會員服務(wù)部的崗位職責（精選25篇）

會員服務(wù)部的崗位職責 篇1

　　工作職責

　　1.定期收集整理旗下商業(yè)會員數(shù)據(jù)，分析會員細則概況，搭建與優(yōu)化會員體系;

　　2.根據(jù)營銷活動的效果評估及顧客反饋，調(diào)整會員活動;完善積分制度，優(yōu)化會員服務(wù)、積分贈禮等工作;

　　3.有效監(jiān)控會員積分數(shù)據(jù)，管理會員信息;通過數(shù)據(jù)資訊進行消費者購物行為等綜合分析。

　　任職要求

　　1.全日制本科以上學歷，公共關(guān)系、市場營銷、工商企業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè)，根據(jù)工作經(jīng)驗?zāi)晗藜澳芰�可放�?

　　2.熟悉購物中心、百貨公司會員管理工作，有5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷;

　　3.熟悉會員管理與sp活動，具協(xié)調(diào)、整合及分析能力，有豐富會員管理經(jīng)驗;

　　4、了解購物中心、百貨公司運營與推廣工作整體運作流程、主要環(huán)節(jié)及相關(guān)運作業(yè)務(wù)知識。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、負責全國會員系統(tǒng)的管理工作;

　　2、負責全國會員數(shù)據(jù)的分析工作，了解全國、區(qū)域的會員狀況，并向各個分公司提供有效的會員管理建議;

　　3、根據(jù)會員狀況制定合理有效的營銷策略;

　　4、建立多渠道會員營銷策略，促進會員的增值服務(wù);

　　5、負責各項會員活動的`落實實施，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對會員活動的具體執(zhí)行操作。

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、二年以上會員營銷經(jīng)驗，其中一年以上會員經(jīng)營管理部門負責人工作經(jīng)驗，具有零售連鎖行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉會員營銷推廣運作流程與控制，精通會員經(jīng)營及管理策略;

　　4、熟悉會員數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀，具備良好的溝通協(xié)調(diào)及談判能力。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇3

　　崗位職責

　　1、負責客戶咨詢，記錄客戶咨詢;

　　2、及時處理客戶的建議、400客服熱線投訴處理，解答問題和意見，記錄整理及匯報;

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力;

　　2、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給予解決;

　　3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽;

　　4、有責任心，能獨立完成任務(wù)。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇4

　　1.配合集團crm系統(tǒng)上線

　　2.針對商業(yè)旗下各個項目會員章程進行統(tǒng)一梳理管理;

　　3.制定顧客滿意度調(diào)查方案;

　　4.負責各項目會員的發(fā)放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡管理等工作，做到準確無差錯;

　　5.負責顧客信息分析，發(fā)現(xiàn)問題及時統(tǒng)計匯報;

　　6.負責顧客增值服務(wù)活動的策劃、組織;

　　7.負責商場周邊潛在客戶的調(diào)查，收集潛在客戶資料;

　　8.收集廣場經(jīng)營情況信息，收集廣場銷售數(shù)據(jù)，進行信息分析;

　　9.上級安排的其它工作。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇5

　　會員主管職責描述：

　　1、會員權(quán)益與會員運營標準的制定；

　　2、會員管理標準的培訓；

　　3、會員推廣目標的承接并達成，會員日常數(shù)據(jù)分析，推廣跟進；

　　4、會員推廣標桿市場的打造；會員招募重點店鋪的巡店帶教、檢核與支持；

　　5、輸出每月會員管理維護的分析；

　　6、會員活動的落地與推廣

　　崗位要求：

　　1、3年以上服裝、零售行業(yè)會員運營管理經(jīng)驗，有線上線下會員運營經(jīng)驗豐富；

　　2、有豐富的會員體系搭建和會員系統(tǒng)管理經(jīng)驗；

　　3、擅長以消費者服務(wù)為基礎(chǔ)的：會員規(guī)則、流程優(yōu)化、客戶體驗提升、營銷、積分運營、活動策劃與組織；

　　4、超強的開拓能力，洞察客戶需求的能力，客情維護能力，責任心強、積極主動、自我驅(qū)動力、抗壓能力強、人品正、團隊榮譽感強；

　　5、優(yōu)秀的分析能力和執(zhí)行能力，服務(wù)精神和團隊協(xié)助能力，良好的工作熱情和學習能力，有親和力。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇6

　　崗位職責

　　1、負責運營、維護crm系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析和整理，提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)報告

　　2、負責會員活動策劃及跟進執(zhí)行，做好會員維護

　　3、負責會員權(quán)益的合作、拓展及整合，提供優(yōu)質(zhì)會員服務(wù)

　　4、建立公司bd資源庫，對合作項目進行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化

　　5、協(xié)調(diào)及處理會員重大投訴，確保投訴的及時處理

　　6、會員積分數(shù)據(jù)管理分析及營銷活動策劃

　　7、運營公司線上產(chǎn)品，健全線上銷售體系

　　8、把握用戶需求分析數(shù)據(jù)，通過多渠道服務(wù)，收集信息，改善用戶體驗

　　9、負責公司網(wǎng)站，微商城，其他合作平臺的業(yè)務(wù)推行

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷，

　　2、年齡25-40

　　3、相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上

　　4、較強的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、活動策劃能力

會員服務(wù)部的崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1、根據(jù)華夏前程教育系統(tǒng)對接幼兒園和跟港工作安排，提前擬定和對接該地區(qū)意向幼兒園;

　　2、具備學前教育專業(yè)基礎(chǔ)，能有效甄別幼兒園辦園特色及品質(zhì);

　　3、熟練操作電子地圖軟件，能合理規(guī)劃參觀路線。

　　4、善于數(shù)據(jù)管理分析，能對拜訪過的園所進行有效參觀流程規(guī)劃;

　　5、收集建立全國各地幼兒園的數(shù)據(jù)資源并與之建立互動聯(lián)系;

　　6、緊密關(guān)注幼教行業(yè)發(fā)展熱點，不斷開發(fā)新的參觀學習模式。

　　任職要求:

　　1、本科或碩士研究生及以上學歷;

　　2、學前教育專業(yè)，有兩年以上對接教育局或者幼兒園工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉幼兒園的管理，有學前教育相關(guān)學習經(jīng)歷，自主學習能力強;

　　4、熱愛幼教，溝通能力強，能接受長期工作出差;

　　5、有較多的幼兒園資源者優(yōu)先。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇8

　　1、負責修定、完善vip管理制度，監(jiān)控vip申辦流程；

　　2、負責vip消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交vip數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪；

　　3、建立完善vip檔案資料管理工作，會員數(shù)據(jù)庫維護及管理；

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù)；

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員；

　　6、vip積分管理（整理、兌換、更新等），各類vip客戶活動的策劃，活動效果的跟蹤。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇9

　　職責描述:

　　會員服務(wù)體系設(shè)計，會員權(quán)益拓展及實施

　　會員服務(wù)平臺、系統(tǒng)的搭建和運維

　　會員服務(wù)標準、相關(guān)制度的撰寫、流程建立

　　日常會員增值服務(wù)的預(yù)約執(zhí)行，服務(wù)商運維

　　熟悉會員分層、增值服務(wù)、會員俱樂部服務(wù)運營

　　任職要求:

　　1.熟悉金融行業(yè)會員特性、熟悉會員俱樂部運營

　　2.高端服務(wù)資源優(yōu)先

　　3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力

　　4.較強的應(yīng)變能力，服務(wù)素養(yǎng)、邏輯思維能力

　　5.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1、負責會員活動年度規(guī)劃，方案策劃，監(jiān)督落地執(zhí)行和總結(jié);

　　2、負責crm會員數(shù)據(jù)管理，開發(fā)與輸出營銷板塊的會員數(shù)據(jù)分析;

　　3、負責會員禮品管理制度的修訂和向終端宣導(dǎo)、跟蹤禮品相關(guān)政策及使用;

　　4、負責區(qū)域會員推進方案，定期推進區(qū)域會員的溝通及標桿店鋪的指導(dǎo)、帶教和達成會員目標。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷，市場營銷、廣告、公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先;

　　2、服裝零售企業(yè)、會員營銷活動3年以上工作經(jīng)驗;

　　3、具有創(chuàng)新精神、洞察市場的發(fā)展、與時俱進、策劃執(zhí)行推廣能力強;

　　4、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，對運營數(shù)據(jù)敏感，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)會員的深層需求;

　　5、善于溝通、邏輯強、具有良好的團隊合作精神。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、負責會員精準營銷管理，制定差異化的營銷策略，提高會員粘合度和續(xù)購率;

　　2、負責會員生命周期價值分析，策劃會員營銷活動，提高參與度和重復(fù)購買率;

　　3、負責會員信息管理，分析會員行為數(shù)據(jù)，建立及輸出會員系統(tǒng)分析報表

　　任職資格:

　　學歷:大專及以上學歷，年齡25-30歲

　　1、2年以上電商會員管理、用戶運營等工作經(jīng)驗，有內(nèi)衣服裝等行業(yè)優(yōu)先;

　　2、具有較強的責任心、規(guī)劃意識、服務(wù)意識和成本意識、團隊合作意識;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感，不定期對會員數(shù)據(jù)進行分析與挖掘以及決策實施;

會員服務(wù)部的崗位職責 篇12

　　1.遵守部門各項規(guī)章制度，服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，為完成經(jīng)營目標而努力工作；

　　2.掌握最新的票卡銷售情況，并做好銷售資料的補充工作

　　3.熱情地向客人推銷練習場票卡，詳盡地介紹練習場概況，發(fā)放練習場資料并及時回答客人的詢問；

　　4.根據(jù)部門安排，負責不同市場區(qū)域的開發(fā)推廣工作，包括維系客戶關(guān)系、票卡銷售、合作活動等。

　　5.練習場會員資料并將其做好分類、存檔和保管，以方便銷售工作的順利進行

　　6.仔細檢查個人衛(wèi)生，隨時注意自己的儀表儀容，服飾服裝及禮貌禮儀，使之符合俱樂部的標準；

　　7.參加部門的各類培訓，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技能和銷售水平；準時參加各類會議，定期進行工作匯報；

　　8.配合同事的工作，與同事進行良好的溝通；

　　9.根據(jù)公司及部門制定的銷售政策計劃，開展銷售工作，并隨時調(diào)查匯報該政策的市場反映情況。

　　10.上級安排的其他工作內(nèi)容。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇13

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負責客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的協(xié)調(diào)工作;

　　客服服務(wù)部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的'各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

　　4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù);

　　5、督導(dǎo)工作進度;

　　6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇14

　　1、做好本區(qū)域衛(wèi)生并按規(guī)范擺好臺面，并擦凈玻璃器皿，所有餐具不得有水漬。

　　2、負責在賓客走后應(yīng)及時關(guān)掉吊燈（只留節(jié)能燈）空調(diào)電視，將所有臟餐具送至備餐間清洗。

　　3、按部門規(guī)定時間上班，著裝整潔，淡妝上崗，服從部長工作安排，并保質(zhì)保量完成各項工作。

　　4、負責保管好自我服務(wù)區(qū)域內(nèi)的一切用具，餐具，金銀器等物品，并負責維護保養(yǎng)，如有丟失或故意損壞按進價賠償。

　　5、上崗前負責擦凈所有服務(wù)用具和餐具，并做好職責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，當日工作需當日完成。

　　6、每日上班前必須準備“五寶”即：筆記本筆開瓶器打火機雜物夾。

　　7、熟悉公司各營業(yè)部門運作情景，并做好客人的解答及接待工作。

　　8、客人用餐結(jié)束后，按規(guī)范備好結(jié)算帳單，審單完畢，如有結(jié)帳請點菜級以上人員負責結(jié)帳，應(yīng)事先檢查顧客是否有遺留物品并做好送客工作。

　　9、按照公司制定的五常法，天天五常法，堅持良好的個人素養(yǎng)及個人生活習慣。

　　10、熟悉公司所有優(yōu)惠制度的相關(guān)條款。

　　11、晚市結(jié)束后，做好收尾工作，保證本區(qū)域處于開餐狀態(tài)，并與部長做好交接工作，經(jīng)部長檢查后同意方可離崗。

　　12、積極參加部門及公司組織的各項培訓工作，不得缺席。

　　13、熟練掌握菜單上的菜名和價格，了解菜肴原配料，烹調(diào)方法口味特色以及每日精品特薦，熟悉所有酒水飲料煙的品種及價格和沽清情景，并適時做好推銷工作。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇15

　　1、保障全館計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行;

　　2、負責全館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理,合理規(guī)劃圖書館各局域網(wǎng)以實現(xiàn)不同的管理功能;

　　3、負責圖書館局域網(wǎng)入網(wǎng)計算機ip地址的.申請、分配、登記和管理等工作;

　　4、負責圖書館局域網(wǎng)的安全、保密管理,為網(wǎng)絡(luò)用戶設(shè)置用戶名和密碼;

　　5、維護館內(nèi)鏡像站點數(shù)據(jù),及時添加數(shù)據(jù),保證各站點正常運行;

　　6、負責對圖書館自動化管理軟件進行日常管理維護,及時更新軟件,并負責進行數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難性恢復(fù);

　　7、不斷學習掌握最新的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),并應(yīng)用于實際工作;

　　8、完成部領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇16

　　一、人員安全職責

　�。ㄒ唬┌踩�生產(chǎn)第一責任人安全職責

　　1、直接負責部門的安全管理工作；

　　2、認真貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全標準；

　　3、建立健全安全管理責任制，包括班組長職責和員工崗位職責；

　　4、部門的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規(guī)程；

　　5、根據(jù)部門安全生產(chǎn)情況，組織開展安全技術(shù)研究工作，制訂預(yù)防和處理方案、事故應(yīng)急處理預(yù)案；

　　6、配備部門安全管理人員，提高安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)；

　　7、主持召開部門安全管理專題會議，及時通報部門安全生產(chǎn)工作情況，有關(guān)生產(chǎn)的重大問題；

　　8、組織開展安全生產(chǎn)大檢查，督促部門員工報告安全生產(chǎn)法規(guī)，整改事故隱患和不斷改善安全條件；

　　9、發(fā)生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調(diào)查處理工作，及時向上級有關(guān)部門報告。

　　（二）員工安全職責

　　1、嚴格遵守各項安全規(guī)章、制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，努力完成本職工作；

　　2、熟悉并掌握企業(yè)生產(chǎn)的各種危險化學品的名稱、主要理化性質(zhì)、危險性、事故的應(yīng)急處理辦法、滅火方法；

　　3、認真執(zhí)行交接班制度，下班前認真檢查，核對下班前的注意事項向接班人交待安全注意事項。接班前必須認真檢查本崗位的設(shè)備和安全設(shè)施是否完好；

　　4、杜絕違章操作，嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程和安全技術(shù)操作規(guī)程。本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整；

　　5、按時巡回檢查、準確分析、判斷和處理生產(chǎn)過程中的異常情況；

　　6、認真維護保養(yǎng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時消除。正確使用，妥善保管各種防護用品、器具、器材和消防器材；

　　7、杜絕違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)。對違章指揮，有權(quán)拒絕執(zhí)行并向領(lǐng)導(dǎo)報告；

　　8、發(fā)現(xiàn)隱患或其它不安全因素應(yīng)及時報告；

　　9、對本單位和企業(yè)的安全生產(chǎn)工作提出建議。

　　二、消防部門安全職責

　　1、負責部門內(nèi)的易燃易爆危險品安全管理、消防設(shè)施管理；

　　2、根據(jù)部門的生產(chǎn)經(jīng)營特點制定消防工作計劃；

　　3、經(jīng)常進行防火宣傳教育，負責對義務(wù)消防人員培訓教育，定期組織有關(guān)人員進行防火檢查和火災(zāi)應(yīng)急救援演習；

　　4、編制、修訂部門的'消防管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、負責消防設(shè)施、消防器材的購置計劃、配備、檢查、維護和管理；

　　6、事故發(fā)生時，組織消防人員撲滅火災(zāi)，負責對火災(zāi)事故的調(diào)查、處理、統(tǒng)計和上報工作。

　　三、財務(wù)部門安全職責

　　1、負責部門營業(yè)款及時上繳，做到財務(wù)合規(guī)，避免財務(wù)風險；

　　2、監(jiān)督防護用品及職業(yè)病防護費用的合理使用。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇17

　　1、執(zhí)行酒樓經(jīng)營政策，灌輸給屬下職工敬崗愛業(yè)的精神，指導(dǎo)本部員工順利完成工作，每月安排及主持培訓課程，協(xié)助酒樓制作有關(guān)宣傳項目。

　　2、日常營業(yè)的開展，協(xié)助出品部研制推出新菜式，主持每市班前會議。

　　3、制定日常宴會酒席、菜單、宴席安排，聯(lián)絡(luò)知會各部門。

　　4、配合采購部門了解貨源行情、價格走向，以便按酒樓毛利規(guī)則制定出各品種、海鮮品、酒水部價格。通過市場調(diào)查與出品部研究推出新菜式。

　　5、督導(dǎo)屬下按酒樓制定的有關(guān)工作規(guī)程合理管理，關(guān)心了解員工的生活、思想動向，引導(dǎo)下屬開展業(yè)務(wù)，鞏固業(yè)務(wù)知識及不斷組織發(fā)展新客源。

　　6、定期進行社會經(jīng)濟分析，做出有關(guān)分析表和酒樓經(jīng)營情況報告，每月一次月結(jié)工作會議報告。

　　7、督導(dǎo)下屬注意推銷，引導(dǎo)顧客往高消費，清楚沽清的菜式，指揮下屬跟蹤菜式，與顧客溝通。

　　8、協(xié)助樓面跟蹤好重要客人、宴會、大型宴會的現(xiàn)場指揮，配合樓面部將服務(wù)做好。

　　9、制定本部門上下班時間，合理分配工作，確保每個崗位人員隨時聽候?qū)懖藛巍?/p>

　　10、組織營業(yè)部綜合培訓，對培訓內(nèi)容及方法做到有效的指導(dǎo)和建議，提高培訓工作質(zhì)量，安排營業(yè)部成員積極參加市場推廣活動。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇18

　　服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準備工作。

　　嚴格執(zhí)行工作程序，服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。 熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單。

　　做好餐廳餐具，布草雜項的補充替換。

　　積極參加培訓和訓練，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。 牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑，多一些問候，多一些服務(wù)。

　　餐飲傳菜生崗位職責

　　負責開餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務(wù)員布置餐廳和餐桌，擺臺及補充各種物品，做好全面準備。

　　負責將廚房烹制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務(wù)員。 負責將執(zhí)臺服務(wù)員開出的飯菜訂單送至廚房。

　　嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標準的菜有權(quán)拒絕傳送。 嚴格執(zhí)行傳送菜的服務(wù)規(guī)范，確保準確迅速。

　　與值臺服務(wù)員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關(guān)系。 負責協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。

　　負責傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作。

　　積極參加各種業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平，完成上級交派的其它任務(wù)。

　　迎賓崗位職責

　　使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人離開餐廳時應(yīng)微笑道謝。

　　將客人帶到餐桌旁，征求客人對餐位的意見，當餐廳滿座時，應(yīng)耐心向客人解釋，并為客人辦好登記候位手續(xù)。

　　當有電話訂座或來人訂座時，應(yīng)準確地填寫訂座本，并復(fù)述給客人聽。

　　盡可能記住�？托彰�、習慣、喜愛、使客人有賓至如歸的感覺。 熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問。

　　妥善保管，檢查、更新、派送菜牌，酒水牌、訂座本等。

　　妥善保管客人遺留物品，拾到貴重物品應(yīng)馬上上交給部門經(jīng)理。 負責做好指定范圍公共衛(wèi)生。

　　點菜生崗位職責

　　熟悉菜品的主配料，口感以及特性。

　　熟悉菜肴的整個制作過程和一般的菜肴傳統(tǒng)工藝。

　　掌握菜品知識，注意顏色及花樣搭配。

　　掌握用餐人數(shù)，菜品價格合理推銷菜品。

　　熟悉推銷技巧，掌握用餐客人的心理。

　　注意禮貌用語：口齒要清楚，態(tài)度要和藹，語言要適中，面要微笑。 做好班前準備工作，如點菜單、復(fù)寫紙、筆、夾板、打火機以及個人衛(wèi)生和著裝。

　　嚴禁吃帶異味食品上崗。

　　主動、熱情、大方是點菜生的第一在要素，熟悉客人的嗜好，特點，并能準確記錄客人的姓氏及稱呼。

　　點菜完畢必須重新請客人確定一遍后并在第一時間內(nèi)送交廚房制作。

　　菜單字跡必須工整，清楚、整潔、連號、不可輕易撕毀，作廢菜單。 吧臺的崗位職責

　　負責吧臺內(nèi)所有器具杯具的擺放，保持器皿干凈整齊，歸類擺放 熟悉吧臺內(nèi)所有酒水的名稱產(chǎn)地及其他出品的制作

　　把好吧臺所有出品的質(zhì)量關(guān)，不邁過期變質(zhì)的食品

　　配合餐廳其他部門的工作，接待好每一位客人

　　負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及注意個人的儀容儀表。

　　每日清點出售物品，做好各種帳目的登記

　　認真仔細的填寫每日銷售報表

會員服務(wù)部的崗位職責 篇19

　　客戶服務(wù)部管理員崗位職責、任職要求

　　1、崗位人數(shù):4人

　　2、直接上級:客戶服務(wù)部主管

　　3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務(wù)的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。

　　4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設(shè)備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經(jīng)驗。

　　5、直接責任:

　　(1)負責業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;

　　(2)負責業(yè)主的接待、投訴的.受理和登記;

　　(3)負責客戶的檔案建立和管理;

　　(4)負責房屋鑰匙的保管工作;

　　(5)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;

　　(6)落實對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作;

　　(7)進行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;

　　(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇20

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理制定本餐廳的培訓、考核制度，日常工作、服務(wù)程序，并提供有關(guān)素材進行不斷補充與完善。

　　2、掌握宴會和雅間的預(yù)訂情況，安排、帶領(lǐng)、督導(dǎo)、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，檢查瓷器、銀器、玻璃器皿的潔凈狀況和完整情況，保證擺臺迅速、規(guī)范、換臺及時、擺設(shè)準確和設(shè)備良好與數(shù)量充足，負責制定各種活動的宴會菜單，確保搭配合理、風味協(xié)調(diào)、質(zhì)量保障。

　　3、協(xié)助餐廳經(jīng)理做好各種活動的布置、安排，帶領(lǐng)員工完成各種活動過程的服務(wù)，加強現(xiàn)場管理，檢查并保證提供給客人的所有食物和飲料準確無誤，掌握客人的心態(tài)，及時處理突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　4、及時了解餐飲發(fā)展動向，向餐廳經(jīng)理提供工作創(chuàng)新方面的信息。

　　5、給新客戶熱情地介紹酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，耐心地解答客人的所有詢問，推薦推薦食物和飲料，客觀地傳達其他客人對菜式的評價，像對待自己的好朋友一樣，處處為客人著想，推廣客人樂意接受的菜式，給客人留下美好的第一印象，爭取成為回頭客。

　　6、注意收集客人對餐飲質(zhì)量的意見，建立健全客戶食譜檔案，切實掌握老客戶的口味特點，不斷更換菜式、花色，增添新品種，確�？腿税俪圆粎挘�與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系和良好的關(guān)系，爭取客人的經(jīng)常的長期長期支持。

　　7、嚴格崗位職責和工作程序，保證服務(wù)標準和操作方法的正確性，善于發(fā)現(xiàn)出品和服務(wù)方面的問題善于言談，善于溝通，善于處理各類緊急事件及有關(guān)的客人投訴，并及時向經(jīng)理匯報。

　　8、及時補充日常消耗品，棉織品要按照程序進行送洗，并按要求擺放整齊，并有效地控制好各種物料的消耗。

　　9、檢查餐廳的各種設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　10、督促餐廳服務(wù)員按照餐廳衛(wèi)生制度進行衛(wèi)生工作。

　　11、及時向經(jīng)理與廚師長反饋客人對服務(wù)與菜肴意見投訴與建議，根據(jù)需要，及時協(xié)助下屬員工為客人提供細致服務(wù)。以便提高服務(wù)質(zhì)量。

　　12、吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，起模范帶頭作用，能夠知人善任，有效地督導(dǎo)、調(diào)動所屬人員的工作積極性，不斷地協(xié)助經(jīng)理增強部門員工的親和力、凝聚力。

　　13、完成經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇21

　　一、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合經(jīng)理開展各項工作。

　　二、召開班前會，小結(jié)前一天的工作，布置當日工作分工、重點。

　　三、掌握服務(wù)員的出勤情況和平時工作表現(xiàn)，定期向經(jīng)理匯報。

　　四、負責檢查服務(wù)人員的儀容儀表，帶領(lǐng)并督促服務(wù)員做好各項工作。

　　五、了解當日客情，詳細向服務(wù)員布置當班任務(wù)。

　　六、確保按規(guī)定布置餐廳和擺臺，帶領(lǐng)并督導(dǎo)高標準的程序服務(wù)。

　　七、檢查用品、調(diào)味品等的準備情況。

　　八、開餐時參加并監(jiān)督食品和飲料的服務(wù)，與廚房協(xié)調(diào)，確保按時按質(zhì)上菜。

　　九、配合經(jīng)理解決客人投訴。

　　十、推銷菜肴，親自為重要賓客服務(wù)。

　　十一、及時向有關(guān)部門匯報餐廳財產(chǎn)、設(shè)備損壞情況，確保及時維修。

　　十二、檢查所有規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則，為下屬樹立良好的形象。

　　十四、負責培訓、考核新員工。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇22

　　1、圍繞后勤服務(wù)中心工作，建立健全餐飲服務(wù)部各項規(guī)章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質(zhì)保量開展餐飲經(jīng)營管理與保障服務(wù)工作。

　　2、以“三服務(wù)、兩育人”為服務(wù)宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務(wù)目標，結(jié)合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟效益和社會效益兩者關(guān)系。

　　3、全面落實安全生產(chǎn)責任制，認真制定和執(zhí)行各項安全管理制度、操作規(guī)程和防范措施。嚴格做好食品衛(wèi)生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。

　　4、注重飲食結(jié)構(gòu)的科學調(diào)整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、明確經(jīng)營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內(nèi)部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調(diào)動員工積極性，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。

　　6、加強員工隊伍建設(shè)，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)，加大對骨干員工的選拔和培養(yǎng)力度。注重對外交流，學習同行先進的管理理念和經(jīng)驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創(chuàng)建與師生溝通交流的平臺，發(fā)揮學生會、膳管部等組織的作用，引導(dǎo)學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務(wù)工作。

　　8、完成學校和后勤服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇23

　　1、必須嚴格執(zhí)行員工手冊中的各項規(guī)章制度。

　　2、嚴格執(zhí)行洗刷程序(一沖、二刷、三洗、四消毒)達到有關(guān)衛(wèi)生標準和要求。

　　3、洗刷、消毒過程中注意保護好餐具，做到輕拿、輕洗、輕放，盡量減少損耗。

　　4、熟悉各種清潔機械、清潔劑和消毒劑的性能及使用方法，正確操作和使用。

　　5、服從管理人員工作安排，認真做好清潔、消毒工作，保質(zhì)保量完成當市的洗碗工作。

　　6、合理使用洗滌用品，注意節(jié)約用水，減少浪費。

　　7、負責洗碗間的衛(wèi)生工作，按時擦洗消毒柜和不銹鋼案柜，及時清理洗刷槽內(nèi)存殘渣物，清潔工作臺、墻面、地面，清理垃圾桶。

　　8、愛惜使用各種清潔機械，及時做好報修工作，避免工作脫節(jié)。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇24

　　1、將客人的要求傳遞給廚房。

　　2、發(fā)揚互助互愛精神，員工之間加強團結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　3、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，堅持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　4、隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水供給給客人。

　　5、愛護餐廳設(shè)施設(shè)備，并對其實施保養(yǎng)清潔。

　　6、了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情景，為客人供給周到的服務(wù)。

　　7、堅持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。

　　8、熱情接待每一位客人。

　　9、熟悉菜單上所有品種的名稱單價掌握菜品飲料知識和服務(wù)操作技巧。

　　10、做好安全保衛(wèi)，節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗，水電氣開關(guān)，空調(diào)開關(guān)，音響情景。

　　11、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

　　12、主動征詢客人對菜品鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和提議。

　　13、理解部長分配的服務(wù)工作，向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　14、負責及時補充餐廳內(nèi)的各種餐具，以備急用。

　　15、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　16、保證各種用品調(diào)料的清潔和充足。

　　17、經(jīng)過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人堅持良好的關(guān)系。

　　18、嚴格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進行服務(wù)。為客人細節(jié)服務(wù)。

　　19、了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。

　　20、負責開餐前的準備工作。

　　21、理解客人點菜點酒水推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫忙客人選擇。

會員服務(wù)部的崗位職責 篇25

　　1、在驗收貨時，認真檢查申購單是否有某部門經(jīng)理的簽名。

　　2、認真驗收所有進購貨品的質(zhì)量及數(shù)量，并注意物品的保鮮期，減少浪費。

　　3、入庫食品、原料應(yīng)該注明進貨日期，以利于“先進先用，后進后用”，保證食品質(zhì)量，防止食材、配料變質(zhì)、霉壞，減少損耗，消除浪費。

　　4、經(jīng)常盤點、檢查，發(fā)現(xiàn)物品破損、變質(zhì)應(yīng)立即進行處理，按照物品保管要求分類保管，并貼好標識牌。

　　5、嚴禁與倉庫保管無關(guān)的人員出入倉庫、停留倉庫，禁止在庫房內(nèi)存放私人物品。

　　6、加強安全保衛(wèi)工作，防火防盜。

　　7、各種食材、配料入庫時，對進倉物品必須嚴格根據(jù)采購單按量驗收，并依據(jù)購貨原始單據(jù)填列的物品名稱、型號、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格等填寫《驗收進倉單》，要嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不符合的物品應(yīng)退回，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。

　　8、驗收后的物品必須按類別、物品的數(shù)量和性質(zhì)固定位置堆放，做到整齊有序，并注意留有通道，便以收發(fā)、檢驗、盤點清查，并填寫貨物卡放在明顯之處。

　　9、對庫存的物品要勤檢查，防止蟲蛀鼠咬，對一些干貨需晾曬的要勤晾曬。

　　10、每日匯總票據(jù)必須嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，按期簽記明細帳，定期盤點，按時填寫報表，做到賬物相符，帳表清楚。

　　11、每日應(yīng)將當天進出倉的單據(jù)匯總后于次日早上交給公司財務(wù)會計。

　　12、每月對庫存的各種物品進行盤點，填制物品盤點表于次月3日前交給公司會計。

　　對盤盈、盤虧、過期、霉爛變質(zhì)等物品要辦理相關(guān)手續(xù)后報公司財務(wù)。每月應(yīng)與財務(wù)核對庫存物品的各項數(shù)據(jù)，并接受公司財務(wù)的核查監(jiān)管。