在四種診斷中占有重要的位置。傾聽中的“問”，對了解真實(shí)情況，以及與對方良性互動，也有著重要的作用。傾聽中要適時(shí)擇機(jī)來提出讓對方感興趣的問題，而不是挑剔對方?jīng)]說清楚什么東西。

　　如果提問的時(shí)機(jī)不當(dāng)，很可能會使溝通中斷，或者達(dá)不到最終溝通目的，同時(shí)還可能會

　　引起對方的反感，所以提問時(shí)一定要謹(jǐn)慎小心。

　　1?理解對方的談話，需要設(shè)身處地為對方著想

　　(1)要理解對方的談話。提問的前提肯定是認(rèn)真傾聽對方的談話內(nèi)容，并且理解它。不但要理解對方的談話內(nèi)容，還要理解對方傳達(dá)出的情感，有時(shí)甚至還需要準(zhǔn)確把握對方的言外之意。做到了這些，你的提問才有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(2)思考需要提出的問題。當(dāng)你在傾聽對方的談話時(shí)，依據(jù)談話內(nèi)容和其他信息，肯定會有一些疑問或者需要確認(rèn)自己的理解是否正確，這就需要你把這些疑問或者自己的理解表達(dá)出來，得到對方的解答或者確認(rèn)。

　　(3)提問要把握好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。當(dāng)你理解了對方的談話內(nèi)容，正確把握了對方的情感，明確了你要提問的問題時(shí)，一定不要著急，等對方充分表達(dá)完后，再提出來。這樣可以表示出你對對方的尊重，同時(shí)也避免打斷對方談話的思路。提問的時(shí)機(jī)也不可太遲，如果某個(gè)話題已經(jīng)說過很長時(shí)間了，你再反過來提問，對方的思路會重新被打斷，認(rèn)為你沒有認(rèn)真傾聽，并且也會延長溝通的時(shí)間，勢必對你的溝通產(chǎn)生不好的影響。

　　2?提問要注意適度

　　任何事情都有一定的適用范圍，如果超出了這個(gè)范圍，事情就會變質(zhì)。提問也不例外，如果你的提問超出了一定的限度，不但容易使對方產(chǎn)生反感，而且還會影響到你的溝通效果，所以在提問時(shí)需要掌握一些技巧。

　　(1)提問的內(nèi)容要適度。提問需要結(jié)合對方的談話內(nèi)容，來提出相關(guān)的問題。所有的問題都必須緊緊圍繞談話的主題，如果你提出的問題和對方的談話內(nèi)容無關(guān)，或者關(guān)系不大，對方會認(rèn)為你沒有認(rèn)真傾聽，從而對你產(chǎn)生不好的印象或者某種誤解，對雙方的有效溝通和人際關(guān)系也會有負(fù)面影響。即使對方不介意這些，一些漫無邊際的問題也會大大延長溝通時(shí)間，且毫無溝通效果。

　　(2)提問的數(shù)量要適度。提問的數(shù)量不可過多，如果你提出的問題沒完沒了，肯定會使對方厭煩;與此同時(shí)，問題也不可以太少，如果沒有什么問題，對方因得不到相關(guān)的信息反饋，同樣會對你的傾聽效果和態(tài)度產(chǎn)生疑問。因此，提問時(shí)如果疑問過多，可以依據(jù)問題的相關(guān)內(nèi)容和邏輯關(guān)系把它們整合在一起;如果沒有疑問時(shí)，為了配合對方，也可以把自己理解的意思用問題的形式表達(dá)出來，以得到對方的確認(rèn)。

　　(3)提問的速度要適度。提問的速度也會影響溝通的效果，如果速度過快，對方很可能聽不清你的問題，來不及對問題作出及時(shí)反應(yīng)，還會營造一種緊張的氛圍;如果速度過慢，會讓對方覺得不耐煩，失去和你溝通的興趣和信心。因此，提問的速度既要保證能讓對方聽清楚你提出的問題，又必須做到依據(jù)溝通的場所和特定的情境及提問的對象來確定速度的快慢。

　　(4)提問的語氣要適度。說話的語氣也能傳遞一些重要的信息，所以提問時(shí)語氣的合適與否同樣會影響到溝通的效果。語氣的輕重緩急能表達(dá)出你當(dāng)時(shí)的心情與感受，無形中傳

　　遞給對方更多的信息，所以提問時(shí)一定要注意自己的語氣要和想要表達(dá)的感情相吻合，這樣會使提問更加有效。

　　(5)提問的方式要適度。提問有兩種方式：一種是開放式提問，另一種是封閉式提問。開放式提問給對方回答的空間比較大，能得到比較多的信息，但回答所需的時(shí)間也比較長;明顯不同的是，封閉式提問只用簡單的是與否就能回答，得到的答案比較明確，回答的時(shí)間也比較短。因此，在提問時(shí)要依據(jù)具體需要和時(shí)間安排來確定哪一種是你最需要的提問方式，也可以將兩種提問方式結(jié)合起來一起使用，充分利用兩種提問方式的獨(dú)特優(yōu)勢，來分別彌補(bǔ)各自的不足。請看下面的兩個(gè)案例。

　　案例：沖在最前面的記者

　　美國好萊塢影片《亂世佳人》讓女主角費(fèi)雯麗一舉成名。這部電影獲得了11項(xiàng)奧斯卡提名。當(dāng)在歐洲巡演的時(shí)候，費(fèi)雯麗的班機(jī)降落在倫敦停機(jī)坪上，成千上萬的記者在下面圍著。有這么一個(gè)沒有眼色的記者，很激動地沖到最前面，采訪剛剛走出旋梯的費(fèi)雯麗，說：“請問，你在這部電影里面扮演了什么角色?”

　　聽了這一句話，費(fèi)雯麗轉(zhuǎn)身就進(jìn)了機(jī)艙，再也不肯下來了。費(fèi)雯麗之所以會生氣地轉(zhuǎn)身回了機(jī)艙，就是因?yàn)橐慌e成名后的她，滿心歡喜地認(rèn)為，那些蜂擁而至的記者們，都是她的影迷，是因?yàn)橄矚g她的表演，才來機(jī)場迎接的�？伤�怎么也沒想到，這個(gè)沖在最前面的人，連她扮演了什么角色都不知道，這實(shí)在是太打擊費(fèi)雯麗的自尊心了。從中我們也能看出，一個(gè)愚蠢的問題會帶來多么大的惡果。等待已久，難得的一個(gè)采訪機(jī)會，就這樣被一個(gè)愚蠢的問題葬送。同時(shí)，也讓被采訪者受到很大的傷害，以至于她不愿意再面對其他的記者了。

　　案例：采訪運(yùn)動員

　　趙東升是上海電視臺的一名記者。在他剛開始做記者時(shí)，曾采訪過一名華裔英國女運(yùn)動員，由于了解到她的老家在北京，所以在采訪時(shí)趙東升連續(xù)問道：

　　“您父親是北京人嗎?”

　　“您這次打算去北京嗎?”

　　“您準(zhǔn)備去看望在北京的親戚嗎?”

　　面對記者提出的一連串問題，運(yùn)動員只簡單地回答了“Yes”或“No”。

　　為了能了解更多的信息，他不得不轉(zhuǎn)換了提問方式，問道：“您準(zhǔn)備怎樣把北京親戚的問候帶到英國去呢?”面對這個(gè)問題，運(yùn)動員滔滔不絕地談了起來。趙東升這才如愿地了解到了她的很多想法，對這名運(yùn)動員有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識，這次采訪也因后一種恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞蕉�獲得了成功�？梢�，“提問”是一門學(xué)問，問得好，可以讓溝通更加有效，問得不好，就會造成溝通障礙，甚至是溝通中斷。

酒店語言溝通技巧 篇2

　　“切”

　　切診包括切脈和按診，是切按病人的脈搏和觸按病人的皮膚、手、腹部、四肢及其他部位以診斷疾病的方法。“切”在日常生活中經(jīng)常被人們稱之為“把脈”，往往是對問題的最后診斷。在傾聽過程中，“切”是對“望”、“聞”、“問”之后的整體把握，指的是綜合出全部信息，來找準(zhǔn)問題根源。只有切準(zhǔn)要害，才能找到正確的解決方法。因此，“切”講究準(zhǔn)，要細(xì)心地分析，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

　　綜合來說，在傾聽過程中，“望”用的是“眼睛”，“聞”用的是“耳朵”，“問”用的“口舌”，而 “切”則是用“心”參與的過程。所以，傾聽是全部身心參與的過程。

　　案例：傾聽客戶的回報(bào)

　　于聰是一家大型電器生產(chǎn)廠家的銷售部經(jīng)理，最近他了解到公司最新推出的一批產(chǎn)品有問題，接到客戶投訴的情況特別多。為了能盡快解決這個(gè)問題，他把所有的客戶投訴都仔細(xì)分析了一遍，并走訪了部分投訴客戶。在傾聽客戶的抱怨時(shí)，他表示了極大的同情和理解，并且保證在最短的時(shí)間內(nèi)解決目前產(chǎn)品的質(zhì)量問題�？蛻舾惺艿搅藦S家這種真誠的態(tài)度，表示繼續(xù)支持本產(chǎn)品。通過于聰?shù)呐�力，不但沒有使公司的名譽(yù)受到損害，而且為生產(chǎn)部門迅速地解決產(chǎn)品質(zhì)量問題爭取到了寶貴的時(shí)間。一個(gè)月后，新產(chǎn)品的所有問題都被圓滿地解決，不但公司的銷售業(yè)績沒有下降，而且贏得了“想客戶所想，急客戶所急”的好口碑。

酒店語言溝通技巧 篇3

　　“聞”

　　中國有句老話叫“鑼鼓聽聲，說話聽音”。“聞”就是用耳朵聽對方說話，不僅僅要去聽對方說話的內(nèi)容，更要去聽別人在語音、語調(diào)上表達(dá)出來的真正用意。

　　想要做到有效的“聞”也不容易，需要有足夠的耐心。善于聽的人，在聽的過程中絕不會打斷對方說話，而是控制好自己的情緒，把注意力都放在積極傾聽對方的談話上面。如果溝通者不具備這些控制力，談話就會中斷，甚至?xí)�產(chǎn)生破壞性的爭執(zhí)。因此，既要沉著冷靜地去聽，又要心甘情愿地去聽，還要懷有同理心地去聽，只有這樣，才能做好“聞”這個(gè)步驟。

　　“聞”在方法上也是有講究的，要和藹、親切、面帶微笑，時(shí)不時(shí)地給予鼓勵(lì)和贊許的點(diǎn)頭等，是全身心都在接受信息。

酒店語言溝通技巧 篇4

　　“望”

　　《靈樞·本臟篇》說，“視其外應(yīng)，以知其內(nèi)臟，則知所病矣。”望，是中醫(yī)四種診斷中的第一診，指的是醫(yī)生運(yùn)用視覺來觀察病人全身或局部的神、色、形、態(tài)的變化，進(jìn)而來判斷病情。“望”，即用眼睛看，在傾聽中，它不僅指的是要觀察對方的興趣所在，情緒如何，也包含著通過目光，向說話人傳遞你的關(guān)注，你有興趣聽他說話，你正在認(rèn)真了解他談話的內(nèi)容。

　　在傾聽中，“望”對于觀察對方的真實(shí)意圖，縮短與溝通者間的情感距離，都起著至關(guān)重要的作用�？鬃釉�經(jīng)說過“未見顏色而言之，謂之瞽。”就是指，如果一個(gè)人不能夠察言觀色，了解他人情緒狀態(tài)，而胡亂地說話，與他人溝通，就會像盲人一樣辨不清方向而到處碰壁。

酒店語言溝通技巧 篇5

　　要達(dá)到良好的溝通效果，班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)就要注意以下幾個(gè)方面：

　　一、巧設(shè)情境氛圍，用愛動其心

　　心理學(xué)告訴我們：教師的教育在心理上從來不是單向流動的。在教育過程中，教師的教育態(tài)度一經(jīng)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的情感體驗(yàn)，學(xué)生就會產(chǎn)生相應(yīng)的態(tài)度來對待教師;一旦教師與問題學(xué)生之間有情感的溝通，教師就會得到學(xué)生的信任，學(xué)生就會愉快地接受教育。而老師的寬容和愛是教師與學(xué)生之間情感溝通的橋梁，師生之間的雙向情感交流要以教師對學(xué)生所表示的積極情感為前提。一次我們班小宇又去玩泥巴時(shí)，我沒有急于去教育他，而是先用紙幫他擦試臉上的污跡。這一小小的舉動，很大程度除去了他的懼怕、不安，使他對我產(chǎn)生了信任，主動向我認(rèn)了錯(cuò)，還保證一定沒有下次了。

　　二、要學(xué)會接納，不要一味批評

　　要想使自己的話能夠深入學(xué)生的心靈，班主任應(yīng)該首先學(xué)會接納學(xué)生。班主任在談心中接納學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，是愛心的自然表露。這種愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁進(jìn)。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真心的接納，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會對班主任產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能敝開自己的內(nèi)心世界;班主任才能“對癥下藥”，使談心收到應(yīng)有的效果，愿意認(rèn)真聽取學(xué)生的看法，所以我們也可以把接納看成是一種主動與積極的態(tài)度。

　　班主任應(yīng)用心去尊重學(xué)生，設(shè)置一個(gè)輕松的環(huán)境，讓他們能置身于一種積極主動向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進(jìn)力量。記得這樣一個(gè)小故事：古代一個(gè)官員到鄉(xiāng)下微服私訪，見一老漢趕著兩頭牛在耕地，就問哪個(gè)更能干。老漢當(dāng)時(shí)不說話，到了地頭上才走近官員，輕聲說：“右邊的那頭更好些。”官員不解，問老漢為什么如此謹(jǐn)慎回答。老漢答道：“這兩頭牛同樣付出了辛苦，我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢和聲音中分辨出我對它的評價(jià)。不然，它會難過的。”在與學(xué)生溝通交流的過程中，不要輕易批評做得不夠好的學(xué)生，對他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達(dá)出來。學(xué)生也是明理人，以后在學(xué)習(xí)和生活中會努力實(shí)現(xiàn)教師的期望的。

酒店語言溝通技巧 篇6

　　第一：開場白要好

　　好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多。

　　將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開場時(shí)吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。

　　第二：提問題

　　在面對面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望，這種方式就是提問。

　　通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動機(jī)如何?找出客戶相信什么?通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

　　第三：不時(shí)的贊美你的客戶

　　卡耐基說：“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

　　當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來越多。

酒店語言溝通技巧 篇7

　　1、學(xué)會理解和傾聽孩子的內(nèi)心需求。父母需要躬下身來主動傾聽孩子說話，這代表著父母對孩子的關(guān)愛與尊重。父母在傾聽過程中可以幫助孩子分析問題，孩子在傾訴過程中可以逐漸明確自己的問題，最后找到建設(shè)性的解決方法。有時(shí)，孩子的問題也不一定能解決，但因?yàn)橛腥私蛹{、理解他，就能使他消除不安和焦慮。當(dāng)然，有時(shí)孩子的觀點(diǎn)、判斷可能很荒唐，父母可以反對，但要告訴孩子您懂得他的想法，明白他的感受。

　　2、建立友好信任的關(guān)系，盡量避免與孩子沖突。青春期的孩子情緒容易沖動，父母在與孩子交流時(shí)，有時(shí)由于方法、言辭不當(dāng)，會導(dǎo)致孩子產(chǎn)生逆反心理，引發(fā)抵觸情緒并有礙溝通交流。所以，父母在教育孩子時(shí)，宜采取疏導(dǎo)的方法，讓孩子把內(nèi)心的感受和想法說出來。如果發(fā)生語言沖突，家長一定要冷靜，要采取適當(dāng)方式主動停止?fàn)庌q，待雙方冷靜后，再來開導(dǎo)孩子，這樣效果會好得多。

　　3、利用贊美，縮短心理距離。每個(gè)孩都希望得到父母的贊揚(yáng)，家長一定不要吝嗇自己的贊美�？春⒆映煽儐螘r(shí)，不要只盯著考得不好的科目，可先從優(yōu)點(diǎn)看起。

　　4、及時(shí)充電，不要落伍。我們經(jīng)常聽到家長當(dāng)著自己的孩子說，“現(xiàn)在的孩子真了不得，他們懂的我都不懂”、“我們思想落伍嘍”。家長可能是無心，但向孩子傳達(dá)的信息卻是“你跟我說的我聽不懂”。這滋長了孩子輕視家長的惡習(xí)，覺得與父母溝通是沒有價(jià)值的。正確的做法是家長也要及時(shí)充電，帶著興趣去了解孩子的世界。

酒店語言溝通技巧 篇8

　　會議中的溝通

　　會議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人的或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

　　3種溝通圖畫

　　1.溝通漏斗

　　溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟?ldquo;漏”。對溝通者來說，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識背景的關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時(shí)，已經(jīng)變成20%了。

　　這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非�？膳�。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個(gè)漏斗漏得越來越少。

　　2.溝通金三角

　　溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的;只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設(shè)身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。

　　3.溝通的冰山模式

　　溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí)，談的是同一個(gè)話題，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%。

　　有效溝通原則

　　●有明確的溝通目標(biāo)

　　●有明確的時(shí)間約束

　　●重視每一個(gè)細(xì)節(jié)

　　●積極傾聽

　　●努力達(dá)成目標(biāo)

　　溝通的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時(shí)間約束。在溝通過程中，彼此積極主動，善于傾聽對方，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。

　　造成溝通困難的因素

　　●缺乏自信，主要是因?yàn)橹�識和信息掌握不夠

　　●重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

　　●不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤

　　●按自己的思路思考，忽略他人的需求

　　●失去耐心，造成爭執(zhí)

　　●準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見

　　●時(shí)間不充分

　　●情緒不好

　　●語言不通

　　●大腦過濾

　　●記憶力不夠

　　如何建立信任

　　●找共同點(diǎn)

　　●在別人困難時(shí)給他幫助

　　●別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒

　　●適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心

　　●適當(dāng)展示自己的能力和水平

　　●實(shí)事求是，不夸大不說謊

　　●暴露自己一定的脆弱之處

　　●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

酒店語言溝通技巧 篇9

　　最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會。

　　第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里?

　　1. 部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間，這些問題，都能造成天然的沖突。

　　2. 部門間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。

　　3. 不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

　　4. 部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。

　　針對如上的一些問題，我的建議是：

　　1. 針對部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。

　　2. 針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。

　　3. 針對不同部門人員性格不同這個(gè)問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。

　　4. 針對部門間人員感情交流不多這個(gè)問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

酒店語言溝通技巧 篇10

　　護(hù)士與患者的溝通技巧之聽

　　觀察與判斷一個(gè)合格的護(hù)士一定要學(xué)會傾聽，并能從患者的言行和表 情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據(jù);同時(shí)應(yīng)該懂得患者訴說病情的本身就是進(jìn)行心理護(hù)理和心理咨詢的過程。

　　聽的技巧主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：傾聽時(shí)一定要全身貫注，集中精力，力求聽談話內(nèi)容的實(shí)質(zhì)，而不只是表面意思。在聽的過程中一般不急于插話，尤其是聽到批評或不同意見時(shí)，不要激動，不要急于發(fā)言，耐心聽完患者的全部話語;須插話時(shí)，應(yīng)適時(shí)簡明扼要，切不可隨意打斷對方的思路，影響患者的情緒。當(dāng)患者表達(dá)能力差時(shí)，不要急躁，積極引導(dǎo)對方把思想表達(dá)出來，然后把聽到的觀察到的信息綜合在一起，經(jīng)過分析思考，判斷出患者的需求。同時(shí)在實(shí)際的交流溝通中評估自已的判斷 ， 以做出必要的調(diào)整 。

　　護(hù)士與患者的溝通技巧之態(tài)度語氣及方式

　　護(hù)士與患者的日常交流中，應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者，把熱情和愛心融化到言語之中，把患者當(dāng)作朋友。說話時(shí)要語氣溫和、誠懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據(jù)不同性格，不同文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點(diǎn)及其他情況，采取不同的溝通方式。如對待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵(lì)性的語言和溫和的語氣促使他產(chǎn)生溝通欲望;而對于一個(gè)文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經(jīng)常閱讀有關(guān)書籍，對所用藥物比較了解，但對醫(yī)學(xué)術(shù)語不了解，護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)確回 答其問題;對于文化程度較低的患者，針對他們對疾病缺乏了解 ，不知如何保健等心理，應(yīng)用通俗易懂的語言，耐心講解他們所能接受的醫(yī)學(xué)知識，回答其問題;對于反復(fù)發(fā)作的慢性患者，要耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)，坦誠相待，使患者心中踏實(shí)，敢于面對現(xiàn)實(shí)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　護(hù)士與患者的溝通技巧之溝通內(nèi)容

　　1 介紹和一個(gè)合適的稱謂。但并不是所有的護(hù)士都能認(rèn)識到這樣做的必要性和重要性，并能有效地完成這一過程，恰如其分的稱謂和自我介紹會很快縮短護(hù)士和患者之間的距離，增加患者對醫(yī)護(hù)人員的信任度。

　　2 病區(qū)環(huán)境介紹 對于一個(gè)新入院的患者，接診護(hù)士都應(yīng)該向患者介紹病區(qū)的情況，如病區(qū)設(shè)施的位置，F(xiàn)t常的工作程序，主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、病友及住院須知等，這樣會幫助患者盡快熟悉病區(qū)情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。

　　3 提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過程中患者應(yīng)有的權(quán)力，也是患者適應(yīng)新環(huán)境，調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權(quán)，并充分使用這一權(quán)利 ，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患者介紹所患疾病的情況，便于其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過談話了解患者的需求，并注意觀察患者的情感反應(yīng)。有時(shí)患者會提出他所關(guān)心的 一 些問題，如醫(yī)院的環(huán)境及規(guī)章制度，關(guān)于疾病的診斷及診療的進(jìn)展情況，輔助檢查的內(nèi)容、方法、目的及有無痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分，合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大眾化語言，使患者聽清聽懂。(2)當(dāng)護(hù)士對患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時(shí)，要提示患者向主管醫(yī)師咨詢。

　　4 消除顧慮 尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者，往往擔(dān)心自身病情，這時(shí)候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強(qiáng)，有利于疾病的恢復(fù)。

酒店語言溝通技巧 篇11

　　話里不要帶刺。

　　帶刺的話只會引起對立。對方聽出話里有刺時(shí)，自然把注意力放在「帶刺」的話語上，而聽不進(jìn)其它訊息。

　　1. 以回饋取代批評: 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點(diǎn)看成暫時(shí)的偏差，而不是人格的缺陷，對配偶存感恩、體諒的心。

　　2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」。

　　3. 把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機(jī)會。

　　尋求了解的傾聽。

　　1.不要說「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對方。要把「可是」改成「和」、「同時(shí)」、「并且」。

　　2. 訓(xùn)練自己作專心的傾聽者。讓你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。

　　3.學(xué)習(xí)過濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話。

　　*你的「行為」并不代表你這個(gè)「人」。(你的伴侶可以反對你所做的，但仍愛你。)

　　*這只是你的一部份，并不是全部的你。(你還有其它長處。)

　　*每個(gè)人都不完全。你也不可能知道全部的事。

　　4. 不要像法官一樣聽，法官聽后是判定誰是、誰非。

　　5. 不要用律師質(zhì)詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見，應(yīng)先傾聽并了解對方所說有理的觀點(diǎn)，然后加上你不同的看法或再問清楚他的意思。

　　6. 直接問，不要用偵探方式故意去聽弦外之音會比較好。

　　7. 向?qū)Ψ奖硎灸懵牭搅�。策略性、有技巧地重�?fù)對方的話。

　　聽對方所要表達(dá)的感覺談話中要注意對方的情緒變化

　　1. 表達(dá)你的同理心。

　　2. 感覺第一，先體諒感覺：例如：小孩跌倒，先關(guān)心小孩疼痛的感覺，清理傷口之后，再了解摔倒的原因。

　　3. 傾聽對方的感覺能提升關(guān)系中的安全感。

酒店語言溝通技巧 篇12

　　客服與客戶交流的流程：歡迎語-對話-議價(jià)-支付-物流-售后-歡送+好評

　　1. 歡迎語

　　A. 當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過10秒.

　　B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

　　您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

　　您好，歡迎光臨旗艦店，客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉

　　2. 對話

　　對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

　　3. 議價(jià)環(huán)節(jié)

　　議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。

　　A. 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣。

　　B. 心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。

　　對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價(jià)格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在 價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。

　　議價(jià)過程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。

　　4. 支付環(huán)節(jié)

　　A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。

　　如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

　　B. 部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價(jià)格，買家再進(jìn)行支付。

　　可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進(jìn)入支付頁面，我修改好運(yùn)費(fèi)后，您再支付。”

　　C. 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我是客服8號”

　　5. 物流環(huán)節(jié)

　　在網(wǎng)購過程中，物流是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，牽動著買賣雙方的心。

　　A. 主動詢問“您好，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個(gè)城市的?”根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞“您好，我們是和快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下天左右可以到貨”

　　B. 提前聲明，當(dāng)你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時(shí)間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解。”

　　C. 遇到很著急的買家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運(yùn)費(fèi)稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)是14元，其他地區(qū)一公斤內(nèi)22元”關(guān)于超重和體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，顧客收貨所在地，計(jì)算出運(yùn)費(fèi)后，告知顧客。

　　6. 售后環(huán)節(jié)

　　售后處理流程：安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉-感謝理解

　　以下是情景對話一(G是顧客，K是客服)

　　G：有人在嗎?

　　K：您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

　　G：這都多少天了，我東西還沒收到，你們怎么搞的

　　K：十分抱歉，耽誤您時(shí)間了，稍等一下我查查物流信息。

　　(這時(shí)候，客服應(yīng)該核查買家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時(shí)間過長)

　　G：速度

　　K：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當(dāng)?shù)亓�，可能�?/p>

　　還沒有給您派送。(回復(fù)文字過多時(shí)，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時(shí)間過長)

　　K：這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問問具體情況，然后回復(fù)您，爭取讓盡快給您送到。

　　K：實(shí)在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時(shí)間了。

　　G：盡快吧…

　　K：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。

　　(通常這樣一段話后，顧客的氣已經(jīng)消了一大半，現(xiàn)在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司，核實(shí)信息，弄清楚具體情況后，給顧客一個(gè)答復(fù)，最好是通過電話告知顧客目前是什么樣的一個(gè)狀態(tài)，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題。)

　　以下是情景對話二(G是顧客，K是客服)

　　G：你們的東西太差了!

　　K：您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的。+笑臉表情

　　G：東西收到了，質(zhì)量太差了，退款吧

　　K：您好，不好意思， 給您添麻煩了，您能跟我說說具體是什么情況嗎?

　　G：箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來發(fā)。退款吧!

　　K：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實(shí)是我們貨有質(zhì)量問題，無條件給您退貨退款的。

　　G：你等會，我下班回去拍圖給你。

　　K：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時(shí)間了

　　(退換貨原則：商品質(zhì)量問題，無條件退換貨，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔(dān)寄回來的運(yùn)費(fèi)，和我們當(dāng)時(shí)發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

　　大部分買家都是講道理的，當(dāng)然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適，偏要說質(zhì)量有問題，要求退貨，或者挑刺說有線頭，外觀有瑕疵。 諸如此類，通常，不要與顧客發(fā)生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片，拍圖后，結(jié)合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問題的，按照退換貨流程處理。不屬于商品質(zhì)量 問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬于質(zhì)量問題，不影響正常使用。如果實(shí)在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔(dān)來回運(yùn) 費(fèi)。)注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭吵，合理表達(dá)觀點(diǎn)。

　　針對無理的客戶，個(gè)人基本都是有保留該產(chǎn)品其他客戶的好評，以及好的聊天記錄，以及重復(fù)購買的記錄，通通用事實(shí)說話，產(chǎn)品本身沒問題，是個(gè)人問題(此舉針對無理客戶)

　　7. 歡送+好評

　　當(dāng)完成交易時(shí)，要有對應(yīng)的歡送語，并引導(dǎo)顧客對我們做出好評。

　　歡送語

　　感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價(jià)，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會服務(wù)到您滿意為止+笑臉!

　　您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務(wù)是否滿意，如果滿意，請您給予我們滿分，(店名)有您更精彩+笑臉。

　　注：溝通過程中，盡量避免使用否定詞，如：不能 沒有 不可以之類。如果使用否定詞，一定要加解釋。

酒店語言溝通技巧 篇13

　　1、對孩子的要求要適當(dāng)合理

　　每個(gè)孩子都擁有獨(dú)特的資質(zhì)和潛能，如果想讓你的孩子有良好的發(fā)展，那么現(xiàn)在開始先停止按你的喜好來為孩子選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容，停止逼迫孩子進(jìn)行一些活動。了解來自于觀察，例如：孩子對音樂聲特別敏感，聽到音樂聲就特別興奮，平時(shí)能模仿不同的聲音，對音階的掌握很準(zhǔn)確，喜歡各種樂器，那么表明你的孩子在音樂方面有很大潛能，可以和孩子進(jìn)行商量讓他參加音樂類的學(xué)習(xí)。

　　2、回答時(shí)要注意方式

　　孩子提出問題時(shí)，應(yīng)先了解其真正含意，并針對孩子的需要做回答。例如孩子問：“媽媽，你要不要去買菜?”這個(gè)問題的真正意義其實(shí)是：“媽媽，我想跟你一起去買菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以說：“是啊!你要不要一起去?”孩子聽了必定會很高興，因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。孩子都是具有好奇心的，他們提出的每一個(gè)問題都可能是他們細(xì)想火花的一次閃現(xiàn)，如果家長隨意對待，敷衍了事或者信口雌黃，那么你可能扼殺了孩子一次具有創(chuàng)造性的想法或把孩子引到了一個(gè)錯(cuò)誤的方向上。家長要珍惜孩子的好奇心，對孩子提出的問題，要有耐心，認(rèn)真回答。在方式上不可運(yùn)用生搬硬套理論解說或成人化口語，盡量采用擬人化或童話式的方法給孩子講解，符合孩子“泛靈”的特點(diǎn)。

　　3、避免用負(fù)面意義的語氣

　　所謂的負(fù)面比如家長不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好趕快……”、“你馬上給我……”、“你怎么那么笨……”、“我不允許……”、“限你在五秒鐘內(nèi)……”、“我數(shù)到一、二、三……否則……”、“你應(yīng)該……”、“你真笨”、“你好環(huán)”、“你太讓我失望了”、“不可以……”等等帶有指揮、命令、警告、威脅、責(zé)備、謾罵、拒絕等負(fù)面意義的說話語氣。也許你一時(shí)控制不住自己說出的一句話，會對孩子幼小的心靈產(chǎn)生重大的影響，而且說的多了，孩子對此更是無所謂的態(tài)度，所以家長再說類似的話就沒有任何意義，還讓孩子感到厭惡。因此，當(dāng)你很生氣時(shí)，一定要讓自己的情緒穩(wěn)定下來后再去和孩子進(jìn)行交談，因?yàn)槿松鷼獾臅r(shí)候是會失去理智的，不要讓不理智的情緒控制住你的語言。

　　4、經(jīng)常變換新鮮的話題

　　常變換新鮮的話題會引起孩子的興趣，例如：“你猜猜看今天我發(fā)生了什么事?”、“你知不知道為什么小孩子最喜歡恐龍?”、“如果有一天，太空人真的不到地球……”等問題，相信會比“今天過得好不好?”“快樂不快樂”更能吸引孩子。因此有時(shí)一些啰嗦的話反而起到更好的效果，只是要運(yùn)用得當(dāng)。

　　5、充實(shí)孩子的生活經(jīng)驗(yàn)

　　父母與孩子對談的題材，大部分是來自生活之中，因此培養(yǎng)孩子一顆敏銳、好奇的心是很重要的。父母可以帶領(lǐng)孩子觀察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上車子的顏色、造型、品牌，街上行人的穿著打扮、說話內(nèi)容、百貨櫥窗等，都可以成為談話的素材，孩子的觀察力會自然而然地提高。當(dāng)然，父母是孩子第一任老師，所以父母的引導(dǎo)對孩子是十分重要的。

酒店語言溝通技巧 篇14

　　一、多鼓勵(lì)少責(zé)備

　　由于孩子的年齡較小，分辨是非的能力不夠，因此當(dāng)小孩子犯錯(cuò)誤的時(shí)候，家長應(yīng)多給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)，并盡量讓孩子知道自己不對的地方在哪里，不要用責(zé)備的辦法使幼兒承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，應(yīng)該督促幼兒改正錯(cuò)誤，多給予他一些鼓勵(lì)，以期待他的下一次進(jìn)步。

　　二、多尊重少強(qiáng)迫

　　尊重是溝通成功的重要因素，大家都希望得到別人的尊重，小孩子當(dāng)然也不例外。我們大人歡用自己的方式與立場去強(qiáng)迫小孩與自己做相同的事情，而忽略了對方的想法。要知道小孩子同樣有自己的想法，如果我們僅用自己的方式去與幼兒溝通，而不考慮他們的想法，我想這樣的溝通方式最后一定會導(dǎo)致失敗。　尊重小孩的基礎(chǔ)上再與小孩溝通會得到意想不到的結(jié)果。例如大人往往不準(zhǔn)小孩看電視，但是父母在強(qiáng)迫小孩子離開電視機(jī)以后自己卻死守著電視臺的各種節(jié)目，這樣做幼兒會感覺到不公平，是極不正確的溝通方法。

　　三、多期望少比較

　　"　望子成龍，　望女成鳳　"　是天下父母親共同的期望，　所以父母對小孩子期望過高也是影響溝通的重要因素。雖然父母對小孩有所期望也是天經(jīng)地義的事情，但是大部分的父母很喜歡將自己的小孩與別人的小孩做比較，甚至于父母對子的期望多少參雜著自己自私的成份。希望借子女的成就，來滿足自己的虛榮心，這樣會直接影響自己和子女的溝通。更有的父母直接指出自己子不如別人的地方對孩子進(jìn)行責(zé)罵。這樣做對給孩子幼小的心靈帶來很大的影響，甚至?xí)�使幼兒在以后的與人溝通中產(chǎn)生自卑心理。如果換一種方式與幼兒交談，讓幼兒知道父母對自己的期望就會使孩子思想上產(chǎn)生無限的動力，朝父母期望的方向發(fā)展，事半功倍。

　　四、多建議少命令

　　當(dāng)與小孩進(jìn)行溝通時(shí)，務(wù)必要多用建議的方式，盡可能提供幾項(xiàng)不同的建議來供幼兒參考，并觀察幼兒的生活習(xí)慣，從旁邊協(xié)助和指導(dǎo)幼兒，誘導(dǎo)孩子去。有的時(shí)候我們會發(fā)現(xiàn)小孩子也會罵人，但是如果你仔細(xì)聆聽會發(fā)現(xiàn)小孩子所說的話全部都是自己曾經(jīng)說過的話。小孩子的思維系統(tǒng)發(fā)展特點(diǎn)決定了模仿是們學(xué)習(xí)的最佳方法。我們的父母如果用多建議少命令的話，比較容易讓小孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

酒店語言溝通技巧 篇15

　　第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中。

　　第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)�班�?0個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

　　1、學(xué)會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。

　　2、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。

　　3、肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。

　　通過這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。

　　第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識了自己，原來平凡的 我也有自己的精彩!這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。

　　第三大項(xiàng)是主持人表演，以迎新生晚會為背景的。我們組五個(gè)人一同上臺主持，中間段以兩三個(gè)人來主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!

　　在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：

　　1、借力打力 當(dāng)對方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí)，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn)，給對方以有力的回?fù)�。扭轉(zhuǎn)了被動局勢。

　　2、移花接木 剔除對方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。3、順?biāo)�推�?表面上認(rèn)同對方觀點(diǎn)，順應(yīng)對方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。 4、正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的"順?biāo)�推�?quot;法，這種技法恰是反其思路而行之。 5、釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問是有預(yù)謀的，它能置人于"二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個(gè)具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。 英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果;如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思

　　想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。