銷售員成功溝通技巧（精選5篇）

銷售員成功溝通技巧 篇1

　　1、養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣

　　習(xí)慣的力量超越了槍炮，良好的語(yǔ)言習(xí)慣是一個(gè)成功者必備的條件，擁有良好的習(xí)慣，你可以戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不克。銷售員需要養(yǎng)成哪些語(yǔ)言習(xí)慣呢?首先，銷售員的語(yǔ)言應(yīng)該使買主聽(tīng)起來(lái)舒服、愉快、柔和，不要使用會(huì)引起爭(zhēng)論的語(yǔ)句。其次，使用商量的口吻和買主說(shuō)話，避免用命令式和乞求式的語(yǔ)氣說(shuō)話。再次，要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓和重復(fù)。停頓可給對(duì)方接受信息、認(rèn)真思考的機(jī)會(huì);重復(fù)可使重要的談話內(nèi)容給買主留下深刻的印象。還有，要把以“我”為中心的句子，改成以“對(duì)方”為中心的句子。如：“您是否認(rèn)為……”“您看怎樣?”

　　2、面向?qū)ο蟮脑掝}

　　銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題，沒(méi)有一個(gè)固定的格式，每個(gè)人受教育環(huán)境與世界觀是不同的，但有一點(diǎn)應(yīng)切記：“言為心聲”，只要是發(fā)自內(nèi)心、態(tài)度真誠(chéng)實(shí)在的話語(yǔ)都會(huì)打動(dòng)對(duì)方。如自我感覺(jué)與買主交談中缺乏內(nèi)容，話題很少，就需要豐富你的知識(shí)，擴(kuò)大你的興趣愛(ài)好。方法是平時(shí)多讀書(shū)看報(bào)，聽(tīng)廣播，看電視，關(guān)心時(shí)事、政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、體育等等。

　　3、專心的談話

　　銷售員在與買主談話的時(shí)候，一定要做到專心，同時(shí)要注意到人有幾種類型：視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)型。根據(jù)不同類型表現(xiàn)形式不同，還有我們要善于用面部表情來(lái)表明我們的專心致志，如：對(duì)交談人微笑、舉眉、點(diǎn)頭、沉思片刻等。

　　4、輕松自然的氛圍

　　談話時(shí)姿態(tài)會(huì)反映出一個(gè)人的性格和心態(tài)。銷售員在與買主交談時(shí)，切忌以兩種模樣表現(xiàn)自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚(yáng)的模樣。

　　5、真誠(chéng)聆聽(tīng)藝術(shù)

　　一般水平的銷售員在與買主交談時(shí)，傾向于以自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，因此談個(gè)不停，似乎非此無(wú)法達(dá)到目的。更有經(jīng)驗(yàn)的銷售員則明白，明智之舉是讓對(duì)方多說(shuō)話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時(shí)。確實(shí)有不少老練的銷售員在勸購(gòu)時(shí)是這樣做的，他們使用相當(dāng)粗略的手法介紹自己的產(chǎn)品，專門(mén)留一些“空”兒讓買主自己去“填”，最后還是達(dá)到自己的目的。當(dāng)買主說(shuō)話時(shí)你自然要聽(tīng)。聽(tīng)，可以滿足對(duì)方的需要，可以了解對(duì)方是否真正理解了你說(shuō)話的含義;可以使雙方的交談更有效。

銷售員成功溝通技巧 篇2

　　1、斷言的方式

　　銷售顧問(wèn)如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信地說(shuō)話。

　　比如在講話的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息，如“一定可以使您滿意的”。此時(shí)，此類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心.....

　　2、反復(fù)

　　銷售顧問(wèn)講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。因此，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。

　　切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄愕闹攸c(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。

　　3、感染

　　只依靠銷售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶的。

　　“太會(huì)講話了。”

　　“這個(gè)銷售顧問(wèn)能不能信任呢?”

　　“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢?”

　　客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

　　4、要學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾

　　在銷售過(guò)程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。

　　必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言，這類事要絕對(duì)避免，必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

　　5、提問(wèn)的技巧

　　高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，可以做到：

　　1)根據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度;

　　2)以客戶回答為線索，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策;

　　3)客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么?”“怎么會(huì)?”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。

　　4)可以制造談話的氣氛，使心情輕松;

　　5)給對(duì)方好印象，獲得信賴感。

銷售員成功溝通技巧 篇3

　　溝通技巧第一點(diǎn)：夫妻之間溝通的法寶

　　當(dāng)然就是相互的尊重、互愛(ài)、欣賞、贊美，說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的，夫妻雙方要彼此的理解和接受。

　　溝通技巧第二點(diǎn)：選擇合適的溝通時(shí)機(jī)

　　人的精力都有限，夫妻之間溝通，盡量避開(kāi)對(duì)方疲憊期、身體狀態(tài)不佳，或者是心情低落期，當(dāng)對(duì)方身體狀態(tài)好的情況下溝通是最好的。

　　溝通技巧第三點(diǎn)：要有表達(dá)的勇氣

　　當(dāng)夫妻間有矛盾了，一定要和對(duì)方說(shuō)清楚，不能讓對(duì)方去猜，沒(méi)猜到或者忘了，就證明對(duì)方不愛(ài)自己了，最終只會(huì)以誤會(huì)收?qǐng)觥?/p>

　　溝通技巧第四點(diǎn)：要信任對(duì)方

　　信任也是夫妻間溝通的重要紐帶，很多家庭因?yàn)椴恍湃�，而不歡而散，因此，夫妻之間一定要信任對(duì)方才行。

銷售員成功溝通技巧 篇4

　　一、服務(wù)用語(yǔ)十字訣

　　酒店標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)十字訣：請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　二、注意儀態(tài)

　　與賓客對(duì)話時(shí)，首先要面帶微笑地傾聽(tīng)，并通過(guò)關(guān)注的目光進(jìn)行感情交流，或通過(guò)點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短的提問(wèn)、插話表示你對(duì)賓客談話的注意和興趣。為了表示對(duì)賓客的尊重，一般應(yīng)站立說(shuō)話。

　　近距離交流，注意客人臉部“倒三角”區(qū)域，即兩眼和鼻尖之間的區(qū)域，中遠(yuǎn)距離注意客人“正三角”區(qū)域，即頭頂和兩肩之間的區(qū)域。使用“虛視”，切忌盯著客人眼睛或是某一部位看。

　　三、注意選詞

　　在表達(dá)同一種意思時(shí)，由于選擇詞語(yǔ)的不同，往往會(huì)給賓客不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。例如：“請(qǐng)往那邊走”，使賓客聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得有禮貌;而“往那邊走”，去掉“請(qǐng)”字則語(yǔ)氣生硬，變成命令式了。

　　因此，要注意選用客氣的詞語(yǔ)，如：

　　1、用“用飯”代替“要飯”;

　　2、用“幾位”代替“幾個(gè)人”;

　　3、用“貴姓”代替“你姓什么”;

　　4、用“有異味”代替“發(fā)霉”、“發(fā)臭”;

　　5、用“讓您破費(fèi)了”代替“罰款”;

　　四、注意習(xí)俗

　　各個(gè)民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的消費(fèi)群體也有自己的習(xí)慣，尊重他們，不要越界。例如，不要向女性問(wèn)及年齡、體重、婚姻狀況等隱私;對(duì)于不熟悉的客人，不要使用熟客之間的昵稱稱呼。

　　五、注意環(huán)境

　　如果客人看起來(lái)情緒低落，盡量使用詢問(wèn)式的句式與客人交流。“您好，請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫您的?”如果客人剛經(jīng)歷了某些悲傷的事情，盡量不要使用歡快的語(yǔ)氣。對(duì)于全國(guó)性的悲傷時(shí)刻，如地震，海嘯等自然災(zāi)害，避免使用歡快的語(yǔ)氣。在客人歡樂(lè)的氛圍之中，則應(yīng)該將自己的狀態(tài)調(diào)整為歡快的語(yǔ)氣使用。永遠(yuǎn)不要和客人爭(zhēng)論，一旦開(kāi)始爭(zhēng)論，酒店將是失敗的一方。不論你能否贏得這場(chǎng)爭(zhēng)論，酒店最終將失去這位顧客。

銷售員成功溝通技巧 篇5

　　1，要積極回應(yīng)，不要一味沉默。也許“沉默是金”是社交藝術(shù)中的經(jīng)驗(yàn)之談，但是在夫妻溝通時(shí)，沉默或者不茍言笑、無(wú)話可說(shuō)，這些都是不可取的。沉默不是內(nèi)心抵觸，就是裝傻對(duì)抗。不管夫妻之間溝通的方式如何，都要表現(xiàn)出一種和氣的態(tài)度，積極主動(dòng)地回應(yīng)對(duì)方的溝通需求，包括對(duì)日�，嵤碌膰Z叨和抱怨。即便是出現(xiàn)爭(zhēng)吵的激烈爭(zhēng)吵也沒(méi)關(guān)系，內(nèi)心的火氣得到發(fā)泄和回應(yīng)，就必然會(huì)有“敗火”的效果。有時(shí)候埋怨、嘮叨和挑剔并不是一定必須要一個(gè)結(jié)果，而是希望引起對(duì)方的重視，或者釋放一下壓力和郁悶的情緒。

　　2，善解人意，心平氣和的溝通心態(tài)。夫妻溝通時(shí)，平和的心態(tài)和善意的態(tài)度非常重要，會(huì)到達(dá)使對(duì)方“滅火”“消炎”的效果。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖”，“相逢一笑泯恩仇”，“抬手不打笑臉人”，這些都說(shuō)明善意和好心態(tài)很重要，看到你和顏悅色的表情和善解人意的態(tài)度，別人想發(fā)火都難，還會(huì)為自己剛才的發(fā)貨感到愧疚。

　　3，學(xué)會(huì)站在對(duì)方立場(chǎng)看問(wèn)題。只要一個(gè)人養(yǎng)成了站在對(duì)方立場(chǎng)看問(wèn)題的習(xí)慣，就會(huì)看到對(duì)方身上更多的閃光點(diǎn)，也理解對(duì)方生氣、埋怨的道理，可以多一份對(duì)對(duì)方情緒和怨氣的理解，平息自己激動(dòng)、憤怒的心緒，實(shí)現(xiàn)心平氣和地溝通。

　　4，掌握對(duì)方性格特點(diǎn)，做到有的放矢。夫妻之間長(zhǎng)期在一起生活，對(duì)彼此性格都有較深的了解，要各自尊重對(duì)方不同的性格特質(zhì)。性格沒(méi)有好壞優(yōu)劣之分，各有長(zhǎng)短。如果我們可以做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，異質(zhì)互補(bǔ)，就可以投其所好，順藤摸瓜地?fù)系桨W處。對(duì)急性子的人一般采取柔和的方法，對(duì)自尊心強(qiáng)的人一定要注意不要傷及對(duì)方敏感的自尊心，對(duì)承受力很強(qiáng)、做事拖沓的人不妨采取“猛藥”才會(huì)有較好的效果。

　　5，幽默是化解矛盾的催化劑。幽默是生活的智慧，很多矛盾和爭(zhēng)論可以用幽默的方法歪打正著地化解掉。有人把幽默看作是一種高層次的溝通藝術(shù)，是減少摩擦的消炎藥，化解矛盾的潤(rùn)滑油，增進(jìn)感情的催化劑，展現(xiàn)個(gè)人魅力的顯示屏。幽默的人充滿喜感，讓你想發(fā)火都發(fā)不起來(lái)，可以大事化小，小事化了，舉重若輕，幽默溝通不僅可以化解矛盾，而且可以增進(jìn)生活情趣。

　　6，要講究方法，但是不要刻意追求方法。掌握基本的溝通技巧，最常用的技巧就是揀對(duì)方喜歡接受的方式去溝通，這樣通常會(huì)取得正向的溝通效果。而“針尖對(duì)麥芒”的敵對(duì)式溝通必然會(huì)導(dǎo)致吵架升級(jí)，只要態(tài)度好，不刺激對(duì)方，過(guò)一會(huì)兒對(duì)方的火氣就會(huì)煙消云散。不要刻意用一種作假的“外交”“客氣”的溝通方式，那樣會(huì)給對(duì)方一種偽裝感或者應(yīng)付差事的誤解。