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職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些

發(fā)布時(shí)間:2022-08-11

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些(精選20篇)

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇1

  1、句型:我馬上處理。

  妙處:上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸

  冷靜,迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。

  2、句型:我們似乎碰到一些狀況

  妙處:以最婉約的方式傳遞壞消息。

  如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不壞你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí),你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫地說(shuō)出本句型,要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決,面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。

  3、句型:安琪的主意真不錯(cuò)。

  妙處:表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神

  安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。

  4、句型:這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!

  妙處:說(shuō)服同事幫忙

  有件棘手的工作,你無(wú)法獨(dú)立完成,怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷湯,而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。

  5、句型:讓我再認(rèn)真地想一想,3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?

  妙處:巧妙閃避你不知道的事

  上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題,而你不知該如何作答,千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危,也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò),事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù)。

  6、句型:我很想知道你對(duì)某件事情的看法

  妙處:恰如其分的討好

  你與高層要人共處一室,這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?此時(shí),最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān),而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候,你不僅獲益良多,也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

  7、句型:是我一時(shí)失察,不過(guò)幸好……

  妙處:承認(rèn)疏失但不引起上司不滿

  犯錯(cuò)在所難免,勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要,不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

  8、句型:謝謝你告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

  妙處:面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜

  自己的工作成果遭人修正或批評(píng),的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)出在臉上,不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信,更值得人敬重。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇2

  1、多讀

  所謂多讀就是要博覽群書(shū),無(wú)論什么方面的書(shū)你都有看,通過(guò)讀書(shū)來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識(shí)點(diǎn),為溝通打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎(chǔ)。

  2、多看

  所謂多看就是通過(guò)經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過(guò)看電視、看電影、看報(bào)紙、看雜志來(lái)獲取當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)信息,為溝通冷場(chǎng)時(shí)找話茬,從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達(dá)的主題上去;

  3、多寫(xiě)

  所謂多寫(xiě)就是通過(guò)多練寫(xiě)鋼筆(毛)字、寫(xiě)文章來(lái)提高自己的書(shū)法和文筆表達(dá)能力,增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位,從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。

  4、多動(dòng)

  所謂多動(dòng)就是要多走出去參加一些活動(dòng),如聚會(huì)、講座、瑜伽、游泳、球類活動(dòng)等方式來(lái)增加交友面從而為溝通帶來(lái)鋪墊。   5、多思

  所謂多思就是勤思考,通過(guò)思考模擬對(duì)方的心理活動(dòng),來(lái)提高自己的應(yīng)變能力,使自己在溝通過(guò)程無(wú)論遇到什么情況都處驚不亂,妙語(yǔ)連珠。

  筆者在自己的另一篇文章中用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言概括了提高溝通能力的方法。指出我們不僅僅需要以上在日常生活中所要保有“五多”,同時(shí)也需要我們保持良好心態(tài)及團(tuán)隊(duì)能力。

  1)、溝通之心態(tài)準(zhǔn)備——憑什么是我?

  2)、溝通之四大要素:   真情實(shí)意的聽(tīng)   言之有物的說(shuō)   有的放矢的問(wèn)   恰如其分反饋

  3)、溝通之團(tuán)隊(duì)效能:   對(duì)上要有膽識(shí)   對(duì)下要有心情   平行要有肺腑

  4)、溝通之招招必勝:   掌握溝通性格   看透無(wú)聲千言

  溝通的技巧能力提升的修煉用一位名人格言來(lái)總結(jié)誒、:“當(dāng)一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí),就不會(huì)在技巧上做文章。”正如學(xué)習(xí)珠算,開(kāi)始先學(xué)習(xí)如何運(yùn)用口訣練習(xí)珠算,到了熟練的程度就忘掉了口訣,只憑感覺(jué)就能對(duì)珠算運(yùn)算運(yùn)用自如。如果說(shuō)溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣,那么,個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對(duì)珠算的直覺(jué)和感覺(jué)判斷,可以讓你在溝通時(shí)無(wú)招勝有招。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇3

  為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀請(qǐng)到了來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

  范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起,通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性:“一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。

  1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說(shuō)的話,用問(wèn)句反映回去,或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。

  對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正,最后再去做公平。

  2、有效傾聽(tīng),傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。

  有效傾聽(tīng)的要點(diǎn):

  要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

  要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,讓對(duì)方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

  要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息,并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。

  要點(diǎn)四、詢問(wèn),通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

  要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

  3、詢問(wèn)技巧:

  開(kāi)放式詢問(wèn):適用于溝通的開(kāi)場(chǎng),收集信息。因效率太差,不適合整體使用。

  封閉式詢問(wèn):是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。

  4、說(shuō)的要點(diǎn):

  知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。

  只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。

  黃金三原則:1、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。

  案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì):要認(rèn)識(shí)到,上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的,但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告,所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通,應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

  案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,應(yīng)該以上級(jí)作訴求,把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩,向上司承諾保證完成任務(wù)。

  案例3 越權(quán)的應(yīng)對(duì):當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,再找下屬溝通,講明會(huì)找資源幫助他,為了完成上級(jí)交待的任務(wù),要第一時(shí)間向你匯報(bào),掌控事情。

  跨部門(mén)溝通的原則:絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。

  所有好的溝通,用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo),說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。

  員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好,對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,這樣的授課方式新穎,互動(dòng)多,讓大家更容易吸收和消化,很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇4

  “望”

  《靈樞·本臟篇》說(shuō),“視其外應(yīng),以知其內(nèi)臟,則知所病矣。”望,是中醫(yī)四種診斷中的第一診,指的是醫(yī)生運(yùn)用視覺(jué)來(lái)觀察病人全身或局部的神、色、形、態(tài)的變化,進(jìn)而來(lái)判斷病情。“望”,即用眼睛看,在傾聽(tīng)中,它不僅指的是要觀察對(duì)方的興趣所在,情緒如何,也包含著通過(guò)目光,向說(shuō)話人傳遞你的關(guān)注,你有興趣聽(tīng)他說(shuō)話,你正在認(rèn)真了解他談話的內(nèi)容。

  在傾聽(tīng)中,“望”對(duì)于觀察對(duì)方的真實(shí)意圖,縮短與溝通者間的情感距離,都起著至關(guān)重要的作用。孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“未見(jiàn)顏色而言之,謂之瞽。”就是指,如果一個(gè)人不能夠察言觀色,了解他人情緒狀態(tài),而胡亂地說(shuō)話,與他人溝通,就會(huì)像盲人一樣辨不清方向而到處碰壁。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇5

  確定投資意向。為了議題準(zhǔn)確了解您裝修的檔次定位,客戶應(yīng)對(duì)自己居室的投資意向做一個(gè)較為詳盡的開(kāi)支計(jì)劃,比如裝修方面的預(yù)備支出,設(shè)備設(shè)施方面的預(yù)備支出等等,以便于議題根據(jù)您的投資做出家庭裝修設(shè)計(jì)方案。向設(shè)計(jì)師說(shuō)明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。

  明確生活方式與日常習(xí)性,將自己的家庭人口結(jié)構(gòu)、日常社交往來(lái)、親朋好友的聚會(huì)方式等等詳細(xì)告之議題為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。告知設(shè)計(jì)人員家庭中哪個(gè)成員將居住于哪個(gè)空間里。

  說(shuō)明電視、音響、電話、冰箱、洗衣 機(jī)等的擺放位置。說(shuō)明準(zhǔn)備添置之廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、規(guī) 格、型號(hào)和顏色等。說(shuō)明準(zhǔn)備選購(gòu)的家具及原有家具的款 式、材料、顏色等。

  收集相關(guān)資料。為了確定自己居室裝修的風(fēng)格,客戶可收集一些居室裝飾范例的書(shū)籍,將自己喜好的風(fēng)格或款式如北歐風(fēng)格、日式風(fēng)格、中式風(fēng)格等提供給設(shè)計(jì)師,供其參考。

  了解家庭裝修運(yùn)作程序?蛻魬(yīng)該對(duì)家庭裝修的正規(guī)運(yùn)作程序作一個(gè)大概的了解,并對(duì)裝飾建材的種類有大致的識(shí)別,為設(shè)計(jì)師在選材上提供依據(jù)。

  尊重和理解設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)。為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設(shè)計(jì)師最高的創(chuàng)造熱情,客戶可以在與設(shè)計(jì)師的溝通中對(duì)其勞動(dòng)成果表示尊重和理解,這樣更有得設(shè)計(jì)構(gòu)思的順利進(jìn)行。

  了解設(shè)計(jì)個(gè)性。除了對(duì)居室本身的關(guān)注,客戶也需要了解一下設(shè)計(jì)師的成果和風(fēng)格,以便于正確選擇設(shè)計(jì)師。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇6

  正確對(duì)待青春期孩子的叛逆心理

  孩子為什么總喜歡跟父母反著干,不聽(tīng)話呢?父母的嘮叨、謾罵、發(fā)泄……只是給予了孩子一些垃圾信息,只讓孩子知道他“做錯(cuò)了”但是對(duì)于孩子真正想知道的信息,如“錯(cuò)在什么地方?”“怎么樣才能加以改進(jìn)?”“到底我該做什么?”卻一點(diǎn)兒也搜索不到。

  久之,孩子學(xué)會(huì)了捱時(shí)辰——知道家長(zhǎng)發(fā)泄好之后,一切該干嘛還干嘛;久之,孩子對(duì)家長(zhǎng)的教誨學(xué)會(huì)了一耳進(jìn)一耳出;久之,孩子養(yǎng)成了師長(zhǎng)一開(kāi)口,就分心的“不聽(tīng)話”不良習(xí)慣。

  父母無(wú)視孩子的實(shí)際情況和智能特點(diǎn),一味要求孩子追高,如考試要第一,處處不能落后與人,結(jié)果,孩子無(wú)數(shù)次的努力換來(lái)無(wú)數(shù)次失敗的體驗(yàn),最后喪失了自信心,變得消極、自卑,養(yǎng)成家長(zhǎng)要求什么,馬上就放棄不良習(xí)慣。

  父母沒(méi)有顧及到孩子的接受能力和內(nèi)心需求,往往采取不符合孩子年齡特點(diǎn)的“早教”、“強(qiáng)教”,讓孩子望而生畏。如成龍教子,看到朗朗就要房祖名彈琴,結(jié)果孩子偏偏去唱歌;看到周杰倫就要房祖名唱歌,結(jié)果孩子偏偏去跳舞;……比如,對(duì)于孩子的行為訓(xùn)練,家長(zhǎng)內(nèi)心總是幻想著自己一說(shuō),孩子馬上就照做,而且結(jié)果還要使自己深感滿意。事實(shí)上,很多訓(xùn)練一是需要家長(zhǎng)榜樣示范、帶動(dòng)學(xué)習(xí)的,二是需要不斷順勢(shì)引導(dǎo)、方法,三是需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)和加強(qiáng)的。

  做了沒(méi)有好結(jié)果。孩子自小就喜歡聽(tīng)從長(zhǎng)輩的教導(dǎo),經(jīng)過(guò)肯定和鼓勵(lì)而加強(qiáng)自己的行為,從而學(xué)會(huì)做事和思考,直至最終形成自己的固有行為模式和思維模式。很多孩子在家里受慣了寵愛(ài)、聽(tīng)?wèi)T了好話,結(jié)果一到學(xué)校,沒(méi)有得到相同的禮遇——受到肯定或表?yè)P(yáng),甚至還要得到批評(píng)。結(jié)果,孩子覺(jué)得聽(tīng)家長(zhǎng)的話讓自己吃虧了,便不再聽(tīng)家長(zhǎng)的話了。如,家長(zhǎng)表?yè)P(yáng)孩子聰明,到學(xué)校老師沒(méi)有認(rèn)可;家里處處自主、給予自由和放縱,在學(xué)校因?yàn)闄M行霸道而不受歡迎;家里隨便插嘴、說(shuō)話,到學(xué)校因?yàn)椴遄於灰暈闆](méi)有禮貌。

  開(kāi)始學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、開(kāi)始嘗試著學(xué)習(xí)選擇。隨著孩子年齡的增長(zhǎng),知識(shí)的豐富,閱歷的增加,孩子越來(lái)越多的開(kāi)始學(xué)會(huì)觀察、思考和反省。特別是當(dāng)孩子到小學(xué)高年級(jí)之后,對(duì)于家長(zhǎng)的話會(huì)不自覺(jué)地進(jìn)行“再加工”,進(jìn)行重新認(rèn)定和選用。當(dāng)遇到家長(zhǎng)說(shuō)話與自己的想法相左的時(shí)候,孩子通常會(huì)采取這樣的思考方式,即“二難—權(quán)衡—抉擇”。其中二難是常常遇到的問(wèn)題,權(quán)衡是一種智慧,抉擇是一種策略。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇7

  一、用愛(ài)心讓家長(zhǎng)信任你

  人可以漠視富華,人可以漠視貧窮,人可以漠視別人的贊許,人可以漠視別人的嘲諷,人可以漠視凡此種種,但沒(méi)有人能完全漠視關(guān)愛(ài),這就是之所以愛(ài)會(huì)成為人世間永恒不變的主題,教師用愛(ài)心開(kāi)啟家長(zhǎng)的心扉,家長(zhǎng)將無(wú)比信任你,為你的教育教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、用事實(shí)讓家長(zhǎng)理解你

  理解是矛盾化解的催化劑,教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育過(guò)程中,難免有一些事情會(huì)使家長(zhǎng)難以理解或者說(shuō)平心靜氣地理智接受,而要得到家長(zhǎng)的理解,最好的事實(shí)是學(xué)生對(duì)你的喜歡、對(duì)你的愛(ài),用學(xué)生對(duì)你的肯定開(kāi)啟家長(zhǎng)的心扉,家長(zhǎng)自然會(huì)被軟化,給你多一些理解,使你的教育教學(xué)工作少一些阻力。

  三、 用才華讓家長(zhǎng)佩服你

  教師的才華對(duì)家長(zhǎng)而言是顆定心丸,學(xué)生的才華對(duì)家長(zhǎng)而言是顆開(kāi)心丸,與家長(zhǎng)溝通時(shí),用才華開(kāi)啟家長(zhǎng)的心扉,讓家長(zhǎng)佩服你,你的教育教學(xué)工作將如沐春風(fēng)般順暢。一個(gè)教師,對(duì)社會(huì)中其他領(lǐng)域你可以不專業(yè),但在教育領(lǐng)域內(nèi)你必須有吸引家長(zhǎng)、吸引學(xué)生的專業(yè)才華!

  四、 用真誠(chéng)讓家長(zhǎng)平視你

  太迷信權(quán)威就會(huì)流于盲目,而鄙視權(quán)威又會(huì)流于浮華,家長(zhǎng)看高或看低教師在學(xué)生成長(zhǎng)中的作用,都是不科學(xué)的,所以用真誠(chéng)開(kāi)啟家長(zhǎng)的心扉,讓家長(zhǎng)平視你,可使你教育教學(xué)工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件順利解決而不至于影響全局。我想說(shuō),面對(duì)家長(zhǎng),不用抬高自己,也不能貶低自己,實(shí)實(shí)在在把現(xiàn)狀展現(xiàn)給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)平視你,讓他自由選擇,當(dāng)他選擇你時(shí),那便是一個(gè)心甘情愿的選擇,這時(shí)會(huì)使你的教學(xué)少了很多因家長(zhǎng)看高你而不得時(shí)的失望,會(huì)使你的教學(xué)少了很多因家長(zhǎng)看低你而不悅時(shí)的挑剔!

  五、用贊美讓家長(zhǎng)協(xié)助你

  做教師的都明白一個(gè)道理,不要吝惜贊美,贊美的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評(píng)指責(zé),他能調(diào)動(dòng)起人的所有積極因素,激發(fā)其源于內(nèi)心的責(zé)任感,我們與家長(zhǎng)溝通時(shí),也要善于贊美家長(zhǎng),用贊美開(kāi)啟家長(zhǎng)的心扉,會(huì)使家長(zhǎng)高興地與你結(jié)為同盟,形成一種強(qiáng)大的教育合力,協(xié)助你的教育教學(xué)工作。所以對(duì)家長(zhǎng),不要吝惜你的贊美,你的教學(xué)工作取得了家長(zhǎng)的協(xié)助,那才是最完美的教育組合,才是最佳教育效果出現(xiàn)的根本保證。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇8

  一、尊重是同事溝通的前提

  1.多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn),重視對(duì)方意見(jiàn),要給對(duì)方留面子。圣經(jīng)中有一句話:“你希望別人怎樣對(duì)待你,你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”這句話被大多數(shù)西方人視作工作中待人接物的“黃金準(zhǔn)則”。每個(gè)人都渴望被重視、被尊重。真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的人明白,要起獲得同事的信賴和合作,不僅要在日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒“,同時(shí)也要給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。給對(duì)方留足面子,其實(shí)也就是給自己掙面子。所以言談中少用一些”絕對(duì)肯定”等感情色彩太強(qiáng)烈的詞,多用一些“可能”“也許”“我試試看”等感情色彩色強(qiáng),褒貶意義不太明確的中性詞,以使自己“伸縮自如”。如果你傷害了對(duì)方,讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生忌恨,那么更談不上與你有好的溝通了。 案例;阿蒙和小儀,一圈手紙

  2.尊重對(duì)方勞動(dòng)。與平等的姿態(tài)與人溝通,相信他的勞動(dòng)是有價(jià)值的。同事我們也要相信別人獲得的成績(jī)是通過(guò)勞動(dòng)獲得的,不要眼紅,更不可無(wú)端猜忌,應(yīng)該在表示祝賀的時(shí)候,試著向人家靠近,學(xué)習(xí)人家成功的經(jīng)驗(yàn),這樣才能提高自己。

  3.自覺(jué)保守同事的秘密。“打死我也不說(shuō)”

  二、與同事溝通的技巧:

  1.要有協(xié)作意識(shí):你想要得到別人的支持,首先你要給對(duì)方提供支持協(xié)作,然后再要求別人配合。如新同事

  2.善用微笑和幽默

  3.與同事分享快樂(lè):情緒是可以傳染的

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇9

  (1)與“過(guò)度溺愛(ài)型”家長(zhǎng)溝通

  與過(guò)度溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)溝通,以情與之共鳴是法寶。大掃除,班上盆不夠用,學(xué)生紛紛從家?guī)鑱?lái)。我發(fā)現(xiàn)小華拿了一個(gè)很小的盆,根本就洗不開(kāi)抹布,和她一組的同學(xué)都埋怨她,嫌她搶著拿盆結(jié)果卻拿了個(gè)不能用的。當(dāng)天晚上,小華媽媽打電話給我,滿是埋怨地說(shuō):“孩子從小體弱,我哪里敢讓她拿大盆啊?走路不安全,拿去盛水多了她也拿不動(dòng)?墒呛⒆踊丶也桓吲d地說(shuō)同學(xué)埋怨她拿的盆小,拖了小組后腿。老師,孩子畢竟拿盆了,你為什么不阻止其他學(xué)生,讓他們別說(shuō)小華啊?她回家就斗氣,我怎么也哄不好她。她最聽(tīng)你的話,你幫我哄哄她吧。”聽(tīng)了家長(zhǎng)的話,我又好笑又好氣:都上初中的孩子了,拿個(gè)大盆家長(zhǎng)都如此不放心,孩子不高興了家長(zhǎng)就慌得求老師哄孩子……但是轉(zhuǎn)而一想,如果不是十分無(wú)奈,家長(zhǎng)也不會(huì)打電話求救,再說(shuō)這也是與家長(zhǎng)溝通的良機(jī)啊。于是,我以一個(gè)普通母親的身份和家長(zhǎng)聊起了教養(yǎng)孩子的一些經(jīng)驗(yàn)與困惑。由于角度一致,很快就與家長(zhǎng)產(chǎn)生了共鳴,并且自然地將一些正確的教子方法跟家長(zhǎng)做了交流。從那以后,小華媽媽經(jīng)常給我打電話,主動(dòng)與我探討教育孩子的一些方法,小華也很快融入了班級(jí)大家庭中。

  (2)與“放任不管型”家長(zhǎng)溝通

  許多家長(zhǎng)忙于生意,對(duì)孩子的學(xué)習(xí)不聞不問(wèn),與他們溝通的捷徑是充分利用他們好面子的心理。班上的小成同學(xué)活潑聰明但自律能力較差,在一次單元檢測(cè)中,小成的成績(jī)非常好,當(dāng)晚我打電話給他的家長(zhǎng)。電話接通后,小成爸爸有些不耐煩地說(shuō):“老師,我現(xiàn)在正忙,有事能否改天再說(shuō)?”我立即說(shuō):“我找您沒(méi)有別的事情,只是想告訴您,今天小成的測(cè)試成績(jī)非常優(yōu)秀,凡是優(yōu)秀的學(xué)生我都打電話通報(bào)給家長(zhǎng)。”電話那邊傳來(lái)小成爸爸喜出望外的聲音:“謝謝您啊,老師。沒(méi)想到這孩子還真給我露臉,我都沒(méi)管他,他居然學(xué)得不錯(cuò)。”電話也不著急掛上了。我順著他的話說(shuō):“是啊,這孩子真聰明,要是您管一管他的話,就更好了。”“對(duì),對(duì),對(duì),以后我一定好好管管他。謝謝您……”記不清他一口氣說(shuō)了幾個(gè)“對(duì)”,也記不清他說(shuō)了多少次“謝謝”。從那以后,他開(kāi)始主動(dòng)給老師打電話詢問(wèn)孩子的情況了。

  (3)與“脾氣暴躁型”家長(zhǎng)溝通

  與“脾氣暴躁型”家長(zhǎng)溝通,讓他嘗嘗碰壁的滋味是溝通的捷徑。班上一個(gè)學(xué)生屢次不寫(xiě)英語(yǔ)作業(yè),我打電話請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校,想了解學(xué)生回家后的學(xué)習(xí)情況。不一會(huì)兒,一個(gè)家長(zhǎng)怒氣沖沖地邁進(jìn)辦公室,一把拖過(guò)我面前的學(xué)生,揚(yáng)起了偌大的巴掌。我急忙擋在孩子面前,使那個(gè)巴掌卡在了半空。趁家長(zhǎng)發(fā)愣之際,我又一把拉開(kāi)學(xué)生,讓他快回教室上課去?粗鴮W(xué)生一溜煙地跑回教室,我回頭問(wèn)家長(zhǎng)他是誰(shuí)。“我是孩子爸爸。”我邊搖頭邊說(shuō):“你是代替孩子爸爸的吧。請(qǐng)你回去,讓孩子的爸爸親自來(lái)。”這位家長(zhǎng)立時(shí)急得滿臉通紅:“我就是孩子爸爸,你怎么不信呢?”“孩子親爸爸哪有對(duì)孩子這樣狠的?你那一巴掌要是打上去還不得把孩子打傻啊!”“這……”孩子爸爸一時(shí)語(yǔ)塞,不好意思起來(lái)。我及時(shí)搬過(guò)凳子請(qǐng)他坐下,然后告訴他,我理解他恨鐵不成鋼的心情,可是優(yōu)秀的孩子是鼓勵(lì)出來(lái)的,不是打出來(lái)的。接下來(lái)我們的交流就輕松而融洽起來(lái)。

  (4)與“失去信心型”家長(zhǎng)溝通

  孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)持續(xù)落后,家長(zhǎng)往往就會(huì)失去信心。和這部分家長(zhǎng)溝通時(shí),通過(guò)挖掘表?yè)P(yáng)孩子其他方面的閃光點(diǎn)來(lái)感染家長(zhǎng),往往能取得良好效果。新學(xué)期第一次家長(zhǎng)會(huì),小雨同學(xué)的家長(zhǎng)沒(méi)來(lái)。我想這個(gè)學(xué)生升級(jí)的成績(jī)是后幾名,家長(zhǎng)一定是對(duì)孩子失去了信心才不愿意露面的。于是,我就仔細(xì)觀察尋找這個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。一天,我邀請(qǐng)家長(zhǎng)到校,他媽媽一來(lái)就不停地說(shuō):“老師,真丟人,養(yǎng)了這么個(gè)不爭(zhēng)氣的孩子……”我微笑著聽(tīng)她訴說(shuō)對(duì)孩子的種種不滿,直到她停下來(lái),我說(shuō):“小雨媽媽,您有興趣圍繞著孩子和我進(jìn)行一場(chǎng)比賽嗎?”小雨媽媽一臉迷惑地看著我,我告訴她我要和她比賽:她說(shuō)小雨的缺點(diǎn),我說(shuō)優(yōu)點(diǎn),看誰(shuí)說(shuō)得多。結(jié)果小雨媽說(shuō)來(lái)說(shuō)去始終是孩子學(xué)習(xí)上的缺點(diǎn),很快就說(shuō)完了。我說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)則范圍廣,方面多。小雨媽聽(tīng)著我不停地說(shuō)著孩子的優(yōu)點(diǎn),不由得愣住了。我順勢(shì)告訴她,不能因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)不好就否定孩子的一切,應(yīng)從孩子的優(yōu)點(diǎn)入手,表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)孩子,讓孩子把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化成優(yōu)點(diǎn)。這才是教育的成功。一席話說(shuō)得小雨媽媽感嘆不已、后悔不已,決定以后給孩子更多的愛(ài)與鼓勵(lì)。

  所有家長(zhǎng)都希望自己的孩子好。家長(zhǎng)的這種心理,是班主任能夠與各種類型家長(zhǎng)成功溝通的心理基礎(chǔ)。只要掌握恰當(dāng)方法,雙方是能夠達(dá)到心理相融進(jìn)而形成教育合力的。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇10

  一、真誠(chéng)相待,信任尊重家長(zhǎng)。

  我們要真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通交流,讓家長(zhǎng)充分感覺(jué)到教師是真心地為學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展著想,對(duì)學(xué)生有愛(ài)心和責(zé)任感。

  二、與家長(zhǎng)溝通,要善于傾聽(tīng)。

  成功的老師通常是最佳的傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)不意味著不說(shuō)話,但傾聽(tīng)絕對(duì)是少說(shuō)話。在傾聽(tīng)時(shí),要聽(tīng)明白家長(zhǎng)反映的事情和此次談話的真正用意。

  三、了解學(xué)生的家庭情況,對(duì)不同類型的家長(zhǎng)采取不同的溝通方式。

  學(xué)生來(lái)自不同的家庭,每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)和修養(yǎng)都不同,因此,我覺(jué)得要根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

  四、充分了解學(xué)生,與家長(zhǎng)談及孩子的缺點(diǎn)時(shí)注意方式方法。

  老師與家長(zhǎng)的談話都是為了孩子,作為老師,我覺(jué)得首先必須充分了解孩子的情況。

  五、教師要用行動(dòng)贏得家長(zhǎng)的信任。

  教師要努力提高自己的業(yè)務(wù)能力,并在作業(yè)的批改方面要認(rèn)真負(fù)責(zé),要讓家長(zhǎng)通過(guò)這些行動(dòng)看出你的能力水平,你的事業(yè)心和責(zé)任感,讓家長(zhǎng)充分相信你,覺(jué)得把孩子放在你手里放心,從而支持你。

  總之,教師在與家長(zhǎng)溝通交流時(shí)要真誠(chéng)友好,不卑不亢,把自己對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)深切的感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛(ài)護(hù)他的孩子,老師所做的一切都是為了讓孩子能夠健康成長(zhǎng)和發(fā)展,那么我們工作一定能夠得到家長(zhǎng)的理解、支持和配合,從而獲得較好的效果。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇11

  最近一段時(shí)間,參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓(xùn),從中發(fā)現(xiàn),跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題,以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。

  第一:跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?

  1. 部門(mén)間存在著目標(biāo)和利益的沖突:比如財(cái)務(wù)部門(mén)控制成本,而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)是花銷的部門(mén),再比如,一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定,而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間,這些問(wèn)題,都能造成天然的沖突。

  2. 部門(mén)間缺乏對(duì)彼此工作難度,所用時(shí)間的了解:比如銷售部門(mén)為滿足客戶需求,答應(yīng)提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程,在客觀上需要一定的時(shí)間,等等。

  3. 不同部門(mén)人員的性格有差異:一般來(lái)說(shuō),從事的工作不同,從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),銷售部比較靈活一點(diǎn),財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),這種性格的差異,會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。

  4. 部門(mén)間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢(shì)。

  針對(duì)如上的一些問(wèn)題,我的建議是:

  1. 針對(duì)部門(mén)的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題,我們建議公司引導(dǎo)員工,聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門(mén)的運(yùn)作做評(píng)價(jià),而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門(mén)的分配,這樣從客觀上,就引導(dǎo)了各部門(mén)在面對(duì)沖突的時(shí)間,聚焦終極目標(biāo)。

  2. 針對(duì)部門(mén)間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。

  3. 針對(duì)不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題,我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境。

  4. 針對(duì)部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門(mén)間的球賽,等等,加強(qiáng)彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇12

  1、語(yǔ)言溝通的原則

  (1)尊重患者; (2)有針對(duì)性; (3)及時(shí)反饋;

  2、語(yǔ)言溝通的技巧

  醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度。必須誠(chéng)懇、平易近人,有幫助患者減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的愿望和動(dòng)機(jī),充分體現(xiàn)為患者服務(wù)的精神。

  (1)傾聽(tīng);這是最基本也是最重要的一項(xiàng)技巧,耐心、專心、關(guān)心地傾聽(tīng)患者的闡述。

  (2)接受 無(wú)條件地接受。 (3)肯定 肯定患者的感受。

  (4)澄清 了解事情的發(fā)展經(jīng)過(guò),以及事件整個(gè)過(guò)程中患者的情感反應(yīng)。

  (5)善于提問(wèn) 大體上有兩種方式:

  一是“封閉式”提問(wèn); 二是“開(kāi)放式”提問(wèn)。 我們常常用“有限開(kāi)放式”提問(wèn)。

  (6)重構(gòu):

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇13

  1.共情的方式

  孩子雖然小,但是他跟我們成人一樣需要理解。因此,表達(dá)我們對(duì)他的理解是非常重要的。以上面看電視的實(shí)例為例,如果我們不是強(qiáng)行制止孩子看電視,而是先表達(dá)我們對(duì)他迫切想看動(dòng)畫(huà)片的這種心情的理解,那么事情就不會(huì)那么糟糕了。“媽媽知道,你特別想看完這個(gè)動(dòng)畫(huà)片再吃飯對(duì)不對(duì)?這么好看的動(dòng)畫(huà)片,錯(cuò)過(guò)了真是太可惜了。不過(guò),飯菜涼了,吃了肚子會(huì)痛的,肚子痛是不是也很難受呀?再說(shuō),看動(dòng)畫(huà)片時(shí)間太長(zhǎng)了,眼睛壞了,以后想看都看不了哦!你看,像媽媽這樣,如果我看不見(jiàn),我就找不到我家寶寶了。我家寶寶在這邊吧?不對(duì),我摸到的是沙發(fā)!在這邊吧?還不對(duì),我摸到的是茶幾!天啦,如果看不見(jiàn),那太可怕了!呀,可別把我們的眼睛看壞了,趕緊吃飯去吧!”給他一個(gè)臺(tái)階下,他自己也許就會(huì)放棄看電視,自動(dòng)跑去吃飯去了。

  2.順勢(shì)誘導(dǎo)的方式

  孩子是最現(xiàn)實(shí)的,他只關(guān)注他當(dāng)下正感興趣的事情,所以如果強(qiáng)心阻止他,他就會(huì)很難別過(guò)勁兒來(lái)。當(dāng)我們的要求跟孩子的欲望發(fā)生沖突的時(shí)候,我們可以采取相對(duì)比較柔性的方式順著他的期望走一走,然后再幫助他轉(zhuǎn)彎。比如孩子特別喜歡吃糖,見(jiàn)到糖就邁不開(kāi)步,這時(shí)候強(qiáng)行搶下他手中的糖果可能就會(huì)讓他哭鬧不休,最終不可收拾。不如干脆就把糖剝了給他,并且順著他的想法來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)事:“吃吧吃吧,糖多甜,多好吃啊!吃了糖,牙就壞了,然后我們就要去醫(yī)院看醫(yī)生,醫(yī)生呢,就會(huì)拿一把大鉗子,使勁地把我們的牙拔掉,哇,天啦,拔牙可痛了。你還記得那本《鱷魚(yú)怕怕牙醫(yī)怕怕》嗎?鱷魚(yú)去拔牙的時(shí)候是不是嚇壞了?”

  3.體驗(yàn)自然后果的方式

  沒(méi)有比親身體驗(yàn)更能說(shuō)服孩子的了。很多時(shí)候,我們把不能做某個(gè)事情的道理說(shuō)得明明白白的了,可孩子還是不聽(tīng)。這時(shí)候,過(guò)多的說(shuō)教是毫無(wú)意義的,不如干脆停止說(shuō)教。他想要那么做,沒(méi)有關(guān)系,只要沒(méi)有危險(xiǎn),讓他自己去體驗(yàn)一下這么做的后果好了。比如孩子一到吃飯時(shí)間就不好好吃飯,逼著他吃是沒(méi)有用的,這時(shí)候,我們不妨問(wèn)問(wèn)他,確認(rèn)一下他是否真的不想吃了,如果他確實(shí)不想吃了,那就什么都不要說(shuō)了,征詢過(guò)他的意見(jiàn)之后,直接把飯菜撤了,并且兩餐之間一定什么都不要給他吃,堅(jiān)持等到下一頓再吃。當(dāng)然,下一頓吃飯的時(shí)間可以比平時(shí)略微提前一點(diǎn)。孩子餓一頓兩頓,不會(huì)餓出毛病來(lái)的。一旦他體驗(yàn)到挨餓的感覺(jué),以后吃飯,他就不會(huì)邊吃邊玩,或者隨便吃幾口,等著兩餐之間吃零食了。

  4.靈活變通的方式

  同一件事情,我們常常能找到很多別的方式來(lái)變通處理,不一定非要一根筋地堅(jiān)持到底。換一種方式,孩子一直對(duì)抗的行為可能就會(huì)被消除,甚至還可能非常癡迷地愛(ài)上這種方式。于是,父母和孩子之間,無(wú)需“戰(zhàn)爭(zhēng)”就可以和平過(guò)渡了。比如,孩子推著他的小汽車到處跑,甚至把小汽車開(kāi)到餐桌上去了,結(jié)果把餐桌上裝了調(diào)料的小碗打翻了,弄得滿手都是調(diào)料。媽媽想要他去洗手,可他就是不肯去,非要堅(jiān)持開(kāi)小汽車玩。如果媽媽強(qiáng)制他,他肯定不高興,不如就換一種方式,讓他乖乖巧巧去洗手:“帶著你的小汽車去洗手吧!看看你的小汽車能不能在水池里浮起來(lái)好不好?”這么一說(shuō),孩子肯定會(huì)對(duì)媽媽的這個(gè)提議感興趣,于是,為了滿足他的好奇心,他就會(huì)跑去洗手,在水池里玩他的小汽車,而媽媽也無(wú)需呵斥他,就可以很順利地把這個(gè)問(wèn)題給解決了。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇14

  管理的核心是處理各種人際關(guān)系,賈府里面的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的,在管理過(guò)程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關(guān)系處理方面。大家族可能有著一個(gè)更為深刻的人際關(guān)系網(wǎng)。在一些現(xiàn)代企業(yè)里也是這樣,如果人際關(guān)系處理不好的話,無(wú)論有多好的規(guī)章制度都會(huì)出問(wèn)題。

  絕妙的人際關(guān)系處理術(shù)

  說(shuō)到王熙鳳的人際關(guān)系處理,先從現(xiàn)在的人力資源來(lái)看,人力資本有兩部分組成,一部分是個(gè)人的體力、腦力、各種技能、各種思想,是資本的一部分。另外一部分就是關(guān)系資本,就是你和其他人的關(guān)系如何。因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí),只要和大家在一塊生存;就離不開(kāi)人際交往,這就使得每個(gè)人都處于某個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)中。

  一個(gè)人的成功,表現(xiàn)在管理也好,表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好,都需要有個(gè)人的人力資源,另外要有很強(qiáng)的關(guān)系資本。有些人說(shuō)現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關(guān)系,這是不無(wú)道理的。

  從王熙鳳的角度來(lái)看,她對(duì)人際關(guān)系的處理是左右逢源的,但她最大的一個(gè)問(wèn)題就是在處理人際關(guān)系上缺乏一個(gè)“誠(chéng)”字。王熙鳳掌握著賈府家族財(cái)政這個(gè)大蛋糕的分配權(quán),是拿刀把的人和分蛋糕的人,把蛋糕切得越合理,個(gè)人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉(zhuǎn)刀把又拿刀把,這等于沒(méi)有人際關(guān)系的和-諧,如果沒(méi)有這個(gè)原則,就很難把人緣維持到長(zhǎng)期化。

  再一個(gè)更重要的問(wèn)題是,王熙鳳有很大的權(quán)力。在這種情況下,作為王熙鳳是管理這個(gè)家族還是操縱這個(gè)家族,這兩個(gè)動(dòng)詞差別是很大的,管理沒(méi)有問(wèn)題。但是要操縱別人卻有些困難。因?yàn)椴倏v不是管理,而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中很容易把感覺(jué)和操縱混為一談。

  人際關(guān)系若是在一個(gè)企業(yè)里運(yùn)作,這里面的運(yùn)作就會(huì)包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系,兩個(gè)方面結(jié)合在一起,企業(yè)才能順利發(fā)展。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講,所有的工作都是通過(guò)人來(lái)運(yùn)作的,管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”,因?yàn)?ldquo;人”有非常多的不確定性,不可能說(shuō)從整個(gè)過(guò)程中理清所有的程序把工作做得完全到位,大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。

  且看這次:“鳳姐正在上房算完輸贏帳,聽(tīng)得后面聲嚷,便知是李嬤嬤老病發(fā)了,排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢(qián)遷怒于人,便連忙趕過(guò)來(lái),拉了李嬤嬤笑道:‘好媽媽,別生氣,大節(jié)下,老太太才喜歡了一日,你是個(gè)老人家,別人高聲,你還要管他們呢,難道你反不知道規(guī)矩,在這里嚷起來(lái),叫老太太生氣不成,你只說(shuō)誰(shuí)不好,我替你打他,我家里燒的滾熱的野雞,快來(lái)跟我吃酒去。’一面說(shuō),一面拉著走,又叫:‘豐兒,替你李奶奶拿著拐棍子,擦眼淚的手帕子。’那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了,一面還說(shuō):‘我也不要這老命了,越性今兒沒(méi)了規(guī)矩,鬧一場(chǎng)子,討個(gè)沒(méi)臉,強(qiáng)如受那娼婦蹄子的氣。’后面寶釵黛玉隨著見(jiàn)鳳姐兒這般,都拍手笑道:‘虧這一陣風(fēng)來(lái),把個(gè)老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽,是不好惹的人,眾人正拿她沒(méi)辦法之時(shí),王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了。

  作為管理者,怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵(lì)的狀態(tài),是一件很頭痛的事。《紅樓夢(mèng)》人際關(guān)系的管理出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)人來(lái)展開(kāi)的,通過(guò)人把事情搞定。處理人際關(guān)系過(guò)程的時(shí)候,涉及到事情的管理。對(duì)事情本身的界定,把事情界定清楚,才是人的管理。

  王熙鳳并不只是管理一個(gè)家庭,她的管理身份和所處的狀況,更多是處于賈母的授權(quán),并沒(méi)有希望這個(gè)家庭達(dá)到怎樣的結(jié)果。如果一個(gè)管理者,在一個(gè)企業(yè)設(shè)立了管理機(jī)制或企業(yè)文化,他的目標(biāo)就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去。

  在企業(yè)里面,管理者最需要抓三件事,即“抓錢(qián),抓戰(zhàn)略,抓人”。實(shí)際上,最根本的問(wèn)題還是“抓人”。因?yàn)槿绻撕腿酥g的關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)脑,人和企業(yè)的關(guān)系自然就迎刃而解了。

  在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問(wèn)題,使得人際關(guān)系較為緊張,操縱就是其中較為常見(jiàn)的一種,比如一些領(lǐng)導(dǎo)把事情商量好了,就在群眾中間宣布一遍,不管大家是否愿意就開(kāi)始開(kāi)始執(zhí)行,這也是操縱。有操縱就有反對(duì),因?yàn)樽畲蟪潭仁峭媾\(chéng)意。王熙鳳很聰明,很能干。有一句話叫謹(jǐn)慎的理性帶來(lái)智慧,驕傲的理性帶來(lái)愚蠢。王熙鳳在管理時(shí)更傾向于使用操縱的手段,這也是手下人心里不服她的原因。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇15

  1、順其所思,與其所需。這是按照孩子心理需求的溝通技巧,是人格自我塑造的“內(nèi)化”過(guò)程,父母的責(zé)任就是激發(fā)和促進(jìn)這個(gè)過(guò)程的啟動(dòng)與深入。

  2、同其所感,引其所動(dòng)。這是以心靈感應(yīng)為基礎(chǔ)的溝通技巧,教育孩子既是父母反思和評(píng)價(jià)孩子成長(zhǎng)軌跡的過(guò)程,又是親子間相互學(xué)習(xí)的機(jī)遇,明智的父母能做到與孩子共同成長(zhǎng)。

  3、投其所好,揚(yáng)其所長(zhǎng)。這是尊重孩子興趣愛(ài)好,特別是尊重孩子人格的溝通技巧,把握住這個(gè)技巧有利于孩子個(gè)性的發(fā)展和優(yōu)勢(shì)的發(fā)現(xiàn),有利于孩子自然成才。

  4、助其所為,促其所成。這是要求父母下功夫深入到孩子的內(nèi)心世界中去,加入到孩子富有創(chuàng)造性的計(jì)劃和行動(dòng)中去。要向孩子學(xué)習(xí),要做孩子有所作為的“同行者”。

  5、做一個(gè)顧問(wèn),而不是經(jīng)理。

  父母給孩子建議,甚至好的建議,他們也不會(huì)采納。他們需要的是顧問(wèn)、支持者。當(dāng)你知道孩子犯了錯(cuò),重要的并不是急切地提出批評(píng),而是幫助他們把事情弄明白。通常孩子們認(rèn)為自己有能力解決問(wèn)題。

  6、建立統(tǒng)一戰(zhàn)線。

  以前父母各抒已見(jiàn)時(shí),孩子通常用老辦法“爸爸說(shuō)我能去”來(lái)結(jié)束。現(xiàn)在孩子大了,不愿玩這種游戲了。辦法是不要在孩子面前爭(zhēng)執(zhí)。偶爾孩子會(huì)聽(tīng)到,你必須保證當(dāng)著孩子的面解決,標(biāo)志著危機(jī)結(jié)束,你們彼此相互支持。

  7、給孩子個(gè)人空間。

  孩子不希望父母完全控制他們的生活。他們的房間是十分重要的,是他們自己的領(lǐng)地,在那里交談、吃、玩,雖然有許多鬧聲,但那是快樂(lè)。為了自己的隱私,他們會(huì)有不滿,簡(jiǎn)短無(wú)禮的回答,拒絕和你去某地處。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇16

  一、夫妻之間的溝通,應(yīng)注意哪些原則?

  夫妻之間的溝通非常重要,是繼續(xù)培養(yǎng)感情、攜手合作持家教子……等成功的要素,絕不能疏懶,更不可忽略。至于應(yīng)注意的原則,下面選用數(shù)處經(jīng)文,并簡(jiǎn)略地提出三點(diǎn):

  首先,夫婦二人要緊記創(chuàng)造萬(wàn)物時(shí),“神看著是好的”。之后,卻認(rèn)為亞當(dāng)“這人獨(dú)居不好”,故為他造出夏娃相愛(ài)共處。亞當(dāng)首次見(jiàn)到夏娃時(shí)欣悅贊嘆地說(shuō):“這是我骨中的骨、肉中的肉,可以稱她為女人,因?yàn)樗菑哪腥松砩先〕鰜?lái)的。”此外,圣經(jīng)也教導(dǎo)夫婦二人是應(yīng)“一同承受生命之恩的”,又應(yīng)同心同行“二人若不同心,豈能同行呢?”

  再者,夫婦的關(guān)系神圣美好,正如基督與教會(huì)一般,是愛(ài)的聯(lián)系及具體經(jīng)驗(yàn),彼此應(yīng)當(dāng)“用愛(ài)心說(shuō)誠(chéng)實(shí)話”。說(shuō)實(shí)話,卻缺愛(ài)心,會(huì)傷害聽(tīng)者;具愛(ài)心,卻不說(shuō)實(shí)話,是欺騙。故此,夫妻之間的溝通要有“愛(ài)”有“誠(chéng)”。

  夫妻朝夕共處,難免會(huì)有誤會(huì)、磨擦、沖突、生氣等,但圣經(jīng)教導(dǎo)“生氣卻不要犯罪,不可含怒到日落……污穢的言語(yǔ)一句不可出口,只要隨事說(shuō)造就人的好話,叫聽(tīng)見(jiàn)的人得益處……一切苦毒、惱恨、忿怒、嚷鬧、毀謗,并一切的惡毒,都當(dāng)從你們中間除掉。”

  上引經(jīng)文提出溝通時(shí)的正反兩面,消極地要避免犯罪,除去苦毒、忿怒等,積極地說(shuō)造就人的話,互相建立,彼此幫助,互勉相勸。生氣難免,甚至是必要的(如摩西發(fā)“義怒”出32:19),但要注意,不容生氣變成犯罪(恨人=殺人),也不要讓怒氣長(zhǎng)存不消,應(yīng)挽回及和好,彼此造就。

  二、如何說(shuō)不,又不傷和氣?

  夫妻二人因家庭背景、性格取向、意愿判斷等因素,彼此相處難免有時(shí)要說(shuō):“不”。有時(shí)更是非說(shuō)“不”不可,因?yàn)閷?duì)方因著誤會(huì)、誤解、犯錯(cuò)……等事情,這方不能又不應(yīng)茍同,故此要說(shuō):“不”。

  說(shuō)“不”時(shí)要不傷和氣,便要夫妻二人感情有基礎(chǔ)及溝通具技巧了。若感情不濃而了解又不深,說(shuō)“不”時(shí)就要格外小心了。下列數(shù)點(diǎn)可供參考:

  若事故并非黑白分明,時(shí)間又不急迫的話,可邀請(qǐng)對(duì)方一起禱告,坦誠(chéng)詳談,拖慢到彼此有默契及共識(shí)才說(shuō)“不”。

  說(shuō)“不”亦應(yīng)看情況,等時(shí)機(jī),態(tài)度好。又可在說(shuō)“不”前,肯定對(duì)方有他/她自己的主見(jiàn)及坦誠(chéng)相告等優(yōu)點(diǎn),使氣氛緩和、情緒穩(wěn)定,才慢慢地細(xì)說(shuō)因由。

  說(shuō)“不”前,先求了解對(duì)方,肯定對(duì)方某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn),或表示體諒對(duì)方感受及因由。而在說(shuō)“不”之時(shí),應(yīng)態(tài)度誠(chéng)摯、語(yǔ)調(diào)柔和,心平氣靜。在說(shuō)“不”之后,要耐心聆聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn),靜觀對(duì)方體語(yǔ)及態(tài)度方面的反應(yīng),然后按情處理。且事情前后及進(jìn)程中,要不斷禱告,求神賜下智慧,使表達(dá)清楚,使說(shuō)“不”的時(shí)機(jī)合宜,免傷和氣,不致破壞感情、傷害對(duì)方或絆倒他人。

  三、 媽媽和妻子的意見(jiàn)相反,丈夫該如何處理婆媳之間的沖突?

  這種僵局及難題,是中外人士均常遇到,卻又不易處理的。如若雙方均未信主,沒(méi)有圣經(jīng)亮光指導(dǎo)、圣靈內(nèi)心的指引與神的愛(ài)作為聯(lián)系,就難上加難了。

  但若雙方均屬真心信主,誠(chéng)心追求,熱心事奉,且全家均“ 存敬畏基督的心彼此順?lè)?rdquo;,那就好辦多了。理想的信徒家庭是“以基督作一家之主”的,當(dāng)然可按真理處理,同心禱告讓神的旨意成就。

  沖突因由若與真理無(wú)關(guān),而只是背景、性格、意見(jiàn)、誤會(huì)等緣故,那就當(dāng)更小心處理;否則會(huì)誤會(huì)加深、感情破裂、關(guān)系更壞,甚為可惜,并且容易絆倒未信者。

  “使人和睦的人有福了,因?yàn)樗麄儽胤Q為神的兒子”,這話說(shuō)來(lái)容易行時(shí)難。遇到婆媳之間沖突時(shí),作丈夫的應(yīng)該誠(chéng)心禱告,求神將愛(ài)心及智慧賜下。神能改變?nèi)诵,管理?chǎng)面……來(lái)成就祂的旨意。當(dāng)婆媳爭(zhēng)吵沖突時(shí),為夫作子的應(yīng)盡量緩和氣氛,婉言相勸,以免局勢(shì)惡化,使雙方冷靜下來(lái),彼此誠(chéng)摯交談,努力溝通,而非舌槍唇戰(zhàn),兩敗俱傷。

  有時(shí)從旁善言,提醒二人所作的會(huì)影響小孩或在場(chǎng)者,或讓魔鬼留地步而于屬靈戰(zhàn)爭(zhēng)中呈敗績(jī)羞辱神。如能靈巧地把一方帶離現(xiàn)場(chǎng),使彼此有冷靜省思的機(jī)會(huì)當(dāng)然好。能勸阻相攻的劣勢(shì),又促進(jìn)二人的相互了解、彼此退讓或和解就更佳。

  但許多時(shí)候,“好人難做”。在二者交鋒時(shí)使自己貽害受傷,可能性亦高,必須格外小心,謙卑求主賜合宜的話,采智慧的步驟。若可善言誠(chéng)意相勸而和好如初,就更理想了。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇17

  【案例】

  平均每個(gè)月我有8次機(jī)會(huì)面對(duì)前臺(tái)接待員,但仍有很多前臺(tái)接待員只集中精神在他們面前的電腦工作:記錄客人資料及制做房卡等,這一來(lái)便忽略了與客人之間的接觸及服務(wù)行業(yè)的核心宗旨:殷勤好客的服務(wù)態(tài)度接待客人。但同時(shí)也有大部份酒店管理者明白酒店服務(wù)其實(shí)就是一種與客人溝通的學(xué)問(wèn)及技巧,他們培訓(xùn)及指導(dǎo)所有接觸客人的員工如何成為主人。從“主人”的角度來(lái)看,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客人溝通,服務(wù)員應(yīng)先開(kāi)口與客人打招呼。我所遇見(jiàn)過(guò)的“主人”他們都會(huì)主動(dòng)與我打招呼,然后再說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)先生貴姓”,而不會(huì)直接說(shuō)“住宿登記嗎?”

  很多時(shí)候,當(dāng)我在前臺(tái)登記完畢后,我會(huì)發(fā)覺(jué)自己變成房間號(hào)碼。譬如“305號(hào)房需要多幾包咖啡”或者“701號(hào)房需要多幾條浴巾”。作為“主人”而言,他們會(huì)很有禮貌地回答客人及確保完成所有要求。譬如說(shuō)“甘乃迪先生,我們會(huì)馬上把毛巾送到您的房間,感謝您致電客房部。” 在我入往無(wú)數(shù)最佳的酒店當(dāng)中,十次中肯定有一次房間內(nèi)會(huì)有一些問(wèn)題,然后維修工人到來(lái),毫無(wú)表情地看著我,然后說(shuō)’排水溝塞了嗎?”然后我便點(diǎn)一下頭就說(shuō)“是的,排水溝塞了”然后對(duì)話就此結(jié)束。。。

  ------ Doug Kennedy

  (二)重視對(duì)客人的“心理服務(wù)”

  酒店為客人提供“雙重服務(wù)”,即:“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”。功能服務(wù)滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要,而“心理服務(wù)”就是除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要以外,還要能使消費(fèi)者得到一種“經(jīng)歷”。從某種意義上講,客人就是花錢(qián)“買經(jīng)歷”的消費(fèi)者。客人在酒店的經(jīng)歷,其中一個(gè)重要的組成部分,就是他們?cè)谶@里所經(jīng)歷的人際交往,特別是他們與酒店服務(wù)人員之間的交往。這種交往,常常對(duì)客人能否產(chǎn)生輕松愉快的心情,能否帶走美好的回憶,起著決定性的作用。所以,作為前廳服務(wù)員,只要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往,就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”,就是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)的“經(jīng)歷產(chǎn)品”。

  總而言之,酒店員工如果只會(huì)對(duì)客人微笑,而不能為客人解決實(shí)際問(wèn)題,當(dāng)然不行,但如果只能為客人解決實(shí)際問(wèn)題,而不懂得要有人情味兒,也不可能贏得客人的滿意。

  (三)對(duì)客人不僅要斯文和彬彬有禮,而且要做到“謙恭”、“殷勤”

  斯文和彬彬有禮,只能防止和避免客人“不滿意”,而只有“謙恭”和“殷勤”才能真正贏得客人的“滿意”。所謂“殷勤”,就是對(duì)待客人要熱情周到,笑臉相迎,問(wèn)寒問(wèn)暖;而要做到“謙恭”,就不僅意味著不能去和客人“比高低、爭(zhēng)輸贏”,而且要有意識(shí)地把“出風(fēng)頭的機(jī)會(huì)”全都讓給客人。如果說(shuō)酒店是一座“舞臺(tái)”,服務(wù)員就應(yīng)自覺(jué)地去讓客人“唱主角”,而自己則“唱配角”。

  (四)對(duì)待客人,要“善解人意”

  要給客人以親切感,除了要做“感情上的富有者”以外,還必須“善解人意”,即能夠通過(guò)察言觀色,正確判斷客人的處境和心情,并能根據(jù)客人的處境和心情,對(duì)客人做出適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和行為反應(yīng)。

  “先生,您不太舒服嗎?”

  為了營(yíng)造溫馨的氛圍,使客人來(lái)到總臺(tái)就像回到家一樣溫暖、親切,我們還將親情服務(wù)融入到日常工作當(dāng)中。客人來(lái)到總臺(tái)時(shí),我們盡可能多地和他們交談,從中得到有益于我們服務(wù)的信息,例如客人的喜好、口味等等。有一個(gè)很冷的晚上,一位南京來(lái)的客人登記住宿,無(wú)精打采,而且不停地擦鼻涕,我便問(wèn):“先生,您不太舒服嗎?”那位客人無(wú)奈地說(shuō):“火車上凍得要死,車又晚點(diǎn),藥都沒(méi)處買。”我于是給他安排了一間供暖好的房間,并告訴他要多喝些熱水。把那位客人安排好后,我便打了免費(fèi)送藥的電話,半小時(shí)后藥就送來(lái)了。當(dāng)我把感冒藥送到客人手中時(shí),他激動(dòng)地說(shuō):“你們的服務(wù)真是做到家了。就是我自己的親人,也只能做到這份兒上了,太謝謝你了。”

  (五)“反”話“正”說(shuō),不得對(duì)客人說(shuō)“NO”

  將反話正說(shuō),就是要講究語(yǔ)言藝術(shù),特別是掌握說(shuō)“不”的藝術(shù),要盡可能用“肯定”的語(yǔ)氣,去表示“否定”的意思。比如,可以用“您可以到那邊去吸煙”,代替“您不能在這里吸煙”;“請(qǐng)稍等,您的房間馬上就收拾好”,代替“對(duì)不起,您的房間還沒(méi)有收拾好”。在必須說(shuō)“NO”時(shí),也要多向客人解釋,避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”字一口回絕客人。

  希爾頓酒店如何對(duì)客人說(shuō)“No”

  希爾頓不允許員工對(duì)客人說(shuō)“NO”。當(dāng)客人問(wèn):“有房間嗎?”,如果沒(méi)有怎么說(shuō)?

  “對(duì)不起,我們最后的兩間保留房已經(jīng)賣出去了,很抱歉。”

  做為五星級(jí)的希爾頓酒店,如果只說(shuō)這句話,那他只說(shuō)了一半。還有一半怎么說(shuō)呢?他應(yīng)該說(shuō):“我給您推薦兩家酒店,檔次跟我們差不多,而且價(jià)格還低20元,要不要幫您看看?”客人聽(tīng)到這名話,能不要嗎?接待員馬上聯(lián)線其他酒店的客房預(yù)訂中心,直到把客人送上車。這種出乎意料的服務(wù)一下就會(huì)贏得客人的好感,激起客人下次一定要住希爾頓的欲望。

  (六)否定自己,而不要否定客人

  在與客人的溝通中出現(xiàn)障礙時(shí),要善于首先否定自己,而不要去否定客人。比如,應(yīng)該說(shuō):“如果我有什么地方?jīng)]有說(shuō)清楚,我可以再說(shuō)一遍。”,而不應(yīng)該說(shuō):“如果您有什么地方?jīng)]有聽(tīng)清楚,我可以再說(shuō)一遍。”

  (七)投其所好,避其所忌

  客人有什么愿意表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處,要幫他表現(xiàn)出來(lái);反之,如果客人有什么不愿意讓別人知道的短處,則要幫他遮蓋或隱藏起來(lái)。比如,當(dāng)客人在酒店“出洋相”時(shí),要盡量幫客人遮蓋或淡化之,決不能嘲笑客人。

  (八)不能因?yàn)榕c客人熟,而使用過(guò)分隨意的語(yǔ)言

  做酒店工作久了,就會(huì)有許多客人成為自己的朋友了。于是見(jiàn)面的問(wèn)候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之間的服務(wù)也由"格式"化變成"朋友"化了。這會(huì)導(dǎo)致溝通失誤,甚至造成嚴(yán)重后果。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇18

  第一個(gè)、把你心中的想法清楚說(shuō)出來(lái)(不要生悶氣)

  1. 直接表達(dá)內(nèi)心真正的感受與需要:現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關(guān)系,當(dāng)一個(gè)人能把自己的期待與他人溝通時(shí),他對(duì)自己的信心同時(shí)也跟著增加了。

  2. 避免暗中期盼與猜測(cè):學(xué)習(xí)放下自己的主觀、論斷與猜測(cè),愿意虛心地詢問(wèn),并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗(yàn)與感受是建立甜美親密關(guān)系的一大秘訣。

  3. 用「正面請(qǐng)求」而非「負(fù)面抱怨」的方式來(lái)溝通。

  第二個(gè)、學(xué)習(xí)用話語(yǔ)來(lái)表達(dá)內(nèi)心的情緒與感覺(jué)。

  1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼,標(biāo)明并表達(dá)他們;「我覺(jué)得」+情緒字匯,如:感恩、害怕、高興、緊張、擔(dān)心、可笑。

  2. 當(dāng)你用「我覺(jué)得你、」的字句時(shí)要非常小心,這常會(huì)給對(duì)方「你要開(kāi)始批評(píng)」的預(yù)感。

  3. 用「言語(yǔ)」而非以「發(fā)泄」來(lái)表達(dá)負(fù)面情緒。希望對(duì)方同情、關(guān)懷你的感受,而不是趁機(jī)嘲笑、批評(píng)或攻擊你的弱點(diǎn)。

  4. 避免用火爆的詞匯:例如:你若說(shuō):「你簡(jiǎn)直快把我氣死了!鼓愕呐渑挤佬l(wèi)心就大增;改口用這類和緩的語(yǔ)氣作開(kāi)場(chǎng)白:「我心里很不舒服,我們能否談?wù)劇!够颉肝矣欣щy,不知道你能否幫我解決。」

  5. 用第一人稱的溝通:「我覺(jué)得...」重點(diǎn)是表達(dá)自己的情緒,沒(méi)有指控對(duì)方。

  第三個(gè)、不「越界」

  「越界」與「問(wèn)問(wèn)題」的溝通是不同。只表達(dá)自己的體驗(yàn),不替別人表達(dá)。

  1. 化「越界」為「領(lǐng)悟」之良機(jī):在交談中只表達(dá)你自己的感受,或是以問(wèn)問(wèn)題方式來(lái)了解對(duì)方。

  2. 厘清談話的頭緒:方法是多用「第一人稱的表達(dá)」與以「問(wèn)對(duì)方問(wèn)題」來(lái)澄清溝通。

  3. 用詞時(shí)避免說(shuō)「我們」。心理健康的重要指標(biāo),是每個(gè)人能「?jìng)(gè)體化」,每人要有清楚的心理疆界。你對(duì)你自己的思想、感覺(jué)、需要與行為負(fù)責(zé),也尊重你伴侶的需要、喜好,即使與你不同。

  4. 使用「當(dāng)你、我覺(jué)得、」的溝通技巧:譬如:「當(dāng)你」哭的時(shí)候,「我覺(jué)得」很挫折。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇19

  一、利用默認(rèn)選擇的力量

  有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明,如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇,會(huì)提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇,它起作用的部分原因在于,讓人們?cè)谌魏钨?gòu)買發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感,因?yàn)槲覀儚氖斋@中得到的快樂(lè)沒(méi)有從等價(jià)的失去中感受的痛苦那么強(qiáng)烈。當(dāng)我們被默認(rèn)地“給予”某樣?xùn)|西時(shí),它就變得比原來(lái)沒(méi)有被“給予”時(shí)更有價(jià)值,因此,我們更不愿意失去它。

  當(dāng)決策者在考慮他們的選擇覺(jué)得無(wú)所謂、困惑或矛盾時(shí),默認(rèn)選擇最能發(fā)揮作用。在一個(gè)充斥著大量選擇的世界里,這個(gè)原理尤其有用。

  二、切勿讓選擇壓垮消費(fèi)者

  如果不可能給出一項(xiàng)默認(rèn)選擇,營(yíng)銷商必須警惕“選擇超載”,這會(huì)降低消費(fèi)者購(gòu)買的可能性。店內(nèi)品種繁多至少在兩個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷商不利。首先,太多的選擇讓消費(fèi)者更難找到自己喜歡的品種,對(duì)購(gòu)買造成潛在阻礙。其次,大量的品種會(huì)增加每個(gè)選擇都被“負(fù)面光環(huán)”籠罩的可能性,“負(fù)面光環(huán)”是一種被強(qiáng)化的感覺(jué),好像每種選擇都會(huì)讓你放棄一些你想要的而且其他某個(gè)產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數(shù)量不僅會(huì)提高人們做出決定的可能性,而且會(huì)讓人們對(duì)自己的選擇感覺(jué)更滿意。

  三、精心定位首推品種

  經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,每一種東西都有一個(gè)價(jià)格:你的花錢(qián)意愿也許比我高,但我們每個(gè)人都有一個(gè)愿意支付的最高價(jià)格。然而,營(yíng)銷商定位一個(gè)產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個(gè)公式。這種相對(duì)定位的力量解釋了為何營(yíng)銷商有時(shí)候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好,但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷量,而后者正是商店想要賣出去的品種。除此之外,另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無(wú)關(guān),而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。

  四、減輕人們花錢(qián)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的心痛感

  零售商都知道,讓消費(fèi)者推遲付款的安排能極大地提高買家的購(gòu)買意愿。推遲付款之所以有效,其中的一個(gè)原因是非常符合邏輯的:金錢(qián)的時(shí)間價(jià)值使得將來(lái)付款比立即付款更便宜。但這種現(xiàn)象背后還有另一個(gè)原因:付款總是讓人本能地覺(jué)得不爽。所以,即使是略微推遲付款,也能減輕馬上拿錢(qián)出去的那種刺痛感,從而消除阻止人們購(gòu)買的一大障礙。另一個(gè)能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是,了解“心理會(huì)計(jì)”影響購(gòu)買決策的各種方式。

職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些 篇20

  一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。

  石油大王洛克菲勒說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此可見(jiàn)溝通的重要性。

  人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方,會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

  南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪,所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的,兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的,兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的,兒童就將雪想像成了沙子。最后,兒童在考試的時(shí)候,這樣描述雪:雪是淡黃色,味道又冷又咸的沙。

  人與人的交往,就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好,鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。

  有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯,臨近吃飯的時(shí)間了,丁遲遲未來(lái)。

  這個(gè)人著急了,一句話就順口而出:“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話,不高興了:“看來(lái)我就不該來(lái)的?”于是就告辭了

  這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話,連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō):“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來(lái)該走的是我。”于是也走了。

  這時(shí)候,丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話,把客人都?xì)庾吡恕?rdquo;那人辯解說(shuō):“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng),心想:“這里只剩我一個(gè)人了,原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。

  溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧,在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,其影響也很大?梢哉f(shuō),人際矛盾產(chǎn)生的原因,大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

  《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō),人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言,日子過(guò)得非常好,決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確,大家就心往一處想,勁頭朝一處使,高高的塔頂不久就沖入云霄。

  上帝得知此事,又驚又怒,認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,日后還有什么辦不成的事情呢?于是,上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種,各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái),造塔的人言語(yǔ)不通,溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤,巨塔就再也無(wú)法建造了。

  由此可見(jiàn),如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力,所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō):“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

  現(xiàn)代社會(huì),不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

  一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。

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