銷售員成功溝通技巧(精選5篇)
銷售員成功溝通技巧 篇1
1、養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣
習(xí)慣的力量超越了槍炮,良好的語言習(xí)慣是一個成功者必備的條件,擁有良好的習(xí)慣,你可以戰(zhàn)無不勝攻無不克。銷售員需要養(yǎng)成哪些語言習(xí)慣呢?首先,銷售員的語言應(yīng)該使買主聽起來舒服、愉快、柔和,不要使用會引起爭論的語句。其次,使用商量的口吻和買主說話,避免用命令式和乞求式的語氣說話。再次,要適當?shù)剡\用停頓和重復(fù)。停頓可給對方接受信息、認真思考的機會;重復(fù)可使重要的談話內(nèi)容給買主留下深刻的印象。還有,要把以“我”為中心的句子,改成以“對方”為中心的句子。如:“您是否認為……”“您看怎樣?”
2、面向?qū)ο蟮脑掝}
銷售員在與買主的交談中,如何選擇話題,沒有一個固定的格式,每個人受教育環(huán)境與世界觀是不同的,但有一點應(yīng)切記:“言為心聲”,只要是發(fā)自內(nèi)心、態(tài)度真誠實在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內(nèi)容,話題很少,就需要豐富你的知識,擴大你的興趣愛好。方法是平時多讀書看報,聽廣播,看電視,關(guān)心時事、政治、經(jīng)濟、藝術(shù)、體育等等。
3、專心的談話
銷售員在與買主談話的時候,一定要做到專心,同時要注意到人有幾種類型:視覺型、聽覺型、觸覺型。根據(jù)不同類型表現(xiàn)形式不同,還有我們要善于用面部表情來表明我們的專心致志,如:對交談人微笑、舉眉、點頭、沉思片刻等。
4、輕松自然的氛圍
談話時姿態(tài)會反映出一個人的性格和心態(tài)。銷售員在與買主交談時,切忌以兩種模樣表現(xiàn)自己:一種是緊張卑屈的模樣,另一種是趾高氣揚的模樣。
5、真誠聆聽藝術(shù)
一般水平的銷售員在與買主交談時,傾向于以自己的意見、觀點、感情來影響別人,因此談個不停,似乎非此無法達到目的。更有經(jīng)驗的銷售員則明白,明智之舉是讓對方多說話,尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時。確實有不少老練的銷售員在勸購時是這樣做的,他們使用相當粗略的手法介紹自己的產(chǎn)品,專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”,最后還是達到自己的目的。當買主說話時你自然要聽。聽,可以滿足對方的需要,可以了解對方是否真正理解了你說話的含義;可以使雙方的交談更有效。
銷售員成功溝通技巧 篇2
1、斷言的方式
銷售顧問如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報,在客戶面前就可以很自信地說話。
比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結(jié)束,由此給對方確實的信息,如“一定可以使您滿意的”。此時,此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心.....
2、反復(fù)
銷售顧問講的話,不會百分之百地都留在對方的記憶里。因此,你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出,從不同的角度加以說明。這樣,就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。
切記:要從不同角度,用不同的表達方式向?qū)Ψ奖戆啄愕闹攸c說明的內(nèi)容。
3、感染
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售顧問能不能信任呢?”
“這種條件雖然很好,可是會不會只有最初是這樣呢?”
客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會感染對方。
4、要學(xué)會當一個好聽眾
在銷售過程中,盡量促使客戶多講話,自己轉(zhuǎn)為一名聽眾,并且必須有這樣的心理準備,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在購買,這樣的方法才是高明的銷售方法。強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。
必須有認真聽取對方意見的態(tài)度,中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言,這類事要絕對避免,必要時可以巧妙地附和對方的講話,有時為了讓對方順利講下去,也可以提出適當?shù)膯栴}。
5、提問的技巧
高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進行。通過巧妙地提出問題,可以做到:
1)根據(jù)客戶有沒有搭上話,可以猜到其關(guān)心的程度;
2)以客戶回答為線索,擬定下次訪問的對策;
3)客戶反對時,從“為什么?”“怎么會?”的發(fā)問了解其反對的理由,并由此知道接下去應(yīng)如何做。
4)可以制造談話的氣氛,使心情輕松;
5)給對方好印象,獲得信賴感。
銷售員成功溝通技巧 篇3
溝通技巧第一點:夫妻之間溝通的法寶
當然就是相互的尊重、互愛、欣賞、贊美,說對方想聽的,聽對方想說的,夫妻雙方要彼此的理解和接受。
溝通技巧第二點:選擇合適的溝通時機
人的精力都有限,夫妻之間溝通,盡量避開對方疲憊期、身體狀態(tài)不佳,或者是心情低落期,當對方身體狀態(tài)好的情況下溝通是最好的。
溝通技巧第三點:要有表達的勇氣
當夫妻間有矛盾了,一定要和對方說清楚,不能讓對方去猜,沒猜到或者忘了,就證明對方不愛自己了,最終只會以誤會收場。
溝通技巧第四點:要信任對方
信任也是夫妻間溝通的重要紐帶,很多家庭因為不信任,而不歡而散,因此,夫妻之間一定要信任對方才行。
銷售員成功溝通技巧 篇4
一、服務(wù)用語十字訣
酒店標準用語十字訣:請、謝謝、您好、對不起、再見。
二、注意儀態(tài)
與賓客對話時,首先要面帶微笑地傾聽,并通過關(guān)注的目光進行感情交流,或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重,一般應(yīng)站立說話。
近距離交流,注意客人臉部“倒三角”區(qū)域,即兩眼和鼻尖之間的區(qū)域,中遠距離注意客人“正三角”區(qū)域,即頭頂和兩肩之間的區(qū)域。使用“虛視”,切忌盯著客人眼睛或是某一部位看。
三、注意選詞
在表達同一種意思時,由于選擇詞語的不同,往往會給賓客不同的感受,產(chǎn)生不同的效果。例如:“請往那邊走”,使賓客聽起來覺得有禮貌;而“往那邊走”,去掉“請”字則語氣生硬,變成命令式了。
因此,要注意選用客氣的詞語,如:
1、用“用飯”代替“要飯”;
2、用“幾位”代替“幾個人”;
3、用“貴姓”代替“你姓什么”;
4、用“有異味”代替“發(fā)霉”、“發(fā)臭”;
5、用“讓您破費了”代替“罰款”;
四、注意習(xí)俗
各個民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣,不同的消費群體也有自己的習(xí)慣,尊重他們,不要越界。例如,不要向女性問及年齡、體重、婚姻狀況等隱私;對于不熟悉的客人,不要使用熟客之間的昵稱稱呼。
五、注意環(huán)境
如果客人看起來情緒低落,盡量使用詢問式的句式與客人交流。“您好,請問我有什么可以幫您的?”如果客人剛經(jīng)歷了某些悲傷的事情,盡量不要使用歡快的語氣。對于全國性的悲傷時刻,如地震,海嘯等自然災(zāi)害,避免使用歡快的語氣。在客人歡樂的氛圍之中,則應(yīng)該將自己的狀態(tài)調(diào)整為歡快的語氣使用。永遠不要和客人爭論,一旦開始爭論,酒店將是失敗的一方。不論你能否贏得這場爭論,酒店最終將失去這位顧客。
銷售員成功溝通技巧 篇5
1,要積極回應(yīng),不要一味沉默。也許“沉默是金”是社交藝術(shù)中的經(jīng)驗之談,但是在夫妻溝通時,沉默或者不茍言笑、無話可說,這些都是不可取的。沉默不是內(nèi)心抵觸,就是裝傻對抗。不管夫妻之間溝通的方式如何,都要表現(xiàn)出一種和氣的態(tài)度,積極主動地回應(yīng)對方的溝通需求,包括對日,嵤碌膰Z叨和抱怨。即便是出現(xiàn)爭吵的激烈爭吵也沒關(guān)系,內(nèi)心的火氣得到發(fā)泄和回應(yīng),就必然會有“敗火”的效果。有時候埋怨、嘮叨和挑剔并不是一定必須要一個結(jié)果,而是希望引起對方的重視,或者釋放一下壓力和郁悶的情緒。
2,善解人意,心平氣和的溝通心態(tài)。夫妻溝通時,平和的心態(tài)和善意的態(tài)度非常重要,會到達使對方“滅火”“消炎”的效果。俗話說“良言一句三冬暖”,“相逢一笑泯恩仇”,“抬手不打笑臉人”,這些都說明善意和好心態(tài)很重要,看到你和顏悅色的表情和善解人意的態(tài)度,別人想發(fā)火都難,還會為自己剛才的發(fā)貨感到愧疚。
3,學(xué)會站在對方立場看問題。只要一個人養(yǎng)成了站在對方立場看問題的習(xí)慣,就會看到對方身上更多的閃光點,也理解對方生氣、埋怨的道理,可以多一份對對方情緒和怨氣的理解,平息自己激動、憤怒的心緒,實現(xiàn)心平氣和地溝通。
4,掌握對方性格特點,做到有的放矢。夫妻之間長期在一起生活,對彼此性格都有較深的了解,要各自尊重對方不同的性格特質(zhì)。性格沒有好壞優(yōu)劣之分,各有長短。如果我們可以做到揚長避短,異質(zhì)互補,就可以投其所好,順藤摸瓜地撓到癢處。對急性子的人一般采取柔和的方法,對自尊心強的人一定要注意不要傷及對方敏感的自尊心,對承受力很強、做事拖沓的人不妨采取“猛藥”才會有較好的效果。
5,幽默是化解矛盾的催化劑。幽默是生活的智慧,很多矛盾和爭論可以用幽默的方法歪打正著地化解掉。有人把幽默看作是一種高層次的溝通藝術(shù),是減少摩擦的消炎藥,化解矛盾的潤滑油,增進感情的催化劑,展現(xiàn)個人魅力的顯示屏。幽默的人充滿喜感,讓你想發(fā)火都發(fā)不起來,可以大事化小,小事化了,舉重若輕,幽默溝通不僅可以化解矛盾,而且可以增進生活情趣。
6,要講究方法,但是不要刻意追求方法。掌握基本的溝通技巧,最常用的技巧就是揀對方喜歡接受的方式去溝通,這樣通常會取得正向的溝通效果。而“針尖對麥芒”的敵對式溝通必然會導(dǎo)致吵架升級,只要態(tài)度好,不刺激對方,過一會兒對方的火氣就會煙消云散。不要刻意用一種作假的“外交”“客氣”的溝通方式,那樣會給對方一種偽裝感或者應(yīng)付差事的誤解。