客戶(hù)溝通技巧與方法（精選3篇）

客戶(hù)溝通技巧與方法 篇1

　　1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：

　　不管是發(fā)展新客戶(hù)還回訪老客戶(hù)，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

　　2、坦誠(chéng)相待、禮貌先行：

　　對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ)，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶(hù)覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶(hù)，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶(hù)為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶(hù)對(duì)我們的完全信任;其二，客戶(hù)一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

　　3、平時(shí)多聯(lián)絡(luò)、友誼更長(zhǎng)久：

　　每一個(gè)客戶(hù)就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶(hù)忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶(hù)肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類(lèi)的活動(dòng)力。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶(hù)的了解而定的。包括客戶(hù)的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題。

　　4、主題突出、目的明確：

　　不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶(hù)吃飯，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶(hù)稱(chēng)史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢(qián)，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間。

客戶(hù)溝通技巧與方法 篇2

　　首先、客戶(hù)溝通時(shí)有明確的目的性的，其目的又是和自己的利益相關(guān)的，而目的性往往也是人際溝通的基礎(chǔ)�？蛻�(hù)溝通可能有以下一些目的：1、工作任務(wù)，需要通過(guò)溝通完成客戶(hù)的工作要求或任務(wù)。2、經(jīng)濟(jì)利益，為了近期或遠(yuǎn)期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，簡(jiǎn)而言之就是能夠做成生意。3、利益交換，彼此可能的社交圈資源或其他資源的利益交換需求。4、迫不得已的要求，因?yàn)楦鞣N不得已的外部條件不得不和客戶(hù)去溝通，我想處理投訴的朋友會(huì)深深理解。5、可能的朋友，我不能保證大家成不了朋友，但是我始終認(rèn)為工作關(guān)系很難變成朋友，也就只能先稱(chēng)為可能的朋友了。

　　其次，客戶(hù)溝通的主要任務(wù)是解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)要求(有時(shí)是為了引導(dǎo)和明確客戶(hù)的要求)。作為技術(shù)人員的前提就是專(zhuān)業(yè)性，本職的技術(shù)能力是關(guān)鍵，技術(shù)能力不僅是工作的根本，也是溝通的客觀前提，不同個(gè)性的人對(duì)事物看法是不同的，技術(shù)能力可以提供一個(gè)客觀的參考平臺(tái)，作為共識(shí)的基礎(chǔ)同時(shí)也是溝通的重要媒介。在合適的場(chǎng)合，向關(guān)鍵的客戶(hù)展示適合的技術(shù)是能夠獲得很好的溝通效果，同時(shí)有利于雙方走向共識(shí)和目標(biāo)共贏。

　　第三、換位思考。溝通目的性和技術(shù)能力是自身的客觀條件，往往是固定和明確的。換位思考則是自己可以主管選擇的，站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題往往能夠直接決定溝通的方向和結(jié)果�？蛻�(hù)往往具備目的性，但是卻可能不夠細(xì)節(jié)化，技術(shù)人員有技術(shù)能力，但是卻無(wú)法貼合目標(biāo)。因此換位思考就會(huì)成為拉近思維差距的好辦法，畢竟技術(shù)人員對(duì)任務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。需要利用技術(shù)能力和換位思考，引導(dǎo)客戶(hù)把心里所思所想表達(dá)出來(lái)，利用不斷的提問(wèn)確認(rèn)來(lái)合適目標(biāo)方向和標(biāo)的條件。而且從心里感受上面，體諒對(duì)方的思想其功效是驚人的，技術(shù)人員還需要注意做好一個(gè)傾聽(tīng)者，讓人把話說(shuō)完了再溝通。耐心傾聽(tīng)的回報(bào)也是驚人的。

　　第四，技巧與方法。溝通上述的問(wèn)題，最后還需要合適的技巧與方法。亞洲人的表達(dá)式含蓄的，因此不斷的試探和核實(shí)在交流中至關(guān)重要，同時(shí)又不能讓人感到明顯的突兀和不快。其分寸把握頗具困難。微笑的臉龐，親切的態(tài)度，舒緩的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)以及恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言結(jié)合對(duì)目標(biāo)做出的準(zhǔn)確的技術(shù)分析，從客戶(hù)角度闡述出來(lái)，其效果會(huì)有成效。同時(shí)，溝通是密切關(guān)注對(duì)象的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整方式方法，同時(shí)用變化的方式去溝通，充分展示出自信和能力，讓客戶(hù)感受到你對(duì)他的幫助會(huì)獲得很好的效果。

　　最后，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和對(duì)主題的把握。溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，而且有情緒的介入，把握起來(lái)非常困難。整體方向必須謹(jǐn)記腦中，同時(shí)利用溝通的階段去拉近關(guān)系。溝通需要圍繞主題，但有不能僅僅討論主題。發(fā)掘雙方的興趣，愛(ài)好，關(guān)注點(diǎn)等等多方面信息，找到其中的共同點(diǎn)和參照系，利用這些去讓彼此接近，接觸心理防線和思維對(duì)立，慢慢的讓堅(jiān)冰消融。溝通需要像散文一樣，做到形散而神不散。讓彼此在良好的氛圍中達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

客戶(hù)溝通技巧與方法 篇3

　　一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心;

　　兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，就是多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句話;介紹，就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話;

　　三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況;掌握患者社會(huì)心理狀況。

　　四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對(duì)溝通的感受;留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

　　五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí);避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣;避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免刻意改變患者的觀點(diǎn);避免壓抑患者的情緒。

　　六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)方溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。