銷售員成功溝通技巧(精選5篇)
銷售員成功溝通技巧 篇1
1、養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣
習(xí)慣的力量超越了槍炮,良好的語(yǔ)言習(xí)慣是一個(gè)成功者必備的條件,擁有良好的習(xí)慣,你可以戰(zhàn)無不勝攻無不克。銷售員需要養(yǎng)成哪些語(yǔ)言習(xí)慣呢?首先,銷售員的語(yǔ)言應(yīng)該使買主聽起來舒服、愉快、柔和,不要使用會(huì)引起爭(zhēng)論的語(yǔ)句。其次,使用商量的口吻和買主說話,避免用命令式和乞求式的語(yǔ)氣說話。再次,要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓和重復(fù)。停頓可給對(duì)方接受信息、認(rèn)真思考的機(jī)會(huì);重復(fù)可使重要的談話內(nèi)容給買主留下深刻的印象。還有,要把以“我”為中心的句子,改成以“對(duì)方”為中心的句子。如:“您是否認(rèn)為……”“您看怎樣?”
2、面向?qū)ο蟮脑掝}
銷售員在與買主的交談中,如何選擇話題,沒有一個(gè)固定的格式,每個(gè)人受教育環(huán)境與世界觀是不同的,但有一點(diǎn)應(yīng)切記:“言為心聲”,只要是發(fā)自內(nèi)心、態(tài)度真誠(chéng)實(shí)在的話語(yǔ)都會(huì)打動(dòng)對(duì)方。如自我感覺與買主交談中缺乏內(nèi)容,話題很少,就需要豐富你的知識(shí),擴(kuò)大你的興趣愛好。方法是平時(shí)多讀書看報(bào),聽廣播,看電視,關(guān)心時(shí)事、政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、體育等等。
3、專心的談話
銷售員在與買主談話的時(shí)候,一定要做到專心,同時(shí)要注意到人有幾種類型:視覺型、聽覺型、觸覺型。根據(jù)不同類型表現(xiàn)形式不同,還有我們要善于用面部表情來表明我們的專心致志,如:對(duì)交談人微笑、舉眉、點(diǎn)頭、沉思片刻等。
4、輕松自然的氛圍
談話時(shí)姿態(tài)會(huì)反映出一個(gè)人的性格和心態(tài)。銷售員在與買主交談時(shí),切忌以兩種模樣表現(xiàn)自己:一種是緊張卑屈的模樣,另一種是趾高氣揚(yáng)的模樣。
5、真誠(chéng)聆聽藝術(shù)
一般水平的銷售員在與買主交談時(shí),傾向于以自己的意見、觀點(diǎn)、感情來影響別人,因此談個(gè)不停,似乎非此無法達(dá)到目的。更有經(jīng)驗(yàn)的銷售員則明白,明智之舉是讓對(duì)方多說話,尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時(shí)。確實(shí)有不少老練的銷售員在勸購(gòu)時(shí)是這樣做的,他們使用相當(dāng)粗略的手法介紹自己的產(chǎn)品,專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”,最后還是達(dá)到自己的目的。當(dāng)買主說話時(shí)你自然要聽。聽,可以滿足對(duì)方的需要,可以了解對(duì)方是否真正理解了你說話的含義;可以使雙方的交談更有效。
銷售員成功溝通技巧 篇2
1、斷言的方式
銷售顧問如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào),在客戶面前就可以很自信地說話。
比如在講話的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束,由此給對(duì)方確實(shí)的信息,如“一定可以使您滿意的”。此時(shí),此類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心.....
2、反復(fù)
銷售顧問講的話,不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。因此,你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出,從不同的角度加以說明。這樣,就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。
切記:要從不同角度,用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄愕闹攸c(diǎn)說明的內(nèi)容。
3、感染
只依靠銷售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說服所有客戶的。
“太會(huì)講話了。”
“這個(gè)銷售顧問能不能信任呢?”
“這種條件雖然很好,可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢?”
客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠(chéng)相待。因此,對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會(huì)感染對(duì)方。
4、要學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾
在銷售過程中,盡量促使客戶多講話,自己轉(zhuǎn)為一名聽眾,并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在購(gòu)買,這樣的方法才是高明的銷售方法。強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。
必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度,中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言,這類事要絕對(duì)避免,必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話,有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去,也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。
5、提問的技巧
高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。通過巧妙地提出問題,可以做到:
1)根據(jù)客戶有沒有搭上話,可以猜到其關(guān)心的程度;
2)以客戶回答為線索,擬定下次訪問的對(duì)策;
3)客戶反對(duì)時(shí),從“為什么?”“怎么會(huì)?”的發(fā)問了解其反對(duì)的理由,并由此知道接下去應(yīng)如何做。
4)可以制造談話的氣氛,使心情輕松;
5)給對(duì)方好印象,獲得信賴感。
銷售員成功溝通技巧 篇3
溝通技巧第一點(diǎn):夫妻之間溝通的法寶
當(dāng)然就是相互的尊重、互愛、欣賞、贊美,說對(duì)方想聽的,聽對(duì)方想說的,夫妻雙方要彼此的理解和接受。
溝通技巧第二點(diǎn):選擇合適的溝通時(shí)機(jī)
人的精力都有限,夫妻之間溝通,盡量避開對(duì)方疲憊期、身體狀態(tài)不佳,或者是心情低落期,當(dāng)對(duì)方身體狀態(tài)好的情況下溝通是最好的。
溝通技巧第三點(diǎn):要有表達(dá)的勇氣
當(dāng)夫妻間有矛盾了,一定要和對(duì)方說清楚,不能讓對(duì)方去猜,沒猜到或者忘了,就證明對(duì)方不愛自己了,最終只會(huì)以誤會(huì)收?qǐng)觥?/p>
溝通技巧第四點(diǎn):要信任對(duì)方
信任也是夫妻間溝通的重要紐帶,很多家庭因?yàn)椴恍湃,而不歡而散,因此,夫妻之間一定要信任對(duì)方才行。
銷售員成功溝通技巧 篇4
一、服務(wù)用語(yǔ)十字訣
酒店標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)十字訣:請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見。
二、注意儀態(tài)
與賓客對(duì)話時(shí),首先要面帶微笑地傾聽,并通過關(guān)注的目光進(jìn)行感情交流,或通過點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短的提問、插話表示你對(duì)賓客談話的注意和興趣。為了表示對(duì)賓客的尊重,一般應(yīng)站立說話。
近距離交流,注意客人臉部“倒三角”區(qū)域,即兩眼和鼻尖之間的區(qū)域,中遠(yuǎn)距離注意客人“正三角”區(qū)域,即頭頂和兩肩之間的區(qū)域。使用“虛視”,切忌盯著客人眼睛或是某一部位看。
三、注意選詞
在表達(dá)同一種意思時(shí),由于選擇詞語(yǔ)的不同,往往會(huì)給賓客不同的感受,產(chǎn)生不同的效果。例如:“請(qǐng)往那邊走”,使賓客聽起來覺得有禮貌;而“往那邊走”,去掉“請(qǐng)”字則語(yǔ)氣生硬,變成命令式了。
因此,要注意選用客氣的詞語(yǔ),如:
1、用“用飯”代替“要飯”;
2、用“幾位”代替“幾個(gè)人”;
3、用“貴姓”代替“你姓什么”;
4、用“有異味”代替“發(fā)霉”、“發(fā)臭”;
5、用“讓您破費(fèi)了”代替“罰款”;
四、注意習(xí)俗
各個(gè)民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣,不同的消費(fèi)群體也有自己的習(xí)慣,尊重他們,不要越界。例如,不要向女性問及年齡、體重、婚姻狀況等隱私;對(duì)于不熟悉的客人,不要使用熟客之間的昵稱稱呼。
五、注意環(huán)境
如果客人看起來情緒低落,盡量使用詢問式的句式與客人交流。“您好,請(qǐng)問我有什么可以幫您的?”如果客人剛經(jīng)歷了某些悲傷的事情,盡量不要使用歡快的語(yǔ)氣。對(duì)于全國(guó)性的悲傷時(shí)刻,如地震,海嘯等自然災(zāi)害,避免使用歡快的語(yǔ)氣。在客人歡樂的氛圍之中,則應(yīng)該將自己的狀態(tài)調(diào)整為歡快的語(yǔ)氣使用。永遠(yuǎn)不要和客人爭(zhēng)論,一旦開始爭(zhēng)論,酒店將是失敗的一方。不論你能否贏得這場(chǎng)爭(zhēng)論,酒店最終將失去這位顧客。
銷售員成功溝通技巧 篇5
1,要積極回應(yīng),不要一味沉默。也許“沉默是金”是社交藝術(shù)中的經(jīng)驗(yàn)之談,但是在夫妻溝通時(shí),沉默或者不茍言笑、無話可說,這些都是不可取的。沉默不是內(nèi)心抵觸,就是裝傻對(duì)抗。不管夫妻之間溝通的方式如何,都要表現(xiàn)出一種和氣的態(tài)度,積極主動(dòng)地回應(yīng)對(duì)方的溝通需求,包括對(duì)日,嵤碌膰Z叨和抱怨。即便是出現(xiàn)爭(zhēng)吵的激烈爭(zhēng)吵也沒關(guān)系,內(nèi)心的火氣得到發(fā)泄和回應(yīng),就必然會(huì)有“敗火”的效果。有時(shí)候埋怨、嘮叨和挑剔并不是一定必須要一個(gè)結(jié)果,而是希望引起對(duì)方的重視,或者釋放一下壓力和郁悶的情緒。
2,善解人意,心平氣和的溝通心態(tài)。夫妻溝通時(shí),平和的心態(tài)和善意的態(tài)度非常重要,會(huì)到達(dá)使對(duì)方“滅火”“消炎”的效果。俗話說“良言一句三冬暖”,“相逢一笑泯恩仇”,“抬手不打笑臉人”,這些都說明善意和好心態(tài)很重要,看到你和顏悅色的表情和善解人意的態(tài)度,別人想發(fā)火都難,還會(huì)為自己剛才的發(fā)貨感到愧疚。
3,學(xué)會(huì)站在對(duì)方立場(chǎng)看問題。只要一個(gè)人養(yǎng)成了站在對(duì)方立場(chǎng)看問題的習(xí)慣,就會(huì)看到對(duì)方身上更多的閃光點(diǎn),也理解對(duì)方生氣、埋怨的道理,可以多一份對(duì)對(duì)方情緒和怨氣的理解,平息自己激動(dòng)、憤怒的心緒,實(shí)現(xiàn)心平氣和地溝通。
4,掌握對(duì)方性格特點(diǎn),做到有的放矢。夫妻之間長(zhǎng)期在一起生活,對(duì)彼此性格都有較深的了解,要各自尊重對(duì)方不同的性格特質(zhì)。性格沒有好壞優(yōu)劣之分,各有長(zhǎng)短。如果我們可以做到揚(yáng)長(zhǎng)避短,異質(zhì)互補(bǔ),就可以投其所好,順藤摸瓜地?fù)系桨W處。對(duì)急性子的人一般采取柔和的方法,對(duì)自尊心強(qiáng)的人一定要注意不要傷及對(duì)方敏感的自尊心,對(duì)承受力很強(qiáng)、做事拖沓的人不妨采取“猛藥”才會(huì)有較好的效果。
5,幽默是化解矛盾的催化劑。幽默是生活的智慧,很多矛盾和爭(zhēng)論可以用幽默的方法歪打正著地化解掉。有人把幽默看作是一種高層次的溝通藝術(shù),是減少摩擦的消炎藥,化解矛盾的潤(rùn)滑油,增進(jìn)感情的催化劑,展現(xiàn)個(gè)人魅力的顯示屏。幽默的人充滿喜感,讓你想發(fā)火都發(fā)不起來,可以大事化小,小事化了,舉重若輕,幽默溝通不僅可以化解矛盾,而且可以增進(jìn)生活情趣。
6,要講究方法,但是不要刻意追求方法。掌握基本的溝通技巧,最常用的技巧就是揀對(duì)方喜歡接受的方式去溝通,這樣通常會(huì)取得正向的溝通效果。而“針尖對(duì)麥芒”的敵對(duì)式溝通必然會(huì)導(dǎo)致吵架升級(jí),只要態(tài)度好,不刺激對(duì)方,過一會(huì)兒對(duì)方的火氣就會(huì)煙消云散。不要刻意用一種作假的“外交”“客氣”的溝通方式,那樣會(huì)給對(duì)方一種偽裝感或者應(yīng)付差事的誤解。