銷售員成功溝通技巧（精選5篇）

銷售員成功溝通技巧 篇1

　　1、養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣

　　習(xí)慣的力量超越了槍炮，良好的語言習(xí)慣是一個成功者必備的條件，擁有良好的習(xí)慣，你可以戰(zhàn)無不勝攻無不克。銷售員需要養(yǎng)成哪些語言習(xí)慣呢?首先，銷售員的語言應(yīng)該使買主聽起來舒服、愉快、柔和，不要使用會引起爭論的語句。其次，使用商量的口吻和買主說話，避免用命令式和乞求式的語氣說話。再次，要適當?shù)剡\用停頓和重復(fù)。停頓可給對方接受信息、認真思考的機會;重復(fù)可使重要的談話內(nèi)容給買主留下深刻的印象。還有，要把以“我”為中心的句子，改成以“對方”為中心的句子。如：“您是否認為……”“您看怎樣?”

　　2、面向?qū)ο蟮脑掝}

　　銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題，沒有一個固定的格式，每個人受教育環(huán)境與世界觀是不同的，但有一點應(yīng)切記：“言為心聲”，只要是發(fā)自內(nèi)心、態(tài)度真誠實在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內(nèi)容，話題很少，就需要豐富你的知識，擴大你的興趣愛好。方法是平時多讀書看報，聽廣播，看電視，關(guān)心時事、政治、經(jīng)濟、藝術(shù)、體育等等。

　　3、專心的談話

　　銷售員在與買主談話的時候，一定要做到專心，同時要注意到人有幾種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。根據(jù)不同類型表現(xiàn)形式不同，還有我們要善于用面部表情來表明我們的專心致志，如：對交談人微笑、舉眉、點頭、沉思片刻等。

　　4、輕松自然的氛圍

　　談話時姿態(tài)會反映出一個人的性格和心態(tài)。銷售員在與買主交談時，切忌以兩種模樣表現(xiàn)自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚的模樣。

　　5、真誠聆聽藝術(shù)

　　一般水平的銷售員在與買主交談時，傾向于以自己的意見、觀點、感情來影響別人，因此談個不停，似乎非此無法達到目的。更有經(jīng)驗的銷售員則明白，明智之舉是讓對方多說話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時。確實有不少老練的銷售員在勸購時是這樣做的，他們使用相當粗略的手法介紹自己的產(chǎn)品，專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”，最后還是達到自己的目的。當買主說話時你自然要聽。聽，可以滿足對方的需要，可以了解對方是否真正理解了你說話的含義;可以使雙方的交談更有效。

銷售員成功溝通技巧 篇2

　　1、斷言的方式

　　銷售顧問如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。

　　比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結(jié)束，由此給對方確實的信息，如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心.....

　　2、反復(fù)

　　銷售顧問講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。因此，你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。

　　切記：要從不同角度，用不同的表達方式向?qū)Ψ奖戆啄愕闹攸c說明的內(nèi)容。

　　3、感染

　　只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

　　“太會講話了。”

　　“這個銷售顧問能不能信任呢?”

　　“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?”

　　客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。

　　4、要學(xué)會當一個好聽眾

　　在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。

　　必須有認真聽取對方意見的態(tài)度，中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言，這類事要絕對避免，必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當?shù)膯栴}。

　　5、提問的技巧

　　高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進行。通過巧妙地提出問題，可以做到：

　　1)根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度;

　　2)以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策;

　　3)客戶反對時，從“為什么?”“怎么會?”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。

　　4)可以制造談話的氣氛，使心情輕松;

　　5)給對方好印象，獲得信賴感。

銷售員成功溝通技巧 篇3

　　溝通技巧第一點：夫妻之間溝通的法寶

　　當然就是相互的尊重、互愛、欣賞、贊美，說對方想聽的，聽對方想說的，夫妻雙方要彼此的理解和接受。

　　溝通技巧第二點：選擇合適的溝通時機

　　人的精力都有限，夫妻之間溝通，盡量避開對方疲憊期、身體狀態(tài)不佳，或者是心情低落期，當對方身體狀態(tài)好的情況下溝通是最好的。

　　溝通技巧第三點：要有表達的勇氣

　　當夫妻間有矛盾了，一定要和對方說清楚，不能讓對方去猜，沒猜到或者忘了，就證明對方不愛自己了，最終只會以誤會收場。

　　溝通技巧第四點：要信任對方

　　信任也是夫妻間溝通的重要紐帶，很多家庭因為不信任，而不歡而散，因此，夫妻之間一定要信任對方才行。

銷售員成功溝通技巧 篇4

　　一、服務(wù)用語十字訣

　　酒店標準用語十字訣：請、謝謝、您好、對不起、再見。

　　二、注意儀態(tài)

　　與賓客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關(guān)注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重，一般應(yīng)站立說話。

　　近距離交流，注意客人臉部“倒三角”區(qū)域，即兩眼和鼻尖之間的區(qū)域，中遠距離注意客人“正三角”區(qū)域，即頭頂和兩肩之間的區(qū)域。使用“虛視”，切忌盯著客人眼睛或是某一部位看。

　　三、注意選詞

　　在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。例如：“請往那邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌;而“往那邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。

　　因此，要注意選用客氣的詞語，如：

　　1、用“用飯”代替“要飯”;

　　2、用“幾位”代替“幾個人”;

　　3、用“貴姓”代替“你姓什么”;

　　4、用“有異味”代替“發(fā)霉”、“發(fā)臭”;

　　5、用“讓您破費了”代替“罰款”;

　　四、注意習(xí)俗

　　各個民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的消費群體也有自己的習(xí)慣，尊重他們，不要越界。例如，不要向女性問及年齡、體重、婚姻狀況等隱私;對于不熟悉的客人，不要使用熟客之間的昵稱稱呼。

　　五、注意環(huán)境

　　如果客人看起來情緒低落，盡量使用詢問式的句式與客人交流。“您好，請問我有什么可以幫您的?”如果客人剛經(jīng)歷了某些悲傷的事情，盡量不要使用歡快的語氣。對于全國性的悲傷時刻，如地震，海嘯等自然災(zāi)害，避免使用歡快的語氣。在客人歡樂的氛圍之中，則應(yīng)該將自己的狀態(tài)調(diào)整為歡快的語氣使用。永遠不要和客人爭論，一旦開始爭論，酒店將是失敗的一方。不論你能否贏得這場爭論，酒店最終將失去這位顧客。

銷售員成功溝通技巧 篇5

　　1，要積極回應(yīng)，不要一味沉默。也許“沉默是金”是社交藝術(shù)中的經(jīng)驗之談，但是在夫妻溝通時，沉默或者不茍言笑、無話可說，這些都是不可取的。沉默不是內(nèi)心抵觸，就是裝傻對抗。不管夫妻之間溝通的方式如何，都要表現(xiàn)出一種和氣的態(tài)度，積極主動地回應(yīng)對方的溝通需求，包括對日�，嵤碌膰Z叨和抱怨。即便是出現(xiàn)爭吵的激烈爭吵也沒關(guān)系，內(nèi)心的火氣得到發(fā)泄和回應(yīng)，就必然會有“敗火”的效果。有時候埋怨、嘮叨和挑剔并不是一定必須要一個結(jié)果，而是希望引起對方的重視，或者釋放一下壓力和郁悶的情緒。

　　2，善解人意，心平氣和的溝通心態(tài)。夫妻溝通時，平和的心態(tài)和善意的態(tài)度非常重要，會到達使對方“滅火”“消炎”的效果。俗話說“良言一句三冬暖”，“相逢一笑泯恩仇”，“抬手不打笑臉人”，這些都說明善意和好心態(tài)很重要，看到你和顏悅色的表情和善解人意的態(tài)度，別人想發(fā)火都難，還會為自己剛才的發(fā)貨感到愧疚。

　　3，學(xué)會站在對方立場看問題。只要一個人養(yǎng)成了站在對方立場看問題的習(xí)慣，就會看到對方身上更多的閃光點，也理解對方生氣、埋怨的道理，可以多一份對對方情緒和怨氣的理解，平息自己激動、憤怒的心緒，實現(xiàn)心平氣和地溝通。

　　4，掌握對方性格特點，做到有的放矢。夫妻之間長期在一起生活，對彼此性格都有較深的了解，要各自尊重對方不同的性格特質(zhì)。性格沒有好壞優(yōu)劣之分，各有長短。如果我們可以做到揚長避短，異質(zhì)互補，就可以投其所好，順藤摸瓜地撓到癢處。對急性子的人一般采取柔和的方法，對自尊心強的人一定要注意不要傷及對方敏感的自尊心，對承受力很強、做事拖沓的人不妨采取“猛藥”才會有較好的效果。

　　5，幽默是化解矛盾的催化劑。幽默是生活的智慧，很多矛盾和爭論可以用幽默的方法歪打正著地化解掉。有人把幽默看作是一種高層次的溝通藝術(shù)，是減少摩擦的消炎藥，化解矛盾的潤滑油，增進感情的催化劑，展現(xiàn)個人魅力的顯示屏。幽默的人充滿喜感，讓你想發(fā)火都發(fā)不起來，可以大事化小，小事化了，舉重若輕，幽默溝通不僅可以化解矛盾，而且可以增進生活情趣。

　　6，要講究方法，但是不要刻意追求方法。掌握基本的溝通技巧，最常用的技巧就是揀對方喜歡接受的方式去溝通，這樣通常會取得正向的溝通效果。而“針尖對麥芒”的敵對式溝通必然會導(dǎo)致吵架升級，只要態(tài)度好，不刺激對方，過一會兒對方的火氣就會煙消云散。不要刻意用一種作假的“外交”“客氣”的溝通方式，那樣會給對方一種偽裝感或者應(yīng)付差事的誤解。