前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容(通用13篇)
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇1
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;
- 分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí);
- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績效,提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營,確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問,確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,符合經(jīng)銷商管理要求;
- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ,親自管理關(guān)鍵客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作,確?蛻舻竭_(dá)前,車輛的整潔及良好外觀。
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;
2、指導(dǎo)售前客服工作,提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
3、合理安排客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進(jìn)行匯總分析,提出合理改進(jìn)方案,不斷提高用戶體驗(yàn);
5、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇3
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇4
1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇5
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇6
1、接聽電話、接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;
4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇7
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、做好后期學(xué)員服務(wù),學(xué)員的停課,結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù);
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、接受校長安排的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇8
1、 帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo);
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;
3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺(tái)接待流程及規(guī)范;
4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理,提高維修技能;
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷,與客戶達(dá)成維修協(xié)議,確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間;
3、負(fù)責(zé)交車工作,并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;
4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇10
1、售后服務(wù)部前臺(tái)日常事務(wù)的管理;
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺(tái)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后前臺(tái)工作計(jì)劃,保證售后前臺(tái)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;
4、制定售后前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
5、處理客戶投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇11
1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的綜合管理工作,進(jìn)行合理的工作分配和人員調(diào)配;
2.負(fù)責(zé)向服務(wù)顧問貫徹落實(shí)售后服務(wù)政策;
3.完成公司下達(dá)的前臺(tái)任務(wù)和利潤指標(biāo);
4.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作;
5.維護(hù)售后前臺(tái)客戶接待秩序,處理一般的客戶投訴;
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇12
1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次,做好日?记诤透黜(xiàng)管理工作,接待工作,按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情,跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài),做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況,提前做好補(bǔ)備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安,防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11.督促本部門員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、對(duì)來院客人高效的接待,做細(xì)心的登記分診服務(wù);
2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理,前臺(tái)物品的盤點(diǎn)領(lǐng)用;
3、前臺(tái)部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);
4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請(qǐng)?bào)表的整理提報(bào),客戶檔案的歸類整理;
5、行政性事物:文件快遞接收,來訪人員登記通知,叫水、客人叫車服務(wù)等。