客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；
管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；
管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)；
主要職責(zé)：
1.對客戶代表進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；
2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3.客戶接待管理工作；
4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；
5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；
6.抓好客戶檔案資料管理工作；
7.填報材料進消存報表；
8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；
10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；
崗位要求：
1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；
2.有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認真仔細；
3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；
參加會議：
1.參加公司召開部以上有關(guān)會議；
2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；
3.參加公司年度工作評比會。