銀行客服崗位職責(zé)（精選32篇）

銀行客服崗位職責(zé) 篇1

　　（一）崗位職責(zé)

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進(jìn)，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　（二）應(yīng)聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

　　4、豐富的團(tuán)隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

銀行客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1、通過電話提醒等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行溝通，提醒客戶按時還款，引導(dǎo)客戶正確的繳費方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護(hù)客戶的'信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統(tǒng)一培訓(xùn)；

　　2、具備較強(qiáng)的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強(qiáng)。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；

　　底薪+補貼+業(yè)務(wù)獎金，根據(jù)個人能力有高有低

　　3、完善的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

銀行客服崗位職責(zé) 篇3

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復(fù)客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;

　　3.了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的各種問題;

　　4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)人員;

　　5.提高賬號績效指標(biāo)，維護(hù)良好賬號表現(xiàn)。

銀行客服崗位職責(zé) 篇4

　　微信營銷客服崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

　　2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服...

　　微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責(zé)

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

　　2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

　　4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動并促成再次銷售;

　　5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;

　　6、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的`其他臨時工作。

　　任職資格

　　1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;

　　2、條理清晰,可同時應(yīng)對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　3、工作敬業(yè)踏實,責(zé)任性強(qiáng),樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細(xì)心,有耐心;

　　4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識佳,具備良好的團(tuán)隊合作能力;

　　5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗者優(yōu)先

銀行客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺上注冊的客戶，引進(jìn)客戶進(jìn)駐一呼百應(yīng)B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護(hù)與客戶長期的業(yè)務(wù)關(guān)系;

銀行客服崗位職責(zé) 篇6

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

銀行客服崗位職責(zé) 篇7

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊的運營管理、確保團(tuán)隊完成KPI指標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)該項目團(tuán)隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

　　3、負(fù)責(zé)該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

　　4、負(fù)責(zé)落實績效考核輔導(dǎo)及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價值最大化；

　　5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，善于激勵團(tuán)隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo)；

　　6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

銀行客服崗位職責(zé) 篇8

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　負(fù)責(zé)解答客戶對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價格等的咨詢

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　負(fù)責(zé)整個下單流程的信息傳達(dá)，包括出貨，檢測產(chǎn)品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客戶的要求進(jìn)行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客戶申明的送貨地點進(jìn)行文件準(zhǔn)備

　　Ask for the order forecast from customer.

　　與客戶確定預(yù)期收貨時間

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　準(zhǔn)備采購訂單，并且跟蹤發(fā)貨

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　項目/顧客數(shù)據(jù)庫的維護(hù)

　　Other work assigned by the manager

　　上級安排的其他任務(wù)

銀行客服崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)描述：

　　1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

　　2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動性，結(jié)果導(dǎo)向；

　　3、具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作意識；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的`專業(yè)知識和部門運營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

　　5、具有較好的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

　　6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

銀行客服崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)

　　1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

　　2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；

　　3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運作團(tuán)隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

　　4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

　　6、負(fù)責(zé)客服部門與項目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；

　　崗位要求

　　1、本科及以上學(xué)歷；

　　2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、較強(qiáng)的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

　　5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

銀行客服崗位職責(zé) 篇11

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

銀行客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

銀行客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7 、負(fù)責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

銀行客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的.能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。 工作時間：8小時工作制

銀行客服崗位職責(zé) 篇15

　　1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;

　　2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號銷售目標(biāo);

　　3. 德語平臺賬號注冊維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;

　　5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

銀行客服崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé):

　　1、 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對緊急情況；

　　2、 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團(tuán)隊，推動問題解決；

　　3、 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的'障礙點，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；

　　4、 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；

　　任職要求:

　　1、 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、 熱愛服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；

　　4、 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；

銀行客服崗位職責(zé) 篇17

　　醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝��?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預(yù)約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預(yù)約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確�；颊咴\費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性，協(xié)助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系

　　4、可以接受夜班任職資質(zhì):

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷

　　2、要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗或保險公司理賠經(jīng)驗

　　3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

　　4、客服服務(wù)意識我們?yōu)榭蛻籼峁└咝��?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預(yù)約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預(yù)約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確�；颊咴\費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性，協(xié)助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系

　　4、可以接受夜班

銀行客服崗位職責(zé) 篇18

　　1.負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

銀行客服崗位職責(zé) 篇19

　　工作職責(zé)：

　�。�1）在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

　�。�2）全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部的.組建、管理。

　�。�3）參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　�。�4）主要負(fù)責(zé)公司項目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實施工作。

　　（5）負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

　�。�6）協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。

　　（7）負(fù)責(zé)公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

　�。�8）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

　�。�9）及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

銀行客服崗位職責(zé) 篇20

　　職責(zé)描述：

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時反饋；

　　3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

　　4、座機(jī)接聽，幫助客戶了解公司產(chǎn)品。

　　5、登記接聽登記本，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　崗位為正常雙休崗位。

　　職位要求：

　　1，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心,邏輯思維清晰；

　　2、18-36周歲，本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　3、有無工作經(jīng)驗均可（公司提供帶薪培訓(xùn)）；

　　4、戶籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；

　　5、性格外向開朗，能吃苦耐勞，具團(tuán)隊合作精神；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

銀行客服崗位職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé):

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評，撰寫評價解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識強(qiáng)； 4、工作積極主動，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

銀行客服崗位職責(zé) 篇22

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發(fā)運貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4.已收發(fā)貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

銀行客服崗位職責(zé) 篇23

　　崗位職責(zé):

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的.語言表達(dá)和溝通能力；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

銀行客服崗位職責(zé) 篇24

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

銀行客服崗位職責(zé) 篇25

　　職責(zé)描述：

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

　　3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi)，專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件，發(fā)送預(yù)報，咨詢，查詢，供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專以上學(xué)歷，英語四級以上

　　2、良好的英文書面表達(dá)能力

　　3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動工作

　　5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先

銀行客服崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé)：

　　1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

　　2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺規(guī)則，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

　　3.及時學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動；

　　4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標(biāo)，及引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品；

　　6.通過專業(yè)、細(xì)致的回答，提升用戶體驗及滿意度；

　　7.高效完成上級安排的其他事務(wù)。

　　職位要求：

　　1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟悉電腦基本操作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力；

　　4.對客服崗位有一定的認(rèn)識，具備良好的`服務(wù)意識；

　　5.熱愛客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專及以上

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗1-3年

銀行客服崗位職責(zé) 篇27

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計;

　　7、定期組織項目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負(fù)責(zé)編制項目活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。

銀行客服崗位職責(zé) 篇28

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公募基金柜面系統(tǒng)日切、日結(jié)，報表的確認(rèn)、發(fā)送等日常業(yè)務(wù)；

　　2、公募基金產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)；

　　3、日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計并出具各類數(shù)據(jù)報表。

　　任職要求：

　　1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有一定的金融專業(yè)知識和政策知識，熟悉基金、證券相關(guān)金融業(yè)的法律法規(guī)；

　　3、良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；

　　4、熟練Excel、office等辦公軟件；

　　5、具有兩年以上公募基金機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)驗者可投遞此職位；

　　6、強(qiáng)烈的集體榮譽感；善于團(tuán)隊合作，優(yōu)秀的適應(yīng)能力和管理潛力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、抗壓能力，協(xié)調(diào)能力。

銀行客服崗位職責(zé) 篇29

　　一、職位要求：

　　1、年齡：33周歲以內(nèi)，凈身高：163cm以上，形象氣質(zhì)佳（請?zhí)峁┱掌��?/p>

　　2、教育背景：中�；蚋咧袑W(xué)歷以上

　　3、工作經(jīng)驗：1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，或2年以上星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗，優(yōu)先錄用。

　　二、職位要求

　　1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識。

　　2、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　三、薪資福利待遇：

　　1、4300元-4500元/月，購買社保五險，提供工作餐，年終獎金、帶薪年假。

　　四、作息時間：

　　1、上班時間8：00-18:00，一班制，每天10小時工作制，每周休1天。

　　五、職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶提供鞋套、茶水、點心等綜合服務(wù)工作。

　　2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，滿足客戶合理的要求。

銀行客服崗位職責(zé) 篇30

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日�？蛻舴�務(wù)，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；

　　5、負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

　　4、具備良好的團(tuán)隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務(wù)意識。

　　任職資格：

　　1.本科學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責(zé)：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測試。

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)

　　2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現(xiàn)場進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系

　　任職資格：

　　1、22-35歲，優(yōu)先，�？埔陨蠈W(xué)歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

銀行客服崗位職責(zé) 篇31

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

銀行客服崗位職責(zé) 篇32

　　1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。