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物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)

發(fā)布時間:2023-03-02

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)(通用5篇)

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé) 篇1

  1 、全面負(fù)責(zé)前臺服務(wù)接待工作,向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作;

  2 、負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;

  3 、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;

  4 、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作,并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理;

  5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;

  6 、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;

  7 、負(fù)責(zé)客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入,并與財務(wù)人員核對收費狀況;

  8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;

  9 、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作;

  10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);

  11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作;

  12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作;

  13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;

  14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé) 篇2

  1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)接待來訪人員;

  3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

  4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;

  5、負(fù)責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);

  6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況,與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

  7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

  8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作,并及時完成;

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé) 篇3

  1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作;

  2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護工作;

  3、負(fù)責(zé)對客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作;

  4、負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé),完善和維護質(zhì)量體系,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報品質(zhì)體系運行情況;

  5、負(fù)責(zé)對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;

  6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo),并提交可行性分析報告;

  7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作;

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé) 篇4

  1、受理報修及其它各類客戶需求,并及時跟進(jìn)完成情況;

  2、主動與業(yè)主進(jìn)行溝通,接待和處理業(yè)主投訴;

  3、整理客戶服務(wù)資料,整理和保管工作;

  4、參與組織客戶活動。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé) 篇5

  1.負(fù)責(zé)建立并管理客戶檔案,做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;

  2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作,解答客戶各項咨詢,并提供力所能及的幫助;

  3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請,將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄,及時傳達(dá)相關(guān)部門,并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

  4.負(fù)責(zé)公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

  5.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)(通用5篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)(通用3篇)

    執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;執(zhí)行日?蛻舴⻊(wù)內(nèi)容,包括:客戶報修服、物品借用等;記錄客戶的報修記錄,報告工程部,并跟進(jìn)報修完成情況;解答客戶疑問,接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見,及時跟進(jìn)解決,并上報客戶關(guān)系經(jīng)...

  • 財務(wù)共享服務(wù)中心職責(zé)(精選5篇)

    1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司賬務(wù);建立完善部門各類制度,并管理部門員工;2、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化賬務(wù)核算管理制度,規(guī)范核算賬務(wù)流程,監(jiān)督管理制度落地執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)財務(wù)各業(yè)務(wù)模塊財務(wù)處理,確保會計核算工作順利開展,保證會計核算工作及時性、準(zhǔn)確性、...

  • 服務(wù)中心崗位職責(zé)(精選3篇)

    共同職責(zé):1、良好的語言表達(dá)和溝通能力,能積極主動地與同事進(jìn)行溝通,有效協(xié)調(diào)問題;2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式,有較強的邏輯思維能力,擅長于對問題的總結(jié)歸納,對于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗。...

  • 服務(wù)中心崗位職責(zé)十篇

    一、400服務(wù)中心架構(gòu)二、崗位職責(zé)400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體管理工作;2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃,制定服務(wù)中心的年度工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,全面建設(shè)客服的團隊;4、對部門預(yù)算進(jìn)行有效管理,...

  • 服務(wù)中心保潔崗位職責(zé)(精選4篇)

    崗位職責(zé)一、在衛(wèi)生組長或餐廳主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,遵守集團和中心的.各項規(guī)章制度,遵守勞動紀(jì)律,不遲到、不早退。二、開飯前負(fù)責(zé)打掃中心所轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和餐廳衛(wèi)生,包括餐廳墻面、地面、餐桌、餐椅等范圍內(nèi)的衛(wèi)生。...

  • 物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(精選13篇)

    客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位...

  • 物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)(精選3篇)

    1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;2、社區(qū)文化活動的開展;3、完善客戶等相關(guān)資料信息;4、其他上級交辦的工作;5、物業(yè)費催收。...

  • 財務(wù)共享服務(wù)中心職責(zé)(通用5篇)

    1、會做工廠全盤賬。2、熟悉財務(wù)相關(guān)系統(tǒng)、ERP及Office辦公軟件運用。3 、懂出口退稅操作4、懂分析財務(wù)數(shù)據(jù)5、依據(jù)費用管理規(guī)定,合理控制費用支出。...

  • 客房服務(wù)中心工作職責(zé)(通用3篇)

    1、按照標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房入住環(huán)境。2、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清理與保養(yǎng),并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點與登記。3、負(fù)責(zé)將客人的遺留物品登記、上交,不得私自扣留。...

  • 客房服務(wù)中心工作職責(zé)(精選4篇)

    1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好工作日報表,并把工作車及清潔工具歸位放好;2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;3、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;...

  • 物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)(通用4篇)

    1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;2、社區(qū)文化活動的開展;3、完善客戶等相關(guān)資料信息;4、其他上級交辦的工作;5、物業(yè)費催收。...

  • 物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)(精選5篇)

    1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;2、社區(qū)文化活動的開展;3、完善客戶等相關(guān)資料信息;4、其他上級交辦的工作;5、物業(yè)費催收。...

  • 財務(wù)共享服務(wù)中心職責(zé)(通用7篇)

    1、熟悉國家財政法律、法規(guī),熟悉國家會計準(zhǔn)則,獨立負(fù)責(zé)公司全盤賬務(wù)處理;2、負(fù)責(zé)公司各類憑證的審核,確保記賬憑證的準(zhǔn)確性和輸入的規(guī)范性;3、定期編制財務(wù)報表、預(yù)算表等,為公司運營決策提供依據(jù);4、處理涉稅事務(wù),如稅務(wù)籌劃、申報等...

  • 崗位職責(zé)