可口可樂(lè)：內(nèi)外部復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
“行為導(dǎo)致結(jié)果，因此，我們?cè)O(shè)計(jì)課程的主線就是基于此�！编嵈竽杲忉尞�(dāng)年設(shè)立這個(gè)項(xiàng)目的初衷時(shí)說(shuō)。在他看來(lái)，好的領(lǐng)導(dǎo)者，并不是認(rèn)識(shí)深刻、態(tài)度好的員工，而是知道怎么去做的員工�！靶袨榈母淖儯罱K導(dǎo)致結(jié)果的改變。”他強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
鄭大年舉了一個(gè)例子，在可口可樂(lè)的銷售系統(tǒng)中，從產(chǎn)品的品種、價(jià)格到陳列順序，都是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者和達(dá)到公司的盈利目標(biāo)的。
但是，領(lǐng)導(dǎo)者必須要督促那些業(yè)務(wù)代表每天的工作，幫助他們改變“跳店”等行為，最終使得業(yè)務(wù)代表的業(yè)績(jī)有所提升。
“我們一方面培訓(xùn)這些業(yè)務(wù)代表，另一方面幫助主管督導(dǎo)落實(shí)�！边@些負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)的主管，就有可能是那些有領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)的人。
內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
2000年，LDP正式開始實(shí)施。鄭大年對(duì)這項(xiàng)課程的設(shè)計(jì)是，12個(gè)月為一期，一共9講，每講3天。
做過(guò)多年咨詢顧問(wèn)的鄭大年，在如何選擇LDP項(xiàng)目參與的人員上，有著自己的一套方案。首先，要讓高層提名候選人，“高層是指那些直接匯報(bào)給總裁的領(lǐng)導(dǎo)者”。不難看出，鄭大年希望通過(guò)這種硬性的提名限制，給人們傳遞一種信號(hào)，那就是這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)受到了高層的關(guān)注。
除了提名，高層們還肩負(fù)起教師的責(zé)任，作為L(zhǎng)DP的負(fù)責(zé)人，鄭大年總是會(huì)從各種角度說(shuō)服這些高層來(lái)承擔(dān)授課工作。
人們疑慮，高層的提名是否能夠客觀，那些還沒(méi)有得到管理職位的潛力員工是否有機(jī)會(huì)被提名？鄭大年解釋說(shuō)，在可口可樂(lè)這個(gè)正常運(yùn)作的系統(tǒng)中，一個(gè)有潛質(zhì)的人，是有機(jī)會(huì)讓高層注意他的，即便他并沒(méi)有在管理崗位上。
每一講的課程，所有的參與者必須將這一講的行動(dòng)計(jì)劃一一落實(shí)。每一講之間的間隔時(shí)間是6個(gè)星期，6個(gè)星期后，鄭大年會(huì)檢查參與者的執(zhí)行情況�！皼](méi)有執(zhí)行，是為什么？是否做過(guò)努力，哪些是因?yàn)闆](méi)有盡力的原因，哪些是盡力了卻沒(méi)有結(jié)果？”鄭大年的問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)，個(gè)個(gè)切中要害。
除此之外，鄭大年還要求這些參與者要將自己學(xué)到的內(nèi)容灌輸給下屬，同時(shí)，設(shè)立一些特別的項(xiàng)目，成立項(xiàng)目小組，集中3－4個(gè)月的時(shí)間解決一個(gè)問(wèn)題。
課程的設(shè)置上，鄭大年也充分考慮到實(shí)用性。舉例來(lái)說(shuō)，在案例分析的環(huán)節(jié)上，針對(duì)具體的某一個(gè)分公司存在的一個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行分析，形成一個(gè)解決方案。
“改變行為到改變思想最終能夠改變結(jié)果。”鄭大年期待LDP項(xiàng)目能夠達(dá)到這樣的一個(gè)目的�！爱�(dāng)然，如果這個(gè)培訓(xùn)能夠起到效果，首先公司的結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者是穩(wěn)定的，其次，公司的策略是明確的。”他強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
幫助合作伙伴成長(zhǎng)
2004年，可口可樂(lè)對(duì)其在中國(guó)的主要合作伙伴，比如嘉里、太古、中糧等進(jìn)行大規(guī)模人力資源培訓(xùn)活動(dòng)，目的在于通過(guò)人力資源管理知識(shí)共享、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流等手段，將自己的經(jīng)驗(yàn)輸出給合作伙伴。
此前，可口可樂(lè)也進(jìn)行過(guò)大量的與合作伙伴的管理交流，但這些交流，更集中在提供銷售技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷技能和生產(chǎn)技術(shù)等。
LDP項(xiàng)目也由在可口可樂(lè)內(nèi)部推廣發(fā)展到邀請(qǐng)合作伙伴參與的階段。
比較其他公司，可口可樂(lè)在全球與多家合作伙伴保持多年友好合作，這是一個(gè)奇跡，鄭大年強(qiáng)調(diào)說(shuō)，可口可樂(lè)不是一個(gè)公司，而是一個(gè)系統(tǒng)，也恰恰說(shuō)明了這些合作伙伴與可口可樂(lè)之間的緊密聯(lián)系。知情人士的分析說(shuō)，不斷的經(jīng)驗(yàn)分享和培訓(xùn)協(xié)調(diào)是一個(gè)重要的原因。
在推進(jìn)內(nèi)部的LDP項(xiàng)目的同時(shí)，鄭大年開始著手將這個(gè)項(xiàng)目逐步推廣到國(guó)內(nèi)幾個(gè)大的合作伙伴中去。
項(xiàng)目的所有內(nèi)容與可口可樂(lè)內(nèi)部所做的完全一致。延伸到合作伙伴的這個(gè)培訓(xùn)，使得可口可樂(lè)中國(guó)把自己培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的成功經(jīng)驗(yàn)迅速?gòu)?fù)制到合作伙伴那里，這些被稱為“LDP一期”或者“LDP二期”的學(xué)員，不但在可口可樂(lè)內(nèi)部組建了一個(gè)同學(xué)網(wǎng)絡(luò)，也將這種網(wǎng)絡(luò)延伸到了合作伙伴那里。相同的學(xué)習(xí)背景，使得這些潛力的領(lǐng)導(dǎo)者們很容易達(dá)成一種共識(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)，除了學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)于合作伙伴關(guān)系的鞏固和發(fā)展，也將起到積極作用。
來(lái)源：東方早報(bào)