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家庭溝通技巧

發(fā)布時(shí)間:2022-08-16

家庭溝通技巧(精選20篇)

家庭溝通技巧 篇1

  1、對(duì)孩子表達(dá)你無(wú)條件的愛(ài)

  自孩子小時(shí),即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的,是愿意接納他的。

  2、溝通的問(wèn)題不要太空洞,最好是孩子感興趣的話題

  譬如“今天如何?”“學(xué)校好嗎?”也別常用,“為什么?”因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺(jué)地想保護(hù)自己。學(xué)著用一些日常生活來(lái)勾引出話題。比如,孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個(gè)好開(kāi)頭。

  3、主動(dòng)分享自己的感受

  當(dāng)然,做父母的,不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明,去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān),但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情、感受,及對(duì)事情的看法,孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說(shuō)他的心情、感受與看法了。

  4、身體語(yǔ)言的重要

  目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀,將上身略為前傾地聽(tīng)孩子講話等,這些小動(dòng)作,皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿。當(dāng)然,也別心急,指望一坐下來(lái),孩子就會(huì)滔滔不絕地開(kāi)講,但你可利用一些自然的身體語(yǔ)言,讓孩子知道,你已準(zhǔn)備和他“聊”了。

  5、不要取笑孩子的任何問(wèn)題

  不管孩子跟你說(shuō)什么,千萬(wàn)別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的,除非孩子自己也在笑,否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí),你輕蔑或不相信的態(tài)度,只會(huì)傷害孩子,而且以后也不再跟你談了。交談中的幽默是好的,是溝通中的最好潤(rùn)滑劑,但要小心使用幽默,要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。

  6、真正地去“聽(tīng)”你的孩子講話

  有時(shí)當(dāng)媽媽一邊炒菜一邊盛飯時(shí),八歲的女兒在想跟媽媽說(shuō)些什么時(shí),媽媽有時(shí)是不經(jīng)心地聽(tīng)著,有時(shí)會(huì)打斷她,反而請(qǐng)她幫忙擺桌吃飯,但從未停下來(lái),專(zhuān)心去“聽(tīng)”她想說(shuō)的話,除非她說(shuō)的話,真是什么天大的好消息(不過(guò),這種機(jī)率低于百分之一)。專(zhuān)家也不是叫我們一定要停下手邊所做的,但你可給孩子一個(gè)“確定”的時(shí)間,比如:“好,等我把飯菜擺好。”或是“再給我十分鐘。”

  當(dāng)然,最好是立即去“聽(tīng)”孩子要說(shuō)的。因?yàn),你一次、二次、三次地忽略了他們后,他們便?huì)慢慢地失去了“告訴你”的興趣。另外,在“聽(tīng)”時(shí),最好做目光接觸,要孩子曉得你是真的愿意聽(tīng)。很多時(shí)候,孩子中不過(guò)想說(shuō)你覺(jué)得不太要緊的事,但對(duì)他們而言,卻是重要的。如果你不去拒絕他們,當(dāng)他們真遇到困難時(shí),就會(huì)自然地來(lái)找你談了。

家庭溝通技巧 篇2

  “今天我老爸說(shuō)我不懂事”,“老媽念念叨叨說(shuō)我穿的衣服不好看”,“這小子怎么就總不聽(tīng)勸呢”,“你應(yīng)該這樣做,應(yīng)該那樣做”,“你長(zhǎng)大了,應(yīng)該娶老婆了,啥時(shí)候娶老婆”,“.....這樣的抱怨,這樣的嘮叨是不是不止一次在你的耳邊出現(xiàn)呢?煩惱么?小米子今天就教你怎么化解這些你眼中的嘮叨。

  每個(gè)人的家庭總有那么一個(gè)不愛(ài)講那些雜七雜八的事情的人,也總有那么一個(gè)愛(ài)什么都講的人,大到關(guān)心我們的前途問(wèn)題,小到看我們今天穿什么衣服,綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角色的不是別人,是我們的父母。

  我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了,我老爸是個(gè)非常有意思的人。說(shuō)到他拿手的事情,他也會(huì)小小的自戀下;說(shuō)到讓他不自在的事情,在我這個(gè)比他小20幾歲的女孩面前,他也會(huì)害羞得不在,手腳不知放哪里;說(shuō)到他開(kāi)心的事情,他也會(huì)像個(gè)小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛(ài),但是他也是那樣的嘮叨。起初我對(duì)我老爸說(shuō)的很多話都是很反感的,在我的姐姐眼里,那就是青春期的叛逆,但是我早已過(guò)了那個(gè)還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實(shí)我只是不能理解,為什么明明可以等下再做的事情,在我老爸眼里就是非得要現(xiàn)在做,為什么明明可以有更簡(jiǎn)單的方法去做的事情,為什么,他硬是要我按照他的想法和方法去做,為什么我做好的事情,自己也感覺(jué)很滿(mǎn)意了,他卻要做那個(gè)第一個(gè)潑我冷水的人。直到有一天,我看到我老爸那慢慢拱起的背,我才懂得了一切的原因。

  在老爸心里,我永遠(yuǎn)都是稚嫩的小孩子,即使我一次又一次的在他面前說(shuō)我已經(jīng)成年了,一次次的說(shuō)我可以自己獨(dú)立做決定了,他永遠(yuǎn)都改變不了那個(gè)想法,我想你們的父母也是的。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的,但是永遠(yuǎn)都不是足夠成熟的。交男友,他會(huì)害怕我們被男生傷害,他會(huì)一次次的在我們面前告訴我們,男生什么樣的行為是代表了什么,什么樣的語(yǔ)言是為的什么,但是那個(gè)頭腦里只有那個(gè)懵懂的愛(ài)情的我們,永遠(yuǎn)都不會(huì)覺(jué)得對(duì)方是錯(cuò)的,老爸的所說(shuō)的勸告就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說(shuō)是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來(lái)的那一刻,才知道老爸說(shuō)的都是真的對(duì)的,原因只有一個(gè),那就是他經(jīng)歷過(guò)。他只是把他所得到的經(jīng)驗(yàn)一次次的拿來(lái)勸告我們,但是表達(dá)的方式總是那么不討好我們。

  走過(guò)這么長(zhǎng)的時(shí)間,我沒(méi)有特殊的和父母溝通的訣竅,只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝,因?yàn)槲抑牢野謰屨谝徊讲降淖呦蚰赀~,他們的世界因?yàn)榻佑|的人和事和我實(shí)在相差太遠(yuǎn)了,而我每天都在接觸新的事物,我不能去時(shí)光倒回和我爸媽一起去經(jīng)歷那個(gè)我不可能參與的20幾年,但是我卻可以讓我爸媽和我一起見(jiàn)證我的成長(zhǎng),參與我看到的一切,我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡,我可以把我接觸的新的事物傳達(dá)給他們,告訴他們我眼里的世界是什么樣的,我看到什么樣的人,我遇到什么樣的事情,讓他們跟著我們一起進(jìn)步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了,除此之外就是理解,知道我們自己不容易的同時(shí),爸媽也不容易。

  最后我要告訴大家,無(wú)論我們的父母對(duì)你說(shuō)了多么不中聽(tīng)的話,要記得,他們是你的爸媽?zhuān)沁@個(gè)世界上唯一一個(gè)不要求你回報(bào)的對(duì)你最好的那個(gè)男人和女人,請(qǐng)尊重他們的愛(ài)和他們愛(ài)的表達(dá)方式。

家庭溝通技巧 篇3

  1、強(qiáng)化政府職能

  政府應(yīng)加大對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)的投入,合理配置衛(wèi)生資源,健全醫(yī)保體制,加大財(cái)政對(duì)醫(yī)療保障體系的投入,合理分散醫(yī)療保險(xiǎn),減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、患者的實(shí)際負(fù)擔(dān);加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售領(lǐng)域的監(jiān)管,理順醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格,改“以藥養(yǎng)醫(yī)”為“以醫(yī)養(yǎng)醫(yī)”,使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于診斷、救治、護(hù)理、服務(wù)等環(huán)節(jié),來(lái)改善醫(yī)患關(guān)系。

  2、患者要尊重醫(yī)學(xué)

  由于生命的奧妙,個(gè)體的差異,疾病發(fā)展過(guò)程中的復(fù)雜性,醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域。不管醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步發(fā)達(dá),醫(yī)生如何敬業(yè)努力,總是存在一些遺憾。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。

  醫(yī)務(wù)人員要依法執(zhí)業(yè),規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,以科學(xué)的方法來(lái)檢查、診斷和治療疾病;患者對(duì)醫(yī)生不要持懷疑態(tài)度,因?yàn)槭澜缟辖^沒(méi)有一個(gè)醫(yī)生想故意“醫(yī)死或醫(yī)壞”患者,那對(duì)他自己名譽(yù)也無(wú)益。相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙,是由于不可預(yù)料的或不可避免的并發(fā)癥所致,屬于意外情況,患者應(yīng)接受事實(shí),不要?jiǎng)虞m鬧到醫(yī)院或責(zé)難醫(yī)生,這樣使得醫(yī)生膽子越來(lái)越小,為自我保護(hù)檢查越來(lái)越細(xì),既不利于醫(yī)學(xué)的發(fā)展,也加重患者的治療費(fèi)用。

  3、醫(yī)院如何與媒體打交道

  遇到糾紛時(shí),醫(yī)院對(duì)媒體如果一味采取回避的態(tài)度,會(huì)被認(rèn)為有難以啟齒的原因,引起猜疑,而應(yīng)把為什么發(fā)生問(wèn)題的原因給媒體一個(gè)合理的解釋。新聞媒體對(duì)醫(yī)療糾紛與沖突要進(jìn)行客觀的報(bào)道與評(píng)論,成為溝通醫(yī)務(wù)人員和患者心靈的一座橋梁。

  4、暢通醫(yī)患溝通渠道

  醫(yī)患之間相互依存,醫(yī)生因患者而生存,醫(yī)學(xué)因疾病而發(fā)展,患者生病也要醫(yī)生救治才能擺脫病魔,恢復(fù)健康。醫(yī)患之間應(yīng)該成為社會(huì)上最和諧的人際關(guān)系。醫(yī)療機(jī)制改革后,打破了過(guò)去公費(fèi)醫(yī)療制度,患者對(duì)自己掏錢(qián)看病要逐漸適應(yīng),對(duì)受目前醫(yī)學(xué)水平和醫(yī)生技術(shù)水平所限治療不滿(mǎn)意的病例,要予以充分理解。

  雖然造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素很多,需要從體制上加以統(tǒng)籌解決,但醫(yī)院不能坐等靠,而應(yīng)主動(dòng)有所作為。畢竟患者前來(lái)醫(yī)院是為了看病,不是為了扯皮鬧事,而醫(yī)療消費(fèi)不是患者的自主消費(fèi),是醫(yī)生的指導(dǎo)消費(fèi),患者相對(duì)處于弱勢(shì)。

  醫(yī)生要嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,在檢查、診斷、治療過(guò)程中多為患者著想,予以人文關(guān)懷,使其減輕痛苦,減少負(fù)擔(dān),絕大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)生是充滿(mǎn)感激之情的。

家庭溝通技巧 篇4

  1、抓住客戶(hù)的心:

  摸透對(duì)方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,才可以在溝通過(guò)程中有的放矢,可以適當(dāng)?shù)耐镀渌,?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

  2、記住客人的名字:

  記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感,這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶,記住客人的名字,比任何親切的言語(yǔ)起作用,更能打動(dòng)對(duì)方的心。

  3、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”:

  人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方,經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。

  4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng):

  在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶(hù)的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾,同時(shí),讓客人知道你在聽(tīng),不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對(duì)待,客戶(hù)在傾訴的過(guò)程中,會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng),會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同,這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

  5、付出你的真誠(chéng)與熱情:

  人總是以心換心的,你只有對(duì)客戶(hù)真誠(chéng),客戶(hù)才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)的同時(shí),還要擁有熱情,只有拿出你的真誠(chéng)與熱情,溝通才有可能成功。“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

  6、“看人下菜碟”

  不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式,對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法,要因地制宜,隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

  7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

  只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;在溝通時(shí),要投入你的熱情;在溝通時(shí),你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶(hù)

家庭溝通技巧 篇5

  1需要面對(duì)面溝通,保持面帶適宜的笑容。既然溝通就需要能夠溝通下去,適宜的笑容能夠讓別人不會(huì)一看見(jiàn)即刻產(chǎn)生不想溝通的念頭。

  2溝通的語(yǔ)氣誠(chéng)懇,且讓人感到不反感的熱情和欣欣向榮的活力,讓人有繼續(xù)溝通的欲望。

  3面對(duì)面的溝通,服裝也應(yīng)該注意。需整潔,與要溝通的內(nèi)容,溝通的對(duì)象,溝通的場(chǎng)合需相宜。

  4面對(duì)面溝通學(xué)會(huì)傾聽(tīng),并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),設(shè)身處地為對(duì)方著想。讓對(duì)方不要產(chǎn)生拒絕溝通的念頭。

  5當(dāng)溝通過(guò)程中偏離所想溝通的主題思想或散落,做適當(dāng)?shù)目刂坪途V領(lǐng)性的過(guò)渡,盡量做到不著痕跡。

  6有一個(gè)好的記憶力,不要說(shuō)出對(duì)方反感的語(yǔ)言或作出對(duì)方反感的肢體語(yǔ)言。

家庭溝通技巧 篇6

  公司成立一周年后,各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

  本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時(shí)地提了醒,為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。

  通過(guò)培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點(diǎn)心得,愿與各位同仁分享。

  課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊,都認(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座,認(rèn)定此人就是間諜。

  我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),?床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,去評(píng)判別人。

  我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

  我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,就會(huì)形成“看法”認(rèn)為此人能力有限,不可委以重任這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,找出失敗原因,從而客觀地評(píng)價(jià)整件事即對(duì)事不對(duì)人,從而保證說(shuō)服力。

家庭溝通技巧 篇7

  關(guān)于成功的溝通案例1:

  爹對(duì)兒子說(shuō),我想給你找個(gè)媳婦。兒子說(shuō),可我愿意自己找!爹說(shuō),但這個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子說(shuō),要是這樣,可以。

  然后他爹找到比爾蓋茨,說(shuō),我給你女兒找了一個(gè)老公。比爾蓋茨說(shuō),不行,我女兒還小!爹說(shuō),可是這個(gè)小伙子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨說(shuō),啊,這樣,行!

  最后,爹找到了世界銀行的總裁,說(shuō),我給你推薦一個(gè)副總裁!總裁說(shuō),可是我有太多副總裁了,多余了!爹說(shuō),可是這個(gè)小伙子是比爾蓋茨的女婿!總裁說(shuō),這樣呀,行!

  這是一個(gè)成功管理溝通的故事,通過(guò)簡(jiǎn)單的幾句話將不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),其中蘊(yùn)含了極為深刻的溝通原理和技巧,值得深思。

  人具有社會(huì)屬性,時(shí)常為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),在個(gè)人或群體間進(jìn)行信息、思想和情感的傳遞并達(dá)成共同協(xié)議,這樣的過(guò)程就是溝通。溝通有七部分四要素,七部分為溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋;四要素為輸出者、接受者、信息、渠道。溝通四要素缺一不可,共同決定溝通效果的大小。在上述小故事中,同樣包含以上四要素。爹為信息輸出者,兒子、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者,信息為爹說(shuō)話的內(nèi)容,渠道為非正式的溝通渠道。

家庭溝通技巧 篇8

  1、克服害羞和恐懼心理,看著客戶(hù)的眼睛說(shuō)話。

  人其實(shí)都是害羞的,面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人,都有怯場(chǎng)心理,問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員,這些心理障礙相對(duì)突出。解決之道是勇敢直視談話對(duì)手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”,從他的眼睛里可以探究許多信息,如接受度、熱情度、誠(chéng)意度等,同時(shí),也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

  眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺(jué),眼神太過(guò)生猛會(huì)使人感到威脅和不安,因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁,有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對(duì)著說(shuō))

  2、根據(jù)內(nèi)容,掌握音調(diào)、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏,說(shuō)清楚。

  社交中最忌諱的,你明明在說(shuō)話,卻把聲音壓縮在喉嚨管里,聲音太低,讓人聽(tīng)著費(fèi)力,這也是一種極不自信的表現(xiàn),客戶(hù)一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高,象在吵架,讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。有的說(shuō)話太快,根本聽(tīng)不清、辯不明,要聽(tīng)者反復(fù)詢(xún)問(wèn),說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。有的聲音過(guò)于程式化,照本宣科,似乎不帶任何感情色彩,讓人味同嚼蠟,難以打動(dòng)人。正確的做法是,應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對(duì)象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì),來(lái)決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量。對(duì)于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容,聲音要不怕大,能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話對(duì)象)最好。而對(duì)價(jià)格、返利、促銷(xiāo)等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容,則聲音宜小,小到只有你的對(duì)手能聽(tīng)清楚即可。(大膽說(shuō))

  3、我們的本色是商務(wù)人員,請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說(shuō)話。

  對(duì)于那些滿(mǎn)臉堆笑、從頭笑到尾,談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為,必須制止。也就是說(shuō),我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。有些內(nèi)容,如牽涉費(fèi)用分?jǐn)、催款、退貨、補(bǔ)貨等,是非常嚴(yán)肅的事,你一笑,就減輕了這件事在客戶(hù)心目中的分量。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段,談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策,也應(yīng)該收斂起笑容,客戶(hù)才信得過(guò)你。當(dāng)然,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力,但這和鄭重其事并不矛盾。

  4、無(wú)論如何,我們應(yīng)該掌握談話的主動(dòng)權(quán)。

  去拜訪客戶(hù),我們是有備而來(lái),而對(duì)方是倉(cāng)促上馬,因此按理談話的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中,F(xiàn)實(shí)中,很多人談話是缺乏邏輯性的,想到哪說(shuō)到哪,這樣半天下來(lái),發(fā)現(xiàn)話說(shuō)了不少,但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒(méi)有談到,或被一帶而過(guò)。你還想談下去,客戶(hù)卻有事要走,或者到了吃飯時(shí)間了,結(jié)果草草結(jié)束,達(dá)不到解決問(wèn)題的目的。所以,無(wú)論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動(dòng)權(quán),抓緊時(shí)間先談?wù)拢鞒帧恳龑?duì)方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠(yuǎn),還得一句話又把他扯回來(lái)。總之,最好開(kāi)宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事,末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語(yǔ),該留下書(shū)面性的東西也不能漏過(guò),這樣才是完整的談話程序。

  5、要照顧客戶(hù)的情緒,更應(yīng)該照顧自己的情緒。

  也許是“客戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)是總裁”這類(lèi)教育受的多了,很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶(hù)的,他們主要是怕得罪了客戶(hù),不進(jìn)貨了,不回款了,從而影響了自己的前途。這個(gè)問(wèn)題,我認(rèn)為必須分情況,誰(shuí)也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶(hù)。但是,在原則問(wèn)題上,在大是大非的關(guān)頭,千萬(wàn)不要怕得罪客戶(hù)。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無(wú)理索賠、不合理退貨和無(wú)理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴,客戶(hù)不作深入了解就大光其火,進(jìn)而無(wú)理索賠,是可忍孰不可忍?對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷(xiāo),或倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過(guò)期,卻強(qiáng)行退貨,難道也應(yīng)該無(wú)條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng),有的地區(qū)賴(lài)帳上癮,你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招,貨款就不能安全回籠。

  6、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的聲音。

  不少做業(yè)務(wù)的人,都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮,以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂(lè)。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)真正善于言談的人,固然他的口頭表達(dá)能力不俗,但并沒(méi)有必要炫耀口才,他反而將更多的時(shí)間讓給對(duì)方,注意傾聽(tīng)對(duì)方的聲音,從對(duì)方的言談中去捕捉機(jī)會(huì),該附和的就附和,該贊賞的就贊賞,該糾正的就糾正,該補(bǔ)充的就補(bǔ)充,這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說(shuō),不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng),只會(huì)是沒(méi)有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶(hù)認(rèn)為此君能言善辯,卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí),那么能言善辯又有什么意義?假如客戶(hù)因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象,那才真叫得不償失。

家庭溝通技巧 篇9

  1學(xué)會(huì)有效授權(quán)

  授權(quán)不是推卸職責(zé),而是把任務(wù)交給一個(gè)對(duì)的人并且掌控整個(gè)過(guò)程。這就意味著你要以正確的方式和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去交流,并且自始至終都給予合理的支持。

  2不要認(rèn)為你的標(biāo)準(zhǔn)是顯而易見(jiàn)的

  人們不會(huì)讀心術(shù),所以你要把你的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)出來(lái)。耐心是很重要的,因?yàn)閯e人可能需要一些時(shí)間來(lái)達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)。

  3了解你的團(tuán)隊(duì)

  跟他們交談并搞清楚他們?cè)?jīng)有過(guò)哪些成就,他們還需要怎樣的培訓(xùn)與發(fā)展。有些人可能需要指導(dǎo),有些人可能更自立一些。了解不同人的性格類(lèi)型,因?yàn)椴皇敲總(gè)人都適合相同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

  4經(jīng)常給予適當(dāng)?shù)姆答?/strong>

  工作出色時(shí)給予表?yè)P(yáng)。如果抱著真誠(chéng)和幫助的心態(tài)給予反饋,可以將一個(gè)好的員工變?yōu)橐粋(gè)出色的員工。這能創(chuàng)造一種誠(chéng)實(shí)的文化,幫助減少矛盾,促進(jìn)交流,鼓舞士氣。

  5打造一種團(tuán)隊(duì)精神

  讓員工明白團(tuán)隊(duì)的重要性是十分重要的。讓每一位員工回答下面的問(wèn)題,然后團(tuán)隊(duì)一起討論,領(lǐng)導(dǎo)者也要說(shuō)說(shuō)自己的想法。這個(gè)可以一年進(jìn)行一次來(lái)觀察團(tuán)隊(duì)發(fā)生的變化。問(wèn)題如下:

  ▶ 團(tuán)隊(duì)的目的是什么?▶ 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何適應(yīng)商業(yè)目標(biāo)/策略?▶ 作為團(tuán)隊(duì)中的一員怎么定位自己的角色?

  6支持和發(fā)展團(tuán)隊(duì)

  支持你的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,認(rèn)真傾聽(tīng),向他們敞開(kāi)心扉,必要時(shí)從他們的角度提出觀點(diǎn)。

  7一起歡笑,慶祝成就

  時(shí)不時(shí)鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)分享笑話或者有趣的故事。較為輕松的工作環(huán)境可以減輕員工的壓力,增加凝聚力。慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)非常重要,因?yàn)閱T工自身的工作價(jià)值也是需要被肯定的。

家庭溝通技巧 篇10

  1,當(dāng)客戶(hù)只講出大概要做什么東西,詢(xún)問(wèn)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

  回答:家庭裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能:(1)大概的設(shè)計(jì)方案;(2)所選擇的價(jià)位,主要是根據(jù)材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的,還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比;(3)裝修的工程量:如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià),帶有很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的,請(qǐng)客戶(hù)提供平面圖和各房間的尺寸,我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的。如果沒(méi)有平面圖和尺寸,我們可以安排為您登門(mén)測(cè)繪,并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。

  2、當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

  答:家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量,比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容:(1)材料的等級(jí);(2)工藝標(biāo)準(zhǔn);(3)工程質(zhì)量;在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低,或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格,都是不科學(xué),也容易是客戶(hù)上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如,做一樘門(mén)的油漆,甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天,那么這樘門(mén)的費(fèi)是40元,而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝,共用了兩天,那么這樘門(mén)的費(fèi)是140元,且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆,單是費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱(chēng),價(jià)格卻是有高有低?偟膩(lái)說(shuō),我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。

  3、當(dāng)客戶(hù)提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格并不高,而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

  答:您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格,您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái),報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的還要便宜一些。

  4、當(dāng)客戶(hù)問(wèn)能否將地板的購(gòu)買(mǎi)安裝包括在整個(gè)工程項(xiàng)目中時(shí),如何回答?

  答:我們與地板生產(chǎn)廠商有長(zhǎng)期的合作,可以為您推薦并享受廠家對(duì)我們的優(yōu)惠價(jià)格,但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。

  5、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

  答:我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶(hù)不同的需要制定的,它們的主要區(qū)別是:依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格,但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià),我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),同時(shí),它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其他的公司。

  6、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中,有時(shí)某一施工項(xiàng)目(如鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同,但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

  答:有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料,但由于工人的等級(jí)不同或者施工工藝的不同,往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍,通過(guò)嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別,分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝,甲級(jí)施工取費(fèi)9元/㎡,乙級(jí)6元/㎡。

  7、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)“你們公司廣告做的那么多,是不是把費(fèi)用都攤在我們身上”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

  答:這方面請(qǐng)您完全放心,我公司走的是“品牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營(yíng)道路,我們的廣告雖多,但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費(fèi)下來(lái)所占的比例卻比小公司低,這就是規(guī);膬(yōu)勢(shì)之一。另外,鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的,因此,您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的。

  8、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

  答:費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右,房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員,其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右,公司利潤(rùn)一般在5%左右。

  9、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

  答:裝飾公司也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律,即:由于多家公司在一起激烈地競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格越來(lái)越低,服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高,各家公司的利潤(rùn)越來(lái)越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣,目前的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)?shù)。但是隨家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷(xiāo)活動(dòng),業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,而是在施工過(guò)程中偷工減料,以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣,而我們公司有相當(dāng)品牌知名度,連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱(chēng)號(hào),我們堅(jiān)持為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù),并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān),堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)的事情發(fā)生,因此,我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。

  10、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

  答:當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒(méi)有變動(dòng)時(shí),我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預(yù)算,會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后,多退少補(bǔ)。當(dāng)然如果您的工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減,我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工。

家庭溝通技巧 篇11

  1、有資料顯示,在雙方面談時(shí) ,你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話效果的55%。每個(gè)人在溝通過(guò)程中,由于信任的程度不同,所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度,那么溝通的效果肯定是不好的。請(qǐng)你注意,態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有解決,溝通的效果就不好。

  2、用換位思考的方式,可以使溝通更有說(shuō)服力,同時(shí)樹(shù)立良好的公司信譽(yù)!

  在工作中我們要完成有效的溝通,我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟:

  ◇第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備(對(duì)于物業(yè)工作人員,要求掌握你所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況)。

  ◇第二個(gè)步驟是確認(rèn)需求。在聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)后確認(rèn)對(duì)方的需求,明確雙方的目的是否是一致的。

  ◇第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息,表達(dá)你的信息。

  ◇第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議,對(duì)方不同意你的觀點(diǎn),或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn),這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

  ◇第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議,實(shí)際在溝通中,任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束,意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。

  ◇第六個(gè)步驟是共同實(shí)施。

  培訓(xùn)總結(jié)

  客戶(hù)不能直接看到你的公司,他看到是只是你這個(gè)人,怎樣說(shuō)服客戶(hù),讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任,進(jìn)而信任你所代表的公司就是靠溝通 .

家庭溝通技巧 篇12

  班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05

  在人類(lèi)的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周?chē)氖挛铮銜?huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。

  溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

  實(shí)訓(xùn)的第一天,老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組,我有幸成為第四組的成員,我組成員有:丁艷飛,陳婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通過(guò)抽簽的方式,決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例,主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容,情節(jié)少,我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,如何正確溝通的方式,注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論,做了PPT,決定在PPT上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間,每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時(shí)間,總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板,作為反面小李演示的我,沒(méi)有做好,在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過(guò),我們都在繼續(xù)努力。

  由于放假耽擱了一天,在第三天的實(shí)訓(xùn)中,老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽,要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng),還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題,為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加,就每組派出一位辯手,評(píng)委。由此組成八位辯手,八位評(píng)委。我組正方辯手(李明),評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,看了一些辯論賽的視頻,了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則,也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8:30辯論賽正式開(kāi)始了,同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,緊張的辯論賽就展開(kāi)了。正方的一辯、二辯很出色,不僅口才好,邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò),在前半部分表現(xiàn)的沒(méi)有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候,可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn),絕對(duì)精彩,讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,激烈。雙方四辯總結(jié)很好,就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩,提出的問(wèn)題比較犀利,由于比賽規(guī)則,四辯沒(méi)有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣,一上午的時(shí)間過(guò)去了,比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。

  下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類(lèi),方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬,我組是文秘類(lèi)的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論,我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛,王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào),2號(hào),3號(hào)?痛撸宏惥S維(旁白),楊玉軍(客戶(hù)),楊農(nóng)(客戶(hù))。也做了PPT.

  首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹,然后是主考官的提問(wèn)時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào)。第二是電話情景模擬,主考官希望通過(guò)

  此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào)。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲,說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào),在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶(hù)投訴一事?赡転楣局,面試者2號(hào)就上前處理,這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶(hù)投訴情景,我覺(jué)得很好,楊農(nóng)將飾演的客戶(hù)角色扮演的維妙維肖,還有楊玉軍飾演的客戶(hù)2,有點(diǎn)本色出演,生動(dòng)。作為旁白的陳維維,演說(shuō)不錯(cuò),配合的很好。

  因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,老師以為我們沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備,但是結(jié)果真的很讓人滿(mǎn)意,面試涉及各個(gè)領(lǐng)域,面試方式也各式各樣,面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與,有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽,畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的,一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起,討論和研究臺(tái)詞,模擬場(chǎng)景。大體完成之后,思路明確了,就開(kāi)始做了PPT的演示搞。就這樣,老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用,第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備,我組練習(xí)了兩遍,也在此時(shí)間段里面將PPT做了修改和補(bǔ)充。不過(guò)結(jié)果怎么樣,我們都很滿(mǎn)意。

  在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后,我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。

  在這次實(shí)訓(xùn)課中,我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充,更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課,我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒(méi)有以往男生,女生的各自為事了,而是大家一起努力,一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,本次的更加有活力。沒(méi)有之前只是靠著電腦查找資料,總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通,思想交流。

  溝通是一種能力。事實(shí)上,人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談,讀書(shū)看報(bào),上課聽(tīng)課,看電視,聽(tīng)廣播,上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí),讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

  社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,解除美好的果實(shí)

家庭溝通技巧 篇13

  眼神交流。

  不管是你在說(shuō)話還是你在聽(tīng)別人說(shuō)話,注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧。通過(guò)眼神交流,能傳遞大家關(guān)心的話題,能鼓勵(lì)和你談話的人。

  肢體語(yǔ)言。

  用肢體語(yǔ)言可以用在很多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合。比如,手臂保持張開(kāi)的姿勢(shì),可以告訴別人你很平易近人,也樂(lè)于接受別人的意見(jiàn);手臂交叉,肩膀微聳,表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通。這樣,在通過(guò)語(yǔ)言交流之前,你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話感興趣。良好的肢體語(yǔ)言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。

  要有勇氣說(shuō)出你的想法 。

  溝通技巧是一步步練出來(lái)的。人說(shuō)話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。每天注意自己的想法和感受,只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后,你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這么大,你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同,但是一定會(huì)有人贊同。只要你有勇氣把想法說(shuō)出來(lái),你就有機(jī)會(huì)。

  說(shuō)話聲音能被別人聽(tīng)到。

  當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí),要有自信,一定要讓別人聽(tīng)得到。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽(tīng)眾你在說(shuō)什么,你所說(shuō)的話是經(jīng)過(guò)深思熟慮的,你說(shuō)的話是值得一聽(tīng)的。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽(tīng)眾聽(tīng)清楚你說(shuō)的每一個(gè)字,避免產(chǎn)生誤解。

  不斷練習(xí)。

  每天抽出時(shí)間,從最基本的溝通技巧到專(zhuān)業(yè)的溝通技巧,不斷練習(xí)。你可以去參加專(zhuān)門(mén)的溝通技巧訓(xùn)練班,或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己。通過(guò)這些訓(xùn)練,你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì),也會(huì)學(xué)到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),結(jié)交更多的朋友。

家庭溝通技巧 篇14

  1 改變?cè)掝}要適時(shí) 在與患者交談中,常由于忙于工作而直接打斷患者的提問(wèn),從而擾亂了患者的心理活動(dòng)。如果確有必要改變?cè)掝},護(hù)士應(yīng)當(dāng)加以啟發(fā)和引導(dǎo),讓患者自覺(jué)把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上,如果處理不好,患者會(huì)感覺(jué)護(hù)士不愿意傾聽(tīng)訴說(shuō),妨礙了護(hù)患關(guān)系的深入。

  2 恰如其分地運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)溝通效果的好壞,主要取決于護(hù)士。護(hù)士理論知識(shí)必須扎實(shí) ,技術(shù)必須過(guò)硬,學(xué)會(huì)換位思考,設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情,尊重患者的權(quán)利,維護(hù)患者的權(quán)益,滿(mǎn)足患者的正當(dāng)要求,及時(shí)解決患者提出的具體問(wèn)題,使之安心養(yǎng)病,才能取得患者的信任。假如在與患者交往過(guò)程中不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)甚至不懂裝懂或想當(dāng)然地解釋問(wèn)題,可能引起患者的反感。

  3 善于引導(dǎo)患者談話 護(hù)理人員對(duì)患者是否有同情心,是患者是否愿意和護(hù)理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺(jué)到護(hù)士沒(méi)有同情心,就不會(huì)主動(dòng)與護(hù)士交談,就失去了進(jìn)行護(hù)理的基礎(chǔ)資料。護(hù)士只有取得患者的信任,才可能引導(dǎo)患者說(shuō)真話,這也是醫(yī)護(hù)人員心理護(hù)理的前提和依據(jù)。

  4 必要時(shí)可運(yùn)用模糊表達(dá) 所謂模糊表達(dá),并不是指說(shuō)話含混其詞,表達(dá)模糊不清,而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需要,在符合特定要求的前提下,主動(dòng)運(yùn)用的一種表達(dá)方式。在一定的場(chǎng)合,因表達(dá)策略或現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)境的不同,需要運(yùn)用寬泛含蓄的語(yǔ)言表情達(dá)意,給自己留下一定的回旋余地,保持言語(yǔ)溝通的有利性。

家庭溝通技巧 篇15

  “海爾”是一個(gè)服務(wù)的品牌。海爾產(chǎn)品質(zhì)量好嗎?不能說(shuō)是特別好。價(jià)格怎么樣?是很貴的。海爾空調(diào)的價(jià)格和進(jìn)口空調(diào)的價(jià)格持平,海爾冰箱的價(jià)格和進(jìn)口冰箱價(jià)格也是持平的。海爾冰箱比其他牌子冰箱貴一千多元錢(qián),它沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。很多營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō),為什么我們的東西賣(mài)不好,因?yàn)樘F了,人家那么便宜,所以我們賣(mài)不好。

  這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中的錯(cuò)誤觀念。海爾產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),質(zhì)量在國(guó)內(nèi)不算最好,甚至在做客戶(hù)調(diào)查的時(shí)候,很多客戶(hù)都說(shuō)春蘭空調(diào)質(zhì)量比海爾空調(diào)質(zhì)量好?墒谴禾m的價(jià)格比海爾低將近兩千元錢(qián)。而且春蘭是中國(guó)很大的一家空調(diào)企業(yè),銷(xiāo)售額很不錯(cuò)。那么海爾還剩什么?質(zhì)量沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),功能也差不多。海爾品牌是因?yàn)樗姆⻊?wù)好。如有問(wèn)題,打個(gè)電話就來(lái)維修,服務(wù)態(tài)度特別好,這就是服務(wù)品牌。海爾通過(guò)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)造一種品牌,而這種品牌居然帶動(dòng)了高價(jià)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,彌補(bǔ)了在市場(chǎng)當(dāng)中的劣勢(shì),體現(xiàn)出服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

  ●客戶(hù)服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,就是能夠創(chuàng)造另外一種品牌,就是它的服務(wù)品牌,而服務(wù)品牌創(chuàng)造的難度比靠廣告投入創(chuàng)造的知名度品牌還要大。

家庭溝通技巧 篇16

  對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō),如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意,顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客,擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度,提高企業(yè)的形象,為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是,企業(yè)往往將顧客滿(mǎn)意等于信任,甚至是“顧客忠誠(chéng)”。事實(shí)上,顧客滿(mǎn)意只是顧客信任的前提,顧客信任才是結(jié)果;顧客滿(mǎn)意是對(duì)某一產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評(píng)價(jià),即使顧客對(duì)某企業(yè)滿(mǎn)意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿(mǎn)意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善,他對(duì)該企業(yè)也就不滿(mǎn)意了,也就是說(shuō),它是一個(gè)感性評(píng)價(jià)指標(biāo)。顧客信任是顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感,他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不利。一家著名公司的調(diào)查顯示,在聲稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)滿(mǎn)意甚至十分滿(mǎn)意的顧客中,有65%—85%的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品,只有30%—40%的顧客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號(hào)。

  一般而言,顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià),是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)。

  那么,對(duì)于企業(yè)的操作層人員,我們將如何去真正將其“顧客滿(mǎn)意”落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)中呢,下面18點(diǎn)尊從顧客的基本法則也許對(duì)你會(huì)有所用:即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工,但對(duì)于顧客來(lái)講,公司就是你,同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿(mǎn)足他要求的整體。結(jié)論一:不可以把問(wèn)題推給另一部門(mén);結(jié)論二:若顧客真的需要同公司的其他人談,那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的同事,而且你要親自把你的同事介紹給顧客,同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話:“若他還是不能令您滿(mǎn)意,請(qǐng)盡管再來(lái)找我。”

  你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿(mǎn)意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會(huì)找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。

  不要說(shuō)“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上司”;永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”,而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”,而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這樣做”;如客戶(hù)向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡(jiǎn)單:從顧客的角度出發(fā),并試著這樣說(shuō):“這不符合我們公司的常規(guī),但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

  銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示:銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是在一起的,是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,雖然它只比“我”多了一個(gè)字,但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì),北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”

  銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴,尤其在與較熟客戶(hù)電話交談時(shí),很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話,啪就先掛上了,客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō):“張總,沒(méi)什么事我先掛了。”

  銷(xiāo)售員什么都不多就是電話多,與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌,在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許,一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。

        手機(jī)客戶(hù)溝通技巧經(jīng)案例篇03

  客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?

  1、 銷(xiāo)售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià),打消客人削價(jià)的念頭。

  如回答時(shí):不好意思,這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的,是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià),您先請(qǐng)坐下,慢慢看一下,好嗎?

  2、 客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。

  A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾,我們的優(yōu)勢(shì)。

  如:拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人,我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨,告訴客人這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換,30天內(nèi)包換,一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修,終生保養(yǎng),讓客人覺(jué)得售后有保障。

  B、 如果客人選中了某一手機(jī),我們可以插上卡,教客人調(diào)試功能,并說(shuō)明此機(jī)的主要特色,以及讓客人試打,這種做法,讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。

  ● 手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例二:遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)

  C、 我們明知客人在說(shuō)謊,但切不可故意揭穿他。

  D、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī),并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

  E、 要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn),且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策,也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

家庭溝通技巧 篇17

  溝通,每個(gè)人都知道它的定義,是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門(mén),有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,帶著對(duì)知識(shí)的渴望,進(jìn)入了今天的專(zhuān)題講座《溝通的技巧》。

  首先是講解的是溝通的三要素:

 、僖幸粋(gè)明確的目標(biāo);

  ②達(dá)成共同的協(xié)議;

 、蹨贤ㄐ畔、思想和情感。

  就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

  如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行,達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,動(dòng)作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時(shí)間,要有記錄避免有太多的動(dòng)作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,直接說(shuō)出目的,聲音宏亮,充滿(mǎn)信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類(lèi)型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑,說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫,并追求他的意見(jiàn),要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,動(dòng)作多、話多,與這類(lèi)型的人交流時(shí),需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對(duì)方,聲音宏亮,要伴有肢體動(dòng)作,只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木,要比較宏觀的看事情。

  了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽(tīng)了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快,通過(guò)今天的培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點(diǎn):

  1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。

  2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng),切忌聽(tīng)而不聞。

  3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,觀點(diǎn)要明確,對(duì)事不對(duì)人。

  4、換位思考,但又不失原則性。

  5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

  6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,以理服人。

  與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴(yán)格又認(rèn)真,且比較有權(quán)威,因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧:

  1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

  2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

  3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

  4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

  在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比較大,因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

  因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),一定要正確傳達(dá)命令的意圖,下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,強(qiáng)調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn),是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿(mǎn)完成的前提。

  在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿(mǎn)完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝,但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧,就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進(jìn)去,因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場(chǎng)合,并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

  在員工犯錯(cuò)誤時(shí),要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,但是要把握批評(píng)的度,在批評(píng)時(shí),要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美,也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”,人非圣人,孰能無(wú)過(guò),在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí),不要傷害員工的自尊和自信,友好的結(jié)束批評(píng)。

家庭溝通技巧 篇18

  若要影響他人,先要縮短心理距離。

  相比起一般的人,人們更愿意聽(tīng)取朋友的意見(jiàn)。而有兩個(gè)有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離:相似性和贊美。

  有的領(lǐng)導(dǎo)人為了在下屬面前樹(shù)立自己的威信,采取指令性的語(yǔ)言,把自己跟下屬區(qū)分開(kāi)。但是,請(qǐng)仔細(xì)想想,如果一個(gè)人用一種高高在上的語(yǔ)氣跟你說(shuō)話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方這種講話方式會(huì)讓你不愿意認(rèn)真聽(tīng),同時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)運(yùn)用寬松的語(yǔ)言,找到與下屬的共同點(diǎn),拉進(jìn)心理上的距離。共同意識(shí)的提出,能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人,也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)相反了,而且會(huì)平心靜氣地聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說(shuō),這樣,領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì),進(jìn)而攻入下屬的心。

  另外,贊美也是一個(gè)能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉,褒揚(yáng)下屬的某些能力,引導(dǎo)他們順?biāo)兄郏淤u(mài)力地工作。數(shù)據(jù)表明,對(duì)他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評(píng)價(jià)可使被贊美者對(duì)贊美者產(chǎn)生好感,并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

  在你講話的時(shí)候,你什么都聽(tīng)不到

  在日常工作中,有些領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒(méi)匯報(bào)完就開(kāi)始自己滔滔不絕。細(xì)想一下,當(dāng)一個(gè)人話說(shuō)到一半被別人打斷,心中記著還沒(méi)講完的話,他又怎么能好好地聽(tīng)你的話呢?領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)不是只聽(tīng)自己想聽(tīng)到的內(nèi)容,而是要做到敞開(kāi)心胸,毫無(wú)偏見(jiàn),試著站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)的時(shí)候,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),員工的反應(yīng)會(huì)更積極,覺(jué)得自己的意見(jiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí),聚精會(huì)神地傾聽(tīng)是讓員工覺(jué)得自己有存在價(jià)值的方式之一。

  推心置腹,替員工講出顧慮

  作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),在工作當(dāng)中有時(shí)會(huì)把一些相對(duì)困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求,只能勉強(qiáng)答應(yīng),心中難免會(huì)有怨言。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上,替他把顧慮講出來(lái),比如:“我知道你現(xiàn)在比較忙,你可以先把手頭的事情做完后再完成這個(gè)事情。”或者:“我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家公司有難度…”如此一來(lái),員工便會(huì)覺(jué)得老板在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況,而不是隨意地分配任務(wù)。這樣,老板隨后說(shuō)的話也就更容易被員工聽(tīng)進(jìn)去。

  運(yùn)用你的“認(rèn)同權(quán)利”

  領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專(zhuān)家權(quán)威。員工在做事的過(guò)程中可能遇到一些自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題,如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能提供對(duì)員工有幫助的指導(dǎo),比如提供自己過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知、怎么樣提高工作效率,員工會(huì)慢慢信賴(lài)你的水平。除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外,管理者還可以利用自己的人生閱歷,或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力,讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱(chēng)為“認(rèn)同權(quán)力”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對(duì)象”,領(lǐng)導(dǎo)的影響力會(huì)大大提升。

  如何與員工有效溝通是一門(mén)藝術(shù),還有更多的技巧需要領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中慢慢積累。善用以上四個(gè)技巧,可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通能力。

家庭溝通技巧 篇19

  1、贊美

  贊美適合初次見(jiàn)面,切不可多用,贊美過(guò)剩,必引起別人的反感,得不償失。贊美是表示你的恭敬或感激,不是用來(lái)敷衍的。所以要適可而止,多用就流于迂腐、流于虛偽。贊美時(shí)要充滿(mǎn)真誠(chéng),像流水般的客氣話容易使人生厭。

  2、直言

  只有發(fā)自肺腑的話語(yǔ)才能打動(dòng)顧客的心。直銷(xiāo)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,應(yīng)說(shuō)真心話,也許不加粉飾的逆耳之言更會(huì)取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所說(shuō)的那樣:“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任。”直言是直銷(xiāo)員真誠(chéng)的表現(xiàn),也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。

  3、避免爭(zhēng)論

  在直銷(xiāo)過(guò)程中,有經(jīng)驗(yàn)的直銷(xiāo)人總是使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言藝術(shù)創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛,以便消除顧客的排斥心理,迅速轉(zhuǎn)入正常的業(yè)務(wù)洽談階段。當(dāng)雙方產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí),恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言藝術(shù)又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發(fā)生分歧時(shí),直銷(xiāo)員應(yīng)盡量用委婉、請(qǐng)求的語(yǔ)氣與顧客交談,避免與顧客進(jìn)行激烈的爭(zhēng)辯甚至爭(zhēng)吵。

  4、含蓄

  直銷(xiāo)員和顧客第一次見(jiàn)面,往往彼此不是很信任,所以很多信息不能向?qū)Ψ酵嘎,需要?duì)方自己去體會(huì)、去揣摩。另外,在直銷(xiāo)活動(dòng)中,在某些場(chǎng)合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原則,對(duì)一些雙方目前尚有不同看法的問(wèn)題巧妙含蓄地加以回避,以求雙方都有保留自己意見(jiàn)的余地。還有,含蓄是說(shuō)話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn),也是對(duì)聽(tīng)話人的一種尊重,善于運(yùn)用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。

  5、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言

  在向顧客介紹主要直銷(xiāo)要點(diǎn)和重要問(wèn)題時(shí),說(shuō)話的速度要適當(dāng)。如果像機(jī)關(guān)槍似的,那么直銷(xiāo)員說(shuō)話的要點(diǎn)就失去了其重要性;而如果說(shuō)得太慢,就會(huì)無(wú)法激發(fā)顧客的興趣。有氣無(wú)力的話語(yǔ)也會(huì)影響顧客的看法。因此,直銷(xiāo)員一定要控制好說(shuō)話的速度。語(yǔ)速的快慢要根據(jù)表達(dá)的目的及聽(tīng)眾的理解程度來(lái)確定。例如,強(qiáng)調(diào)的話,可以降低語(yǔ)速,并提高聲調(diào),而不太重要的內(nèi)容,則可以快速地說(shuō)完。同樣,聽(tīng)眾的理解程度高,可以適當(dāng)加快速度,如若聽(tīng)眾沒(méi)有理解自己的話,就得放慢語(yǔ)速,詳細(xì)講解。

  6、委婉溫和

  由于直銷(xiāo)員的認(rèn)識(shí)和情感與顧客有時(shí)并不完全一致,顧客往往在感情上難以接受直銷(xiāo)員直言不諱的話,即使這些話是完全正確的,也很可能導(dǎo)致直銷(xiāo)失敗。在這種情況下,如果直銷(xiāo)員把話語(yǔ)磨去“棱角”,變得軟化一些,也許對(duì)方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見(jiàn)。例如,可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語(yǔ)氣的詞。

  7、模糊

  直銷(xiāo)員在直銷(xiāo)時(shí),有時(shí)會(huì)因各種情況不便或不愿將真實(shí)情況或想法告知顧客。在這種情況下,直銷(xiāo)員常運(yùn)用一種被稱(chēng)為“模糊”的口才技巧。其實(shí)這些技巧平常我們經(jīng)?梢钥吹。

  8、幽默

  幽默是直銷(xiāo)員在直銷(xiāo)過(guò)程中常用的技巧。幽默在直銷(xiāo)中起著非常重要的作用,它可以使緊張的氣氛變得輕松,使彼此間產(chǎn)生信任。它可以讓人覺(jué)得說(shuō)話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣氛。在直銷(xiāo)各方正襟危坐、言談拘謹(jǐn)時(shí),一句幽默的話往往能妙語(yǔ)解圍,舉席皆歡,開(kāi)懷大笑,氣氛頓時(shí)活躍起來(lái)了。有時(shí)候,一句得體的幽默語(yǔ)句會(huì)消除一場(chǎng)誤會(huì),一句巧妙的幽默言辭能勝過(guò)許多平淡乏味的攀談。

  9、借用他人之口

  一個(gè)比較簡(jiǎn)單但是很實(shí)用的方法就是:不要自己直接說(shuō),借用別人的口。比如人們?cè)谏钪袝?huì)遇到的那些“托”,不要小看他們的威力,中國(guó)人總是喜歡“隨大流”,所以借了“托”們的口,一切都好辦啦!直銷(xiāo)員不妨借用一下這種技巧。

家庭溝通技巧 篇20

  職場(chǎng)溝通技巧(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

  禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝”字結(jié)尾。如:請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后,他便立即向讓座者說(shuō):”謝謝。“再如:”請(qǐng)出示月票:“然后說(shuō):”謝謝,請(qǐng)您把月票收好。“這樣,使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無(wú)人吵架、搶坐。

  職場(chǎng)溝通技巧(二)請(qǐng)不要忘記談話目的

  談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此,應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。

  職場(chǎng)溝通技巧(三)要耐心地傾聽(tīng)談話,并表示出興趣

  談話時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點(diǎn)頭等,都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

  職場(chǎng)溝通技巧(四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

  如果談話的對(duì)方,為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō):“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣。”這樣,就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  職場(chǎng)溝通技巧(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

  人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱(chēng),就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

  職場(chǎng)溝通技巧(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

  如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿(mǎn)在乎,漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。

  職場(chǎng)溝通技巧(七)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

  在非語(yǔ)言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶(hù),眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時(shí),眼睛炯炯有神,悲傷時(shí),目光呆滯;注意時(shí),目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),目瞪口呆;男女相愛(ài),目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。

  人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細(xì)觀察,便會(huì)發(fā)現(xiàn),眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō),人的眼睛很難做假,人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此,談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化,來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你,一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話而心虛的入,則往往避開(kāi)你的目光。

  職場(chǎng)溝通技巧(八)應(yīng)力戒先入為主

  要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

  職場(chǎng)溝通技巧(九)要切忌得理訓(xùn)人

  幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票,油腔滑調(diào)地說(shuō):“我們是待業(yè)青年,沒(méi)有工資,買(mǎi)什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情,可是名譽(yù)搞壞丁,你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話,使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,終于補(bǔ)了票。試想,若是來(lái)-番針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)吵,或冷潮熱諷,情況會(huì)怎樣呢?

  職場(chǎng)溝通技巧(十)要消除對(duì)方的迎合心理

  在談話過(guò)程中,雙方由于某種動(dòng)機(jī),表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解自己的態(tài)度:自己所感興趣的是真實(shí)情況,而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

  職場(chǎng)溝通技巧(十一)對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬

  據(jù)說(shuō),蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次,在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上,英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō):“你是貴族出身,我家祖輩是礦工,我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō):“對(duì)的,我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng),并沒(méi)有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥,只是用了一句話,多么雄辯的口才,多么絕妙的可敬

  職場(chǎng)溝通技巧(十二)要善于選擇談話機(jī)會(huì)

  一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力;為此,他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語(yǔ),也可能獲得意想不到的收獲。

  職場(chǎng)溝通技巧(十三)交談注意事項(xiàng)

  不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象,只會(huì)使別人感到討厭。

  不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛,而是看你身后或你周?chē)欠襁有其他更重要的,更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說(shuō)話。

  不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ),不要夾雜著外語(yǔ)。

  一個(gè)話題不要談得太久,話題像房間一樣,需要經(jīng)常通風(fēng)。

  不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?ldquo;我敢打賭,你忘了我叫什么名字了”。

  還要在交談中善于覺(jué)察,如果對(duì)方急促不安,也許另外有事,只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話,那么就應(yīng)立即停止自己的話。

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    技巧1、不要用不對(duì)去否定別人的意見(jiàn),而是把不對(duì)改成對(duì)無(wú)論生活與工作,我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)不;不管別人說(shuō)什么,他總是說(shuō)不、不對(duì),但他接下來(lái)的話有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn),只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)不,大家都討厭他。...

  • 溝通技巧培訓(xùn)心得(精選9篇)

    7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對(duì)公司員工組織有效溝通的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。...

  • 銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)(精選17篇)

    一、利用默認(rèn)選擇的力量有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明,如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇,會(huì)提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇,它起作用的部分原因在于,讓人們?cè)谌魏钨?gòu)買(mǎi)發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感,因?yàn)槲覀?..

  • 溝通技巧文章(精選3篇)

    溝通消除了彼此的隔閡,掃清了彼此的顧忌,加深了彼此的了解,增進(jìn)了彼此的關(guān)系。只有你打開(kāi)心靈的窗與人溝通,你才會(huì)走進(jìn)別人的世界;只有你打開(kāi)心靈的窗與人溝通,你才會(huì)聞到迷人的花香,聽(tīng)到悅耳的鳥(niǎo)語(yǔ);只有你打開(kāi)心靈的窗與人溝通,你...

  • 家庭溝通技巧(通用26篇)

    1、對(duì)孩子表達(dá)你無(wú)條件的愛(ài)自孩子小時(shí),即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的,是愿意接納他的。2、溝通的問(wèn)題不要太空洞,最好是孩子感興趣的話題譬如今天如何?學(xué)校好嗎?也別常用,為什么?因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺(jué)地想保護(hù)自己。...

  • 家長(zhǎng)如何與青春期孩子溝通技巧(通用3篇)

    家長(zhǎng)放下你高貴的心,做孩子的朋友,知心朋友。不能以大人教育孩子的方式,對(duì)待青春期的孩子,此時(shí)的孩子對(duì)比自己大的東西都反。叛,敵意,只想超越,你的真誠(chéng)可以讓孩子放下戒心,可能會(huì)與你促膝長(zhǎng)談。...

  • 二手房溝通技巧(精選3篇)

    聆聽(tīng)會(huì)贏得顧客的信賴(lài)1.先贏得顧客的信賴(lài),才談產(chǎn)品銷(xiāo)售。2.聰明的銷(xiāo)售員聽(tīng)得到顧客談話中情緒,而非表面事實(shí)而已。3.信賴(lài)是溝通的橋梁,建立起信賴(lài)橋梁才能達(dá)到銷(xiāo)售目的。...

  • 如何提升客服溝通技巧(精選3篇)

    (1)開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。...

  • 客服溝通技巧培訓(xùn)(精選13篇)

    (1)開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。...

  • 演講與口才