物業(yè)管理專員工作職責具體內容(精選25篇)
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇1
1、根據領導的統(tǒng)籌下協(xié)調團隊成員完成各項招租任務及日常管理活動;
2、熟悉運營平臺,并指導團隊成員運用平臺作為日常工作重要工具;
3、妥善處理各類租戶投訴及突發(fā)事件;
4、合理組織各項租戶活動;
5、配合店長完成既定的招租、經營目標。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇2
1、負責大廈所轄范圍內的接待、指引、疏導和咨詢工作;
2、負責所轄范圍內的日常巡邏、衛(wèi)生檢查;
3、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
4、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇3
1.根據規(guī)劃,研究、制定所轄區(qū)域公共設施綜合開發(fā)利用的方案
2.維護、管理所轄區(qū)內房屋、水、電、氣、消防及其他設施,組織維修人員對發(fā)現(xiàn)的故障進行維修,并就公共設施等事務與有關部門交涉
3.安排有關人員,對所轄區(qū)域提供安全、保衛(wèi)服務
4.安排有關人員對區(qū)內進行環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化等治理,開展區(qū)內文化建設
5.處理所轄區(qū)內出現(xiàn)的緊急情況
6.按合同為住用人提供其他綜合服務
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇4
1、向業(yè)主收繳物業(yè)費,催繳業(yè)主所欠的各種費用,并引領業(yè)主到財務部交款,統(tǒng)計整理收費資料,做好日報、月報、季報、年報;
2、熟悉掌握相關的物業(yè)管理政策及有關規(guī)定,熱情接受業(yè)主/業(yè)主咨詢,與業(yè)主/業(yè)主溝通,識別服務需求,及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理并監(jiān)督落實,建立良好的業(yè)主/業(yè)主關系;
3、負責公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
4、每日檢查施工區(qū)域,如發(fā)現(xiàn)違章施工者,應立即制止并上報有關部門;
5、經常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生;
6、有破壞公物、打架鬧事、制造噪音、污染環(huán)境、堵塞交通、推銷等各種行為時,應立即采取措施并通知有關部門處理;
7、認真聽取業(yè)主或租戶的意見和建議并妥善處理投訴,與業(yè)主建立和保持良好關系;
8、監(jiān)督檢查公共區(qū)域的清潔、綠化狀況,遇有未達到標準的外包工作,及時反饋給外包方,并做好記錄;
9、物業(yè)用房出租收取租金,所管轄區(qū)域內的停車費用收取;
10、整理各項工作記錄、跟進每一項未完成的工作,做好保潔監(jiān)管記錄等;
11、努力學習物業(yè)管理知識,逐步提高業(yè)務水平,獨立完成各項工作;
12、遵從上級指示,認真執(zhí)行一切合理的工作安排;
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇5
1、負責協(xié)助、檢查、督導相關物業(yè)人員開展工作;
2、及時協(xié)調和處理解決客戶的各類投訴并反饋有關信息,認真做好反饋工作;
3、以及領導交待的其它工作。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇6
職責:
1. 在客服主管的指導下,負責公司現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作,為商戶、業(yè)主等提供高效優(yōu)質的物業(yè)管理服務
2. 負責園區(qū)內物業(yè)管理相關費用的收繳管理工作
3. 負責園區(qū)內的現(xiàn)場巡查及安全巡查
4. 協(xié)助商戶、業(yè)主辦理相關的物業(yè)管理手續(xù)
5. 負責與商戶、業(yè)主建立良好的工作關系
6. 完成上級交辦的其他工作
崗位要求:
1. 25-35歲,大專以上學歷,物業(yè)管理、工商管理等相關專業(yè)
2. 具備扎實的物業(yè)管理理論知識,熟悉物業(yè)管理實務運作及相關法律法規(guī)
3. 2年以上大中型企業(yè)同等崗位工作經驗
4. 富有親和力,具備較強的觀察、應變、溝通和說服能力
5. 具有物業(yè)管理師資格證優(yōu)先
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇7
1、 負責商場開門營業(yè)檢查、關門清場及商鋪考勤;
2、 負責商鋪用電、貨物擺放、消防器材配置等商鋪綜合管理及公共區(qū)域巡查;
3、 負責維護商場經營秩序,處理各類糾紛;
4、 負責商場商鋪裝修管理,以及環(huán)境維護、文明施工等監(jiān)管工作;
5、 負責商場客戶入退伙進場、退場手續(xù)檢查,物業(yè)移交查驗及存在問題的跟進處理等工作;
6、 組織商場內人流疏導和緊急情況下的人員疏散;
7、 完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇8
1. 負責商業(yè)物業(yè)部日常管理工作。
2. 負責商業(yè)區(qū)整體對外招商工作。
3. 負責建立小業(yè)主物業(yè)管理制度和收費標準,負責租金、物管費等費用的收取。
4. 負責維修基金的提取、使用和整體運作。
5. 負責對物業(yè)合同相應條款的審核、修改,并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。
6. 負責日常進巡視,對電梯等設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化、維修等方面的服務情況進行跟進,每天檢查各個重點環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
7.發(fā)生緊急事件時,立即組織相關責任人員進行處理,按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習,分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。
8.每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,要求整改。
9、負責外部的溝通和聯(lián)系,及時處理投訴,并向當事人通報處理意見和結果。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇9
1、負責制定物業(yè)管理的各類規(guī)章制度和防范措施;
2、對公司場地發(fā)生的各類安全事故和隱患進行認真核實和提出處理建議;
3、負責園區(qū)公共設施、消防、安保、客戶服務的統(tǒng)籌管理;
4、負責與菜鳥網絡物業(yè)負責人等保持溝通,保持良好的合作關系;
5、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理,物業(yè)管理區(qū)域內的巡視、檢查,物業(yè)管理區(qū)域內裝飾裝修管理;
6、服從公司領導的其他工作安排等。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇10
1、配合主管達成營運指標,包括招商、收租、換約、成本控制等,換約期間提前了解商戶狀況,做好分析,退鋪率控制在3%以內;
2、及時了解本行業(yè)經營者資源,收集、整理提供主管參考;
3、負責賣場的日常性管理工作,每日不低于6次巡場,保證賣場的正常經營;
4、及時處理客商糾紛與各種突發(fā)情況,所屬區(qū)域發(fā)生的消費者與商戶之間的糾紛應時間制止,帶至辦公室處理,不可引起圍觀及事態(tài)擴大;
5、負責商戶進出場的相關手續(xù)辦理及商戶鋪位租金收取工作,避免應收款的出現(xiàn);
6、 監(jiān)管保安、保潔工作,每日清點區(qū)域內保安人員在崗情況、儀容、儀表,早晚各消防通道的按時開關,賣場內出現(xiàn)異常情況時間進行處理(控制現(xiàn)場)并通知相關責任人;
7、及時、有效、合理地處理客戶投訴,客戶投訴回復率達到100%;
8、主動完成上級主管分派的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇11
1.制訂物業(yè)管理的制度、物業(yè)檢查流程規(guī)范;
2.執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
3.負責跟蹤、檢查項目所在地租戶裝修中涉及的施工安全、設備使用安全、用電安全,并視檢查情況及時擬寫檢查告知函,整改通知單等;
4.配合租戶裝修的驗收工作;
5.負責租戶物業(yè)管理費、水電費催繳工作;
6.配合項目地保安、保潔監(jiān)督工作,協(xié)調和管理綠化等相關工作;
7.完成領導安排的其他工作;
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇12
職責:
1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格
1、年齡: 22-30歲
2、教育背景:全日制大專及以上學歷,物業(yè)管理、工商管理、財務等相關專業(yè)優(yōu)先,接受優(yōu)秀應屆生。
3、經驗職稱:1-3年以上大中型企業(yè)物業(yè)管理工作經驗或大中型企業(yè)收銀經驗
4、技能技巧:
1)熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),并能良好的運用;
2 ) 熟悉物業(yè)客戶服務標準,具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,具備處理投訴和催繳費的技巧;
3)熟悉國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度,
4)熟悉財務核算流程;
5)熟練應用Office辦公軟件;
5、個人素質:
1)較強的觀察能力和親和力,應變能力強,良好客戶溝通與談判技巧
2)優(yōu)秀的團隊意識和敬業(yè)精神,具備較強的服務意識。
6、其他:熟悉物業(yè)管理客戶服務工作內容
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇13
1、為人正直,有耐心,工作認真細致嚴謹;
2、具有較好表達與溝通能力,邏輯思維清晰,有強服務管理意識;
3、負責協(xié)且項目現(xiàn)場管理工作;
4、上級安排的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇14
職責:
1、負責定期對各項目進行項目巡訪,監(jiān)控各項目服務品質和服務標準的達標狀況,并擬寫巡視報告、督導報告、持續(xù)改進計劃等,并負責結果監(jiān)控;
2、負責公司質量管理體系的建立、運行、改進工作,組織體系的內部審核工作;
3、負責定期對物業(yè)服務與管理狀況進行檢查,并組織評估;
4、參與公司各項目重大物業(yè)投訴的處理工作;
5、負責項目宣傳工作及園區(qū)項目管理工作;
6、負責定期組織對公司所管項目的績效考核工作,向公司領導提交績效考核報告,并跟進考核不合格項的整改工作。
任職條件:
1、1年以上物業(yè)公司同等職位任職經驗,具有物業(yè)質量管理體系建立相關工作經驗;
2、大專及以上學歷,受過物業(yè)管理專業(yè)培訓;
3、責任心強,善于溝通,具有相當的專業(yè)管理能力與高服務理念;
4、熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī),對物管行業(yè)項目管理、品質標準有深刻研究,熟悉物業(yè)行業(yè)各部門工作操作流程和服務標準;
5、較強的組織能力、書面、口頭表達能力。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇15
1、協(xié)助企服經理建立企服條線標準化服務體系、績效管理等管理制度建設;
2、監(jiān)督各園區(qū)項目企服條線的年度計劃、物業(yè)管理服務相關費用的收費率指標的制定,并會同財務組催繳欠費,落實公司考核標準;
3、協(xié)助上級負責企服條線標準化制度的培訓體系建設,包括客服禮儀、會務接待、對客接待、溝通技巧等;
4、負責細化企服人員各工作職能、日常工作監(jiān)督實施及進度跟蹤;
5、負責策劃和組織落實為客戶提供各項服務、聯(lián)誼和交流活動
6、對客戶、業(yè)主重大投訴及時妥善處理,定期對業(yè)主進行回訪,提升客戶服務滿意度,
7、負責管理本部門業(yè)務資料的收集、整理、歸檔
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇16
職責:
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;
3、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳,并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,有責任心,能接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領導交辦的其它工作。
任職資格
1、大學?埔陨蠈W歷,物業(yè)管理類或房地產管理相關專業(yè),具備相關工作經驗者優(yōu)先考慮;
2、良好的理解力和執(zhí)行力、以及較強的文字語言表達能力,熟悉物業(yè)日常客戶服務工作;
3、具備良好的服務意識和溝通能力;
4、粵語、普通話流利,工作踏實,責任心強,能承工作壓力;
5、熟練使用辦公軟件。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇17
1..健全停車庫運營管理、制度體系并落實及優(yōu)化;
2.熟練操作停車場設施設備和系統(tǒng)監(jiān)控的維護保修;
3.負責車庫收費管理工作,嚴格按公司的財務制度執(zhí)行;
4.處理車庫內發(fā)生的糾紛、投訴及其它突發(fā)事件;
5.熟悉停車庫管理工作根據具體情況計劃停車庫的專業(yè)管理和服務;
6.維護停車庫的安保、消防及保潔工作等。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇18
1、熟知收發(fā)室管理制度和業(yè)務流程,熟練掌握相關軟件和 APP 操作技能,確保業(yè)務嫻熟、服務到位
2、負責收發(fā)室的客戶接待和快件派發(fā)的服務工作,派發(fā)時應與取件人按規(guī)定確認后派發(fā),寄件人有簽字確認要求的,應按要求核實取件人證件并簽字后派發(fā)。
3、負責與快遞公司進行每日盤點及每月費用結算工作。
4、負責客戶的投訴接待和處理,對于出現(xiàn)客戶收件損壞的情況,應先安撫客戶并及時聯(lián)系快遞合作單位處理。
5、 完成領導分配的其它各項工作等
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇19
1、在物業(yè)經理領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;
2、負責協(xié)助管理清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程;
4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
5、負責公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健;
6、完成辦公室臨時交辦的工作;
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇20
1、全面負責園區(qū)的日常運行物業(yè)全部管理工作,并制定相應的管理措施和計劃,負責處理重大投訴和突發(fā)事件;
2、負責指導各項業(yè)務的開展,資源整合,對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查,發(fā)現(xiàn)管理上的不足,及時調整,確,F(xiàn)場的管理品質及年度指標達成;
3、負責監(jiān)督協(xié)調與外判單位的管理工作,確保外判業(yè)務符合公司服務要求。
4、對各專業(yè)管理人員進行業(yè)務能力、崗位匹配度的評估,制定并落實有效的輔導計劃,打造高績效的團隊;
5、負責與政府部門、運營單位等外部單位建立良好的公共關系;
6、策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談,每年至少2次,并做好相應的記錄;
7、定期向集團公司主管領導匯報項目客戶關系、業(yè)務品質、團隊建設等相關工作,并提出改進建議;
8、完成集團主管領導交辦的臨時性工作和專項。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇21
1、負責接待工作,做好來訪登記;
2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作;
4、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證;
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇22
1、 保持與客戶的聯(lián)系,收集、整理客戶信息和需求,并及時傳達到有關部門;
2、 安排新入住的客戶辦理進場地手續(xù),領取鑰匙及填寫《房屋交接單》 ,協(xié)助客戶辦理裝修申請,并做好各項登記工作;
3、 負責受理一般客戶投訴,跟進客戶問題,并定期進行回訪。
4、 客戶要求裝修進行管理,及時糾正違章施工;
5、催繳租金及其他各項費用。
5、 記錄項目管理日志,跟進所列問題。
6、 完成上級領導交代的其它事情。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇23
1、協(xié)助項目負責人做好項目清潔管理相關工作,對外委供應商及員工服務品質進行考評監(jiān)督。
2、負責物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進。
3、組織開展各類培訓、會議,并做好相關會議記錄。
4、按照公司要求制定項目巡查工作計劃,定期開展各點夜班列車清洗巡查,針對相關存在問題督促相關部門落實整改。
5、協(xié)助項目負責人開展內部行政事務。
6、加強與其他部門、業(yè)主、外部機構的聯(lián)系與溝通。
7、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇24
1、負責定期對各項目進行項目巡訪,監(jiān)控各項目服務品質和服務標準的達標狀況,并擬寫巡視報告、督導報告、持續(xù)改進計劃等,并負責結果監(jiān)控;
2、負責公司質量管理體系的建立、運行、改進工作,組織體系的內部審核工作;
3、負責定期對物業(yè)服務與管理狀況進行檢查,并組織評估;
4、參與公司各項目重大物業(yè)投訴的處理工作;
5、負責項目宣傳工作及園區(qū)項目管理工作;
6、負責定期組織對公司所管項目的績效考核工作,向公司領導提交績效考核報告,并跟進考核不合格項的整改工作
物業(yè)管理專員工作職責具體內容 篇25
1、負責客服管家的日常管理工作,完成各項經營指標;
2、對本部門的工作和服務質量負責;
3、負責組織社區(qū)文化活動的開展,做好與業(yè)主的溝通工作;
4、負責日?蛻艚哟,組織季度客戶意見調查工作,并做好回訪與總結工作。