銷售員成功溝通技巧（通用3篇）

銷售員成功溝通技巧 篇1

　　1、斷言的方式

　　銷售顧問如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信地說話。

　　比如在講話的尾語可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息，如“一定可以使您滿意的”。此時(shí)，此類語言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心.....

　　2、反復(fù)

　　銷售顧問講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。因此，你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。

　　切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄愕闹攸c(diǎn)說明的內(nèi)容。

　　3、感染

　　只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識(shí)是不能說服所有客戶的。

　　“太會(huì)講話了。”

　　“這個(gè)銷售顧問能不能信任呢?”

　　“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢?”

　　客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

　　4、要學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾

　　在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。

　　必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度，中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言，這類事要絕對(duì)避免，必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。

　　5、提問的技巧

　　高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。通過巧妙地提出問題，可以做到：

　　1)根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度;

　　2)以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對(duì)策;

　　3)客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么?”“怎么會(huì)?”的發(fā)問了解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。

　　4)可以制造談話的氣氛，使心情輕松;

　　5)給對(duì)方好印象，獲得信賴感。

銷售員成功溝通技巧 篇2

　　1、養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣

　　習(xí)慣的力量超越了槍炮，良好的語言習(xí)慣是一個(gè)成功者必備的條件，擁有良好的習(xí)慣，你可以戰(zhàn)無不勝攻無不克。銷售員需要養(yǎng)成哪些語言習(xí)慣呢?首先，銷售員的語言應(yīng)該使買主聽起來舒服、愉快、柔和，不要使用會(huì)引起爭(zhēng)論的語句。其次，使用商量的口吻和買主說話，避免用命令式和乞求式的語氣說話。再次，要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓和重復(fù)。停頓可給對(duì)方接受信息、認(rèn)真思考的機(jī)會(huì);重復(fù)可使重要的談話內(nèi)容給買主留下深刻的印象。還有，要把以“我”為中心的句子，改成以“對(duì)方”為中心的句子。如：“您是否認(rèn)為……”“您看怎樣?”

　　2、面向?qū)ο蟮脑掝}

　　銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題，沒有一個(gè)固定的格式，每個(gè)人受教育環(huán)境與世界觀是不同的，但有一點(diǎn)應(yīng)切記：“言為心聲”，只要是發(fā)自內(nèi)心、態(tài)度真誠(chéng)實(shí)在的話語都會(huì)打動(dòng)對(duì)方。如自我感覺與買主交談中缺乏內(nèi)容，話題很少，就需要豐富你的知識(shí)，擴(kuò)大你的興趣愛好。方法是平時(shí)多讀書看報(bào)，聽廣播，看電視，關(guān)心時(shí)事、政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、體育等等。

　　3、專心的談話

　　銷售員在與買主談話的時(shí)候，一定要做到專心，同時(shí)要注意到人有幾種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。根據(jù)不同類型表現(xiàn)形式不同，還有我們要善于用面部表情來表明我們的專心致志，如：對(duì)交談人微笑、舉眉、點(diǎn)頭、沉思片刻等。

　　4、輕松自然的氛圍

　　談話時(shí)姿態(tài)會(huì)反映出一個(gè)人的性格和心態(tài)。銷售員在與買主交談時(shí)，切忌以兩種模樣表現(xiàn)自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚(yáng)的模樣。

　　5、真誠(chéng)聆聽藝術(shù)

　　一般水平的銷售員在與買主交談時(shí)，傾向于以自己的意見、觀點(diǎn)、感情來影響別人，因此談個(gè)不停，似乎非此無法達(dá)到目的。更有經(jīng)驗(yàn)的銷售員則明白，明智之舉是讓對(duì)方多說話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時(shí)。確實(shí)有不少老練的銷售員在勸購(gòu)時(shí)是這樣做的，他們使用相當(dāng)粗略的手法介紹自己的產(chǎn)品，專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”，最后還是達(dá)到自己的目的。當(dāng)買主說話時(shí)你自然要聽。聽，可以滿足對(duì)方的需要，可以了解對(duì)方是否真正理解了你說話的含義;可以使雙方的交談更有效。

銷售員成功溝通技巧 篇3

　　1、父母與孩子要坦誠(chéng)交心。這樣才能了解孩子的心境，才知道孩子在想什么，需要什么，出現(xiàn)了問題然后才能對(duì)癥下藥，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助。譬如遇到孩子有些不良行為時(shí)，如上網(wǎng)成癮、抽煙等，父母首先要冷靜處理，不要?dú)饣枇祟^。要以體貼、諒解的語氣鼓勵(lì)孩子說出原因或心中感覺，巧妙地使用沉默與傾聽，領(lǐng)略孩子談話的要點(diǎn)或弦外之音。由于父母的態(tài)度誠(chéng)懇及友善，孩子會(huì)毫無保留地宣泄內(nèi)心的情感，通過聆聽、對(duì)話的方式，父母逐漸引導(dǎo)孩子重新思考問題的核心，共同摸索一個(gè)解決的辦法，孩子知道父母尊重他、愿意接受他，了解他和幫助他，當(dāng)然孩子也就會(huì)聽父母的話，改正不良毛病。

　　2、要達(dá)到良好的溝通，父母溫和的態(tài)度很關(guān)鍵。如果父母在孩子面前總是處于居高臨下的地位，總是以一副威嚴(yán)的的面孔對(duì)孩子，以嚴(yán)厲的語氣與孩子講話，無形中會(huì)使孩子產(chǎn)生畏懼的心理，從而不敢和父母交流，有的孩子甚至還會(huì)產(chǎn)生反抗的心理。這樣不僅達(dá)不到教育孩子的目的，而且還會(huì)阻斷親子間的溝通。父母只有以溫和的態(tài)度對(duì)待孩子，才能使孩子感到愛和溫暖，才能使孩子愿意向父母吐露心聲，才能達(dá)到孩子愿意接受教育的目的。相反，父母用粗暴野蠻的方式打孩子，就會(huì)造成孩子反敢。打孩子是愚蠢的行為，最終只會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果。一是打出一個(gè)小霸王，你打他他就打別人。二是打出一個(gè)窩囊廢，他見了誰都害怕。這是家長(zhǎng)愿意看到的結(jié)果嗎?當(dāng)然不是，所以還是要與孩子講道理，以理服人。

　　3、平等相處，把孩子視為自己的朋友。真正的朋友是無年齡、無性別、無職位、無地位之分。與孩子交朋友，用老百姓的話說就是要看得起孩子，對(duì)他有一種認(rèn)可的態(tài)度，而不是用成人的眼光，完美無缺的標(biāo)準(zhǔn)，高出孩子實(shí)際年齡的尺度來要求孩子。否則，就會(huì)造成孩子對(duì)父母懼怕的心理，甚至是存有戒心，那么他就會(huì)敬而遠(yuǎn)之，不可能向父母袒露胸懷的。父母只有與孩子平等相處，尊重他的意愿，孩子才會(huì)把你當(dāng)作真正的朋友，愿意和你分享他的憂愁，也才不會(huì)壓抑和膨脹。父母才能給孩子真正的朋友感覺，父母在孩子的心目中才是真正的力量源泉，父母給孩子的愛才能永遠(yuǎn)不衰竭，成為孩子向上的精神支柱，成為孩子心靈的永久歸屬�！吨袑W(xué)生心理》雜志一篇文章中寫到，94，5%的網(wǎng)癮青少年對(duì)父母產(chǎn)生敵意，北京軍區(qū)總醫(yī)院青少年心理成長(zhǎng)基地陶然主任，在收治641例網(wǎng)絡(luò)成癮青少年臨床心理分析報(bào)告中指出：青少年網(wǎng)癮的影響因素包括家庭、學(xué)校、社會(huì)，其家庭因素的影響為主要的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：46%網(wǎng)癮青少年在童年期受過重大生活的創(chuàng)傷。94，5%的孩子對(duì)父母有敵意，52%的孩子評(píng)價(jià)父母缺乏溫暖和理解。孩子對(duì)父母有敵意怎么會(huì)愿意接受父母的教育呢?

　　4、和孩子交流時(shí)要多傾聽、少說話。許多家長(zhǎng)在與孩子溝通過程中，總是自己說讓孩子聽，特別是當(dāng)孩子在某一個(gè)問題上申訴時(shí)，家長(zhǎng)就以翅膀長(zhǎng)硬了為理由，堵住了孩子說話的機(jī)會(huì)，而這樣的交流，實(shí)際上是家長(zhǎng)給自己設(shè)置了與孩子溝通的障礙。如果家長(zhǎng)要了解孩子的想法與感受。就應(yīng)當(dāng)多讓孩子說，既算是孩子真的犯了錯(cuò)誤，父母也要靜下心來，以同情與認(rèn)同的態(tài)度，站在孩子的立場(chǎng)讓他傾訴，不要打斷孩子的說話，加插自己的意見與批評(píng)，孩子心中的感受得以抒發(fā)后，煩惱自然就會(huì)消失一半。這樣做不但可增進(jìn)親子溝通的感情，也可以讓孩子明白，當(dāng)遇到任何煩惱時(shí)，回到家里都會(huì)得到父母的體諒和支持。這會(huì)增加孩子的安全感，當(dāng)然，孩子也更愿意在這種安全感中多與父母交談和溝通，把自己的所感所想都傾訴給父母。

　　5、與孩子一起探討教育的方法。不少父母為教育孩子徹夜難眠，到處打聽教育孩子的方法，卻忽略了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，如農(nóng)民種莊稼，知道莊稼最需要的養(yǎng)料是最好的養(yǎng)料，企業(yè)家懂得顧客最滿意的商品才是最好的商品，孩子最喜歡的方法才是最好的方法。家長(zhǎng)不妨找孩子一起探討，什么教育方法才是受孩子歡迎的。家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)怎么做才是孩子感到快樂并愿意接受的。教育者父母的行為和態(tài)度方式最直接深刻地影響教育對(duì)象，在這個(gè)過程中我們要給孩子什么，必須先明確他需要什么?如現(xiàn)在的孩子追星的問題，有一個(gè)家長(zhǎng)就特別明智，她的女兒偶像是周杰倫，她說作為我個(gè)人并不欣賞周杰倫，但因?yàn)榕畠合矚g，我只好試著去了解，如果父母看不起周杰倫，哪么他必然形成代溝。家長(zhǎng)說我搜集周杰倫的資料，他是奮斗出來的天才，青少年喜歡他是有原因的，他生活在單親家庭，對(duì)母親非常孝順，這是很感人的，出售周杰倫的書我是見一本買一本，跟女兒學(xué)唱他的歌。然后去與孩子有效地引導(dǎo)，理性地對(duì)待偶像，母子之間就有了共同的話題。我認(rèn)為歌唱得不好并不重要關(guān)鍵是與孩子溝通，溝通比水平更重要。