王云玲：命運(yùn)中的半步之遙
只差半步，世界可能完全不同。王云玲曾經(jīng)差點(diǎn)辭職，但一次恍然大悟的經(jīng)歷讓她明白了HR。面對(duì)困難，與其抱怨不如欣賞很少有人這么直截了當(dāng)?shù)匦Q自己不適合正在從事的工作，一個(gè)已經(jīng)做了6年，而且還要繼續(xù)做下去的工作；很少有人能這么坦誠地告白自己在職位中的掙扎，一個(gè)讓人羨慕的，幾近這個(gè)職業(yè)頂峰的位置。然而王云玲，這位戴姆勒-克萊斯勒（中國）投資有限公司人力資源部的總經(jīng)理，在我們的談話剛剛開始的時(shí)候，就說："我不是HR出身，我始終認(rèn)為自己不適合做HR。"在6年的HR生涯中，王云玲有2/3的時(shí)間對(duì)事業(yè)充滿了困惑。
這些看起來足夠讓一個(gè)人放棄一份職業(yè)了，但是王云玲卻堅(jiān)持了下來，用她自己的話說是"挺"過來了。也許是曾經(jīng)從軍的經(jīng)歷讓她堅(jiān)韌而不服輸，也許是在經(jīng)歷了從陌生到熟悉之后，她對(duì)這個(gè)職業(yè)有了另一種感情。不管怎樣，如今她對(duì)自己的工作充滿自信，曾經(jīng)的艱辛，也不過是現(xiàn)在回頭看時(shí)，一路欣賞的風(fēng)景。
在很多命運(yùn)的關(guān)口，王云玲總是想起當(dāng)年她第一次，也是她惟一一次面試時(shí)，對(duì)面的考官跟她說的那句話：如果你再往前邁半步，也許你的世界就完全不一樣了。
如同一次恍然大悟
1998年，戴姆勒-克萊斯勒（中國）投資有限公司在北京成立，嚴(yán)格意義上來講，這是一次公司中國代表處的整合。從1983年就進(jìn)入戴克的王云玲成為了公司的人力資源部負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)，她對(duì)人力資源一無所知。
王云玲認(rèn)為自己是個(gè)既不善于跟人打交道，也不善于跟數(shù)字打交道的人。而那個(gè)時(shí)候，幾個(gè)代表處合并起來，已經(jīng)是一個(gè)龐大的公司團(tuán)隊(duì)，但是薪酬體系還建立在原代表處基礎(chǔ)上。那個(gè)時(shí)候，光每個(gè)月給員工做工資，對(duì)于王云玲來說，就是莫大的折磨。
接著人力資源管理的工作也變得越來越復(fù)雜，對(duì)工作沒有什么自信的王云玲越發(fā)覺得吃力了，"那個(gè)時(shí)候，別人只要說我不對(duì)，我立刻就閉嘴了，覺得自己不懂就不敢說……其實(shí)，現(xiàn)在看來，那時(shí)很多時(shí)候我是對(duì)的，就是沒有自信堅(jiān)持"。
人生很多時(shí)候就是一場(chǎng)又一場(chǎng)意志的戰(zhàn)役，即便是軍人出身的王云玲也不是每次都能勝利。在一次一次被"否定"之后，王云玲有點(diǎn)氣餒了。"有一段時(shí)間我很消極。比如討論給員工升工資，我談一個(gè)比例，大家都在說不好。那我就放棄了--你們都不在乎，我干嘛要在乎？員工是為公司工作的，他不開心就離開了，你不在乎，我為什么要在乎呢？"帶著這樣的抵觸情緒，王云玲向老板提出辭職，誰知，老板驚訝了。
戴克公司是典型的德國公司，在多半為外籍管理人員的高管會(huì)議上，沒有人知道什么是"面子"，也沒有人注意到王云玲的敏感。"我們只是希望你能多說，并不是讓你越來越沉默。我們希望你能對(duì)你的意見，提出更充分的支持。"老板的話也讓王云玲吃驚了，自從1983年進(jìn)入外企，一直跟著德國老板的王云玲，自認(rèn)是了解德國文化的，現(xiàn)在她才知道，自己竟然是被"文化差異"愚弄了。
從此王云玲可以坦然面對(duì)各種質(zhì)疑。隨著對(duì)業(yè)務(wù)越來越熟悉，她對(duì)工作也越來越自信。與此同時(shí)，她也注意到中國員工在外企工作，由于文化背景不同帶來的困難，尤其是晉級(jí)加薪，中國員工總是羞于啟齒。作為人力資源部門的負(fù)責(zé)人，王云玲決定通過自己的努力來消除這些障礙。
"德國人從幼兒園受到的教育，就是要什么說出來，給不給是另外一回事。"但是中國人卻從小被教育要有修養(yǎng)，而羞于談"利"，當(dāng)他們對(duì)薪水、晉級(jí)不滿意，也很少會(huì)找上司談。"中國員工的想法是，我都那么努力了，老板你還看不見嗎？"而德國老板們卻以員工開不開心為判斷標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)中國員工最終不堪忍受沒有加薪?jīng)]有晉級(jí)的工作待遇，而要辭職的時(shí)候，多半老板們會(huì)非常驚異："你不是一直很開心嗎？"
戴克中國公司的人力資源部，在中德文化溝通上下了很大功夫，還為此特別設(shè)立了很多培訓(xùn)，對(duì)中德雙方員工進(jìn)行溝通技巧以及文化背景方面的教育。這些努力已經(jīng)在近兩年見到成效，"我們就是要起到一個(gè)橋梁的作用，"王云玲說，"幫助大家溝通，教給他們方法。"
王云玲回想起當(dāng)年工作的痛苦，到有一天突然豁然開朗，她對(duì)HR的感覺和感情好像一次恍然大悟。或許用一夜之間來形容不合適，但是在王云玲看來，這一次，就如同她以前的經(jīng)歷一樣，也邁出了艱難而有力的半步。
而第一次，是在她進(jìn)入外企的時(shí)候。
溝通的魅力
在進(jìn)入外企之前，王云玲是一名軍人。
王云玲是幸運(yùn)的。1969年她進(jìn)入軍營，那一年正巧是洛陽外國語學(xué)院征兵。在那個(gè)被稱為浩劫的年代，王云玲竟然有機(jī)會(huì)安心地學(xué)習(xí)外語。畢業(yè)之后她被分到總參，熱愛軍營的王云玲并沒有想過要離開。但是女兒的一次大病卻徹底改變了她的想法。
1983年，王云玲的女兒得了嚴(yán)重的秋季腹瀉，出于對(duì)女兒的愧疚，王云玲決定轉(zhuǎn)業(yè)了。她得到的第一個(gè)面試機(jī)會(huì)，就是戴克公司的前身，友誼公司。
雖然王云玲學(xué)的是外語，但是長期不用英語交流，她的口語并不好。第一次面試之后，她有點(diǎn)打退堂鼓了。那個(gè)時(shí)候，其他工作機(jī)會(huì)很多，外語優(yōu)勢(shì)讓她一點(diǎn)也不為工作發(fā)愁。就在她準(zhǔn)備放棄的時(shí)候，面試的考官對(duì)她說："如果你再往前邁半步，也許你的世界就完全不一樣。"就是這句話，讓王云玲進(jìn)入了戴克，走到了今天。
王云玲承認(rèn)軍營生活在她性格的影響中留下深深的烙印，而外企的職業(yè)生涯也讓她改變了很多。至少，她從一個(gè)害羞、不會(huì)跟人打交道的軍人，變成了負(fù)責(zé)員工關(guān)系，自認(rèn)為是扮演著橋梁角色的溝通高手。
而戴克中國的HR在"溝通"上的進(jìn)展，還要感謝它的新總裁。
"我們的新老板非常重視溝通。"總裁副總裁定期的開會(huì)叫戰(zhàn)略日。大家所有問題都拿到桌面上談。老板把兩種顏色的卡片發(fā)給大家，讓大家兩人一組進(jìn)行討論。然后，一張上面寫這個(gè)季度什么讓你最開心，另一個(gè)卡片上寫著什么讓你最不開心。所有人寫完之后，卡片貼在木板上，有的人說，宴會(huì)太多，我不開心；有的說工作量太大，我不開心；有的說電話不好用我不開心。另一方面大家也為工作進(jìn)展順利開心，為辦公設(shè)備功能提高開心……最后總結(jié)出問題和解決問題的方法。戴克相信，只有員工開心了，他才會(huì)喜歡這個(gè)工作，并愿意留下來。
現(xiàn)在，從高管到中層管理者，每個(gè)部門都有這樣的活動(dòng)，"我們HR也有這樣的會(huì)議，我們討論的結(jié)果就是HR部門的接口太多了，然后我們分析應(yīng)該怎么做，下一步如何改進(jìn)。我覺得這樣的溝通，才可以整體地激活工作，員工的積極性也很高。"
在新任總裁來之前，戴克中國是沒有員工大會(huì)的。新總裁上任以后，于去年六月份召開了第一次員工大會(huì)。通過會(huì)議員工知道了公司很多的信息--項(xiàng)目的進(jìn)展情況，銷售額的情況，等等。通過這些努力，員工意識(shí)到了溝通的重要性，更加重視員工關(guān)系，大家更多地找HR了。
學(xué)習(xí)是最好的動(dòng)力
從軍人到白領(lǐng)，從業(yè)務(wù)員到HR總監(jiān)，王云玲在自己的職業(yè)生涯中跨越了很多不同的角色，在這些"半步改變?nèi)松?的邁進(jìn)中，不斷地學(xué)習(xí)成為她前進(jìn)的最好動(dòng)力。
生存于外企，老板的做法成為王云玲最好的教科書，新任總裁的處理問題的方法，也給王云玲上了一課。
2003年戴克中國的新總裁剛到任，就趕上了非典。老板很重視，責(zé)令HR每天早上匯報(bào)情況，對(duì)員工發(fā)布信息。這個(gè)時(shí)候有的員工提出坐公交車的問題，因?yàn)榇骺斯緵]有班車，員工坐公車的感染的風(fēng)險(xiǎn)就變大了。
情況上報(bào)之后，沒有費(fèi)什么周折，公司馬上租了車。2003年7月，非典過去了，可是習(xí)慣了坐班車員工就希望把班車制度延續(xù)下去。"我就跟老板說了。他沒說行還是不行，而是讓我去做了一個(gè)調(diào)研。"王云玲和同事對(duì)員工班車需求情況做了統(tǒng)計(jì)--誰需要，誰不需要，需要班車的原因是什么？他們分布在什么地方？"公司教會(huì)我從更高的角度看問題，我們不能為照顧一部分人而忽略另外一部分人的利益。"
王云玲做完統(tǒng)計(jì)拿出了建議，但是管理層會(huì)議上，所有的副總都認(rèn)為，班車并不是最好的解決方案。當(dāng)大家把員工為什么需要班車的理由重新分析討論之后發(fā)現(xiàn)，"彈性工作制"是解決整個(gè)問題最好的解決方案，這樣不僅能緩解員工上班趕高峰的問題，也照顧了所有員工的利益。"這個(gè)結(jié)果讓我心服口服。"王云玲說。
今年王云玲的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。汽車行業(yè)的大發(fā)展，讓這一行業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)異常激烈起來，面對(duì)陡然增加的工作量和工作難度，一貫堅(jiān)韌的王云玲說："不管事情有多糟，我們永遠(yuǎn)都要看它的正面。每一件事情，都不要輕易否定。不管事情有多難，我們都可以帶著一個(gè)積極的態(tài)度去對(duì)待，面對(duì)困難，與其抱怨不如欣賞。"（李源）
來源：中國新時(shí)代