客戶溝通技巧與方法（精選5篇）
客戶溝通技巧與方法 篇1
首先、客戶溝通時有明確的目的性的，其目的又是和自己的利益相關(guān)的，而目的性往往也是人際溝通的基礎(chǔ)�？蛻魷贤ǹ赡苡幸韵乱恍┠康模�1、工作任務(wù)，需要通過溝通完成客戶的工作要求或任務(wù)。2、經(jīng)濟利益，為了近期或遠期的經(jīng)濟目標，簡而言之就是能夠做成生意。3、利益交換，彼此可能的社交圈資源或其他資源的利益交換需求。4、迫不得已的要求，因為各種不得已的外部條件不得不和客戶去溝通，我想處理投訴的朋友會深深理解。5、可能的朋友，我不能保證大家成不了朋友，但是我始終認為工作關(guān)系很難變成朋友，也就只能先稱為可能的朋友了。
其次，客戶溝通的主要任務(wù)是解決問題，實現(xiàn)客戶要求(有時是為了引導(dǎo)和明確客戶的要求)。作為技術(shù)人員的前提就是專業(yè)性，本職的技術(shù)能力是關(guān)鍵，技術(shù)能力不僅是工作的根本，也是溝通的客觀前提，不同個性的人對事物看法是不同的，技術(shù)能力可以提供一個客觀的參考平臺，作為共識的基礎(chǔ)同時也是溝通的重要媒介。在合適的場合，向關(guān)鍵的客戶展示適合的技術(shù)是能夠獲得很好的溝通效果，同時有利于雙方走向共識和目標共贏。
第三、換位思考。溝通目的性和技術(shù)能力是自身的客觀條件，往往是固定和明確的。換位思考則是自己可以主管選擇的，站在客戶的立場考慮問題往往能夠直接決定溝通的方向和結(jié)果�？蛻敉邆淠康男�，但是卻可能不夠細節(jié)化，技術(shù)人員有技術(shù)能力，但是卻無法貼合目標。因此換位思考就會成為拉近思維差距的好辦法，畢竟技術(shù)人員對任務(wù)結(jié)果負責(zé)。需要利用技術(shù)能力和換位思考，引導(dǎo)客戶把心里所思所想表達出來，利用不斷的提問確認來合適目標方向和標的條件。而且從心里感受上面，體諒對方的思想其功效是驚人的，技術(shù)人員還需要注意做好一個傾聽者，讓人把話說完了再溝通。耐心傾聽的回報也是驚人的。
第四，技巧與方法。溝通上述的問題，最后還需要合適的技巧與方法。亞洲人的表達式含蓄的，因此不斷的試探和核實在交流中至關(guān)重要，同時又不能讓人感到明顯的突兀和不快。其分寸把握頗具困難。微笑的臉龐，親切的態(tài)度，舒緩的語氣語調(diào)以及恰當(dāng)?shù)纳眢w語言結(jié)合對目標做出的準確的技術(shù)分析，從客戶角度闡述出來，其效果會有成效。同時，溝通是密切關(guān)注對象的反應(yīng)，及時調(diào)整方式方法，同時用變化的方式去溝通，充分展示出自信和能力，讓客戶感受到你對他的幫助會獲得很好的效果。
最后，對細節(jié)的關(guān)注和對主題的把握。溝通是一個動態(tài)過程，而且有情緒的介入，把握起來非常困難。整體方向必須謹記腦中，同時利用溝通的階段去拉近關(guān)系。溝通需要圍繞主題，但有不能僅僅討論主題。發(fā)掘雙方的興趣，愛好，關(guān)注點等等多方面信息，找到其中的共同點和參照系，利用這些去讓彼此接近，接觸心理防線和思維對立，慢慢的讓堅冰消融。溝通需要像散文一樣，做到形散而神不散。讓彼此在良好的氛圍中達成共識，解決問題，實現(xiàn)目標。
客戶溝通技巧與方法 篇2
1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：
不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預(yù)防一些意外因素。
2、坦誠相待、禮貌先行：
對于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學(xué)會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶，坦誠相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。
3、平時多聯(lián)絡(luò)、友誼更長久：
每一個客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)定及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時應(yīng)該不會出現(xiàn)多大的問題。
4、主題突出、目的明確：
不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預(yù)計好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。
客戶溝通技巧與方法 篇3
【案例】
你死了，還有你的家人……
年底，某日深夜1點多，有一�？吐詭ё硪鈦砜偱_結(jié)往日掛帳。為安全起見，這個時間收銀的柜臺帳目已上交財務(wù)�？腿藨�(yīng)在白天由財會人員結(jié)帳。服務(wù)員往日與這位�？秃苁�，加之臺前又沒有什么事情可做，于是服務(wù)的"格式"化就變成了熟人之間的隨意化了，缺失了原來的敬重、分寸。對話由淺人深地講開了，
"你們怎么規(guī)矩這么多?給你們送錢還不要，要是我死了，是不是就不用結(jié)帳了?!……"
"沒關(guān)系，你死了，還有你的家人，怎么也賴不了帳的。"
客人一時來火，"他媽的，快過年了，你還說這話……"邊說邊操起柜臺上的東西砸了過去打在服務(wù)員的頭上，并揚言一定不放過她，要修理她，要她付出代價¨
從上面的事件中可以看出，客人可以把你當(dāng) "熟人"調(diào)侃，隨便套近乎，可作為服務(wù)員卻不行，在工作中，酒店員工不能因為與客人熟而導(dǎo)致禮貌用語的缺失。
客戶溝通技巧與方法 篇4
接納孩子心聲
1.表達接納的態(tài)度：當(dāng)一個人能感覺到被另一個人真正的接納和溝通時，他就具有幫助別人的能力。很多父母都認為如果接納孩子的行為，他就會依然故我，要幫助一個孩子最好的方法就是告訴他，你不能接納他這樣的行為，他將來才會變得更好。
因此，大多數(shù)父母都是采取“不接納”的方式來面對子女，以評估、判斷、批評、教訓(xùn)、命令的方式來傳達信息，讓孩子知道自己是不被接納的。這種“不接納”的方式使孩子不再跟父母談心，而常是自己獨自去面對問題。
若父母透過自己的語言向孩子表達“接納”的感覺時，可以使孩子接納并喜歡父母，并幫助子女成長發(fā)揮潛能，從而協(xié)助孩子去解決自己的問題，給予支持的力量，幫助其渡過青少年期的一些痛苦與失望。而“接納”的重點是一定要表示出來，讓孩子感受到真正被接納。接納雖然是屬于被動的，所以更要藉由主動的溝通或表達才能讓孩子感受到。
2.以身體語言表達接納：是指經(jīng)由姿勢、手勢、面部表情或其他動作來表達。
(1)以“不干涉”表現(xiàn)接納：當(dāng)孩子從事自己的活動，父母不輕易干涉，會讓子女感覺到“我現(xiàn)在做的事是對的”、“我玩的游戲是被允許的”、“父母接納我正在做的事”。
而一些父母常會闖入孩子的房間、檢查孩子物品等，這無形中已干涉到孩子的活動，并傳達出“我不接納你”的信息，通常會引起孩子的不安、恐懼與焦慮。
(2)以“沉默的傾聽”表示接納：有時候什么都不說也是一種很清楚的表示接納。心理輔導(dǎo)專家都知道利用這個方法，因為別人肯聽你說話是一種很美妙的經(jīng)驗，會使人覺得被接納。所以什么都不說跟什么都不做是一樣的，是表示接納的一種方式，而這種接納有助于建設(shè)性的成長與改變。
3.以語言表達接納：父母與子女在互動上當(dāng)然不能全然保持沉默，語言的溝通亦十分重要，將于下文的積極傾聽、我的信息、鼓勵等親子溝通方式中進一步說明。
客戶溝通技巧與方法 篇5
1.共情的方式
孩子雖然小，但是他跟我們成人一樣需要理解。因此，表達我們對他的理解是非常重要的。以上面看電視的實例為例，如果我們不是強行制止孩子看電視，而是先表達我們對他迫切想看動畫片的這種心情的理解，那么事情就不會那么糟糕了。“媽媽知道，你特別想看完這個動畫片再吃飯對不對?這么好看的動畫片，錯過了真是太可惜了。不過，飯菜涼了，吃了肚子會痛的，肚子痛是不是也很難受呀?再說，看動畫片時間太長了，眼睛壞了，以后想看都看不了哦!你看，像媽媽這樣，如果我看不見，我就找不到我家寶寶了。我家寶寶在這邊吧?不對，我摸到的是沙發(fā)!在這邊吧?還不對，我摸到的是茶幾!天啦，如果看不見，那太可怕了!呀，可別把我們的眼睛看壞了，趕緊吃飯去吧!”給他一個臺階下，他自己也許就會放棄看電視，自動跑去吃飯去了。
2.順勢誘導(dǎo)的方式
孩子是最現(xiàn)實的，他只關(guān)注他當(dāng)下正感興趣的事情，所以如果強心阻止他，他就會很難別過勁兒來。當(dāng)我們的要求跟孩子的欲望發(fā)生沖突的時候，我們可以采取相對比較柔性的方式順著他的期望走一走，然后再幫助他轉(zhuǎn)彎。比如孩子特別喜歡吃糖，見到糖就邁不開步，這時候強行搶下他手中的糖果可能就會讓他哭鬧不休，最終不可收拾。不如干脆就把糖剝了給他，并且順著他的想法來說說這個事：“吃吧吃吧，糖多甜，多好吃啊!吃了糖，牙就壞了，然后我們就要去醫(yī)院看醫(yī)生，醫(yī)生呢，就會拿一把大鉗子，使勁地把我們的牙拔掉，哇，天啦，拔牙可痛了。你還記得那本《鱷魚怕怕牙醫(yī)怕怕》嗎?鱷魚去拔牙的時候是不是嚇壞了?”
3.體驗自然后果的方式
沒有比親身體驗更能說服孩子的了。很多時候，我們把不能做某個事情的道理說得明明白白的了，可孩子還是不聽。這時候，過多的說教是毫無意義的，不如干脆停止說教。他想要那么做，沒有關(guān)系，只要沒有危險，讓他自己去體驗一下這么做的后果好了。比如孩子一到吃飯時間就不好好吃飯，逼著他吃是沒有用的，這時候，我們不妨問問他，確認一下他是否真的不想吃了，如果他確實不想吃了，那就什么都不要說了，征詢過他的意見之后，直接把飯菜撤了，并且兩餐之間一定什么都不要給他吃，堅持等到下一頓再吃。當(dāng)然，下一頓吃飯的時間可以比平時略微提前一點。孩子餓一頓兩頓，不會餓出毛病來的。一旦他體驗到挨餓的感覺，以后吃飯，他就不會邊吃邊玩，或者隨便吃幾口，等著兩餐之間吃零食了。
4.靈活變通的方式
同一件事情，我們常常能找到很多別的方式來變通處理，不一定非要一根筋地堅持到底。換一種方式，孩子一直對抗的行為可能就會被消除，甚至還可能非常癡迷地愛上這種方式。于是，父母和孩子之間，無需“戰(zhàn)爭”就可以和平過渡了。比如，孩子推著他的小汽車到處跑，甚至把小汽車開到餐桌上去了，結(jié)果把餐桌上裝了調(diào)料的小碗打翻了，弄得滿手都是調(diào)料。媽媽想要他去洗手，可他就是不肯去，非要堅持開小汽車玩。如果媽媽強制他，他肯定不高興，不如就換一種方式，讓他乖乖巧巧去洗手：“帶著你的小汽車去洗手吧!看看你的小汽車能不能在水池里浮起來好不好?”這么一說，孩子肯定會對媽媽的這個提議感興趣，于是，為了滿足他的好奇心，他就會跑去洗手，在水池里玩他的小汽車，而媽媽也無需呵斥他，就可以很順利地把這個問題給解決了。