服務(wù)部員工崗位職責(zé)（精選3篇）

服務(wù)部員工崗位職責(zé) 篇1

　　1、物業(yè)經(jīng)理

　　1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);

　　2)編制及安排各級(jí)管理員工輪值表,并報(bào)行政人事部;

　　3)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;

　　5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;

　　7)每月召集所轄管理員之工作會(huì)議;

　　8)督導(dǎo)各管理助理;

　　9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;

　　10)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

　　11)檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

　　12)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　2、物業(yè)助理

　　1)收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄;

　　2)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;

　　4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;

　　6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;

　　7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;

　　8)制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9)追收管理費(fèi)之工作;

　　10)檢查大廈管理日志;

　　11)協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

　　13)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

　　14)熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;

　　15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;

　　16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

　　19)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

　　20)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

　　3、物業(yè)管理員

　　1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任;

　　2)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視;

　　3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;

　　5)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

　　6)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

　　7)定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;

　　8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

　　4、總臺(tái)/接待

　　1)傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé);

　　2)票務(wù)代定員工職責(zé);

　　3)郵件收遞員職責(zé);

　　5、清潔主管

　　1)對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);

　　2)定期對(duì)本班人員的考勤,做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比;

　　3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制;

　　4)定期對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核;

　　6、清潔領(lǐng)班

　　1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù);

　　2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

　　3)遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時(shí)儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;

　　4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;

　　5)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

　　6)發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待;

　　7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

　　7、清潔工

　　1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);

　　2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

　　3)負(fù)責(zé)清潔地下車庫(kù)衛(wèi)生;

　　4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作;

　　8、綠化人員工作職責(zé)

　　1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;

　　2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法;

　　3)對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物,不缺水、不死苗,定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保證不枯黃、不死亡;

　　4)檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況,及時(shí)處理違章事件;

　　5)保管好用品、用具、用劑;

服務(wù)部員工崗位職責(zé) 篇2

　　1.保安服務(wù)部主任職責(zé):參見質(zhì)量保證手冊(cè)第4.1章。

　　2.保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé):

　　2.1負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作,安排檢查,向保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)。2.2負(fù)責(zé)每日早操訓(xùn)練和軍事訓(xùn)練。

　　2.3負(fù)責(zé)檢查門崗、巡邏記錄;負(fù)責(zé)每日的查崗、查哨工作。

　　2.4負(fù)責(zé)每日的晚點(diǎn)名、講評(píng)工作。

　　2.5負(fù)責(zé)安排保安員衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。

　　2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。

　　2.7制定保安隊(duì)衛(wèi)生值班表。

　　2.8負(fù)責(zé)組織保安員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。

　　2.9負(fù)責(zé)組織保安員完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　2.10負(fù)責(zé)每月25日前報(bào)考勤和獎(jiǎng)懲考核表。

　　2.11負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)的檢查督促。

　　2.13負(fù)責(zé)訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員;負(fù)責(zé)指揮滅火組織工作,并做好記錄。

　　2.14負(fù)責(zé)指揮防汛搶險(xiǎn)組織工作。

　　3.保安班班長(zhǎng)職責(zé):

　　3.1協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)作日常工作,安排和實(shí)施,向隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　3.2負(fù)責(zé)檢查本班保安員完成任務(wù)情況,并將檢查結(jié)果報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

　　3.3帶領(lǐng)全班完成保安隊(duì)長(zhǎng)指定的各項(xiàng)任務(wù)。

　　3.4年底對(duì)保安干部全面考核一次,視考核情況任免。

　　4.保安員職責(zé):

　　4.1努力搞好本職工作,完成班長(zhǎng)交辦的站崗、巡邏等各項(xiàng)任務(wù)。

　　4.2積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。

　　4.3積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)號(hào)召,如植樹、義務(wù)獻(xiàn)血等各項(xiàng)活動(dòng)。

　　4.4除完成本職工作外,要努力完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　4.5在服役期嚴(yán)禁搞對(duì)象,違者開除。

　　5.傳達(dá)收發(fā)員職責(zé):

　　5.1嚴(yán)格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。

　　5.2負(fù)責(zé)日常的信件、報(bào)刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。

　　5.3對(duì)快件、專遞件及重要郵件應(yīng)送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》中簽收。

　　5.4丟失、損壞信件、報(bào)刊等按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　5.5平信、報(bào)刊按順序放在信報(bào)柜內(nèi)保管,住戶領(lǐng)取信、報(bào)刊時(shí)要及時(shí)給予方便。

　　6.車輛管理員職責(zé):

　　6.1負(fù)責(zé)日常車輛停放、車輛安全管理工作。

　　6.2負(fù)責(zé)車位證及通行證的辦理工作。

　　6.3按市場(chǎng)物價(jià)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車位費(fèi)。

　　6.4工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　6.5對(duì)不熟悉小區(qū)單行線的司機(jī)應(yīng)詳細(xì)告訴司機(jī)行車路線。

　　6.6對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)報(bào)告保安服務(wù)部主任。

　　6.7糾正違章人員時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不應(yīng)與違章人員發(fā)生沖突。

　　6.8發(fā)現(xiàn)車輛有損壞處、車門窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)告訴車主,將處理結(jié)果填寫在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)出登記表》上。

服務(wù)部員工崗位職責(zé) 篇3

　　1、客戶服務(wù)主管

　　工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理

　　直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員

　　崗位職責(zé):

　　(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

　　(2)具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);

　　(3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

　　(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;

　　(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

　　(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;

　　(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　　(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

　　(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

　　(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

　　(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

　　(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);

　　(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;

　　(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

　　(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;

　　(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　(17)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

　　(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

　　(19)及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

　　(20)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。

　　2、客戶服務(wù)助理

　　工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé):

　　(1)定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào);

　　(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告;

　　(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);

　　(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;

　　(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

　　3、前臺(tái)接待員

　　工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé):

　　(1)迎送客戶,主動(dòng)問候,熱情服務(wù);

　　(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

　　(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

　　(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;

　　(5)保持總臺(tái)清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

　　(6)認(rèn)真做好交接班記錄;

　　(7)隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);

　　(8)收取業(yè)主繳費(fèi);

　　(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。

　　4、資料員

　　工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé):

　　(1)客戶資料的整理與錄入;

　　(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

　　(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

　　(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

　　(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。