用心溝通演講稿中學生（精選7篇）

用心溝通演講稿中學生 篇1

　　溝通，溝通是人與人之間不可缺少的一部分。溝通是一塊磁石,可以把兩顆心緊緊系到一起;溝通是一盞明燈,可以照亮彼此的內心;溝通是一地甘霖,可以化解緊張的關系.。

　　有些人因為不善于溝通，導致了性格孤僻，不再愿意與人交流。但是，與之相反的是善于溝通的人。無論是與家人或朋友與社會都會融洽相處，溝通與不會溝通會導致兩種截然相反的結果。

　　在現(xiàn)代化程度越來越高的今天，電腦.手機電話等許多高科技產品的被人類接受，并完全融入的人類社會當中。但是，不知您發(fā)現(xiàn)沒有，從始至終的交流過程之中，您沒有跟任何一個人見過面，你面對的只是毫無表情的機器。

　　今天，這些機器的地位也越來越高了，越來越顯得重要了，它不只是融入到我們的生活之中了，我們也漸漸開始依賴它了，甚至離不開它。但是與此同時，我們之間面對面交流的機會也越來越少了。我們曾以日以先進的科學水平而驕傲時，我們也為這個年代缺少人情味.缺少親情而煩惱�？萍蓟�的世界給我們帶來了方便.快捷的同時，也讓我們真正的體會到了科技水平那冰冷無情的一面。如今人們寧愿呆在家里與一個遠在千里的陌生人在網上聊得熱火朝天，也不愿意與近在咫尺的老鄰居問聲好

　　隨著年齡的增長，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，我與父母之間的溝通似乎越來越少了，取而代之的是那吃完飯后的一聲聲震撼心靈的關門聲。很多時候，人與人面對面的溝通，就可以更好地完成事務;人與人面對面的溝通，是心與心的對話，有時它無需冗繁拖沓的語言只要你肯伸出你的雙手.敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情。也許只需要一個眼神.一個手勢.一句很簡短的話語就足以讓人感到一顆赤誠的心在他面前跳動。

　　溝通可以很容易,一個微笑,一次擁抱,卻可以讓愛伴隨著我們,只要我們帶著一顆有愛的心面對,就可以接近完美。

用心溝通演講稿中學生 篇2

　　位領導，評委老師們：

　　大家好!我來自青年民族小學，我今天演講的題目是《用愛感化 用心溝通》。

　　花開很美，等待花開更美。每當我想起這句話時，心靈被深深地震撼了。長此以來，教師被人們尊稱為園丁。是的，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘著，精心地培育著每一朵花，并希望每一朵花都能盛開，然而我們靠什么才能讓每一朵花都開放呢唯有創(chuàng)建和諧的師生關系，只有通過師生之間坦誠相待，用心溝通，

　　才能消除彼此隔閡，促進相互的理解與信任!

　　古人說：”親其師，信其道�！焙椭C的師生關系所產生的教育效果是不可估量的，自從我登上教師崗位以來，我一直以愛為核心，滿腔熱情的關心，愛護，尊重每一個學生，用愛感化學生，用真誠的心啟迪學生的心靈。我班有個叫劉華東的.學生愛曠課遲到，雖然我對他煞費苦心教育他改正，但也無濟于事。一天，我在上學的路上碰到他正在按車鏈子，我停下用電動車鎖幫他安上了，我和他邊騎車邊關切地對他說：”華東，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的太快了!”“不全對，是你的鏈子需要上油了，車鏈子上了油才能氣得快!同樣，你的學習如果也加上油，你就能跑在別人的前面，你說對嗎““謝謝你老師，我明白了�！睆拇艘院�，劉華東不僅沒曠過課，上課也變的積極了，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動課上都有他的身影，小小的一次關愛，改變了一個學生的壞習慣。這件小事讓我再次領悟到：用愛感化，用心溝通，不僅可以點燃希望的燈火，還可以構建心靈的橋梁;用心溝通，不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點化難言的心結!

　　和諧，是一個永恒的話題。和諧之聲悅耳動聽，和諧之畫賞心悅目，和諧可以凝聚人心，和諧可以團結力量。同樣師生關系貴在和諧，和諧之美在于寬容。寬容是人類情感的種子，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火，化解仇恨。蘇霍姆林斯基說過：有時寬容引起的道德震動，比懲罰更強烈。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑒的，他巧妙的將批評隔入到表揚之中，使學生對自己的錯誤有了發(fā)自內心的覺醒。人非圣賢，孰能無過對孩子來說更是如此，教師應該以寬容的心態(tài)對待他們的錯誤，給他們機會，并幫助他們進步。

　　和諧之美在于友善。每天早晨，當第一縷陽光照射到你的臉上，當你走在校園里，學生大聲地喊你”老師好”的時候，你的嘴角是否會微微上揚，抱以學生一個善意的笑容一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑;你對它生氣，它也會對你發(fā)怒。而學生，就是我們的鏡子。所以，請揚起你的笑臉，她能讓校園充滿陽光般的溫暖，雨露般的滋潤。

　　如果校園是一棵綠樹，那么和諧便是樹上的枝枝葉葉;如果校園是一片蔚藍的天空，那么和諧便是空中一排排成群結隊的飛鳥;如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。

　　因為有了和諧，我們在校園中得到的是絲絲春雨，縷縷陽光和陣陣微風;因為有了和諧，我們在老師和同學間得到的是鼓勵，贊賞和理解。

　　老師們!同學們!其實，在很多時候，我們一聲親切的問候，一句關切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個甜蜜的微笑，有時也會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進的暖流!因此，讓我們師生之間用心進行溝通吧!讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫校園的美麗篇章!

用心溝通演講稿中學生 篇3

　　親愛的老師、同學們：

　　大家好!我今天的演講主題是《交流的重要性》，希望你們喜歡。

　　聽著風吹過臉頰的沙沙聲，仔細思考，原來這是我們人類與大自然的一種交流。只有這樣，我們才能畫出一幅美麗的歷史畫卷。

　　試想，如果沒有溝通的橋梁，我們如何才能完成從猿到人的進化，從古代發(fā)展到現(xiàn)代呢?由此可見，溝通交流是非常重要的。沒有溝通，就沒有孩子對母親的承諾。沒有溝通，就不會有戀人的山盟海誓。沒有溝通，就不會有人民對祖國的無私奉獻。

　　抬頭看看，因為有了溝通，才有了太陽和月亮的更替;遙望遠方，因為有了溝通，青山綠水才更好的交融;仔細聽，有了交流，我們的世界才充滿了動聽的歌聲。

　　因為共性，人與人之間是普遍聯(lián)系的，我們每個人的經驗都對他人有普遍的參照作用。我們應該多學習，多交流，共同進步。

　　俗話說，活到老，學到老。溝通也是一樣的，它就是一種知識。讓我們更好的去學習古今中外各種文化，取長補短，取其精華，取其糟粕。

　　讀別人寫的書，就是古人、圣人和現(xiàn)代人的一種交流，這種交流顯得非常有意義。

　　如今的人們，更傾向于在網上聊天，這也是一種溝通交流。只有相互溝通，求同存異，取長補短，才能共同進步，加快進步。看書或上網聊天時，一定要經過自己的大腦思考，從中去吸收真善美的東西。而那些虛偽、邪惡、丑陋的東西，不適合自己身心發(fā)展的東西就會被拋棄。

　　溝通要注意，要更加嚴格要求自己，對別人要寬容一些。我們可以保留意見，關鍵是我們能否放下執(zhí)念，求同存異。

　　當代人的生活節(jié)奏太快，每個人的溝通顯得很微弱，寧愿拿著手機也不愿跟身邊的人說一句話。這樣子的形式也是很不妥的，我們需要適時的話語交流，發(fā)表自己的觀點，才能讓生活變得更加和諧美好

　　溝通是連接彼此的重要橋梁，無論什么時候都不要把橋上的路堵死了，你需要它走進別人的世界，別人也需要它走進你的世界。

　　我的發(fā)言到此結束，非常感謝。

用心溝通演講稿中學生 篇4

　　真誠的交流是一件美妙的事情。我喜歡彼此誠實。因為只有這樣，我們才能真正理解精神交流不僅僅是一個或兩個詞，它是人類靈魂的相遇。

　　盡管兩年過去了，我還是忘不了那天發(fā)生的事。

　　我們在這里上美術課，老師讓我們畫一間自己的臥室。我的同學正在談論它，但我沒有和我的同桌說話。我自己在畫的一邊，但什么也想不起來，我偷看了我的同桌畫，她在畫她自己的床，看到后我開始畫我自己的房間。

　　過了一半多的時間，我才畫了一點東西。下課叫不上老師肯定會吵的，我不在乎那么多，一不留神就畫得亂七八糟。我的同桌看后笑了。我說，“有那么好笑嗎?”這只是一幅畫，別笑!”

　　她說:“我就笑，你管我!”

　　于是，我們倆吵了起來，吵得那是一個不可開交啊。從那時起，我們變成了“陌生人”，從不說話。

　　過了一段時間，我感到很孤獨。很寂寞，少了一個朋友的關心。我很想和她和好，我也能看到她也感到羞愧，也后悔她不該嘲笑我。

　　所以，我們都在想一個準備道歉的好方法。我偶然發(fā)現(xiàn)她在我的書里放了一張紙條，上面寫著:對不起，我不應該和你爭吵，我不應該嘲笑你，我不應該諷刺你。

　　爭吵之后，我們一句話也沒說，你的笑容也漸漸少了。我希望你能原諒我，讓我再次成為你生命中最好的朋友。

　　信很短，但我被她的勇氣所感動，我向她道歉，我們又成為了最好的朋友。

　　從這件事中我明白了，溝通并不那么困難，既然上天讓我們相識，為什么不真誠一點。對彼此多一點信任多一些關心呢!你會發(fā)現(xiàn)世界其實是很美好的!

用心溝通演講稿中學生 篇5

　　各位領導，各位同仁，各位朋友們：

　　大家好！

　　在這春暖花開的五月里，我們又迎來了5.12國際護士節(jié)，我們歡聚在這里，在這個象征著愛心的節(jié)日里，護士姐妹們臉上揚起幸福的笑容，醫(yī)生也為我們的護士姐妹們感到驕傲，感到自豪。我作為醫(yī)生的代表，很榮幸能站在這個臺上，我的題目是《真情溝通，用心呵護》。

　　世界上什么是最寶貴的——生命；什么是最重要的——健康！高爾基曾經說過：“健康是人類最好的朋友，只有擁有了它，你才能擁有身邊的一切”。我們老百姓不也常說：“健康的乞丐比多病的皇帝幸福！”。任何人都渴望擁有健康的體魄，遠離病痛的折磨。但生命總好象脆弱無常，在無影燈投射的手術臺上、在白色的病床上、在緩行的輪椅里，我們看到的卻是一個個特殊的群體——病人。在他們蒼白的臉上，寫滿了痛苦、疲憊和無奈，甚至絕望。每當此時，我總愛問自己：如果有一天，我成為一個病人，又會是怎樣呢？我的心態(tài)又如何呢？

　　假如我是病人我希望醫(yī)院就像我家，病房地板明亮，墻壁干凈，病床上的被褥散發(fā)著太陽的味道，這樣我的心情愉悅，疾病容易恢復。

　　假如我是病人，我希望醫(yī)護人員就是我的兄弟姐妹，象天使降臨人間，能給我關懷和溫暖，鼓勵我戰(zhàn)勝病魔。

　　假如我是病人，我想，我需要的不僅僅是精湛的技術和滿意的療效，我更需要的是一種“人性化的服務”。

　　假如我是病人，我渴望，迎接我的醫(yī)生、護士帶著真誠的微笑，像久違的朋友帶給我堅強和自信，用陽光般燦爛的笑臉，喚起我對生命的向往。

　　假如我是病人，我也許會變得格外敏感、焦躁不安；假如我是病人，我也許會變得蠻不講理，甚至對你大發(fā)雷霆，請你千萬不要介意，請你理解我的心情。敏感與不安是源于我對疾病的恐懼和對醫(yī)學知識的缺乏，焦躁與蠻橫是因為我多么渴望健康，多么想與所有的人一樣享受生命。

　　其實，我們知道，人吃五谷，哪能不生病，我們誰也免不了成為一個病人，上帝也不會因為我們治病救人就賦予我們不生病的特權。即使我們自己沒有過生病的經歷，可是我們的親人，我們的朋友呢？當我們由一名醫(yī)生、護士轉變成一名病人時，我們不是同樣地對醫(yī)院的種種不合理的制度、現(xiàn)象表示過憤憤不平嗎？可是隨著角色的轉換，我們似乎又淡忘了身為病人時的種種不滿。

　　的確，我們不難想象，一位身患疾病、精神失落的病人，他是多么渴望能得到別人，尤其是醫(yī)務人員的重視和關心��！這種關心和重視，無疑是一味難得的良藥，能幫助病人從精神的痛苦中解脫出來，用信心和毅力去戰(zhàn)勝病魔。面對病人，一聲溫和的問候，儼如一股暖流沁人心脾，剎那間讓病人體味到醫(yī)患之間的平等和親切，并從中得到心靈的安慰和莫大的鼓勵。

　　作為新時代的醫(yī)務人員，讓我們用我們的愛心，真心，同情心，細心，關心，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。為構建和諧醫(yī)患關系、為構建和諧醫(yī)院、為構建而努力、奮斗！

　　最后，祝我們的護士姐妹們，節(jié)日快樂，工作順利，家庭幸福。謝謝！

用心溝通演講稿中學生 篇6

　　尊敬的老師，親愛的同學！

　　大家早上好！

　　今天我國旗下講話的內容是《用心溝通，和諧校園》。

　　剛剛過去的5月25日是心理健康日，5月25日取諧音“我愛我”，意為關愛自我的心理健康和成長。

　　那么到底什么是心理健康呢？美國心理學家馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康的十條標準被公認為是“最經典的標準”：它們是充分的安全感；充分了解自己，并對自己的能力作適當的估價；生活的目標切合實際；與現(xiàn)實的環(huán)境保持接觸；能保持人格的完整與和諧；具有從經驗中學習的能力；能保持良好的人際關系；適度的情緒表達與控制；在不違背社會規(guī)范的條件下，對個人的基本需要作恰當的滿足；在集體要求的前提下，較好地發(fā)揮自己的個性。我們每個人都可以從這十條標準中找到自己的影子。

　　作為高中生，要做到真正的心里健康，就要做到自愛，愛人和愛校。

　　自愛首先是要肯定自己認同自己。就是要告訴自己“我能行”，就是要表現(xiàn)出自信。自信是自愛的前提，有了自信，你會更加有激情，也就更快樂。自信也是成功的一半。我們不難看到，不管是商海大潮中的弄潮兒，還是叱咤風云的人物，或是奧運會領獎臺上的運動健兒，他們的成功之花都少不了自信的澆灌.

　　自愛也要珍愛自己，尊重他人。每個人都希望受人尊重，但受尊重的前提是尊重別人。其實，尊重很容易就做到，因為它是得到幫助時道聲謝，妨礙別人時道句歉，為自己的努力加油，為他人的進步鼓掌為團隊的成功喝彩。一句親切的問候，一聲誠摯的祝福，一個支持的眼神……都是尊重他人的表現(xiàn)，尊重別人是一種美德，受人尊重是一種幸福。

　　愛人就是愛護同學，尊敬老師。學校是一方充滿了濃郁文化氣息的凈土，校園也應該是團結友愛、互幫互助的和諧校園。在這里，我們不僅要學習文化知識，還要學習如何與同學、老師相處，與校園環(huán)境相處，學會團結互助，學會做具有高尚情操的人。

　　一個班級、一所學校，只有當他的成員都團結起來的時候，才是這個班級、這所學校真正和諧的時候;一個社會，當他的公民都團結起來的時候，才是這個社會真正進步的時候;一個民族，當他的成員都團結起來的時候，才是這個民族真正覺醒的時候。讓我們嘗試著學會與他人合作、共處，把自己培養(yǎng)成為一個善于團結他人、幫助他人，懂得交流和合作的人.

　　尊師重道自古以來便是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。《禮記·學記》云：“師嚴然后道尊，道尊然后民之敬學。”《荀子·大略》中說：“國將興，必貴師而重傅，國將衰，必賤師而輕傅.而對于尊重老師，我們無需大張旗鼓，更無須高喊口號，只需從身邊做起，從點滴做起。課堂上，一道堅定的目光，一個輕輕的點頭，證明了你全身心的投入，你在專心地聽課，這便是尊重。下課后，在走廊里看到了老師，一抹淡淡的微笑，一聲禮貌的“老師好”這也是一種尊重。放學了，向老師招招手，說上一句“老師再見”，這依然是對老師的尊重�！�

　　對于我們高中生來說，愛校是每個同學的本分。我們的校園美麗、和諧。當早晨第一縷陽光悄悄撒落大地，降臨校園時，我們常常伴隨耳邊吹過的陣陣微風，盡情地享受難于形容的愜意，快樂地吟唱詩詞美文。在優(yōu)美的環(huán)境里，校園里的一切顯得那么明快，那種收獲知識時的喜悅，成為了一種激勵我們不斷進取的力量�，槵樀淖x書聲多么像一組組跳躍的音符，奏出了我們勤奮博學、進取爭先的心聲。

　　所以，從自己做起，從身邊點滴做起，用我們的勤勞的雙手，良好的習慣，高尚的品質去美化屬于我們自己的家園，讓徐州二中真正變成我們成材的樂土，把在徐州二中的青春歲月變成我們永生難忘的金色記憶!

　　同學們，心理健康是不僅僅是表現(xiàn)在內在，更重要的是用真誠與他人溝通，是心靈與心靈的碰撞，讓我們攜起手來，用心溝通，創(chuàng)造和諧校園。

　　我的講話到此結束，謝謝大家。

用心溝通演講稿中學生 篇7

　　尊敬的各位領導、員工同志們：

　　大家好！首先要感謝領導和員工同志們對我的關心和支持，使我有機會在這里發(fā)表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。

　　我叫，20xx年加入移動公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營業(yè)前臺服務、品牌資費、網絡等有關問題，要通過電話溝通，面對面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時間里的，我工作業(yè)績一直名列前矛，本人多次被市公司評為先進員工、服務明星、優(yōu)秀投訴處理員�，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結的一點感想和認識，向大家作簡要的匯報，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵，進一步提高服務水平，促進我們移動公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

　　要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項重要工作，我們要正確認識投訴處理工作的意義。投訴給我們增加了工作量，有些投訴確實很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進工作，提高服務水平，促進了業(yè)務的發(fā)展。所以，我們對客戶投訴要用心溝通，真誠服務，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價值，做好客戶投訴工作，就是在促進企業(yè)發(fā)展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。

　　投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報，要與公司內部相關部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結為“接訴、溝通、處理、回訪、總結”五部曲。

　　一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴于律己、寬以待人的態(tài)度，熱情接待客戶投訴，耐心細致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個良好的開端。我接到過這么一個投訴：一位客戶到一個小代理商那里交話費，交完話費離開了，已有好遠的路，小代理商打電話給他，說他交話費的錢是假幣，要他再返回去�？蛻粲X得是無理取鬧，為什么不當面驗清，事后說錢是假的，憑什么認定我交的錢是假幣�？蛻魶]有返回去，一會手機來短信，說繳費的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您一樣�！笨蛻粼谖业陌矒嵯�，心情和緩下來，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時可以與我聯(lián)系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應該做的。最終這個投訴以代理商道歉，客戶無責任而結單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的基礎。

　　二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認真記錄投訴的要點。待客戶訴述完后，再向客戶重復一遍他所投訴的要點，并取得客戶的確認。其次要有誠意，向客戶表達歉意，說明產生問題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對客戶的投訴十分重視，會想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動公司是有真心實意的，是會采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個客戶投訴說：“為什么把17951儲存在電話本上撥打長途不享受優(yōu)惠，而是需要17951+手機號碼的撥號方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實手機終端的識別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯數字，但是您想想啊，這種IP只是一般長途費用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點，可是能省下不少電話費呢”�？蛻舻耐对V自然而然消失了。

　　三是處理。要做到快速判斷處理，經過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當場解決的當場解決，不能當場解決的，告訴客戶將會怎樣處理，或向上級反映后會怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強了對我們移動公司的信心，對今后減少重復投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個客戶投訴：客戶參與我公司預存話費活動贈送的華為、三星手機，從6月6日下午開始出現(xiàn)無法正常開機的情況。接訴后通過了解，問題屬實，集體投訴更反映出問題的嚴重性。我第一時間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機終端沖突，導致無法正常開機，并協(xié)調渠道部等相關部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環(huán)投訴。

　　四是回訪。及時回訪可以加強我們與客戶的合作，了解客戶對我們投訴處理工作的認可與滿意情況，促進我們提高投訴處理工作的質量。所以投訴處理完畢后，要及時回訪客戶，聽取客戶對投訴處理的意見，力爭今后把投訴處理工作做得更好�；卦L是建立信任、彌補失誤、檢查工作質量，與客戶溝通，搞好關系的最好機會。

　　五是總結。投訴處理工作完畢后一定要認真總結，要總結發(fā)生這次投訴的原因，應該汲取哪些經驗教訓，今后怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現(xiàn)的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費協(xié)議消費到期后應該自動取消或者提前一個月通知客戶取消，否則會造成話費損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號碼協(xié)議消費到期后均自動取消，但是我公司在20xx年12月參與預存話費贈購物卡活動，辦理時簽訂最低消費80元共18個月，有效期截止到20xx年7月，此協(xié)議消費到期后系統(tǒng)無截止時間，若到期后系統(tǒng)不自動取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個月提取參與活動的客戶明細，逐個電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也減少了客戶投訴。

　　以上是我對做好投訴處理工作的一點感想和認識，應該說是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務，取得了一定成績，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進一步加強學習，努力實踐，爭取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動公司又好又快發(fā)展，作出自己應有的努力與貢獻。

　　謝謝大家！