服務(wù)部專員崗位職責(zé)（通用3篇）
服務(wù)部專員崗位職責(zé) 篇1
工作職責(zé):
1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2. 進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3. 提供針對銷售人員的`服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5. 各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);
2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3. 良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識;
4. 個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識;
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
服務(wù)部專員崗位職責(zé) 篇2
職位概述:
負(fù)責(zé)團(tuán)險的大客戶服務(wù)及續(xù)保
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)團(tuán)體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳
負(fù)責(zé)處理大客戶續(xù)保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務(wù)的upsale
負(fù)責(zé)日常查詢和投訴的'處理
負(fù)責(zé)定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報告
任職要求:
大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險金融專業(yè)優(yōu)先
有3年以上團(tuán)險大客戶服務(wù)經(jīng)驗，有管理團(tuán)隊經(jīng)驗者尤佳
具備團(tuán)隊合作精神，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
主動接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力
優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力
服務(wù)部專員崗位職責(zé) 篇3
直接上司：餐廳經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經(jīng)蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時準(zhǔn)確地傳遞樓面服務(wù)員與廚房師傅之間的信息，確保出品與服務(wù)不脫節(jié)。
2、開餐前確定傳菜任務(wù)，以及重要客人或宴會的傳菜注意事項，按照工作標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)本組員工做好餐前準(zhǔn)備工作（如：各種調(diào)味汁醬、調(diào)料、涼菜車、酒精等）。
3、負(fù)責(zé)安排傳菜員跟蹤相應(yīng)的餐臺，指導(dǎo)、調(diào)配傳菜員將廚房制作好的菜肴食品及時傳送到相應(yīng)餐臺，確保菜肴的溫度和賣相，嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，有權(quán)拒絕傳送不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜點。
4、傳菜過程中，嚴(yán)格檢查菜肴質(zhì)量和數(shù)量，控制傳菜速度，主動為客人讓路不搶路，協(xié)助其它領(lǐng)班與廚房溝通處理菜點的投訴。
5、定期對傳菜部員工進(jìn)行成績評估。將評估結(jié)果上報經(jīng)理，并組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。
6、督促清桌的正常化、規(guī)范化操作，及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生打掃與保潔。
7、每日營業(yè)結(jié)束時，收回各種用具，督導(dǎo)員工進(jìn)行清潔等收尾工作。
8、開展本組員工的政治思想工作，掌握心理動向，反映同事疾苦，及時向上級報告。
9、完成經(jīng)理布置的其他工作。