上級(jí)與下屬的溝通技巧（精選19篇）
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇1
多激勵(lì)少斥責(zé)。
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來使對(duì)方無法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來隱患。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇2
“偉大”來源于對(duì)待小人物上。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對(duì)：“偉大來源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長，每次進(jìn)單位大門的時(shí)候，總要對(duì)門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問這問那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來，臨時(shí)工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動(dòng)了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級(jí)面前擺架子，讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級(jí)看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇3
當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。
當(dāng)眾講話屬于公共場合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大眾場合講話沒有鼓動(dòng)性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會(huì)大打折扣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于廣大群眾來說是能力的象征。當(dāng)眾講話不力，就會(huì)被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語言表達(dá)能力，訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功，當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，激勵(lì)下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力會(huì)影響下屬的士氣，在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認(rèn)為你是上級(jí)任命的，如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你來說只是一個(gè)空殼，沒有實(shí)際的意義。因?yàn)�，領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇4
語言幽默，輕松詼諧。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級(jí)和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)，對(duì)于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵(lì)，可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇5
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
有一位廳級(jí)干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級(jí))在路上見到他，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng)，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng)，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的一致贊揚(yáng)�，F(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個(gè)舉動(dòng)，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗�，�?duì)于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇6
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時(shí)，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇7
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇8
匯報(bào)工作講結(jié)果
上面說過，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有情緒，會(huì)有智力的上限，不要一上來就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析。
按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡要、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度、遇到的困難、取得的經(jīng)驗(yàn)，從而能更好的幫助你完成下一步工作。
請示工作說方案
有困難找領(lǐng)導(dǎo)，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。
提供解決方案是你的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協(xié)調(diào)資源。
總結(jié)工作說流程
總結(jié)工作的時(shí)候，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊(duì)參考的經(jīng)驗(yàn)，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、可優(yōu)化之處。
讓下一次任務(wù)完成的更好，讓團(tuán)隊(duì)整體都因?yàn)槟愕目偨Y(jié)而提升。
接受任務(wù)復(fù)述目標(biāo)和要點(diǎn)
接受任務(wù)的時(shí)候，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn)。
讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù)，若有偏差馬上調(diào)整。
不要等到出了問題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇9
1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說，中層則再做”的這種“擠一擠，動(dòng)一動(dòng)”的方式效率是十分低下的。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一句簡單的“市場上有什么賣”的問題，中層要是能夠?qū)πｉL的意圖做解碼，能夠同時(shí)打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干、周到，而對(duì)你刮目相看。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高，所以他在講話時(shí)通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。
“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn)，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動(dòng)，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個(gè)意義上說，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。
2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……
在這些隨意的、非正式的情境中，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問題，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當(dāng)然是否。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性，當(dāng)他面對(duì)這些問題而沒有思路時(shí)，便會(huì)同中層交流，抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案。但是，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個(gè)問題將會(huì)長期存在，而最終限制組織的發(fā)展。
因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待。要做到“課題化”，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細(xì)研究。
3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式
在能力篇(六)中，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報(bào)，在這里，小編給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng)：
①重在主動(dòng)。一個(gè)積極有為的員工，必須主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類事務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在，也能對(duì)組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生安全感。
②匯報(bào)的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力如何等等，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況無形地掌控。
�、蹍R報(bào)的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào)，階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào)，部門人員狀況根據(jù)需要匯報(bào)。
�、軈R報(bào)的方式：書面匯報(bào)為主，口頭匯報(bào)為輔。堅(jiān)持書面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性，兩者相輔相成，才是根本。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇10
樹立端正的態(tài)度
(1)微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對(duì)方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。
(2)保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
當(dāng)售出的商品，有了問題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的出的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類的解決方法。要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通。對(duì)顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
(3)禮貌對(duì)客、多說“謝謝”
禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進(jìn)門先來一句“歡迎光臨，請多多關(guān)照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會(huì)讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。
有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會(huì)把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)�？梢允盏椒浅：玫男Ч�
(4)堅(jiān)守誠信
網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以我們對(duì)顧客必須要用一顆誠摯的心相對(duì)朋友一樣對(duì)待。包快誠實(shí)的解答顧客的疑問，誠實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。
堅(jiān)守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。
(5)凡是留有余地
在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對(duì)買家不負(fù)責(zé)任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因?yàn)槲覀兠總�(gè)人在購買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會(huì)變成顧客的失望。比如賣化妝品的，本身每個(gè)人餓皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會(huì)被丟失嗎?不會(huì)被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證。如果用：盡量、爭取、努力等等，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠，也給自己留有一點(diǎn)余地。
(6)處處為顧客著想，用誠心打動(dòng)顧客
讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場想顧客所及，把自己變成一個(gè)買家助手。在網(wǎng)絡(luò)購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費(fèi)。賣家就要盡量為對(duì)方爭取到最低運(yùn)費(fèi)，顧客在購買時(shí)，可以幫助顧客所購的商品化整為零，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運(yùn)費(fèi)。以誠感人，以心引導(dǎo)人，這是最成功的引導(dǎo)上帝的方法。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇11
“今天我老爸說我不懂事”，“老媽念念叨叨說我穿的衣服不好看”，“這小子怎么就總不聽勸呢”，“你應(yīng)該這樣做，應(yīng)該那樣做”,“你長大了，應(yīng)該娶老婆了，啥時(shí)候娶老婆”，“.....這樣的抱怨，這樣的嘮叨是不是不止一次在你的耳邊出現(xiàn)呢?煩惱么?小米子今天就教你怎么化解這些你眼中的嘮叨。
每個(gè)人的家庭總有那么一個(gè)不愛講那些雜七雜八的事情的人，也總有那么一個(gè)愛什么都講的人，大到關(guān)心我們的前途問題，小到看我們今天穿什么衣服，綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母。
我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了，我老爸是個(gè)非常有意思的人。說到他拿手的事情，他也會(huì)小小的自戀下;說到讓他不自在的事情，在我這個(gè)比他小20幾歲的女孩面前，他也會(huì)害羞得不在，手腳不知放哪里;說到他開心的事情，他也會(huì)像個(gè)小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛，但是他也是那樣的嘮叨。起初我對(duì)我老爸說的很多話都是很反感的，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆，但是我早已過了那個(gè)還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實(shí)我只是不能理解，為什么明明可以等下再做的事情，在我老爸眼里就是非得要現(xiàn)在做，為什么明明可以有更簡單的方法去做的事情，為什么，他硬是要我按照他的想法和方法去做，為什么我做好的事情，自己也感覺很滿意了，他卻要做那個(gè)第一個(gè)潑我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背，我才懂得了一切的原因。
在老爸心里，我永遠(yuǎn)都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的在他面前說我已經(jīng)成年了，一次次的說我可以自己獨(dú)立做決定了，他永遠(yuǎn)都改變不了那個(gè)想法，我想你們的父母也是的。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠(yuǎn)都不是足夠成熟的。交男友，他會(huì)害怕我們被男生傷害，他會(huì)一次次的在我們面前告訴我們，男生什么樣的行為是代表了什么，什么樣的語言是為的什么，但是那個(gè)頭腦里只有那個(gè)懵懂的愛情的我們，永遠(yuǎn)都不會(huì)覺得對(duì)方是錯(cuò)的，老爸的所說的勸告就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來的那一刻，才知道老爸說的都是真的對(duì)的，原因只有一個(gè)，那就是他經(jīng)歷過。他只是把他所得到的經(jīng)驗(yàn)一次次的拿來勸告我們，但是表達(dá)的方式總是那么不討好我們。
走過這么長的時(shí)間，我沒有特殊的和父母溝通的訣竅，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝，因?yàn)槲抑牢野謰屨谝徊讲降淖呦蚰赀~，他們的世界因?yàn)榻佑|的人和事和我實(shí)在相差太遠(yuǎn)了，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時(shí)光倒回和我爸媽一起去經(jīng)歷那個(gè)我不可能參與的20幾年，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見證我的成長，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡，我可以把我接觸的新的事物傳達(dá)給他們，告訴他們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人，我遇到什么樣的事情，讓他們跟著我們一起進(jìn)步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了，除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時(shí)，爸媽也不容易。
最后我要告訴大家，無論我們的父母對(duì)你說了多么不中聽的話，要記得，他們是你的爸媽，是這個(gè)世界上唯一一個(gè)不要求你回報(bào)的對(duì)你最好的那個(gè)男人和女人，請尊重他們的愛和他們愛的表達(dá)方式。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇12
1.尊重上司
秘書工作是直接為上司服務(wù)的，這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個(gè)人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣，所以做好秘書工作的第一步，就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司。
2.注意嚴(yán)格要求自己
任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、說話啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細(xì)聆聽。
3.注意將反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為建議
先將反對(duì)意見換成建議,每個(gè)人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡被人批評(píng)或否定，上司亦是如此。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說：“我對(duì)某個(gè)問題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此，上司會(huì)感到問題的嚴(yán)重性，而你有好的態(tài)度，對(duì)于解決整個(gè)問題也有好處。
4.注意與上司進(jìn)行情感交流
秘書與上司除了普通的上下級(jí)工作關(guān)系以外，還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會(huì)關(guān)系中去，平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好，要學(xué)會(huì)體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕，或是身體欠舒服時(shí)，也許會(huì)精神不振，情緒也會(huì)低落、苦悶、煩躁等，此時(shí)，我也應(yīng)感同身受，注意多關(guān)心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣。
5.注意察言觀色
當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能、不便或不想用語言來交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng)，通過他們的肢體語言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇13
1.站在對(duì)方的立場
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說者也許就不會(huì)“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會(huì)容易多了。
2.通過贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情
其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對(duì)方無法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”，這個(gè)說服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3.以真心打動(dòng)別人
在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此，勸說別人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí)，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)�(gè)人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識(shí)的作用
朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。
6.說服時(shí)的語言藝術(shù)
在說服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇14
關(guān)心無級(jí)別
領(lǐng)導(dǎo)也是人啊，人都有情感，有情感就需要關(guān)心和溫暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂，故意疏遠(yuǎn)和敬畏領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果使領(lǐng)導(dǎo)非常孤立和孤獨(dú)。
上班時(shí)，嚴(yán)格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是平級(jí)了，你們之間可以正常交往。比如領(lǐng)導(dǎo)過生日，你可以送上祝福;領(lǐng)導(dǎo)生病了，你可以去病房看看;領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)產(chǎn)生感情，有了感情，彼此就會(huì)心生好感。
人是情感動(dòng)物，情是人的靈魂，是生命的標(biāo)志，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應(yīng)該做一個(gè)有情有義的人，要用心去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，用情去溫暖領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣，你與領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級(jí)才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義。
本分到極致
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識(shí)當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L期的本分和對(duì)極致境界的守望，所以才會(huì)做到極致。
要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因?yàn)榘压ぷ鞲傻綐O致就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最大的支持和捧場。
指示當(dāng)“圣旨”
有本事也不一定就是成功的絕對(duì)保證，做人的水平?jīng)Q定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因?yàn)槁殘龀晒Σ粌H僅需要技術(shù)層面的東西，還需要藝術(shù)層面的東西，溝通的藝術(shù)更是職場不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的指示，你應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去溝通，而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的無知。
職場如戰(zhàn)場，軍令如山倒。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問題時(shí)，你最好把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)“圣旨”，否則你會(huì)自討苦吃。
職場不需要個(gè)性，職場需要團(tuán)隊(duì)精神，需要共性，個(gè)性體現(xiàn)在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養(yǎng)后，企業(yè)才會(huì)形成合力，從而不會(huì)在內(nèi)耗中死掉。
或許有人會(huì)質(zhì)疑，不發(fā)表不同意見，如果領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了怎么辦?這是一個(gè)好問題，大家要注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒有人會(huì)質(zhì)疑時(shí)，他一定會(huì)小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領(lǐng)導(dǎo)接受的方式提;三是不要太擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤，沒有犯過錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)都不是好領(lǐng)導(dǎo)。
時(shí)常表忠心
在溝通中我們一定要記住一個(gè)觀點(diǎn)：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場中不能打敗領(lǐng)導(dǎo)，我的建議就是崇拜領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強(qiáng)，想保留自己的獨(dú)立人格，錯(cuò)誤地認(rèn)為討好領(lǐng)導(dǎo)就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記�。喝斯亲永锒荚敢夂捅茸约撼晒Φ娜舜蚪坏篮统蔀榕笥�，成功人士也會(huì)喜歡聽到下屬和別人表達(dá)忠心和崇拜。
崇拜領(lǐng)導(dǎo)溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關(guān)鍵時(shí)刻一定要站得出來。
溝通成知己
領(lǐng)導(dǎo)也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態(tài)，下屬不一定就比領(lǐng)導(dǎo)差，當(dāng)下屬的原因有若干，比如工作時(shí)間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有后臺(tái)，比如不會(huì)說話等�？傊蚨喽�。
工作中有職務(wù)大小，生活中你就和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。
上下級(jí)通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因?yàn)橹菏墙浑H文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領(lǐng)導(dǎo)，必須要具備成為領(lǐng)導(dǎo)知己的資格，要有吸引領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特魅力，要有做領(lǐng)導(dǎo)軍師的智慧。
成為知己后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是不可或缺的事業(yè)搭檔，人生的佳話會(huì)從此演繹。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇15
1.避免過于膽小、拘謹(jǐn)。要破除消極等待的態(tài)度，勇于主動(dòng)找上級(jí)溝通。下屬對(duì)上級(jí)說話，避免過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭，甚至唯唯喏喏的態(tài)度。這樣很可能引起上級(jí)的反感和輕視。對(duì)上級(jí)說話要尊重、慎重，不卑不亢，還要善于、敢于說“不”。
2.把握時(shí)機(jī)。與上司溝通要把握好時(shí)機(jī)。要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，不要讓上司感到意外。溝通時(shí)要先將內(nèi)容事先整理一遍，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)說出最關(guān)鍵的問題。
3.有好消息也要有壞消息。不要只給上司好消息，也要給壞消息。確保他不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應(yīng)由自己匯報(bào)的信息。許多事情不要羞于啟齒或認(rèn)為不相關(guān)，等到發(fā)生了問題才和領(lǐng)導(dǎo)溝通。因?yàn)閷?duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，對(duì)組織中的發(fā)展變化缺乏了解是很丟臉的事。尤其是重要信息，領(lǐng)導(dǎo)沒有在第一時(shí)間知道，更會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)惱火，會(huì)說“你為什么不早告訴我……”，這時(shí)你既要為自己辯解，還要糾正錯(cuò)誤信息。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇16
一、會(huì)議的安排技巧
1)議程安排。2)挑選與會(huì)者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會(huì)議室。4)會(huì)議桌椅擺放方式。
二、關(guān)於會(huì)議的主持
1、成功的開始會(huì)議：
1)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。
2)向每個(gè)人表示歡迎、介紹新來客人。
3)簡單介紹會(huì)議的目的。
4)制定或重申會(huì)議規(guī)則。
5)分配計(jì)時(shí)員和記錄員的職責(zé)。
2、會(huì)議主持人的溝通技巧：用問題引導(dǎo)與會(huì)人員發(fā)表言論。
3、圓滿結(jié)束會(huì)議
1)重新回顧總結(jié)會(huì)議結(jié)果。
2)給每位與會(huì)者發(fā)表簡短意見。
3)對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估(效果、效率)。
4)積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議。
4、處理會(huì)議的困境：
1)跑題(FAST)Face直接面對(duì)造成問題的人。Appreciate感謝或肯定這個(gè)人Suggest建議一種新的行為方式Try多做幾次嘗試.
2)一言堂：詷動(dòng)其他人發(fā)言。
3)開小會(huì)：A、請出來大聲說清楚。B、沉默片刻
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇17
一、命令或指示要經(jīng)過確認(rèn)
任何工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個(gè)階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時(shí)候，有幾點(diǎn)必須留意：
1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)抱著可有可無的態(tài)度，往往會(huì)使該過程流于公式化。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng)，相信上司講解起來也會(huì)格外賣力。
2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部說完后再提出。
3、不明白這處務(wù)必問清楚。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提，結(jié)果問題往往就出在這里。因此，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點(diǎn)，都應(yīng)該鼓起勇氣問到清楚為止。
4、確認(rèn)內(nèi)容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險(xiǎn)的行為，有時(shí)甚至等到完成后提出報(bào)告時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯(cuò)。所以無論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣，在上司說完后確認(rèn)其內(nèi)容與各項(xiàng)重點(diǎn)。
二、不要忘了上司所交等的事情
有時(shí)候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時(shí)，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因?yàn)橐粫r(shí)提不起勇氣認(rèn)錯(cuò)而置之不理，反而會(huì)使事情更加惡化。
道歉時(shí)，若臉上掛著虛假的笑容，或強(qiáng)詞奪理地尋找各種借口，也會(huì)使對(duì)方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因?yàn)樽约阂粫r(shí)不慎而犯下的過錯(cuò)。
但是這種情形只許一次，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對(duì)你的評(píng)價(jià)。
三、辦公室拒絕閑聊
漫無邊際的閑聊，影響工作和學(xué)習(xí)�，F(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：
1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費(fèi)自己的時(shí)間，等于慢性自殺;浪費(fèi)別人的時(shí)間，等于謀財(cái)害命。”以此記示來客，謝絕閑聊。
2、工作法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。
3、冷待法。當(dāng)聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點(diǎn)頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務(wù)，令其掃興而去。
4、推遲法。如對(duì)方并未閑聊，或自己喜歡與其交談，但當(dāng)時(shí)確無時(shí)間接待，可提議推遲在下班后或共同進(jìn)餐時(shí)進(jìn)行交談。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇18
溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�(gè)明確的目標(biāo);
②達(dá)成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。
6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。
因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。
在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝�，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。
在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。
上級(jí)與下屬的溝通技巧 篇19
溝通時(shí)放低姿態(tài)
“我說的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。
不要感情用事
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰�、不安�?dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
溝通時(shí)舍棄你的自尊心
無謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無法進(jìn)行下去。
與溝通對(duì)象坦誠相待
溝通的過程中與溝通對(duì)象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過自己的坦誠，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
清晰地陳述理由
無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉�，即使沒什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。