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服務(wù)部管理崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-11

服務(wù)部管理崗位職責(zé)(通用3篇)

服務(wù)部管理崗位職責(zé) 篇1

  1、崗位人數(shù):4人

  2、直接上級(jí):客戶服務(wù)部主管

  3、本職工作:負(fù)責(zé)客戶接待,投訴、服務(wù)的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實(shí);建立客戶檔案;保管鑰匙,對(duì)外宣傳等。

  4、任職要求:中專以上學(xué)歷,熟悉操作辦公設(shè)備,文字表達(dá)能力較強(qiáng),辦事條理性強(qiáng),有2年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

  5、直接責(zé)任:

  (1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;

  (2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;

  (3)負(fù)責(zé)客戶的檔案建立和管理;

  (4)負(fù)責(zé)房屋鑰匙的.保管工作;

  (5)協(xié)調(diào)布置四樓會(huì)議廳;

  (6)落實(shí)對(duì)外接待,對(duì)內(nèi)創(chuàng)收工作;

  (7)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項(xiàng)大型活動(dòng)開(kāi)展;

  (8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)部管理崗位職責(zé) 篇2

  服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準(zhǔn)備工作。

  嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量。 按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務(wù)態(tài)度。 熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷,按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單。

  做好餐廳餐具,布草雜項(xiàng)的補(bǔ)充替換。

  積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高服務(wù)技能技巧,提高服務(wù)質(zhì)量。 牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑,多一些問(wèn)候,多一些服務(wù)。

  餐飲傳菜生崗位職責(zé)

  負(fù)責(zé)開(kāi)餐前的傳菜準(zhǔn)備工作,并協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員布置餐廳和餐桌,擺臺(tái)及補(bǔ)充各種物品,做好全面準(zhǔn)備。

  負(fù)責(zé)將廚房烹制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時(shí)地傳送給餐廳值臺(tái)服務(wù)員。 負(fù)責(zé)將執(zhí)臺(tái)服務(wù)員開(kāi)出的飯菜訂單送至廚房。

  嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān),不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜有權(quán)拒絕傳送。 嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜的服務(wù)規(guī)范,確保準(zhǔn)確迅速。

  與值臺(tái)服務(wù)員和廚房?jī)?nèi)堂保持良好的聯(lián)系,搞好餐廳與廚房的關(guān)系。 負(fù)責(zé)協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。

  負(fù)責(zé)傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作。

  積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平,完成上級(jí)交派的其它任務(wù)。

  迎賓崗位職責(zé)

  使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎客,主動(dòng)詢問(wèn)客人位數(shù),客人離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝。

  將客人帶到餐桌旁,征求客人對(duì)餐位的意見(jiàn),當(dāng)餐廳滿座時(shí),應(yīng)耐心向客人解釋,并為客人辦好登記候位手續(xù)。

  當(dāng)有電話訂座或來(lái)人訂座時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確地填寫(xiě)訂座本,并復(fù)述給客人聽(tīng)。

  盡可能記住?托彰⒘(xí)慣、喜愛(ài)、使客人有賓至如歸的感覺(jué)。 熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便解答客人詢問(wèn)。

  妥善保管,檢查、更新、派送菜牌,酒水牌、訂座本等。

  妥善保管客人遺留物品,拾到貴重物品應(yīng)馬上上交給部門經(jīng)理。 負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生。

  點(diǎn)菜生崗位職責(zé)

  熟悉菜品的主配料,口感以及特性。

  熟悉菜肴的整個(gè)制作過(guò)程和一般的菜肴傳統(tǒng)工藝。

  掌握菜品知識(shí),注意顏色及花樣搭配。

  掌握用餐人數(shù),菜品價(jià)格合理推銷菜品。

  熟悉推銷技巧,掌握用餐客人的心理。

  注意禮貌用語(yǔ):口齒要清楚,態(tài)度要和藹,語(yǔ)言要適中,面要微笑。 做好班前準(zhǔn)備工作,如點(diǎn)菜單、復(fù)寫(xiě)紙、筆、夾板、打火機(jī)以及個(gè)人衛(wèi)生和著裝。

  嚴(yán)禁吃帶異味食品上崗。

  主動(dòng)、熱情、大方是點(diǎn)菜生的第一在要素,熟悉客人的嗜好,特點(diǎn),并能準(zhǔn)確記錄客人的姓氏及稱呼。

  點(diǎn)菜完畢必須重新請(qǐng)客人確定一遍后并在第一時(shí)間內(nèi)送交廚房制作。

  菜單字跡必須工整,清楚、整潔、連號(hào)、不可輕易撕毀,作廢菜單。 吧臺(tái)的崗位職責(zé)

  負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)所有器具杯具的擺放,保持器皿干凈整齊,歸類擺放 熟悉吧臺(tái)內(nèi)所有酒水的名稱產(chǎn)地及其他出品的制作

  把好吧臺(tái)所有出品的質(zhì)量關(guān),不邁過(guò)期變質(zhì)的食品

  配合餐廳其他部門的工作,接待好每一位客人

  負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及注意個(gè)人的儀容儀表。

  每日清點(diǎn)出售物品,做好各種帳目的登記

  認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)每日銷售報(bào)表

服務(wù)部管理崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)全國(guó)會(huì)員系統(tǒng)的管理工作;

  2、負(fù)責(zé)全國(guó)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析工作,了解全國(guó)、區(qū)域的會(huì)員狀況,并向各個(gè)分公司提供有效的會(huì)員管理建議;

  3、根據(jù)會(huì)員狀況制定合理有效的營(yíng)銷策略;

  4、建立多渠道會(huì)員營(yíng)銷策略,促進(jìn)會(huì)員的增值服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的`落實(shí)實(shí)施,協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)會(huì)員活動(dòng)的具體執(zhí)行操作。

  任職資格:

  1、專科及以上學(xué)歷;

  2、二年以上會(huì)員營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),其中一年以上會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn),具有零售連鎖行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、熟悉會(huì)員營(yíng)銷推廣運(yùn)作流程與控制,精通會(huì)員經(jīng)營(yíng)及管理策略;

  4、熟悉會(huì)員數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀,具備良好的溝通協(xié)調(diào)及談判能力。

服務(wù)部管理崗位職責(zé)(通用3篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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    1、 協(xié)助、配合市場(chǎng)部、上級(jí)主管跟進(jìn)中山瀧珀花園銷售案場(chǎng)環(huán)境、安全及日常管理等。2、 負(fù)責(zé)小區(qū)安保、保潔、執(zhí)修等日常工作管理、協(xié)調(diào)。3、 定期巡查管理范圍的清潔綠化、安保 、物業(yè)維護(hù)等工作,發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)跟進(jìn)處理、上報(bào)。...

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    1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;客服服務(wù)...

  • 服務(wù)部員工崗位職責(zé)(精選3篇)

    1、物業(yè)經(jīng)理1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);2)編制及安排各級(jí)管理員工輪值表,并報(bào)行政人事部;3)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);4)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;6)制定...

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    崗位職責(zé)1、戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)所服務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo),參與部門的戰(zhàn)略規(guī)劃及人力資源配置工作中;2、協(xié)助部門更好的進(jìn)行人力資源配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理等工作,確保各項(xiàng)人力資源項(xiàng)目在部門的落地實(shí)施(招聘、薪酬、培訓(xùn)、績(jī)效);3、制度實(shí)施:負(fù)...

  • 企業(yè)服務(wù)部的崗位職責(zé)(精選30篇)

    1、按時(shí)上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情,接受并服從領(lǐng)班的工作分配。2、協(xié)助領(lǐng)班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的準(zhǔn)備工作,協(xié)助樓面服務(wù)員布置餐廳、餐桌、擺臺(tái)及補(bǔ)充各種物品,棉織品按照送洗程序進(jìn)行送洗棉織...

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    1、保障全館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行;2、負(fù)責(zé)全館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理,合理規(guī)劃圖書(shū)館各局域網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)不同的管理功能;3、負(fù)責(zé)圖書(shū)館局域網(wǎng)入網(wǎng)計(jì)算機(jī)ip地址的.申請(qǐng)、分配、登記和管理等工作;4、負(fù)責(zé)圖書(shū)館局域網(wǎng)的安全、保密管理,為網(wǎng)絡(luò)用戶設(shè)...

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    1、按時(shí)上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情,接受并服從領(lǐng)班的工作分配。2、協(xié)助領(lǐng)班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的準(zhǔn)備工作,協(xié)助樓面服務(wù)員布置餐廳、餐桌、擺臺(tái)及補(bǔ)充各種物品,棉織品按照送洗程序進(jìn)行送洗棉織...

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    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)年度規(guī)劃,方案策劃,監(jiān)督落地執(zhí)行和總結(jié);2、負(fù)責(zé)crm會(huì)員數(shù)據(jù)管理,開(kāi)發(fā)與輸出營(yíng)銷板塊的會(huì)員數(shù)據(jù)分析;3、負(fù)責(zé)會(huì)員禮品管理制度的修訂和向終端宣導(dǎo)、跟蹤禮品相關(guān)政策及使用;4、負(fù)責(zé)區(qū)域會(huì)員推進(jìn)方案,定期推進(jìn)區(qū)...

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    一、人員安全職責(zé)(一)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人安全職責(zé)1、直接負(fù)責(zé)部門的安全管理工作;2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn);3、建立健全安全管理責(zé)任制,包括班組長(zhǎng)職責(zé)和員工崗位職責(zé);4、部門的具體情況建立,健全安全管理...

  • 餐飲服務(wù)部的崗位職責(zé)(精選34篇)

    1、服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準(zhǔn)備工作;2、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量;3、按照操作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好做好好自己的儀容儀表及各項(xiàng)衛(wèi)生工作。...

  • 服務(wù)部管理崗位職責(zé)(通用3篇)

    1、崗位人數(shù):4人2、直接上級(jí):客戶服務(wù)部主管3、本職工作:負(fù)責(zé)客戶接待,投訴、服務(wù)的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實(shí);建立客戶檔案;保管鑰匙,對(duì)外宣傳等。...

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    職位概述:負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的大客戶服務(wù)及續(xù)保崗位職責(zé):負(fù)責(zé)團(tuán)體保險(xiǎn)大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時(shí)出具和保費(fèi)催繳負(fù)責(zé)處理大客戶續(xù)保流程的各項(xiàng)工作,推動(dòng)自選計(jì)劃及增值服務(wù)的upsale負(fù)責(zé)日常查詢和投訴的'處理負(fù)責(zé)定期拜訪客戶hr及中介公司...

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    1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;客服服務(wù)...

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    崗位職責(zé)1、戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)所服務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo),參與部門的戰(zhàn)略規(guī)劃及人力資源配置工作中;2、協(xié)助部門更好的進(jìn)行人力資源配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理等工作,確保各項(xiàng)人力資源項(xiàng)目在部門的落地實(shí)施(招聘、薪酬、培訓(xùn)、績(jī)效);3、制度實(shí)施:負(fù)...

  • 企業(yè)服務(wù)部的崗位職責(zé)(通用25篇)

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