服務(wù)中心崗位職責(zé)（精選3篇）
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇1
共同職責(zé)：
1、良好的語言表達(dá)和溝通能力，能積極主動(dòng)地與同事進(jìn)行溝通，有效協(xié)調(diào)問題；
2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式，有較強(qiáng)的邏輯思維能力，擅長(zhǎng)于對(duì)問題的總結(jié)歸納，對(duì)于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗(yàn)。
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，能積極、主動(dòng)為內(nèi)、外部客戶服務(wù)；
1、負(fù)責(zé)接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；
2、通知相應(yīng)部門核實(shí)情況并限期做出處理；
A、接待話務(wù)員：
3、重大事件上報(bào)主管。
B、回訪話務(wù)員：
1、負(fù)責(zé)對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表；
2、做好資料歸檔工作；
3、對(duì)回訪仍表示不滿意者上報(bào)主管。
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇2
一、400服務(wù)中心架構(gòu)
二、崗位職責(zé)
400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體管理工作；
2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服的團(tuán)隊(duì)；
4、對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；
5、評(píng)估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘
6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
7、與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。
400服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
共同職責(zé)：
1、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長(zhǎng)；
2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯(cuò)率；
4、對(duì)本部門員工進(jìn)行有效的管理，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行進(jìn)行有效的評(píng)估；
5、對(duì)員工的.日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)；
6、客戶投訴的管理；
7、組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。
A、接待主管：
1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報(bào)工作；
3、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
B、跟蹤主管：
1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)回訪重大投訴的處理與上報(bào)工作；
3、負(fù)責(zé)回訪資料的收集與保管工作；
4、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)全面清掃，保潔工作，保持路面的整潔；
2、草坪的清掃及保潔修整；
3、樹叢的清理及保持無雜亂物；
4、隨時(shí)清理墻面上亂貼的紙張傳單；
5、精心管理垃圾桶，保持桶內(nèi)垃圾不要外露；
6、對(duì)學(xué)院大型活動(dòng)棄廢物有加班清理義務(wù)；
7、負(fù)責(zé)樹木、花草、草坪的澆水和養(yǎng)護(hù)工作；
8、服從主管調(diào)配，認(rèn)真完成本職工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。