前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容（通用28篇）

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責(zé)公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責(zé)公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。

　　3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施;

　　- 分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;

　　- 定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、負責(zé)前臺客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務(wù);

　　2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護整理，前臺物品的盤點領(lǐng)用;

　　3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);

　　4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請蟊淼恼�理提報，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務(wù)等。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1、 時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標

　　4、負責(zé)監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

　　5、負責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；

　　6、負責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機會。根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標評估服務(wù)顧問完成情況;

　　2、為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力;

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標準進行交車。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1.負責(zé)前臺收銀及收銀員的管理;

　　2.負責(zé)場館運營監(jiān)督管理;

　　3.負責(zé)顧客接待;

　　4.負責(zé)與總部人事部對接員工人事相關(guān)事宜;

　　5.負責(zé)與總部財務(wù)對接財務(wù)相關(guān)事宜。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、負責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

　　2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1.管理服務(wù)團隊，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成服務(wù)團隊人員規(guī)劃及績效考核

　　2.監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程的標準化

　　3.參與解決客戶投訴

　　4.維護客戶關(guān)系

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1.負責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責(zé)。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3. 查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn);

　　5. 上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、負責(zé)進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

　　3、負責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責(zé)處理服務(wù)顧問上報的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運作，確保總經(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標，必要時提供支持;

　　6、了解當?shù)氐钠�車修理服�?wù)市場和用戶需求動態(tài)。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責(zé)行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1、負責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標;

　　2、負責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標;

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策;

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行;

　　6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理;

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;

　　9、負責(zé)部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關(guān)人員;

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務(wù)工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

　　6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責(zé);

　　7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進行客戶關(guān)系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　(1)負責(zé)每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責(zé)售后前臺巡視工作。

　　(8)負責(zé)服務(wù)信息保密。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設(shè)備的安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇21

　　1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　4、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇22

　　1.承擔(dān)客人進入球會的接待開卡工作；

　　2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務(wù)；

　　3.協(xié)調(diào)運作、收銀的其他工作；

　　4.負責(zé)協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇23

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標;

　　2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

　　3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關(guān)注車間維修進度、零件供應(yīng)等;

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;

　　5、對客戶滿意度負責(zé);

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇24

　　1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識。

　　2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團隊接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細節(jié)品質(zhì)。

　　4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項制度，并監(jiān)督團隊落實到位。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇25

　　1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作，并確保前臺的良好運行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇26

　　1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

　　2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇27

　　1.向前廳部經(jīng)理負責(zé)，對接待處進行管理。

　　2.制定接待處年度工作計劃，報有關(guān)部門審批。

　　3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.閱讀有關(guān)報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性。

　　6.對下屬員工進行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　7.負責(zé)接待處的設(shè)備維護，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

　　8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。

　　9.負責(zé)接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇28

　　1、負責(zé)前臺的基礎(chǔ)來電、來訪;

　　2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學(xué)員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

　　3、對學(xué)員的學(xué)習(xí)進度追蹤、反饋，對學(xué)員提出的任何問題給予及時疏導(dǎo)和解決，提高學(xué)員對校區(qū)的認可度和滿意度;;

　　4、及時與學(xué)員溝通，與學(xué)生建立長期穩(wěn)定良好的關(guān)系，對所帶學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為續(xù)學(xué)、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使學(xué)員推薦他人報名學(xué)習(xí)或留學(xué);

　　6、負責(zé)管理及處理部門工作。