服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（精選8篇）

服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 篇1

　　(1)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項(xiàng)工作;

　　(2)負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機(jī)調(diào)配等各項(xiàng)綜合 管理工作;

　　(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項(xiàng)文化教育工作;

　　(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項(xiàng)工作;

　　(5)協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展;

　　(6)負(fù)責(zé)內(nèi)部各部門間具體工作的.統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。

　　(7)負(fù)責(zé)與開發(fā)商跟進(jìn)房屋維修具體事務(wù),負(fù)責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督與跟蹤;負(fù)責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。

　　(8)負(fù)責(zé)商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。

　　(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 篇2

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進(jìn)工作流程,努力提高工作績(jī)效。

　　2.組織參加公司舉辦的各項(xiàng)園區(qū)活動(dòng),負(fù)責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。

　　3.負(fù)責(zé)每月按時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。

　　4.保障園區(qū)內(nèi)用水用電的`安全、順暢。

　　5.主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

　　6.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。

　　7.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。

　　8.對(duì)園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度,控制能耗。

　　9.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,制定工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率。

　　10.認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。

　　11.做好技術(shù)檔案管理工作,做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。

　　12.掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),認(rèn)真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施工遺留的缺陷,監(jiān)督施工,驗(yàn)收施工質(zhì)量。

　　13.負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。

　　14.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排,并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。

　　15.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。

　　16.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 篇3

　　1、維護(hù)物業(yè)的企業(yè)形象;

　　2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)子公司和主任負(fù)責(zé),及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);

　　3、全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

　　4、依據(jù)公司年、月度計(jì)劃,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計(jì)劃,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各期的點(diǎn)評(píng)和考核工作;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成,各項(xiàng)記錄完備;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

　　7、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;

　　8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對(duì)新員工的培訓(xùn)情況;

　　9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶各項(xiàng)請(qǐng)修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪;

　　10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動(dòng);

　　11、考核本部門的工作作息時(shí)間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì),以及財(cái)務(wù)工作的實(shí)行;

　　12、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　16、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 篇4

　　1直屬上級(jí)為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級(jí)為客戶服務(wù)中心員工;

　　2每周對(duì)“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作計(jì)劃,月度工作計(jì)劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;

　　3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題,并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

　　4負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;

　　5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

　　6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的`各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;

　　7建立健全業(yè)主報(bào)修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

　　8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

　　9主持每日員工早會(huì)、周例會(huì),制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動(dòng)人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng);

　　10密切與上級(jí)聯(lián)系,及時(shí)執(zhí)行上級(jí)落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級(jí)提供準(zhǔn)確的工作報(bào)表和合理化建議;

　　11與公司及項(xiàng)目部各部門及業(yè)主(住戶)加強(qiáng)溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

　　12負(fù)責(zé)“中心”財(cái)產(chǎn)管理,注意對(duì)各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

　　13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報(bào)修、投訴、代辦事項(xiàng)及其他值班期間事件,接收b班交接的財(cái)產(chǎn)、工作鑰匙等;

　　14上班時(shí)間為am8:20---pm6:00,中午就餐時(shí)間為pm12:00----pm12:45。

　　15每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報(bào)項(xiàng)目行政部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后分送各部。

服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作;

　　4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

　　5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開展及宣傳工作;

　　6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

　　7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

　　8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);

　　9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購(gòu)、倉庫、員工宿舍的.監(jiān)督管理。

　　10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;

　　11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

　　12、 負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù);

　　13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

　　14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 篇6

　　客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

　　崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管

　　直接上級(jí):管理中心項(xiàng)目經(jīng)理

　　直接下級(jí):接待員、房管員、檔案宣傳員、

　　具體職責(zé):

　　1、對(duì)管理中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的人員及日常管理工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司和上級(jí)的.各項(xiàng)方針政策及有關(guān)規(guī)章制度。

　　3、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。

　　4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會(huì)或上門聽取意見,建立良好的客戶關(guān)系。

　　5、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強(qiáng),具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的專業(yè)知識(shí)。

服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 篇7

　　1、崗位名稱:金鑰匙服務(wù)中心主管

　　所屬部門:金鑰匙服務(wù)中心

　　直接上級(jí):金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理

　　直接下級(jí):服務(wù)助理

　　2、工作職責(zé):

　　金鑰匙服務(wù)中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要,主管級(jí)管理層共分為:前臺(tái)主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責(zé)為:

　　2.1、前臺(tái)主管全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級(jí)。

　　2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的.運(yùn)作規(guī)程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

　　2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃和員工職責(zé),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的情況。

　　2.5、受理業(yè)戶投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業(yè)戶,做好業(yè)戶的溝通工作。

　　2.6、在上級(jí)的授權(quán)下,負(fù)責(zé)做好與公司其它部門管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。

　　2.7、隨時(shí)檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

　　2.8、定期對(duì)所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實(shí)際,提出改善工作的有效建議。

　　2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。

　　2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作,加強(qiáng)與業(yè)戶溝通。

　　2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準(zhǔn)確、有效,并做好歸檔工作。

　　2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預(yù)案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī),及時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。

　　2.14、負(fù)責(zé)部門人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。

　　2.14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　3、任職要求:

　　20歲以上,大專學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識(shí)。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),熟練操作電腦辦公軟件。

服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 篇8

　　職位描述：

　　1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；

　　2.制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

　　3.對(duì)員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督考核；

　　4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；

　　5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)接公司各類商務(wù)接待；

　　7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；

　　8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的.設(shè)施設(shè)備。